职业形象塑造与阳光心态缔造.ppt
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职业形象塑造与阳光心态缔造职业形象塑造与阳光心态缔造职业形象塑造与商务礼仪职业形象塑造与商务礼仪课前讨论:
课前讨论:
自然人自然人社会人社会人角色人角色人职业人职业人一个成功的职业人,除了能力与机遇外,一个成功的职业人,除了能力与机遇外,还需具备什么?
还需具备什么?
礼仪的定义礼仪的定义礼,古代祭神求佛礼,古代祭神求佛,民间仪式,民间仪式,逐渐演化为政府行为,上升逐渐演化为政府行为,上升为国家仪式;为国家仪式;孔子曰:
礼着,敬人也;孔子曰:
礼着,敬人也;仪,就是恰到好处地向别人仪,就是恰到好处地向别人表示尊重的方式;表示尊重的方式;礼仪:
礼仪是在人际交往中,礼仪:
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
情商等内容。
礼的繁体字礼的繁体字为什么重视礼仪?
为什么重视礼仪?
古老的中华民族是传统古老的中华民族是传统“礼仪之邦礼仪之邦”重礼仪、守礼法、行礼重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信已内化成一教、讲礼信已内化成一种民众的自觉意识,成种民众的自觉意识,成为中华民族的文化特征为中华民族的文化特征及心理表征。
及心理表征。
礼仪的重要性礼仪的重要性如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度,将是你攀登高峰的雪橇;如的程度,将是你攀登高峰的雪橇;如果你的人生是一条河流,那么你对礼果你的人生是一条河流,那么你对礼仪掌握的程度,将是载你远航的小船;仪掌握的程度,将是载你远航的小船;如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码。
程度,将是记录你人生成功的密码。
美国社会学家美国社会学家亚当斯亚当斯.金金学习礼仪的目的?
学习礼仪的目的?
学习礼仪,减灾效应学习礼仪,减灾效应防止出错,不会贻笑大方防止出错,不会贻笑大方职业形象、专业素养职业形象、专业素养创造价值,体现效益创造价值,体现效益成为受欢迎的人成为受欢迎的人商务礼仪的定义商务礼仪的定义现代企业的从现代企业的从业人员在商务业人员在商务交往和经济活交往和经济活动中应遵循的动中应遵循的行为规范行为规范成功人生的基础成功人生的基础请随时携带一份礼仪的清单请随时携带一份礼仪的清单11、阳光的心态、饱满的激情、积极的投入、阳光的心态、饱满的激情、积极的投入22、得体和谐的衣装、得体和谐的衣装33、优雅的举止、优雅的举止优美站姿、庄重坐姿、轻盈步履、优美站姿、庄重坐姿、轻盈步履、大方的举止、微笑坦诚的致意、大方的举止、微笑坦诚的致意、友好的握手友好的握手请随时携带一份礼仪的清单请随时携带一份礼仪的清单44、整洁的仪表,保持面容、口腔、头发、整洁的仪表,保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁身体、双手以及服饰等的整洁55、礼貌的谈吐,如柔和的声音、尊重他人、礼貌的谈吐,如柔和的声音、尊重他人的称呼,亲切自然的问侯、热情诚的称呼,亲切自然的问侯、热情诚挚的感谢,发自内心的道歉以及诚恳挚的感谢,发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈大方的交谈礼仪的分类礼仪的分类仪礼,动作规范仪礼,动作规范仪容,化妆仪容,化妆仪表,服饰仪表,服饰仪态,站坐行蹲的规范仪态,站坐行蹲的规范仪餐,吃西餐、招待客人仪餐,吃西餐、招待客人仪柬,请柬、名片、文书仪柬,请柬、名片、文书仪式,各种仪式礼仪规范仪式,各种仪式礼仪规范礼仪的特点礼仪的特点尊重自己、尊重他人、尊重社会尊重自己、尊重他人、尊重社会核心:
核心:
尊重为本,尊重上级是一种天职,尊尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教手是一种风度,尊重所有人是一种教养。
养。
商务礼仪商务礼仪七秒钟印象七秒钟印象美国艾伯特美国艾伯特.梅拉比安多年研究认为:
梅拉比安多年研究认为:
