实地带教技巧.ppt
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带教技巧带教技巧课程大纲v正向人格特质及职业心态;v新人带教.A.S.K.个人职业道德培养个人职业道德培养A=Attitude(心态心态)S=Skill(技巧技巧)K=Knowledge(知识知识)哪一个比较重要?
哪一个比较重要?
哪一个比较重要?
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13121110987654321mlkjihgfedcba26252423222120191817161514ZyxwvutsrqponAttitude=?
Skill=?
Knowledge=?
理性分析感性了解感性了解幻想一个切开的柠檬?
工作成功因素工作成功因素舒适区(习惯和已知的领域)不安紧张焦虑害怕面对改变我们会怎样?
面对改变我们会怎样?
习惯习惯当我们不需要变化时,习当我们不需要变化时,习惯帮助我们顺利的完成许惯帮助我们顺利的完成许多事而不需要努力;多事而不需要努力;当我们需要改变时,习惯当我们需要改变时,习惯就会成为我们改变的障碍。
就会成为我们改变的障碍。
成为一位有正确的职业心态的购物专家你的现状并非是一成不变明确你所做的原因和结果,别担心过程。
从理想的角度去思考由最终结果开始种种下下态态度度,收收获获行行动动;种种下下行行动动,收收获获习习惯惯;种种下下习习惯惯,收收获获性性格格;种种下下性性格格,收收获获。
分组讨论分组讨论积极的心态能给人生带来什幺好处?
积极的心态能给人生带来什幺好处?
消极的心态会给人生带来什幺坏处?
消极的心态会给人生带来什幺坏处?
积极心态的优点积极心态的优点1.1.积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情2.2.积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力3.3.积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生的好运气会促使好事情发生的好运气会促使好事情发生消极心态的坏处消极心态的坏处1.丧失机会2.使希望破灭3.限制潜能发挥4.消耗掉很大的精力5.失道寡助6.不能充分享受人生成功的心态成功的心态成成成成功功功功必定成必定成必定成必定成功功功功的的的的公式公式公式公式过去不等于未来过去不等于未来过去不等于未来过去不等于未来我已经准备好了我已经准备好了我已经准备好了我已经准备好了生命有限生命有限常人一般有80岁最初20年花在求学及建立人际关系退休后20年是安享晚年的时候剩下40年,扣除每天8小时睡觉-14年3小时看电视及讲电话-5年2小时吃饭-3年2小时交通-3年2小时娱乐-3年新新员员工的工的带带教教讨论讨论:
为什么我们要进行带教?
为什么我们要进行带教?
(一)带教目的
(一)带教目的尽快减轻新员工对环境的尽快减轻新员工对环境的陌生陌生感及不适感及不适应应,增加增加归属感归属感提供实际需要提供实际需要及及辅导辅导,贯彻贯彻公司公司对员对员工的工的要求要求为店铺业绩做贡献为店铺业绩做贡献发挥团队合作,提高工作积极性发挥团队合作,提高工作积极性储备店铺储备店铺管理人管理人员员
(二)带
(二)带教人教人员员的要求的要求积极而端正的态度积极而端正的态度丰富的丰富的业务知识业务知识良好的良好的观察能力观察能力关心关心新新员员工工,帮助帮助其其成长成长对对新新员员工工表现表现有信心有信心,发掘发掘其其潜质潜质灵活运用带灵活运用带教技巧教技巧不想不想承担责任承担责任想想当当年我都年我都没没人教人教,花花那么那么多的多的时间时间去教去教,如果是如果是自己自己来来做做,早早就完成了就完成了,不想不想浪费时间浪费时间断章取义断章取义好好先生好好先生,不不会随会随意去意去说别人说别人不好之不好之处处顺顺我者生我者生二、二、带带教人教人员员的要求的要求(三)新员工的表现类型(三)新员工的表现类型性格内向无工作经验性格外向有工作经验性格性格内内向的新向的新员员工工紧张缺乏自信较少与人主动沟通不能全身心投入工作影响日后工作表现及潜能的发挥1、多一点关心2、切勿用威严的指令3、帮助新员工树立信心4、适时给予帮助5、多进行双向沟通6、尊重新员工,多激励他7、有耐心带教要点交换一下交换一下两个两个印第安人在森林里共同捕印第安人在森林里共同捕获获了一只山了一只山鸡鸡和一只野兔。
