医院物业管理服务标准最新.docx
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医院物业管理服务标准最新.docx
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医院物业管理服务标准最新
医院物业管理服务标准
4.1 服务机构
应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求:
——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质;
——根据需要由医院提供相应的服务场所;
——配备满足服务需要的设备设施;
——设置客户服务部门,为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务;
——采用信息化手段进行管理。
4.2 人员
物业服务企业的人员符合以下要求:
——具有良好的职业道德,身体健康;
——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书;
——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识;
——服务人员应进行岗前培训,合格后上岗,并定期进行相关内容培训;
——应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。
服务主动热情,宜使用普通话服务;
——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。
4.3 规章制度
物业服务企业应建立完善的规章制度,主要包括:
——物业服务方案;
——各岗位职责、工作流程及服务标准;
——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等。
4.4 财务管理
应符合如下要求:
——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求;
——合同约定收费项目,应按合同要求执行;
——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算;
技术档案应主要包括:
——物业竣工验收档案;
——物业权属资料;
————设施设备管理资料;
——装修管理资料;
——应急事件处理档案;
——安全管理档案;
——客户资料;
——物业服务日常管理文件、记录;
——其它资料。
5 房屋维修与保养服务
5.1 维护并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作:
——根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况;
——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划,经医院同意后,组织实施;
——建立并保持巡检记录,发现问题后向医院报告,根据委托,安排专项修理。
遇紧急情况时,宜采取必要的紧急处理措施;
——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正;
——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录应齐全;
——定期对医院房屋进行综合巡查,发现违规现象,应立即劝阻、制止,并报告医院主管部门。
5.2 自动门及推拉窗玻璃无破碎,五金配件完好,开闭灵活,无异常声响,密封性好。
5.3 楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致,墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺,PVC地面和墙面定期保养。
5.4 屋面排水沟、室内外排水管道应畅通,发现有防水层气鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的情况,应在规定时间内安排专项修理。
——高(低)压变(配)电柜操作运行正常,检测表计显示准确;
——高(低)压变压器运行正常,温控显示准确,联控动作正常;
——变(配)电柜直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量稳定,符合工作要求;
——低压配电柜运行正常,各类表计显示正常;
——功率因素自动补偿电容器(组)运行正常,自动切换正确可靠;
——变(配)电系统联络自切正常;
————控制柜运行正常,检测表计显示正常;
——输出负荷不得超出设计范围;
——蓄电池组充、放电量稳定,符合工作要求;
——电源切换功能正常,不出现电火花、输出中断等现象;
——确保运行时散热功能正常;
————发电机控制柜手动及自动启动正常,各类表计显示正常;
——自动转换开关状态显示完好,动作正常; 0.2 每年检查一次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠,并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。
7.3 .2 与公安机关一起提高公众防范能力,共同预防和维护医院安全秩序。
8 消防安全管理
8.1 物业服务企业应与医院协议约定各自消防管理职责,按职责划分做好以下工作。
8.2 制定消防安全管理制度,确定消防安全管理人,明确专人维护、管理消防器材、消防设施。
8.3 按规定进行防火巡查、防火检查。
应每日对门诊楼、病房楼进行一次防火巡查,对病房楼应每日夜间进行防火巡查,且不应少于两次;病房内严禁使用明火;每月至少进行一次防火检查;巡查、检查时应填写记录,由检查人及其主管人员签字。
8.4 制定符合本单位特点的灭火疏散预案,每年组织医务和工作人员举行一次消防演习。
8.5 组织院内医务和工作人员至少每年进行一次集中消防培训。
8.6 物业企业服务人员应定期参加消防培训,具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。
8.7 设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志,有专人每日巡查。
8.8 消防控制室实行24小时值班,每班不少于两人,自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。
8.9 由物业企业承担自动消防设施管理责任的,物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保,每年至少进行一次全面联动检测,每月进行一次专项检查,检测、检查应有记录。
8.10 物业服务企业应建立消防档案,统一保管、备查。
9 保洁服务
9.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度,对保洁服务工作做好记录。
