旅游电子商务化背景下的“旅交所”功能定位1.doc

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旅游电子商务化背景下的“旅交所”功能定位

旅游管理081杨爽张建华

摘要：

以现代信息技术和互联网为基础发展起来的电子商务旅游时代的来袭，不仅改变着宏观旅游行业主体运行的模式、规则乃至运营理论，而且影响着微观旅游主体机构的的思维理念、行为模式、行为准则和相互联系方式。

电子网络技术推动下的旅游活动多数是以无形的信息形态存在的，也就必然的需要专门的科技中介机构作为服务和营销载体，因为这是传统古老的旅游行业的中介机构——旅行社所无法完全达到的境界和要求。

这也在客观上，加快了新型旅游中介机构——旅交所的形成与发展。

显而易见，旅交所虽在属性和性质方面与旅行社有千丝万缕的联系，然而，在表现形式，运营理念，操作程序等方面却wu疑达到了旅行社所无法企及的高度。

可以说,是旅行社的发展巅峰或是最高最强的表现级别。

同时，又有西方发达国家的经验可供参考，这就成为了旅交所创立的大势所趋。

当然，种种迹象表明，国内旅交所的电子网上交易发展呈加速态势玄关，也正面临着网络高端安全技术和管理模式政策上的双重突破。

另外，网络系统的安全诚信指数也成为一大主要隐患。

而且中介机构主体运营转变为网上交易也是一项新兴业务新尝试，没有一套完全符合的运行模式可以直接借用，需要在我国的世纪经济政治文化等多方面现实条件的基础上不断的钻研和考究，以此达到真正的未雨绸缪。

面对这样利弊兼容的局面，就要求我们从实际情况考虑和出发，竭尽全力的去采取有效的措施改变旧的僵化的旅游经营机制，转换服务功能，才可以保证其长远规范发展。

关键词：

旅游电子商务旅交所旅游中介风险不足网络体系措施

引言：

图表1：

人们对旅游电子商务未来发展的态度

从世界范围内来讲，美国是现代电子商务与战略思想的倡导者，标志为1997年7月1日提出的《全球电子商务纲要》。

而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

而中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。

其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。

虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。

这样的必然之下，作为旅游行业排头兵的旅游行业的中介机构顺应时事诞生了电子商务旅游滋润下的新模式—旅交所，充分的将电子商务的时代特色，网络技术的魅力，个性旅游的潜力完美的结合在了一起，成为电子商务旅游时代的宠儿。

因此，它所倡导的新型旅游与保守僵化的传统旅游可谓天壤云泥，不可同日而语（如图表1所示您对旅游电子商务发展持有怎样的态度？

）有图表我们也可以清晰的看到，人们是怀抱着极大的信心和热情来欢迎这一时代的到来的。

更加有力的消除了一些不必要的顾虑。

正文:

旅游电子商务化背景下的“旅交所”功能定位

一旅交所的基本概况的认识和了解：

“旅游百事通”真的存在

（一）基本内涵概念：

“旅游行业的连锁超市”

图1享有“旅游连锁超市”美誉的旅交所堪称旅游百事通

简单而言，旅交所打造的基于互联网的旅游产品交易市场，可以把它理解为纯粹的Internet上的旅游事宜的交易场所。

俗语可称为旅游行业的连锁超市（如图1所示）。

是中国旅游产业内第一个为旅游企业提供产品交易一体化服务的B2B虚拟电子交易市场。

其实质，仍旧是旅游行业的中介机构，这方面的含义完全等同于传统的旅行社。

更加专业系统的角度来阐述，即“TINSIA旅交所”是酒店、机票、旅游线路三大旅游产品为其主体结构，以旅游行业的大卖场为主要的存在形式,以为主体机构提供信用管理、信息交互、产品预订、交易管理和资金结算等为基要服务项目，为海量的旅游资源供应商、渠道商之间的零风险交易和结算构架起一座网络桥梁，成功的将电子集成化交易系统（ITS）引进日常管理当中，不断规范旅游产品的交易标准和规则，为卖家和买家提供认证、交易和结算等运营服务的可靠保证，最终得以更广泛地满足消费者个性化、多样化的旅行需求作为营运最高理念，建立的旅游行业供应商、渠道商之间的零风险交易和结算构架起一座网络桥梁样式的一体化平台。

它与成熟的证券交易所的功能类似，都是要最大程度地促进流通、创造交易机会和起到商家的聚集效应。

诚然，即便是再如何先进和高端的旅交所，究其实质，终究仍旧是一种中介机构，更确切的说，是旅游活动过程中不可忽略的中介机构，即一种高端形式的旅行社。

这是不能也不会发生任何改变，也不容置疑的事实。

不论社会科技乃至人文等方面怎样的进步和发达，在认识和了解一个事物的过程中，准确无误的理清其本质才是着眼于现实，肯定其优势，正视其不足，促进其健康有序发展的第一要义。

当然，它尤其绝对的先天优势，在较之旅行社绝对高度的起点的基础上，可谓之旅游百事通。

（二）旅交所的最终行业运营管理目标定位：

“为您献上电子商务网站平台的超值套餐”

图2超值套餐的问世让您领略轻松自在的现代旅游

从旅交所的属性看，旅交所建立的整整的现实和实践意义不仅仅是作为简单乏味的旅行社存在，一成不变的设计“上车——睡觉——下车——景点忙拍照”的枯燥模式；甚至也不只是以构建起电子商务旅游的全新背景下的旅游信用体系的市场发展的需要,更是不置可否的通过电子网络高科技化管理模式极大地降低旅游及其相关行业产业投入成本，科学又理性化的分销管理旅游机构的运营成本，以期达到名利双收的旅游利润。