他和一只野兔。
他们点们点起火,起火,准备将猎物准备将猎物烤熟。
烤熟。
负责负责烤兔子的那烤兔子的那个个人由于人由于爱吃爱吃咸一咸一点点的食物,便一的食物,便一边边烤烤一一边边在大量的撒在大量的撒盐盐,负责负责烤山烤山鸡鸡的那的那个个人人爱爱吃淡一吃淡一点点的食物,便很少加的食物,便很少加盐盐。
两个两个人看人看着对方着对方的的动作动作,心里都,心里都非常非常气愤气愤,于是互相埋怨,于是互相埋怨,指责对方指责对方的自私,越的自私,越说说越多,越多,终于动手终于动手打了起打了起来来,结果两败俱伤结果两败俱伤。
撕纸带教带教工作之工作之带教新员工时重要的就是沟通,只有沟通才能了解他的想法,所以带教人员要多主动与新员工沟通,这样才知道他的想法,应该如何去带教他。
性格外向的新员工性格外向的新员工性格活泼主动发言有信心容易与人沟通希望工作能得到他人认同1、减少疑惑2、当新员工的工作有进步时,要及时表扬,肯定他的成绩3、当新员工工作有错误时,不能在他人面前直接批评,要与他讲道理4、把握每个适合学习的机会带教要点业务知识不足业务能力欠缺欠缺信心无工作经验的新员工无工作经验的新员工1、帮助新员工尽快进入工作状态2、减少疑惑3、多沟通,多激励4、把握每个适合学习的机会5、多示范带教要点鸭子只有一条腿某城市有个著名厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客的喜爱,特别是他的老板,更是对其倍加赞赏。
不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。
有一天,老板有客从远方来,在家设宴招待贵宾,点了数道菜,其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。
厨师奉命行事。
然而,当老板夹了一只鸭给客人时,却找不到另一只鸭腿,他便问身後的厨师说:
“另一只腿到哪里去了?
”厨师说:
“老板,我们家里养的鸭子都只有一条腿!
”老板感到诧异,但碍于客人在场,不便问个究竟。
饭后,老板便跟著厨师到鸭笼去查个究竟。
时值夜晚,鸭子正在睡觉,每只鸭子都只露出一只腿。
厨师指著鸭子说:
“老板,你看,我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗?
”老板听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场被惊醒,都站了起来。
老板说:
“鸭子不全是两只腿吗?
”厨师说:
“对!
对!
不过,只有鼓掌拍手,才会有两只腿呀!
”带教工作之带教工作之让新员工完成一项新的任务,关键是从一开始就要教会他如何做,在他们干得时及时予以表扬和激励,直到他们最终学会,完全把工作干好为止有工作经验的新员工有工作经验的新员工有一定的业务知识有一定的业务能力,但有先入为主的观念会自以为是,不太虚心虚心求教,很快进入工作状态1、明确公司的规章制度2、多沟通,双方都不要有先入为主的想法3、注意表达方式4、做出榜样5、给新员工设立目标6、重视新员工的优点,发挥其长处带教要点身身教教有一个宰相妻子非常重视儿子的前途,她每有一个宰相妻子非常重视儿子的前途,她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,要讲信用,要忠于国君等。
宰相却早上离开家去要讲信用,要忠于国君等。
宰相却早上离开家去上朝,晚上回來只自顾看书。
爱儿心切的夫人终上朝,晚上回來只自顾看书。
爱儿心切的夫人终于忍不住说:
于忍不住说:
“你别只顾你的公事及看书本,你你别只顾你的公事及看书本,你也该好好地管教管教你的儿子啊也该好好地管教管教你的儿子啊!
”这宰相眼不离这宰相眼不离书地说:
书地说:
“我时时刻刻都在教育儿子啊我时时刻刻都在教育儿子啊!
