健康管理服务合作协议银行分行合作协议.docx
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健康管理服务合作协议银行分行合作协议
银行省分行健康管理服务合作协议
合同编号:
健康管理服务有限公司
年月
健康管理服务合作协议
甲方:
银行省分行(以下简称甲方)
地址:
市区路号
邮编:
乙方:
市健康管理服务有限公司(以下简称乙方)地址:
市区路号楼层
邮编:
鉴于甲方拟为其员工解决看病难、服务差、缺乏保健等健康管理问题,为更好地为员工提供优质、完善、个性化的私人医生服务,特委托乙方提供健康管理服务,乙方愿意接受甲方委托,经双方友好协商,并根据适用的法律法规的规定,双方就健康管理的有关事项达成以下协议,以资共同遵守:
第一条术语定义与解释
、术语定义
除非本协议中另有约定,下列词语各自具有以下特定涵义:
1、合作双方:
本协议中所规定的甲方及乙方。
2、商业秘密:
属于一方所有、并被该方视为商业秘密的、包括但不限于有关技术、财务、
价格、商业、员工及家属个人信息及健康信息、交易记录等数据和信息。
3、生效日:
双方签署本协议之日。
4、不可抗力:
在本协议期限内发生的不可预见、不可避免,并不能克服的客观情况,包
括但不限于地震、台风、火灾、水灾、瘟疫、战争、罢工、暴动等情况。
5、合作期限:
协议中述及的本协议有效期限。
二、解释
1、本协议所指之“日”为公历日,“工作日”系指法定工作日。
2、本协议中之标题仅供参考之用,并不影响本协议任何部分之涵义及解释。
第二条声明及保证
一、法律地位
双方声明及保证,自本协议签署生效之日起:
1、乙方有资格从事本协议项下之服务,而该等服务符合其经营范围之规定。
2、双方均可全权订立本协议并履行其于本协议项下之义务。
3、双方授权代表拥有充分授权,代表其签署本协议。
二、法律效力
1、自生效日起,本协议对双方均具有法律约束力。
2、本协议自双方法定代表人/负责人/或授权代理人签字并加盖公章之日起生效。
3、本协议所涉及的商业行为,在任何方面均不违反中华人民共和国法律。
第三条合作方式、服务对象、服务项目与服务期限
、合作方式
乙方为甲方指定的人员提供健康医疗管理服务,乙方作为甲方健康服务的提供商,
甲方指定的管理团队、人员提供优质、个性化的健康管理服务。
二、服务对象
甲方指定使用人
三、服务项目及价格
服务内容
服务对象
单价(元)
数量
总额(元)
备注
大病顾问服务
指定对象
北京、上海、广州
16,800元/次
及其他城市
8,000元/次
名医绿道服务
指定对象
北京1500元/次
上海、广州1200元/次
及其他城市650元/次
1、以上报价为服务费,不包含在医院发生的挂号费、药费、住院费、PET-CT检查费等诊疗费用。
体检服务安排
健康体检
体检设计
体检预约
体检陪同
体检报告解读
健康管理
24小时电话咨询
不限次
电子健康档案
1份
电子健康周刊
1期/周
服务对象
本人或家属
项目费用
500元/次
1、以上报价为服务费,在医院产生的挂号费、药费、检查费、住院费等医疗费用由就诊人本人承担;
2、可以根据客户情况选择相应体检医院及套餐,体检费用由体检人承担;
3、体检医院:
地区(省立医院、医科大学第一附属医院、医科大学第二附属医院);全国(北京、上海、广州、等三甲医院,见附件)
讲座沙龙
服务内容
地区
价格
服务说明
定制沙龙活动套餐
本地专家
8000元/场
三甲医院特色专科知名专家(副主任及以
(知名专家)
外地专家
20000元/场
上水平专家)定期上门服务,可选中
医、西医等方面的咨询和讲座,根据
客户需求而定
定制沙龙活动套餐
(顶级专家)
本地专家
15000元/场
三甲医院特色专科知名专家(副主任及以
上水平专家)定期上门服务,可选中
医、西医等方面的咨询和讲座,根据
客户需求而定
外地专家
50000元/场
备注:
1、健康讲座费用为服务费,包含专家劳务费、活动策划实施费、差旅费等。
四、服务期限
从本协议签订至协议终止,有效期一年。
第四条费用与结算
一、付款货币