9.2 配置专职保洁服务人员,明确保洁责任范围,实行定时定点和流动保洁相结合,保持物业服务区域整洁、干净。
9.3 保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类,并标有明显的标志。
9.4 保洁用具使用前后必须经过消毒,并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
9.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施,如在主要进出口设置果皮箱,在适当位置放置垃圾(卫生)桶,在适当位置设置垃圾中转房(站、车、箱)。
在装修期间应有临时建渣堆放处等。
9.6 日常垃圾日产日清;装修垃圾专门管理并及时清运。
9.7 雨雪天气应采取防滑措施,特殊部位保洁要做好安全防护。
9.8 适时开展卫生防疫,配合做好突发性传染病控制,蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
9.9 普通区域清洁应符合表1的要求。
本文由“中国物业之窗网站”
本文由“中国物业之窗网站” 生活饮用水卫生标准
GB8978 污水综合排放标准
GB15603 常用化学危险品贮存通则
GB17051 二次供水设施卫生规范
GB18466 医疗机构水污染物排放标准
GB22337 社会生活环境噪音排放标准
GB50034 建筑照明设计标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
医院辅助服务
物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。
如:
导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。
4 基本要求
4.1 服务机构
应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求:
——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质;
——根据需要由医院提供相应的服务场所;
——配备满足服务需要的设备设施;
——设置客户服务部门,为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务;
——采用信息化手段进行管理。
4.2 人员
物业服务企业的人员符合以下要求:
——具有良好的职业道德,身体健康;
——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书;
——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识;
——服务人员应进行岗前培训,合格后上岗,并定期进行相关内容培训;
——应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。
服务主动热情,宜使用普通话服务;
——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。
4.3 规章制度
物业服务企业应建立完善的规章制度,主要包括:
——物业服务方案;
——各岗位职责、工作流程及服务标准;
——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等。
4.4 财务管理
应符合如下要求:
——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求;
——合同约定收费项目,应按合同要求执行;
————物业竣工验收档案;
——物业权属资料;
————设施设备管理资料;
——装修管理资料;
——应急事件处理档案;
——安全管理档案;
——客户资料;
——物业服务日常管理文件、记录;
——其它资料。
5 房屋维修与保养服务
5.1 维护并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作:
——根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况;
——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划,经医院同意后,组织实施;
——建立并保持巡检记录,发现问题后向医院报告,根据委托,安排专项修理。
遇紧急情况时,宜采取必要的紧急处理措施;
——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正;
——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录应齐全;
——定期对医院房屋进行综合巡查,发现违规现象,应立即劝阻、制止,并报告医院主管部门。
5.2 自动门及推拉窗玻璃无破碎,五金配件完好,开闭灵活,无异常声响,密封性好。
5.3 楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致,墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺,PVC地面和墙面定期保养。
5.4 屋面排水沟、室内外排水管道应畅通,发现有防水层气鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的情况,应在规定时间内安排专项修理。
——高(低)压变(配)电柜操作运行正常,检测表计显示准确;
——高(低)压变压器运行正常,温控显示准确,联控动作正常;
——变(配)电柜直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量稳定,符合工作要求;
——低压配电柜运行正常,各类表计显示正常;
——功率因素自动补偿电容器(组)运行正常,自动切换正确可靠;
——变(配)电系统联络自切正常;
————控制柜运行正常,检测表计显示正常;
——输出负荷不得超出设计范围;
——蓄电池组充、放电量稳定,符合工作要求;
——电源切换功能正常,不出现电火花、输出中断等现象;
——确保运行时散热功能正常;
——蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换,保证系统正常运行。
——发电机控制柜手动及自动启动正常,各类表计显示正常;
——
8.3 按规定进行防火巡查、防火检查。
应每日对门诊楼、病房楼进行一次防火巡查,对病房楼应每日夜间进行防火巡查,且不应少于两次;病房内严禁使用明火;每月至少进行一次防火检查;巡查、检查时应填写记录,由检查人及其主管人员签字。
8.4 制定符合本单位特点的灭火疏散预案,每年组织医务和工作人员举行一次消防演习。
8.5 组织院内医务和工作人员至少每年进行一次集中消防培训。
