公共关系一答案.docx
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公共关系一答案
公共关系一答案
【篇一:
公共关系学试题与参考答案】
单项选择题(本大题
共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(prsa)成立的时间是(c)
a.1978年
c.1948年
2.现代公共关系发端于(b)
a.马斯洛时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(c)
a.耳目
c.发言人b.修正者d.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(d)
a.协调意识
c.环境意识b.调查意识d.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是(d)
a.分析人员
c.传播人员b.技术人员d.计划人员
6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(c)
a.关系
c.形象b.舆论d.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(a)
a.互益性组织
c.服务性组织b.营利性组织d.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(a)
a.目标公众b.外部公众
c.组织公众d.内部公众
9.“刻板印象”又称为(d)
a.首因效应b.近因作用
c.晕轮效应d.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(b)
a.社会事件b.社会问题
c.社会冲突d.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(d)
a.高知名度/高美誉度b.高美誉度/低知名度
c.低知名度/低美誉度d.低美誉度/高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(c)
a.印刷媒介b.组织的机构设置
c.公众对象d.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于(a)
a.两级传播论b.“3s”论
c.把关人理论d.议题设置论
l4.公关调查的对象是(c)
a.社会组织b.消费者
c.公众d.受众
15.公共关系广告的主要目的是(d)
a.推销产品b.提供服务
c.赢得经济利益d.确立组织形象
16.视觉识别系统vis中应用最广泛、出现频率最多的要素是(b)
a.标准字b.标志
c.标准色d.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是(a)
a.广告创意b.广告定位
c.广告媒介安排d.广告效果测定
18.下列选项属于政府公共关系职能的是(b)
a.执行职能
c.决策指挥职能b.协调沟通职能d.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(b)
a.单向沟通
c.形象沟通b.双向沟通d.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(d)
a.整体统一原则
c.科学指导原则b.真实公开原则d.政府利益至上原则
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(b)p53
a.清垃圾运动b.报刊宣传活动c.玻璃屋运动d.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(b)p52
a.《公关宣言》b.《修辞学》c.《动机与人格》d.《正义论》
3.公共关系之父是(c)p55
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(a)p55
a.《公众舆论的形成》b.《公共关系学》c.《原则宣言》d.《有效的公共关系》
5.公共关系指的是(d)p41
a.个人与个人之间的传播沟通b.公众与个人之间的传播沟通
c.公众与传媒之间的传播沟通d.组织与公众之间的传播沟通
6.公关传播最基本的功能是(c)p59
a.强化舆论,扩大影响b.影响舆论,创造形象
c.创造舆论,告知公众d.引导舆论,控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,他属于(a)p70
a.公关调查分析人员b.公关技术人员c.公关计划人员d.公关传播人员
8.商战、心战属于舆论形态中的(d)p113
a.社会事件b.社会问题c.社会运动d.社会冲突
9.公共关系对象的总称是(c)p81
a.群众b.受众c.公众d.民众
10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于(b)p64
a.办公室b.联络接待部门c.广告宣传部门d.销售部门
11.下列组织属于公共关系协会的是(c)
a.工商企业b.社会福利工作机构c.职业团体d.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(b)p100
a.近因效应b.晕轮效应c.定型作用d.首因效应
13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(d)p103
a.自尊需要b.胜任需要c.成就需要d.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即(b)p196
a.高美誉度低知名度b高知名度高美誉度c.低知名度低美誉度d.低美誉度高知名度
15.包装、品牌商标属于(a)p199
a.组织的产品形象b.组织的管理形象c.组织的人员形象d.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(b)p196
a.高知名度/高美誉度b.高美誉度/低知名度c.低知名度/低美誉度d.低美誉度/高知名度
17.一切公共关系活动的先导与核心是(a)
a.公共关系策划b.公共关系管理c.公共关系调查d.公共关系危机管理
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(c)p155