本协议双方在付款中的货币与货币单位为人民币(元)。
二、付款方式甲乙双方签订本协议后,结算方式分两种:
1、集中付款:
每季度结账;乙方按甲方集中付款服务项目开具相应增值税发票,甲方在收到乙方正式开具的发票30个工作日内支付相关款项。
2、个人付款:
仅提供大病顾问服务;每次确定使用服务项目后,服务对象务必将相关款项汇到乙方账户,乙方开具相关发票,服务对象方可正常使用乙方所提供的相关健康医疗服务。
三、甲方以转账形式将服务款项划至乙方如下账户开户名称:
市健康管理服务有限公司
开户银行:
银行分行
账户:
第五条双方的权利和义务
一、甲方权利和义务:
1、甲方有义务配合乙方组织医疗健康活动。
2、甲方有义务按合同规定时间向乙方支付相应费用。
3、甲方有权随时了解、检查和监督乙方在提供此业务过程中的服务流程、服务质量以及电话录音和相关统计资料。
甲方有权利审核乙方提供的甲方已使用服务清单。
4、甲方医疗健康服务使用人预约就医所产生的挂号费、检查费、医药费等由就诊人自行承担。
5、甲方有义务为公司所有可享受服务的人员宣讲服务内容,在双方约定服务时间,甲方人员无故迟到30分钟(含)以上且不告知乙方服务人员,乙方有权取消本次服务,计服务成功一次,因此造成的投诉属无效投诉。
6、甲方应按照双方约定的时间预约和取消服务:
服务预约:
提前1-7个工作日致电乙方全国统一服务热线(4006788500)预约全国合作医院正常门诊专家服务。
紧急预约:
紧急预约指下午15点(含)之后预约次日任意时间的服务;或当日预约当日的服务。
紧急预约时不能指定专家,乙方尽最大努力安排服务,但无法保证号源。
专员陪诊:
乙方为甲方用户预约安排全国合作医院的医学专家,在医院现场健康管家一对一全程服务,并提供必要的专业指导。
取消服务:
(1)客户预约专家后一般不能取消服务。
如要取消服务,需在预约服务日期前一天15:
00之前致电全国统一服务热线:
4006788500取消服务,否则,记成功服务1次,且就诊人要承担该次服务专家挂号费用。
(2)医院有自己的规则,如果根据医院的情况才能否取号,取消时间和挂号费的问题已医院的规定为准。
如果客户要取消,客户自己付费。
(3)针对甲方就诊人指定同一专家预约成功后,如取消服务超过2次,乙方有权拒绝甲方就诊人预约该专家看诊,由此造成的投诉属无效投诉。
7、医保卡的收取和保管:
部分医院取号时需要取得就诊人的医保卡原件,甲方负责邮寄医保卡到乙方指定地址,产生的邮寄费由甲方自理。
乙方将妥善保管就诊人的医保卡,并承担相应的保管责任。
二、乙方权利和义务
1、乙方有权利要求甲方指定项目负责人共同进行推广该项目。
2、乙方在提供医疗健康服务过程中,不得损害甲方的利益,并应按约定的服务程序和内容,热情、准确地提供服务。
3、乙方有义务进行严格项目管理,按照合同约定的项目、时间及要求完成各项工作,并按甲方要求及时提供报表和服务数据。
4、乙方在提供医疗健康服务过程中,须严格按照服务承诺的内容,详细、准确地解释和宣传,不得欺诈、诱导甲方医疗健康服务使用者,一切为医疗健康服务使用者的健康安全着想。
5、乙方有义务为甲方保守商业秘密,为甲方管理团队保守信息秘密,并在未获得甲方或甲方管理团队具有法律效力的书面授权书的情况下,不向第三方披露有关甲方及甲方管理团队的数据资料和内容。
6、乙方有义务按承诺的服务质量和服务流程提供高质量的服务。
专家预约提前1-7个工
作日预约。
如遇指定专家异地就诊服务,乙方须在就诊前1-3天提供同等资历专家供服务对象备选。
因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间等,乙方征求服务对象同意后,可更改预约时间或与服务对象协商同意后推荐同等资历专家服务。
7、乙方实行7×24小时电话响应服务,甲方致电乙方全国统一服务热线(4006788500)
向客服说明健康情况并预约专家,乙方工作人员自接到甲方呼叫后1-3天内答复甲方预约情况。
第六条保密
双方均应对对方的“保密资料”严格保密,除将提供给对方的保密资料用于履行其在本合同项下的义务外,不得向其他机构或个人泄露。