8.6 物业企业服务人员应定期参加消防培训,具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。
8.7 设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志,有专人每日巡查。
8.8 消防控制室实行24小时值班,每班不少于两人,自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。
8.9 由物业企业承担自动消防设施管理责任的,物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保,每年至少进行一次全面联动检测,每月进行一次专项检查,检测、检查应有记录。
8.10 物业服务企业应建立消防档案,统一保管、备查。
9 保洁服务
9.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度,对保洁服务工作做好记录。
9.2 配置专职保洁服务人员,明确保洁责任范围,实行定时定点和流动保洁相结合,保持物业服务区域整洁、干净。
9.3 保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类,并标有明显的标志。
9.4 保洁用具使用前后必须经过消毒,并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
9.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施,如在主要进出口设置果皮箱,在适当位置放置垃圾(卫生)桶,在适当位置设置垃圾中转房(站、车、箱)。
在装修期间应有临时建渣堆放处等。
9.6 日常垃圾日产日清;装修垃圾专门管理并及时清运。
9.7 雨雪天气应采取防滑措施,特殊部位保洁要做好安全防护。
9.8 适时开展卫生防疫,配合做好突发性传染病控制,蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
9.9 普通区域清洁应符合表1的要求。
表1 普通部位清洁要求
项 目
服务要求
大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面
地面、接缝、角落、边线等处洁净,地面干净有光泽,无杂物、灰尘、污迹等,保持地面材质原貌。
门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。
门框、门边缝部位光亮、无灰尘。
空调出风口无灰尘、无污迹。
门把手洁净、定时消毒。
各种金属件表面洁净、光亮。
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌
楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。
窗框、窗台、表面洁净无污渍。
指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。
金属件表面洁净、光亮。
指示灯、消防栓、消防箱、公共设施
表面干净,无灰尘、无污渍。
报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。
喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。
监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。
消防栓表面光亮、无灰尘,内侧无积尘、无污迹。
天花板、风口、空调、公共灯具内外
目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。
走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。
平台、屋顶、厦沿
无垃圾堆积、无积水。
服务功能性用房(如会议室、接待室、开水房)
地面干净。
桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮;水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净;电器、仪器表面洁净;家具、物品摆放有序;热水炉外壳无污迹。
不锈钢台面无水迹、无污渍。
不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢,落水口无污垢。
冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。
公共卫生间
地面干净,无污渍,无积水;墙壁干净,无污渍;天花板无污渍,无蛛网;大、小便器干净,无污渍,无色斑;隔断干净,无乱写乱画,无张贴物;金属件表面干净,无污迹,有金属光泽;风口或换气扇表面干净,无积尘;门、窗干净,窗台无灰尘;玻璃干净,无印迹;洗手台干净,无积水,面盆无污垢;各种管道表面干净,无污渍;废纸篓杂物超过2/3及时倾倒;空气流通,无明显异味。
停车场
保持地面无垃圾、无污垢、无积水;空气流畅,无异味。
灯泡、灯管、指示牌无积灰;灯罩无积灰、无污迹。
道闸、定位杆、减速带无积灰、无污垢。
日常垃圾收集点、垃圾桶
周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。
定期消毒。
垃圾桶无满溢、无异味、外表无污迹。
电梯轿厢
轿厢不锈钢表面光亮、无污迹。
垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。
自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹;扶手洁净、无污渍,定时消毒。
玻璃、不锈钢外壳按表1相关条款规定。
广场、绿地、花台、明沟
广场地面干净。
明沟无杂物,无异味。
外围通道保持畅通,地面无堆放杂物、无积水、无明显污迹、油渍。
各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污迹。
水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔,水质清澈、无异味。
绿地、花坛、隔离带、周围无杂物。
设备机房、管道
地面无垃圾,无水渍,墙面、天棚无积尘,目视无蛛网;各类设备表面无积尘,无污迹;各类仪表盘表面光亮,无污渍;金属件表面光亮,无污渍;管道表面无积尘。
无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
外墙
目视洁净。
表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。
日常垃圾箱房
箱房封闭式专人管理,循环保洁;整洁、无异味,灭害措施完善。
箱体外侧整洁。
箱体内侧无残留物,定时消毒。
废弃物及时收集,不满溢。
电器设施
灯泡、灯管无灰尘,灯罩无积尘、无污迹,其它装饰件无积灰尘、无污迹。