因为，利润是任何一种企业机构生存发展的原动力和不解的支撑力。

毋庸置疑，旅交所全新的运营理念实则将标准化、规范化、现代化乃至科技化最大限度的发挥在了旅游及其相关行业中的过程里所产生的一系列令人叹为观止的规模效应.成功的开创中国在电子商务旅游道路上的一个新模式，而力争成为国际上有影响力和竞争力的模式则成为了它最高的行业定位准则。

诚如魏小安先生而言的“使得旅交所不仅是中国的旅交所，也将是世界的旅交所！

”全新整装上阵的旅交所已经做好准备，积极地为您呈上一顿丰盛的超值满意套餐——————电子商务网站平台套餐。

等着我们拭目以待！

（如图2所示）

从服务行业的形态类型看，旅交所可称得上是顺应时下流行的电子网络技术和高度繁荣的市场经济的高度一体化发展而产生的新型经济服务活动。

先进技术在经济增长中的作用越来越大，促使信息网络技术技术逐渐独立出来，成为独立的商品形态。

在市场经济条件下必将产生各种功能的科技中介组织为推动社会生产服务也就成了它不容忽视的时代使命和目标定位。

二发展的基本现状：

（一）发展形成的背景：

宏观经济环境的操盘手“旅游电子商务”功不可没

图3电子商务时代的旅游中介让全球旅游更加绚丽多样

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

CNN公布的数据表明：

1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定电子商务旅游快速广泛的发展的基础。

作为三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

换言之，旅游业的基本职能是在电子商务旅游的浪潮下得以彰显和延续活力的。

可想而知，这无疑对传统保守的旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。

旅游业之所以成为最适合电子商务模式的领域之一是有着多方面多种利益主体的共同趋利避害的选择下做出的，绝非单纯的无端空想。

无疑是成就了全球电子商务旅游多样便捷的最佳催化剂（如图3所示）。

1.对于旅游行业本身而言，这种模式不但轻松地避开了薄弱的物流基础，使得消费者所必须到产品供应商提供的场所才能进行消费，不需要送货环节；更因为互联网为旅游业的食、住、行、游、购、娱等方面提供了大量的信息。

2.对于旅游产品的消费群体而言，它所具有的得天独厚的便捷性，优惠性，个性化让旅游电子商务很方便的为客户提供旅游资讯，为其提供目的地预览和决策等参考信息。

旅游电子商务提供具有竞争力的产品价格。

入机票折扣信息，团体旅游优惠信息等。

提供了个性化旅游定制服务。

3.对于企业来说，发展旅游电子商务的优势：

无时空约束性，全球各地的旅游者随时随地通过旅游企业的旅游电子商务平台和旅游企业交流，实际上拉近了二者之间的距离。

实现信息通畅，方便了旅游企业的宣传，也为旅游企业保留大量的旅游者信息提供了条件。

利于旅游业发展的规模化、产业化、标准化。

所以对于电子商务旅游的了解也是必须的。

这样一个前卫和尖端的理念，我们应该怎样去认识呢？

首先就是定义。

旅游电子商务定义为：

旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

简言之，狭义上的理解则可以概括为互联网上在线销售式。

从外部来说主要包括：

电子旅游营销，电子旅游销售和旅游企业电子采购。

从内部来说既是尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通，使用同一的计算机管理系统、协议和标准，实现产品信息和客户信息共享，增强企业的团队协作。

（一）旅交所交易体系初建：

旅游中介机构的“在线升级”

中国旅游产业内第一个为旅游企业提供产品交易一体化服务的电子交易市场“旅交所”宣告成立，并引起业内震动，究其主要原因，如同新中国成立是一个里程碑一样，它的建立也标志着中国进入了旅游中介乃至旅游行业自身的电子科技商务化的新的时代。

业内专家指出，“旅交所”的出现将最大程度地促进旅游产品的流通，达到创造交易机会和商家的聚集效应的目的。

可以说也非常有希望完全实现了所有用户自主管理自主交易结算的“同一平台上，买卖自当家！

”的旅游业电子化新潮流的概念。

推进我国的旅游行业走向健康发展轨道。

旅交所作为电子商务法科技中介服务的先锋与典范，是应科学技术和经济的高度一体化发展而产生的新型经济服务活动。

然而西方发达国家其实早已在这条道路上摸爬滚打了多年了。

美国的做法是，拥有比较完备的社会中介服务体系；日本的做法是，在实施“产业再生”；英国的做法是，已经形成了多层次、全方位、结构合理的完整的科技中介服务体系。

因此，我们的体系在建立之初虽然面临着强大的压力，但也会更好的汲取各国的精华，站在巨人的肩膀上的旅交所必也是有着辉煌的明天的。

（二）拥有的优势条件：

与生俱来的王者霸气“以B2B推动B2C”

图表2：

目前人们获取旅游信息的主要途径的调查分析

“旅交所”很容易让人联想到证券交易所等其他成熟的交易所模式，对应起来就比较容易理解。

旅交所的结构设计——一个基础设施和两个支撑体系，即“电子交易平台”和“信用体系”、“清算结算体系”也非常有优势。

借助国际航协现有资源的优势；通过银行实现清算结算；引入担保诚信体系；凝聚各方力量，全面启动；包括资本、IT、旅游行业管理经验的团队优势。

以B2B推动B2C。

中立的地位是联系旅游企业和消费者的桥梁；直切行业软肋的操作系统；安全的账款支付；寻求旅交所快速成功的原因，根本仍在于其卓越的模式：

独辟蹊径的立足点即充分利用了电子商务旅游环境下网络的普及与应用，如2009年网上预订旅游票务的旅游者人数及规模明显增加，成为旅交所等一系列电子业务为主的旅游中介机构蓬勃发展（如图表所2示多数游客的旅游信息来源于哪里）。

（三