在合作过程中,甲方所提供的管理团队的个人资料、健康信息、业务(服务)流程、技术及商业秘密等保密信息,乙方实行严格的保密措施,在任何情况下均不向第三方透露(包括公司以及个人),法律法规另有规定或法院书面要求的除外。
一、保密信息包括但不限于
1、甲方管理双方团队、服务对象的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程;
2、乙方提供给甲方的所有服务交付件及其内容;
3、本合同项下的服务资料、服务报价、服务项目等内容。
二、乙方负有以下保密义务1、乙方对甲方管理团队的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程严格控制和保密,采取所有保密制度和措施保护该保密信息,保护水平应不低于乙方为保护其自有保密信息所采取的制度和措施。
(1)乙方IT系统保密管理
在客户关系管理(CRM)数据库设计中,将“会员卡信息”、“客户基本信息”、“客户服务记录信息”单独成库,并且采用128位级别的数据加密,在没有密码钥匙的情况下,任何非法获取的数据不能进行识别。
在用户资料查询、使用等方面,采取权限制分级管理,只允许被授权客户经理(项目主管)进行查阅,并在系统中设定查询日志,保障客户资料的安全性和保密性。
(2)乙方文档保密管理乙方对所有文档实行严格的保密管理,所有文档实行编码制,所有的客户信息对应相应编码,不出现任何客户真实姓名等信息,有效防止客户信息的外泄。
(3)乙方保密文化建设乙方公司文化第六条内容“保守客户信息,我们值得信赖”,要求所有公司员工恪守此条款。
2、除乙方直接参与双方合作项目且必须知悉有关保密信息的员工或其代理外,乙方应当保证乙方的XX的其他人员不得以任何方式获取该保密信息。
乙方应建立必要的制度,采取适当的措施,保障知悉该保密信息的乙方员工或其代理不得将该保密信息透露给任何第三人。
在向上述人员揭示保密信息之前,乙方应保证该等人员已经与乙方签订了相关的书面保密协议。
若乙方的上述人员违反本协议规定,乙方应承担责任。
3、在保密信息发生泄漏、被发表或散布时,接收方应尽其努力阻止保密信息的进一步发
表或散布,并迅速不迟延地通知提供方。
三、保密信息的除外规定
1、除非有权的司法机关或行政管理机关等政府机构根据法律规定的权限并依照法律程序,要求该方披露保密资料,但披露方应及时通知对方;
2、在披露保密资料前已事先获得对方的书面同意。
3、因不可归责接收方之事由,该保密信息已经成为大众可以获取的信息。
4、保密义务不因合作协议的终止或解除而失效。
四、保密信息的返还
在协议项下活动结束后或者经甲方要求时,乙方将把含有保密信息的所有记录或资料(无论是以书面、磁盘储存或是以其他形式保留的)交还甲方或删除,并且将促使他人将上述记录或资料交还甲方或删除;并向甲方提供具有法律效力的书面保证已经将上述记录或资料全部归还或删除。
五、违反保密义务的责任
双方承认,违反本协议保密义务将可能造成甲乙任一方不可弥补的损失。
如甲乙任一方违反本协议的保密义务,守约方可要求按下列方式处理:
由违约方承担费用并按守约方的要求采取有效的方法对保密信息进行保密。
违约方应赔偿由此给守约方造成的损失,在此所称的损失包括但不限于:
合理的调查、法律程序、律师及其他由此导致的费用、开支、损失或损害。
以上处理并不影响守约方根据本协议或有关法律采取其他救济措施的权利。
第七条免责条款
一、甲方员工在医院所发生的医疗纠纷时所产生的相关费用和责任,乙方须协助甲方员工与医院进行沟通和协调,乙方不承担责任。
二、如发生不可抗力导致服务内容无法完成,任何一方不承担责任。
三、因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间,在乙方推荐同等资历专家服务或改约时间的情况下,服务对象仍拒绝接受导致服务不能完成的,乙方不承担责任。
第八条合同修改和终止
一、修改
本合同必须由双方以书面形式方可进行修改。
任何未经双方签字同意的对本合同的修改均属无效。
二、终止