一个信息的传递一个信息的传递=55%55%形体、仪容仪表形体、仪容仪表38%38%语音、语调语音、语调7%7%语言语言男士男士仪容仪表自照仪容仪表自照发型大方、干净整洁、头皮屑问题发型大方、干净整洁、头皮屑问题鼻孔内外清洁干净鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外保持干净耳朵内外保持干净面霜、护唇膏面霜、护唇膏保持口腔清洁、口气清新保持口腔清洁、口气清新男士男士仪容仪表自照仪容仪表自照领带领带领夹、领链领夹、领链切忌衣袋鼓鼓的切忌衣袋鼓鼓的指甲全部修剪,切忌留一个长指甲指甲全部修剪,切忌留一个长指甲裤子平整,裤拉链裤子平整,裤拉链鞋面清洁、正装皮鞋、深黑深棕、鞋鞋面清洁、正装皮鞋、深黑深棕、鞋底标签撕掉底标签撕掉(吹风机吹风机)男士男士仪容仪表自照仪容仪表自照衬衫选择素面,领口刚好衬衫选择素面,领口刚好上衣口袋不放笔,三至五张名片即可上衣口袋不放笔,三至五张名片即可眼镜最好金属框,镜片干净透亮眼镜最好金属框,镜片干净透亮手表符合身份,皮带选择扣装式手表符合身份,皮带选择扣装式拆除左衣袖上的商标拆除左衣袖上的商标保持西装外形上的平整整洁保持西装外形上的平整整洁西装里不要乱穿毛衣,内衣西装里不要乱穿毛衣,内衣不卷挽西装衣袖和裤管不卷挽西装衣袖和裤管正确系好西装纽扣正确系好西装纽扣商务礼仪商务礼仪如何正确穿西装如何正确穿西装西装的选购常识西装的选购常识肩膀合适度背部漂亮曲线上装遮住臀部裤长适中衬衫的袖长一指半商务礼仪商务礼仪公务西装公务西装色彩选择色彩选择藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、权威尊贵、庄重、权威深灰色深灰色优雅、高贵优雅、高贵浅灰色浅灰色时尚、随和时尚、随和商务礼仪商务礼仪公务领带的五种颜色寓意公务领带的五种颜色寓意权利型权利型可信型可信型果决型果决型时尚型时尚型亲和型亲和型商务礼仪商务礼仪三三色色原原则则商务礼仪商务礼仪女士仪容仪表自照女士仪容仪表自照发式:
职业场合将头发挽在颈后,发式:
职业场合将头发挽在颈后,颈低发发髻,显得端庄干练颈低发发髻,显得端庄干练外套合身外套合身指甲透明色或淡粉色,切忌斑驳指甲透明色或淡粉色,切忌斑驳脱落脱落包包必备:
化妆品、纸巾、连裤包包必备:
化妆品、纸巾、连裤袜(冰箱),商务场景忌穿彩袜,袜(冰箱),商务场景忌穿彩袜,以肉色、黑色、深咖为主以肉色、黑色、深咖为主女士仪容仪表自照女士仪容仪表自照配饰大方朴素优雅配饰大方朴素优雅贴身衣服:
贴身衣服:
领口干净、不宜复杂、花哨、领口干净、不宜复杂、花哨、杂乱杂乱服饰端庄,忌穿薄、透、露、服饰端庄,忌穿薄、透、露、短、小、扫地、紧身不合适、短、小、扫地、紧身不合适、另类服饰另类服饰女士仪容仪表自照女士仪容仪表自照鞋子清洁、不宜鞋子清洁、不宜太尖,高度中跟太尖,高度中跟三公分,不穿露三公分,不穿露脚趾、磨损、破脚趾、磨损、破裂的鞋子裂的鞋子裙子长度不得太短,长裙子长度不得太短,长度及膝标准度及膝标准正式场合上衣的衣扣全正式场合上衣的衣扣全部扣上部扣上饰品要简化饰品要简化如何正确穿套裙如何正确穿套裙商务礼仪商务礼仪职业女性着裙装职业女性着裙装“五不准五不准”黑色皮裙不能穿;黑色皮裙不能穿;正式场合不光腿;正式场合不光腿;袜子不能出现残破;袜子不能出现残破;不准鞋袜不配套;不准鞋袜不配套;不能出现不能出现“三截腿三截腿”。
职业妆职业妆穿套裙时要求穿套裙时要求化淡妆化淡妆保持自然保持自然扬长避短扬长避短化妆避人化妆避人彩妆颜色彩妆颜色商务礼仪商务礼仪形体礼仪形体礼仪心诚气温,气和心诚气温,气和辞婉,必能动人。
辞婉,必能动人。
(明)薛瑄(明)薛瑄谈书录谈书录体姿礼仪体姿礼仪女士规范站姿女士规范站姿肩膀、手臂:
肩膀、手臂:
双肩放松,右手压住左手放双肩放松,右手压住左手放在肚脐上下一公分。
在肚脐上下一公分。
腰部:
下腹部的肌肉要轻轻腰部:
下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
缩紧。
膝盖:
膝盖:
两膝自然靠拢。
两膝自然靠拢。
脚跟:
脚跟:
脚跟对齐,脚尖略为分开,脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。