a.交际型公关b.服务型公关c.社会活动型公关d.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是(c)p156
a.进攻型公关b.防御型公关c.建设型公关d.维系型公关
20.组织的公关形象调查要对公众进行研究,是因为公众是组织形象的(d)p198
a.对象b.目标c.关键d.镜子
a.五h模式b.两级传播模式c.受众选择论d.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(b)p224
a.新闻代理模式
b.公共信息模式
c.双向平衡模式
d.双向不平衡模式
23.5w模式界定了传播研究的范畴,其提出者是(a)p121
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(c)p123
a.拉斯韦尔
b.麦克卢汉
c.拉扎斯菲尔德
d.麦库姆斯
25.一个组织的形象蓝图最终来源于(c)
a.基层b.执行层c.决策阶层d.员工层
26.ci最早源于(a)p193
a.第一次世界大战前b.第一次世界大战至第二次世界大战之间
c.第二次世界大战至20世纪70年代末d.20世纪90年代
27.“比附定位策略”属于(c)p171
a.市场领导者定位策略b.市场模仿者定位策略
c.市场跟进者定位策略d.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能,这种做法被称为(b)p178
a.效能整合b.功能整合c.协调整合d.综合整合
29.一般而言,广告策划的中心环节是(d)p168
a.广告定位b.广告媒介c.广告效果d.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是(b)p170
a.垄断原则b.先入为主原则c.创新原则d.排他原则
1.公共关系的行为主体是(c)a.个人b.公众c.组织d.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是(a)
a.组织、公众、传播沟通b.关系、舆论、形象
c.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念d.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是(d)
【篇二:
公共关系答案】
xt>公共关系在组织中的角色、定位、任务及目标所规定的。
(一)搜集信息、监测环境——科学预警,危机管理
(二)咨询建议、参与决策——平衡利益、协调关系
(三)传播沟通、塑造形象
(四)教育引导,培育市场
3、公共关系专业人员(第38页)
公共关系人员的能力结构
(1)较强的文字和口头表达能力。
(2)良好的组织能力。
(3)健全的思维和谋划能力。
(4)敏锐的观察能力。
(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。
(6)善于与他人交往的能力。
(7)掌握政策、理论的能力。
4.简述树立组织形象的原则
组织形象是指社会公众心目中对企业、一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。
在现代社会中,一个组织的形象如何会直接影响到组织的生存和发展。
因此,树立良好的组织形象是组织至关重要的任务。
(1)、有效性原则。
有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。
公共关系是组织发展的一种策略,其目标是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。
首先.要注意公共关系活动的实效,不摆形式,不走过场。
其次,努力提高公共关系活动的效率。
(2)、总体性原则也称整体性原则。
总体性原则是指把组织分散的、
不连续的公共关系工作
系统化、统一化和科学化。
现代组织要树立自己的形象,要统一观念、全面规划、协调行动。
总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一,不能偏顾任何一项。
公众利益与组织利益要达到统一,满足公众利益是提高组织利益的前提。
总体形象与特殊形象也要统一。
(3)、符号化原则。
符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记,使组织和产品形象易于传播,便于记忆。
如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。
应用象征性的标记来宣伶组织的形象,是公共关系学的一种有效方法。
5、市场经济的基本特征是竟争。
竟争的最高层次就是组织形象的竟争。
谁拥有了良好的组织形象,谁就能赢得公众的支持,谁就拥有了市场,并获得源源不断的利润,而且能使产品和组织在激烈的市场竟争中立于不败之地。
塑造组织形象具有这样几个意义:
(一)组织形象是无形资产的重要组成部分。
无形资产是组织资产的重要组成部分,它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。
(二)组织形象是组织生存发展的精神资源,组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展,是因为组织形象具有以下功能;1.规范与导向功能2.凝聚与整合功能3.激励功能4、辐射作用
(三)组织形象是外在扩张的市场铺垫。
良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”的购买心理与勇气,使用权公众能够在纷乱杂陈、眼花缭乱的商品世界中培养起组织的忠诚度,从而达到使组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。
6.列举几种常用的公众分类标准及相应的分类
公众的分类:
认识前提一:
不同组织有不同的的公众
认识前提二:
同一类组织有不同的公众
认识前提三:
公众的分类标准是多元的
五种常见分类方式:
按公众的隶属关系(与组织之间关系)不同——公众可分为内部公众和外部公众按公众的重要程度不同——公众可分为首要公众和次要公众
按公众对组织的态度不同——公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众