1、终止之情形:
本合同于下列任一情形出现时即终止:
(1)合作期限届满而双方决定不再续约。
(2)因违约方违约或不履行其义务,守约方提前终止本合同;
(3)如发生不可抗力,双方应协商解决问题。
如果不可抗力持续三十日以上,且对本合同之履行产生重大不利影响,则任何一方均可提出终止本合同。
2、终止后之事项:
本合同之终止并不影响本合同未终止前相应服务的提供或未终止前产生之付款义务的履行。
第九条违约责任
一、本合同生效后,任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的,即构成违约,守约方有权要求违约方按照实际损失承担相应的赔偿责任。
二、由于乙方的过错造成其提供的服务不能满足合同中规定的要求,则甲方有权视情况要求乙方支付违约金,违约金的金额为服务费总价款的[10]%,并赔偿由此给甲方带来的相关损失。
由于乙方的原因造成其不能按时完成服务的,甲方有权解除合同并要求乙方赔偿由此给甲方带来的所有损失。
三、因合同一方原因致使另一方遭受第三方追诉的,违约方应赔偿由此给另一方造成的损失。
第十条争议解决
一、适用法律本合同的签署、效力、解释和履行、争议解决均适用中华人民共和国现行法律。
本合同中的任一方应按中华人民共和国法律、法规之规定,独立承担因履行本合同而产生的各自应交纳税款。
二、争议解决
对于因本合同的解释及执行而产生之争议,应首先由双方通过友好协商,如争议未能在开始协商后30日内解决,则任何一方均可将有关争议提交至住所地管辖权的人民法院诉讼解决。
第十一条合作期限
一、有效期
本合同有效期:
自2017年11月22日至2018年11月21日止。
二、生效
本协议自双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后生效。
第十二条附则
、本合同共20页,壹式四份,双方各执二份,具有同等法律效力
、合同附件
本合同附件是本合同的有效组成部分,与本合同具有同等法律效力。
附件一:
服务受理
附件二:
服务内容
附件三:
部分合作医院
附件四:
重大疾病列表
三、本合同未尽事宜由甲乙双方另行协商解决,商定的内容以补充合同形式确定,经双
方签字盖章后与本合同具有同等效力。
甲方:
银行省分行乙方:
市健康管理服务
(盖章)有限公司(盖章)
法定代表人或有权签字人签字:
法定代表人或有权签字人签字:
日期:
日期:
附件一:
服务受理
1、服务使用:
甲方指定专人与乙方项目组对接,甲方使用对象由甲方负责审核身份,将信息必要部分以邮件形式提供给乙方项目组(详见患者信息采集表),必要时致电乙方热线电话。
2、服务流程:
1)甲方(集中付款客户)直接致电乙方热线电话告知具体需求→乙方核验患者身份→乙方采集信息(患者姓名、性别、身份证号码、病情、联系方式)→乙方受理服务→乙方响应服务,告知服务受理情况→乙方持续跟进,直到服务结束→按季度结算费用。
(2)甲方(个人付款客户)某个人如需大病顾问服务时致电乙方热线电话告知具体需求→乙方采集患者信息(患者姓名、性别、身份证号码、病情、联系方式)→个人付款到乙方账号→乙方确认收款→乙方受理服务→乙方响应服务,告知服务受理情况→乙方持续跟进,直到服务结束。
3、预约服务申请信息采集表:
红字带*部分为必填项
预约服务申请信息采集表
姓名*
性别*
身份证号码*
联系方式*
预约时间
预约医院
预约科室
预约专家
病情描述
医院内付费方式
(医保卡
或自费)
受理时间
服务
费用结算方式*
4、乙方联络方式:
1)24小时热线电话:
2)信息接收邮箱:
附件二:
服务内容
1、大病顾问服务
大病顾问服务
专业
疾病咨询
健康研究院提供病情诊断、就医策划、会诊安排、住院策划、手术策划、费用预估、
成功案例说明等专业咨询服务,免费设计《就医策划方案》。
大病确诊
对于不能确诊的病情,提供国内外知名医院知名专家的确诊服务。
提供确诊策划、专家预约、材料协助等服务。
住院安排
1.客户有住院需求时,私人健康助理可与医院协商,7个工作日内帮其安排住院,并安排合适的床位,以及协助客户办理住院手续;