大约一个拳头大小。
脚跟脚尖并拢脚跟脚尖并拢脚稍挪,小丁字步脚稍挪,小丁字步商务礼仪商务礼仪男士规范站姿男士规范站姿双脚与肩同宽,双脚与肩同宽,双手握拳双手握拳双脚与肩同宽,双脚与肩同宽,背在后面背在后面双脚与肩同宽,双脚与肩同宽,左手下,右手上,左手下,右手上,护在丹田部位护在丹田部位不能这样坐不能这样坐正正的的做法做法确确商务礼仪商务礼仪规范坐姿规范坐姿商务礼仪商务礼仪规范坐姿规范坐姿男士:
男士:
上体挺直,下颌微收,双目平视,两上体挺直,下颌微收,双目平视,两腿分开,不超肩宽,两脚平行,两手腿分开,不超肩宽,两脚平行,两手分别放在双膝上分别放在双膝上男士可以交叠双腿,一般是右腿架在男士可以交叠双腿,一般是右腿架在左腿上,不能晃动左腿上,不能晃动就坐后不要不时地拉衣服,双手不要就坐后不要不时地拉衣服,双手不要叉腰或交叉在胸前,或摆弄杯子、挖叉腰或交叉在胸前,或摆弄杯子、挖耳朵等耳朵等行姿行姿切忌路上吃东西切忌路上吃东西切忌步子太大切忌步子太大一只半脚距离一只半脚距离肩膀忌晃,肩膀忌晃,10-1510-15的摆度的摆度目视前方,面带微笑目视前方,面带微笑您您是否是否犯过犯过类似类似错误?
错误?
商务礼仪商务礼仪正正确确的的蹲蹲姿姿商务礼仪商务礼仪正正确确的的蹲蹲姿姿表情表情心境的晴雨表心境的晴雨表眼神:
眼睛是心灵的窗户眼神:
眼睛是心灵的窗户公务注视,双眼与额头三角区内公务注视,双眼与额头三角区内社交注视,舞会、酒会社交场合,社交注视,舞会、酒会社交场合,双眼与嘴唇之间三角区内双眼与嘴唇之间三角区内亲密注视,亲人、恋人、家庭成亲密注视,亲人、恋人、家庭成员,双眼与胸部之间员,双眼与胸部之间眼神角度眼神角度微笑的魅力微笑的魅力当你向人问候的同时当你向人问候的同时微笑微笑以露出八颗牙齿以露出八颗牙齿左右为宜,左右为宜,要亲切、自然、优雅。
要亲切、自然、优雅。
避免大笑、傻笑、莫名奇妙的笑避免大笑、傻笑、莫名奇妙的笑基本商务礼仪基本商务礼仪电话电话乘车乘车引路引路座次座次上下楼梯上下楼梯出入电梯出入电梯递接物品递接物品介绍与自我介绍介绍与自我介绍握手握手商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪接听电话:
三声后,您好,接听电话:
三声后,您好,我是我是*,等对方先挂断电话。
等对方先挂断电话。
拨打电话:
您好,我是拨打电话:
您好,我是*,手机:
先振动后响铃,避免手机:
先振动后响铃,避免打扰打扰别人的工作,炫铃在会议中别人的工作,炫铃在会议中要放到要放到震动状态,曲调符合身份。
震动状态,曲调符合身份。
乘车乘车上下(交通工具)顺序:
上下(交通工具)顺序:
位高者先上后下,位低者后上先下,依次就座位高者先上后下,位低者后上先下,依次就座车辆座次:
车辆座次:
2轿车吉普车面包车主人自驾车五人座四人座商务礼仪商务礼仪乘乘车车商务礼仪商务礼仪在客人侧前一公尺左右在客人侧前一公尺左右步调与客人一致步调与客人一致上楼来客在先,下楼引路人先下。
上楼来客在先,下楼引路人先下。
进出电梯,来客先行进出电梯,来客先行客人客人主人主人引引路路商务礼仪商务礼仪座座次次面向门口是上位面向门口是上位商务:
以右为尊商务:
以右为尊行政:
以左为尊行政:
以左为尊上座(客方或位高的主方)上座(客方或位高的主方)下座(主方)下座(主方)门门商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪递接名片递接名片名片夹、不当位置名片夹、不当位置递接文件递接文件递接其他物品递接其他物品介绍与自我介绍介绍与自我介绍自我介绍自我介绍为他人介绍为他人介绍注意介绍的顺序,注意介绍的顺序,尊者居后,让尊者、尊者居后,让尊者、客人有优先知情客人有优先知情商务礼仪商务礼仪为他人介绍为他人介绍先介绍位卑者给职位较高的权威先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人人士或要人把年轻的介绍给年长的把年轻的介绍给年长的把自己的同事介绍给客人把自己的同事介绍给客人把低级主管介绍给高级主管把低级主管介绍给高级主管把非官方人士介绍给官方人士把非
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