成功经理人商务礼仪(四).ppt
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成功经理人商务礼仪(四).ppt
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商商务务礼礼仪仪成功经理人丛书办公室AlanAlan(四四)语言语言n文明:
文明:
忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
n礼貌:
礼貌:
久仰(初次见面);久违(许久不见);恭候(迎接)久仰(初次见面);久违(许久不见);恭候(迎接);光临(接待);拜访(上门);告辞(道别);失陪(先走);光临(接待);拜访(上门);告辞(道别);失陪(先走);留步(要挽留);听取(请教);赐教(批评);劳驾(帮忙);留步(要挽留);听取(请教);赐教(批评);劳驾(帮忙);打扰(给麻烦);包涵(求谅解)。
打扰(给麻烦);包涵(求谅解)。
n准确:
准确:
发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语。
外语。
n选择好主题:
选择好主题:
忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误(政治性错误及其他)、令人反感等主题。
误(政治性错误及其他)、令人反感等主题。
n交谈方式:
交谈方式:
表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。
表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。
语言也是一种粘合剂。
语言也是一种粘合剂。
话不投机半句多!
话不投机半句多!
一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒!
一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒!
(五五)表情表情n感情的表达感情的表达=语言语言(7%)+声音声音(38%)+表情表情(55%)n由五官(耳、口、鼻、身)所表现出人的情感,通由五官(耳、口、鼻、身)所表现出人的情感,通过别人可感知的方式传达。
过别人可感知的方式传达。
n情绪在某中情形下也是可以情绪在某中情形下也是可以“传染传染”的。
的。
n表情由眼神、笑容、面目表情构成。
表情由眼神、笑容、面目表情构成。
喜喜怒怒怒怒哀哀乐乐11.眼神眼睛,是心灵的窗户。
n眼能传神,能明显、自然、准确地显示出一个眼能传神,能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界。
人的内心世界。
n
(1)注视的时间:
)注视的时间:
1/3;2/3;始终。
;始终。
n
(2)注视的角度:
)注视的角度:
平、侧、俯、仰。
平、侧、俯、仰。
n(3)注视的部位:
)注视的部位:
双眼双眼(重视,长时间表示敌视)(重视,长时间表示敌视);额头额头(严肃、认真、公事公办)(严肃、认真、公事公办);眼至唇眼至唇(礼貌、尊重)(礼貌、尊重);眼至胸眼至胸(亲密关系)(亲密关系);眼至腰眼至腰(友善,但不适用于男性看(友善,但不适用于男性看女性)女性);任意的游离任意的游离(陌生人,不礼貌)(陌生人,不礼貌)。
n忌翻白眼!
忌翻白眼!
2.2.笑容笑容笑容可以消除彼此的陌生感,打笑容可以消除彼此的陌生感,打破交际障碍,创造有利的沟通和交往氛围。
破交际障碍,创造有利的沟通和交往氛围。
笑的种类笑的种类(商务活动中经常表现(商务活动中经常表现的笑容)的笑容):
含笑;微笑;轻:
含笑;微笑;轻笑;浅笑;大笑。
笑;浅笑;大笑。
笑的禁忌笑的禁忌(正式场合下)(正式场合下):
假:
假笑、冷笑、怪笑、媚笑、笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑。
窃笑、狞笑。
3.面目表情n快乐:
快乐:
眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬n兴奋:
兴奋:
眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬n兴趣:
兴趣:
眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬n观察:
观察:
微笑、眉毛拉平、平视或视角向下微笑、眉毛拉平、平视或视角向下n无所谓:
无所谓:
平视、眉毛展开,整体面容平和平视、眉毛展开,整体面容平和n严肃:
严肃:
嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额头嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额头n敌意:
敌意:
嘴角拉平向下、邹眉邹鼻、稍一瞥嘴角拉平向下、邹眉邹鼻、稍一瞥n发怒:
发怒:
眼睛睁大、嘴角向两边拉、眉毛倒竖眼睛睁大、嘴角向两边拉、眉毛倒竖
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- 成功 经理人 商务礼仪