最新店长职责.doc
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最新店长职责.doc
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逸盈国际贸易(上海)有限公司
店长级工作职责:
1、检察店铺卫生、员工仪表是否达到公司标准,并对此做出奖罚
①执行安排店堂卫生整洁;
②执行要求各店员的仪表达到公司要求;
③执行公司各项规章制度。
2、分配工作,安排作息时间,提高工作效率
①安排店铺每天例行会议(定出当日目标);
②安排每天的工作分配(包括:
清洁店堂、整理文件、整理陈列等);
③对下属提出工作要求,提高工作效率。
3、指导下级员工工作程序,对员工进行培训,并对其负责
①留意员工的工作进度,以及如何教导;
②定期向员工做出检讨,以及如何改善;
③按照公司规则标准赏罚分明。
4、提供员工表现的正确资料,做到人尽其才
①主动向上级汇报员工的工作表现;
②对表现欠佳的员工做出善意的批评及教导;
③对表现理想的员工向上级推荐提拔。
5、妥善解决顾客投诉
①先聆听投诉顾客的需要;
②了解相关的售后服务(三包),为顾客解决问题;
③如遇一些不是三包内的问题,先了解自己能否为其解决;
④如遇不能立刻为顾客解决的问题,应向上级及公司求助;
⑤在解决客投的过程中,千万不可表现出轻视的态度、语言过激、有反驳的语气。
6、审核数据,确保数据准确
①必须向每位员工灌输执行数据准确性的重要性;
②必须安排每个带班做文件、数据的复核工作;
③每款单据资料必须与实货无误,如有差异必须立即跟进;
④教导员工工作时,必须加以督导,不可马虎、轻视。
7、传达公司意向,做到上传下达,确保实施
①所有公司通告、资讯、更改价钱通知都必须确保员工清楚并要求阅后签名并存档;
②所有公司会议的讯息、动向,都必须在店铺会议上向员工讲解并进行有效的推动;
③作为管理人员,必须将公司推动的活动情况加以跟进到理想效果。
8、帮助员工及店铺完成销售指标
①定出每月的销售目标;
②定出每日的销售目标;
③定出每人的销售目标;
④每次活动前都必须按实际情况定出方案、召开会议、提出要求;
⑤当在日常运作中如感觉有不足之处,必须向上级及公司反映;
⑥留意员工日常的销售情况,加以要求及教导。
9、有效的控制货品的出入及流向,并对其负责
①留意当时的销售情况;
②确保货品的存货量充足;
③留意陈列与存货量是否匹配;
④定期向公司汇报客人的反应及其他品牌的货品情况。
10、协助公司推动企业文化、人性化的管理、朋友式的服务。
◆人性化的管理
①经常了解员工的心理状况;
②了解员工的优点及缺点,加以发挥及改善;
③聆听员工合理的建议,加以上传;
④为员工解决工作困难;
⑤己所不欲,勿施於人;以身作则,赏罚分明;
◆朋友式的销售服务
①异地而处,了解顾客需要;
②发自内心的服务;
③超越顾客的期望;
④说多点、做多点、听多点、想多点。
11、激励下属发挥团队精神
①确定每位员工的工作范围;
②为员工解决工作问题;
③设定店铺赏罚制度及游戏,增加合作性及趣味性。
12、完成公司和上级领导交办的其它工作
店务员级工作职责:
A、高级店务员工作职责:
1、保持优异的销售成绩和服务,提供学习榜样
①以身作则,带动销售的主动性;
②了解、传达并努力完成销售指标;
③熟悉、掌握货品(包括:
品牌、定位、质地、款式、卖点);
④了解竞争品牌动向,及时向有关人员汇报(包括:
新款、销售情况、促销活动);
⑤汇报顾客的需求、要求、喜恶;
⑥能妥善接待并解决顾客的投诉,有问题立即向上级汇报(在未经批准的情况下,不得接受顾客的退换货要求)。
2、辅助公司对新员工的培训工作,了解公司的运作及规定
①协助公司督导新员工在培训中的实际应用情况;
②传授产品知识及销售技巧;
③留意新员工及其他店务员在销售环节中的不足,并及时予以指导及纠正;
④定时向上级汇报下属的情况。
3、检查货品的完整,确保陈列符合公司标准
①掌握货品的销存情况,及时补货、申请调货;
②整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全;
③协助、监督完成盘点(每日点数、每周抽盘、每月盘点)。
4、检查公司硬件(电视、音响、POP)使用正常
①每天检查店铺电器的操作正常;
②检查POP与货品相应;
③陈列道具的使用正确及完整;
④协助、监督完成店铺各部位的清洁工作;
⑤经常检查货场、货仓、家具及陈列的安全性,将有可能发生意外的情况及时向上级汇报。
5、完成公司和上级领导交办的其它工作
B、店务员级---店务员工作职责:
1、按照公司的服务规定完成销售任务,提高店铺的营业额
①以公司提供的服务标准为顾客提供优良的服务(售前、售后);
②了解并完成销售指标;
③了解、熟悉货品(包括:
品牌、定位、质地、款式、卖点);
④了解竞争品牌的动向,并及时向有关人员汇报;
⑤汇报顾客的需要、要求、喜恶;
⑥能妥善接待顾客的投诉,有问题并立即向上级汇报(在未经批准的情况下,不得接受顾客的退换货要求)。
2、保持所售货品的准确无误
①了解货品的销存情况,及时通知有关人员补货;
②整理仓库、保证货品的清洁、无损、安全;
③协助完成盘点(每日点数、每周抽盘、每月盘点)。
3、保持店铺卫生,提供最舒适的购物环境
①认真完成店铺各部位的清洁工作;
②保持陈列货品的清洁、整齐;
③珍惜爱护店铺的所有财产;
④留意形迹可疑的人,防止失窃。
4、完成公司和上级领导交办的其它工作
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