”带带教工作之教工作之要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标,这样新员工才有方向。
你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已,做事先做人,必须以身作则,率先示范。
总结总结:
不管带教什么样的新员工,沟通、激励、言传身教这三大法宝自始至终贯穿在带教过程中中新新员员工小工小刘平时刘平时不不喜欢说话喜欢说话,也不,也不主动主动招呼招呼顾客顾客。
带带教人教人员主动与他说话员主动与他说话也是能少也是能少说说就少就少说说。
案例:
(四)带(四)带教教步骤步骤第一步第一步:
你做他你做他观察观察第二步:
第二步:
他做你他做你指导指导第三步:
第三步:
他做你他做你提问提问第四步:
第四步:
安排自行工作,但要安排自行工作,但要检查检查带带教教时时,新新员工员工要要学会学会:
记笔记建立“为什么”档案总结工作不断学习带带教教时时,我们我们要要学会学会:
告诉工作方法而不是工作结果培养思维习惯而不是当拐杖帮助其做好工作计划后,要按计划时间检查工作視頻老鷹視頻老鷹(五五)带教操作指引)带教操作指引讨论:
新人试用期间带教流程?
(1)形象:
站姿,走姿,行为举止,着装(符合劲霸风格),妆容时尚;
(2)卖场规定:
不放手机在身上,不打电话,不擅自离岗,不当众化妆等;(3)招呼顾客:
礼貌用语/见客需有招呼语,不建议在试用期告诉新人条形码如何认识,避免泄露公司内部资讯,但尺码可以告诉新人,以便帮顾客拿衣服,鼓励试穿;(4)非繁忙时段:
折叠衣服,认识店鋪的货品类型,了解新人对新工作的适应性,对我們店铺的看法,看其是否有意愿在我們店铺工作。
要求要求店铺需要进行简单的带教店铺需要进行简单的带教,以,以减少离职率减少离职率,具体带具体带教内容参考如下教内容参考如下:
带教人员的要求:
带教人员的要求:
带教人员必须由店长确定带教人员必须由店长确定;带带教教人员必须经过带教培训合格后方可带教;人员必须经过带教培训合格后方可带教;排班时排班时“带教人员带教人员”与与“新新员员工工”同班,一对一带同班,一对一带教;教;带教完成后的新人考试必须在店长监督下进行;带教完成后的新人考试必须在店长监督下进行;带带教教期间新员期间新员工工离职,店铺应该知会培训组。
离职,店铺应该知会培训组。
(六)带(六)带教效果教效果砌砌墙墙三三个个工人在砌一堵工人在砌一堵墙墙。
有人有人过来问过来问:
“你你们们在干什么?
在干什么?
”第一第一个个人人没好气的说没好气的说:
“没看见吗没看见吗?
砌?
砌墙墙。
”第二第二个个人抬人抬头头笑了笑,笑了笑,说说:
“我我们们在在盖盖一幢高一幢高楼楼。
”第三第三个个人人边边干活干活边边哼哼着着歌曲,他的笑容很歌曲,他的笑容很灿烂灿烂:
“我们我们正在正在建设建设一一个个新城市。
新城市。
”十年以后,第一十年以后,第一个个工人在另一個工地上砌工人在另一個工地上砌墙墙第二第二个个工人坐在工人坐在办公室办公室中中画图纸画图纸,他成了工程,他成了工程师师第第三三个个人呢,是前人呢,是前两个两个人的老板。
人的老板。
案例:
新新员员工小王第一天上班工小王第一天上班时店铺时店铺生生意忙,意忙,店长没有及时店长没有及时安排安排带带教。
教。
老老员员工也工也因为因为每天忙著自己做生每天忙著自己做生意,意,没没有有人主动人主动和小王和小王讲话讲话。
每。
每天天店铺销售店铺销售排名都是小王最后一排名都是小王最后一名,小王心里十分不名,小王心里十分不满满。
一周后。
一周后小王提出小王提出辞职辞职。
由此可由此可见见,进行带进行带教工作教工作与否与否的效果是完全不一的效果是完全不一样样带带教工作的教工作的执行执行一方面可以一方面可以让新员工尽快让新员工尽快融入新融入新环环境境,掌握掌握销售销售技巧技巧与业务知识与业务知识;另一方面另一方面对对带带教人教人员员的工作能力提升也有一定的的工作能力提升也有一定的帮助帮助。
THANKYOU!
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