按公众构成的稳定性程度不同——公众可分为临时公众、周期公众和稳定公众
按组织对公众的态度不同——公众可分为受欢迎的公众,不受欢迎的公众和被追求的公众。
目标公众分析举要
组织的类型不同,其目标公众不尽相同;
公众分析的目的不同,其分类标准也会不同。
具有共性的几类公众:
内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众
内部公众
内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。
是实现主体目标和利益的主要依靠力量;是树立组织良好形象的决定性因素。
社区公众
社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
睦邻关系是组织赖以生存的必要条件;睦邻关系是组织得以发展的有利环境。
顾客公众
指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。
在外部公众中,消费者公众是最关键的公众。
媒介公众
指与组织及其行为存在关联或潜在关联的新闻传播机构及其工作人员。
往往是“被追求”或“被躲避”的公众。
在外部公众中,消费者公众是最关键的公众。
政府公众
指组织所属或相关国家的政府政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。
是组织合法生存、持续发展的重要影响者;不同行业、不同性质的组织,其政府公众的影响力不同。
7、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
公众是客观存在的。
公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的,不依主体的主观意志为转移的关系。
公众的基本特征:
广泛性和相关性的统一
同质性和异质性的统一
多样性与可变性的统一
8.简述公共关系程序的四个步骤
公共关系调查:
通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公关的对象和问题。
公共关系策划:
根据公关问题确定公关目标,制定公关计划和设计公关方案。
公共关系实施:
根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
公共关系评估:
公共关系评估公共关系评估公共关系评估。
9、cis系统及其三个子系统(第205页)
10.简述企业开展公共关系活动与企业广告及推销的区别。
公共关系:
范围大,种类多,花费较少,目标公众宽、传播目的是长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播,重整体效果
广告:
范围小、种类少、花费较多、目标受众窄,传播目的是短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播,重具体效果
广告与公关活动:
一个可以不切实际和夸张,另一个比较切合实际。
首先,广告是一种传递信息的重要工具,它以介绍、说服、提醒为目标,对人们起到唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行为等作用。
广告限于特定的销售任务,是为了推销某种具体产品或劳务,有着直接与促销或购买连结在一起的目标。
而公共关系是为了树立整个组织的良好形象。
在公共关系活动中制作、传播的公共关系广告,其主要目标旨在唤起人们对组织的兴趣、好感和依赖。
其次,每个社会组织面临着自己的公众,都要开展公共关系活动,但并不一定都要做广告。
例如治安部门、消防队不需要做广告,因为他们没有产品或劳务需要推销,但他们却与许多不同的公众有联系,有自己的公关关系工作要做。
再者,公共关系工作涉及到组织的每个成员和每项活动,而广告业务只与经营部门有关。
公共关系活动较之广告,范围更广,作用更大,综合性更强。
推销指经济领域中工商企业为挖掘潜在客户,促进商品销售的一种专业活动。
是指工商企业在一定的经营环境中,针对其销售对象所采取一条列促销手段及活动的过程。
严格来说可分为两大类形式:
非人员推销和人员推销。
而公共关系的目的是要使本组织在公众中树立起良好的形象,使本组织取得公众的信任、理解、支持和合作,从而提高工作效率或增进经济效益。
大题1
“公关危机”指社会组织由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大的公众舆论压力和恶劣的社会关系环境,组织形象严重受损,亟待组织做出反应的状态。
危机公关的5s原则
?
承担责任原则(shoulderthematter)
?
真诚沟通原则(sincere)
?
速度第一原则(speed)
?
系统运行原则(system)
?
权威证实原则(standard)
公关危机处理的流程和内容
?
问题管理。
对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
?
危机规划与预防。
针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理
机构。
?
危机应对。
面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
?
善后事宜。
判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订。
耐克中国的“刘翔公关”
众所周知,早在2008年北京奥运会上,刘翔就曾因伤退赛,据相关媒体推估,刘翔2008年的意外退赛让赞助商的市场损失达30亿元。
然而,遗憾退赛的飞人并未遭商家无情抛弃,相反,这成了众商家比拼危机公关能力的好机会。
众多签约企业纷纷打感情牌,表态理解刘翔的处境并会继续与刘翔的合作。
耐克更是第一时间打出广告词:
“爱比赛,爱拼上所有的尊严,爱把它再赢回来,爱付出一切;爱荣耀,爱挫折爱运动,即使它伤了你的心。
”通过情感攻略突出民族英雄形象,从而淡化赛场表现,规避商业风险。
2012年历史的画面再次重演,面对“飞人”再次跌倒,在其代言的众品牌企业不知如何是好,举棋不定之时,耐克再次快速作出反应,在表示对飞人的问候之后,表示未来将坚定不移的与“中国最伟大的运动员之一”继续展开合作。
有人会说,耐克是傻了么?
前车之鉴,难道还没有尝够么?