2.住院过程中,健康助理会在就诊人住院每周进行一次探视,并根据病情与专家沟通相关治疗方案;
3.出院时,私人健康助理全程陪同,并协助办理出院相关手续;
4.出院后7个工作日,私人健康助理电话跟进康复情况及效果,并根据情况给出适当的保健建议。
手术安排
1.客户有手术需求时,私人健康助理可与医院协商,7个工作日内尽快帮其安排知名专家
手术;
2.手术当天,私人健康助理会全程陪同,并根据病情与专家沟通相关手术治疗方案;
3.手术结束后,私人健康助理会根据专家建议,制定出术后康复建议书,并术后当天交付客户。
4、出院后7个工作日,私人健康助理短信/电话跟进手术后康复计划执行情况及效果,并
根据情况给出适当的保健建议。
使用说明
1.当员工在当地发现疑似附件四所列重大疾病时,经向公司申请方可启动大病顾问服务;
2.会诊和实施医疗后结果由病人所在医院承担;
2、名医绿道服务
服务内容
服务项目
服务项目内容
名医绿道
就医服务
精确分诊
1.客户预约相应专家服务后,具有医学专业背景客户经理根据客户症状、既往检查结果及就诊经过进行分诊,如果遇到病情比较复杂的案例,专家组会以会诊形式确定就诊科室;
2.客户经理分诊完毕并落实好专家出诊及医院情况后,会在2小时内回复客户看诊安排情况;
3.自服务受理之日起至就诊前一天,客户经理会持续跟进专家出诊及医院检查等相关情况,如有变动会及时与客户联系。
就医策划
就诊前一天下午健康助理组织具有专业资质的专家对客户病情进行分析,并策划第二天看诊情况。
专家预约
健康助理提前安排好号源,并与专家沟通客户病情、既往检查治疗经过及特殊
要求,帮助专家充分了解客户健康状况。
现场全程
导医
1.健康助理全程陪同客户完成就医过程,并提供专业指导;
2.包括分诊、挂号、专家看诊、检查预约、治疗安排、化验安排等在院内的所有看诊过程;看诊过程中,帮客户向专家询问相关治疗、饮食、运动等问题;3.如检查结果当天不能出具,健康助理可代为寄送至指定地点(邮资由客户承担);
4.在全程导医服务过程中,健康助理给予客户必要的专业指导(涉及到检查项
目必要性及合理性建议等),但最终以医生的意见为准;
诊后健康
关怀
就诊结束当天晚上,具有专业资质的健康助理根据客户病情,短信指导客户合
理饮食运动、及时用药,提醒客户复诊,帮助客户更好康复;
附件四:
重大疾病列表
1恶性肿瘤——不包括部分早期恶性肿瘤
2急性心肌梗塞
3脑中风后遗症——永久性的功能障碍
4重大器官移植术或造血干细胞移植术——须异体移植手术
5冠状动脉搭桥术(或称冠状动脉旁路移植术)——须开胸手术
6终末期肾病(或称慢性肾功能衰竭尿毒症期)——须透析治疗或肾脏移植手术
7多个肢体缺失——完全性断离
8急性或亚急性重症肝炎
9良性脑肿瘤——须开颅手术或放射治疗
10慢性肝功能衰竭失代偿期——不包括酗酒或药物滥用所致
11脑炎后遗症或脑膜炎后遗症——永久性的功能障碍
12深度昏迷——不包括酗酒或药物滥用所致
13双耳失聪——永久不可逆
14双目失明——永久不可逆
15瘫痪——永久完全
16心脏瓣膜手术——须开胸手术
17严重阿尔茨海默病——自主生活能力完全丧失
严重脑损伤——永久性的功能障碍
严重帕金森病——自主生活能力完全丧失严重Ⅲ度烧伤——至少达体表面积的20%严重原发性肺动脉高压——有心力衰竭表现严重运动神经元病——自主生活能力完全丧失语言能力丧失——完全丧失且经积极治疗至少12个月重型再生障碍性贫血主动脉手术——须开胸或开腹手术慢性呼吸功能衰竭严重多发性硬化症严重的1型糖尿病侵蚀性葡萄胎系统性红斑狼疮并发重度的肾功能损害严重的原发性心肌病终末期肺病肌营养不良症颅脑手术脊髓灰质炎急性出血坏死性胰腺炎
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、其它重大疾病
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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