开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
雕塑、布景、小品、休闲椅等
洁净、无污渍。
休闲娱乐、健身设施
洁净、无污渍。
每周消毒。
9.10 特殊区域清洁应符合表2的要求,对不同材质的清洁要求见附录A。
表2 特殊区域清洁要求
区域
服务质量
要求
诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室、治疗室、化验室
室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢。
每周用全自动洗地机清洗两次,晚间进行,周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒;每天用湿尘推推两次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响门诊工作;墙裙及踢脚线每周抹一次;室内灯具及空调每周抹一次,天花板每周除尘一次;窗户每周清洁一次;痰盂每天倾倒并刷洗两次;呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次;垃圾桶每天倾倒两次,表面每天擦洗一次;各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次;传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次,每班更换泡手液一次;、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。
CT、磁共振
地面、走廊清洁无杂物;诊椅干净,无污迹,无灰尘。
每天不间断进行擦拭,每月用洗地机清洗地面一次,同时用84消毒液消毒一次;地面有杂物、纸屑等垃圾时,随时清除;、保证走廊一日早、中、晚三拖。
窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;
每天定期窗户、窗台大面积污迹进行清理,每周联系玻璃清洁队伍对其彻底清洁养护;垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液进行消毒维护一次,每周对垃圾桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。
公共区域卫生间无异味、无水迹、无杂物、无小广告。
卫生间洁具每天抹一遍,每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次;
定期对磁共振、CT进行彻底消毒。
每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒;每月联系专业清洁人员,对其地面进行清洗养护;每月联系专业玻璃清洁人员对磁共振、CT的所有玻璃进行擦拭;
墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;
每天保洁人员对所有墙壁灰尘进行维护,每月对所有公共区域进行维护。
治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹,车轮无头发及无杂物缠绕。
每天使用前后用“84”消毒液对治疗台、治疗车(盘)及药车进行消毒处理;每周清理车轮一次,每月用润滑油对车轮进行保养;
普通病房
室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;不得检出致病微生物。
每月用洗地机清洗地面一次,同时用84消毒液消毒一次;地面有杂物、纸屑等垃圾时,随时清除;保证一日五扫(上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前);一日两拖(上午上班前、下午上班前);每月彻底刷洗一次;保证走廊一日早、中、晚三拖;床头柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次(包括病床);病房卫生间洁具每天抹一遍,每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次;室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;内窗户玻璃每周清洁一次,外窗户玻璃每月清洁两次;走廊内墙每周用消毒水抹洗一次,每月刷墙两次;痰盂每天倾倒并刷洗两次,痰盂中呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次;病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟;垃圾桶每天倾倒两次,垃圾不得溢出,及时更换垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;垃圾篓每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋。
医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室
室内整洁有序;地面无灰尘、无杂物,墙面无蛛网。
每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒;每天用湿尘推地两次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响正常工作;室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;内窗户玻璃每周清洁一次;外窗户玻璃每月清洁两次;垃圾篓每天倾倒两次,及时更换垃圾袋,表面每周擦洗一次;医护办公室桌凳每天抹一次(抹布与病床抹布分开)。
治疗室、换药室(含门诊)、配液室
基本要求同上,地面无药迹;治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹,车轮无头发及无杂物缠绕。
地面每周用全自动洗地车全面清洁三次;并用0.5%“84”消毒液消毒;每天清扫地面四次,清扫后用湿尘推一次;每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车(盘)及药车进行消毒处理;每周清理车轮一次,每月用润滑油对车轮进行保养;换药室每日用紫外线消毒一次。
污物室
基本要求同上;消毒缸外表干净,消毒液及时更换,浓度符合卫生部标准。
消毒缸每天抹一次;每周按医务办、护理部要求更换消毒液;按院感科要求分类清理垃圾。
传染科病房
基本要求同普通病房,物体表面菌落计数≤15cfu/M3;不得检出致病微生物。
同普通病房,用0.5%“84”消毒液消毒。
烧伤病房、监护病房(含ICU、COU等)、手术陪人等待室(含门诊手术室)
同普通病房
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