为什么还会始终如一的“跟随”刘翔,其实这才是耐克的英明之举,面对飞人带来的危机,耐克体现出的是忠与义,利用国人对飞人的人格魅力的敬仰,塑造自身良好品牌形象。
有人说,“这样的nike公关,与代言人之一的刘翔仿佛“人剑合一”。
其长期公关战略和完备公关预案及快速响应机制、多渠道营销覆盖,都值得中国企业学习。
”
大题2、
塑化剂风波对于酒鬼酒而言,是一次典型的危机事件。
应对此次危机,从酒鬼酒的角度来讲,属于“危机公关”。
从推脱,到道歉而不“认错”,再到二次道歉和提出整改方案,酒鬼对这场危机的应对可谓不成功。
在整个塑化剂风波中,业内人士质疑酒鬼酒在处理此次危机上反应过慢和处理不当,反而加重了消费者的不信任,致使事件有进一步恶化的趋势。
特别是媒体广泛报道的“每天1斤酒不影响健康”的说法,更是直触消费者痛处,更加深了消费者对企业的不信任。
塑化剂作为专业领域的专有名词,本身早在去年的中国台湾食品安全事故中被证实了其对身体的损害,即便是国家尚未有具体标准,企业也不能因此而推卸自身责任,更何况早前中国酒业协会就已发现白酒产品中含有塑化剂,并在内部强调此事,禁止在白酒生产、贮存和销售过程中使用塑料制品,并提到对塑胶管的检测。
在这次“黑天鹅”事件中,酒鬼酒虽两次道歉,但均未表现出应有的诚意,未从公众角度来理解事件的影响。
【篇三:
公共关系综合试题一及答案】
一、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系学中三个最基本的概念是(abd)
a.组织b.公众c.群众d.传播沟通e.方式
2.除形象观念外,公共关系观念还应当包括(abcde)
a.服务观念b.互惠观念c.协调观念d.传播观念e.公众观念
3.组织内部设置公关机构的基本模式有(abcd)
a.部门隶属型b.部门并列型c.高层领导直属型d.公共关系委员会e.公共关系公司
4.现代组织经营管理的“四大支柱”是(bcde)
a.舆论b.人才c.公关d.资金e.技术
5.公共关系活动过程中的基本要素包括(ade)
a.公众b.个体c.群体d.传播沟通e.组织
6.公共关系产生与发展的社会条件有(acde)
a.人性文化的兴起b.军事技术的突飞猛进
c.民主政治深入发展d.市场经济高度发达e.大众传播技术的日趋普及与提高
7.专业公关公司服务的特点有(abcde)
a.较为客观公正b.技术全面,专业性强
c.较灵活,适应性强d.关系较疏远e.运作成本较高
8.公众的基本特征包括(abcde)
a.整体性b.共同性c.相关性d.多样性e.变化性
9.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(abc)
a.说服者的条件b.信息本身的说服力
c.问题的排列技巧d.被说服者的条件e.问题的性质和内容
10.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(abcde)
a.控制分析b.内容分析c.媒介分析d.对象分析e.效果分析
11.属于公共关系广告的有(abc)
a.“视顾客为亲属”b.“顾客是上帝”c.“请珍爱大自然”
12.ci计划开发的作业程序所包括的阶段有(acde)
a.企业实态调查阶段b.背景因素综合分析与研究阶段
c.设计开发阶段d.实施管理阶段e.反馈整理阶段
13.政府公共关系的特征有(abcde)
a.主体的权威性b.客体的复杂性c.目标的独特性d.传播的优越性e.性质上的民主性
14.根据组织的价值取向,可以将公众分为(cde)
a.组织内公众b.组织外公众c.受欢迎的公众d.不受欢迎的公众e.被追求的公众
15.影响知觉选择性的主观因素包括(abce)a.需要和动机b.兴趣c.性格d.气质e.经验知识
16.流行的特点有(abcd)a.新奇性b.时效性c.周期性d.两极性e.单极性
17.下列选项属于交际型公关的有(de)a.消费培训b.慈善活动c.问卷调查d.工作餐会e.专访
18.下列选项属于新闻要素的有(abcde)a.何时b.何人c.何地d.何因e.何事
19.广告主题的构成要素有(bcd)a.经济利益b.广告目标c.信息个性
d.消费心理e.信息共性
20.Ⅵs的基本要素包括(abde)a.企业名称b.企业标志c.产品d.包装用品e.招牌
二、名词解释题
1.人际关系:
指个人关系,私人关系。
人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。
2.公关组织机构:
指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公关工作的专业职能机构。
3.公共关系:
是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。
4、全员pr管理:
就是了通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
5.舆论:
知觉和集合意识的、多数人的共同意见。
6.公关评估:
根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准,对公共关系计划、实施效果进行检查、评价,以判断其优劣的过程。
7、美誉度:
即一个社会组织获得公众赞美,称誉的程度,是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
8.行动公众:
不但意识到问题的存在,并且已经着手或者已经采取行动的公众。
9.公关传播:
(是指组织在公关策划的基础上,为塑造和推销良好的社会形象,正确选用传播媒介和相应公关活动方式,以影响公众舆论,优化组织环境的过程)传播的要素:
信源和信宿,信息,媒介,信道,反馈。
三、简答题
1.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?
1、有效性原则。
有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。
公共关系是组织发展的一种策略,其目标是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。
2、具体性原则,也称整体性原则。
总体性原则是指把组织分散的,不连续的公共关系工作系统化,统一化和科学化。
现代组织要树立自己的形象,必须改变公共关系工作各部门分头负责,各自为政的局面,要统一观念,全面规划,协调行动。
总体性原则海一位折设计公共关系活动所
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