旅游心理学 作业doc.docx
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旅游心理学 作业doc.docx
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旅游心理学作业doc
旅游心理学作业一(客观题)
班级:
姓名:
学号:
一、填空题。
1.心理学是研究人的的科学。
2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为________觉。
3.心理学研究认为,知觉过程要经过________和心理的两个历程。
4.根据心理学有关理论,心理过程即心理活动过程,其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。
5.有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。
6.一切行为都是特定的、和的表征,其心理和行为机制模式可公式化为。
7.心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈),才能有效地引起________器官的反应。
8.“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。
9.______原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。
10.知觉______性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
11.指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。
12.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
13._______印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为_____。
15.和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。
16.需要、动机、兴趣和态度作为行为的动力特征,它们决定着人全部行为的和。
17.美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人类的基本需要有五种:
生理需要、_____、社交需要、______和。
18.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件:
一是个体的内在条件,即________;二是外在条件,即________。
19.态度的______性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
20.________的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
21.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______形成的重要依据。
22.卡特认为,人格由______种各自独立的特性因素构成。
23.气质是个人与神经过程的特性相联系的特征。
24.职工的能力差异主要表现在三方面:
能力______差异、能力______差异和能力表现早晚差异。
25.旅游者对前厅服务的主要心理需求包括:
心理、心理、心理和心理。
26.旅游者在旅行途中表现特别突出,最基本、最关切的心理需要是。
二、不定项选择题。
1.人的心理活动一般分为心理过程和()。
A.认识过程B.行为过程C.反应D.个性心理特征
2.心理的实质告诉我们,人的心理来源于()。
A.父母B.遗传C.生活D.客观现实
3.属于条件反射第二信号系统的是()。
A.望梅止渴B.望梅生津C.吃梅止渴D.谈梅生津
4.“月儿弯弯照九州,几家欢乐几家愁”说明了心理和行为的()的特点。
A.主观性B.客观性C.意识性D.无意识性
5.学习旅游心理学应遵循的原则是()。
A.客观性B.系统性C.发展性D.批判性
6.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览,这主要是因为知觉的()。
A.接近原则B.相似原则C.封闭原则D.解释性
7.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕,这属于()。
A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应
8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势?
()
A.晕轮效应B.首因效应C.刻板印象D.经验效应
9.认知主体主观判断的泛化、扩张、定型是()起作用的结果。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.宽大作用
10.“以己度人”是旅游社会认知偏见中()的概括形式。
A.投射作用B.宽大作用C.表同作用D.代替作用
11.__指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。
()
A.经验效应B.晕轮效应C.刻板印象D.首因效应
12.关于马斯洛需要层次理论的理解,以下四项中有错误的有()。
A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项,其他三项是属于高级需要
C.低级需要可以通过外部条件得到满足
D.高级需要比低级需要对人更有激励作用
13.关于生活多样化的需要,以下哪种说法是正确的?
()
A.大部分人喜欢多样化的生活
B.过多的单一性生活会使人产生厌倦,出现心理紧张
C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要,也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要,难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
14.旅游需要具有以下()的特点。
A.多样性B.层次性C.对象性D.动态性
15.旅游活动___满足人们社交和尊重需要,___满足人们自我实现的需要。
()
A.能、但不能B.不能、但能C.既能、也能D.既不能、也不能
16.旅游动机产生的客观条件主要包括()。
A.经济条件B.社会条件C.文化条件D.时间条件
17.影响旅游动机的因素主要包括()。
A.旅游者感知觉阈限B.旅游者的兴趣
C.主体旅游需要D.旅游对象
18.旅游动机具有()的作用。
A.引发功能B.指引功能C.激励功能D.维持功能
19.态度形成的基础是()。
A.认知B.情感C.意向D.客观对象
20.在态度的三个组成部分中,______为态度的核心部分。
()
A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分
21.下列选项中哪些不是态度的特性。
()
A.稳定性B.对象性C.情感性D.价值性
22.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有()的功能。
A.满足B.感召C.激化D.刺激
23.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中,部分旅游者偏爱徒步旅游,这说明旅游者的态度具有()的特点。
A.对象性B.强度C.稳定性D.内隐性
24.态度一旦形成,就具有一定的稳定性,但态度也有可变性。
以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因,请指出。
()
A.强迫性服从B.伙伴政策影响C.创伤性经历D.丰富的信息
25.气质、性格、能力都属于()。
A人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征
26.人格的特征包括()。
A.行为的动力特征B.为的方式特征
C.行为的效率特征D.自我调节特征
27.个性具有()的特征。
A.组合性B.独立性C.稳定性D.倾向性
28.神经过程表现出强、平衡、不灵活的特点是属于()气质类型。
A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质
29.在旅游活动中,____是活动的主体,是活动的主要条件。
()
A.旅游者B.旅游资源C.旅游从业人员D.旅游设施
30.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。
()
A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素
31.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候,服务员应该怎么办?
()
A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务
32.旅客在服务的初始阶段,其心理期待主要表现在三个方面。
指出其中错误的一项。
()
A.对服务态度的期待B.对方便、安全的期待
C.对服务效果的期待D.对服务内容的期待
三、判断题(正确的打“√”,错误的打“×”)。
1.旅游活动是仅指旅游者的旅游审美活动。
()
2.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
()
3.认知是基础,情感和意志是动力。
()
4.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。
()
5.人们对某旅游目的地所形成的知觉,与该目的地的实际情况总是一致的。
()
6.社会认知具有明显的主观性和不稳定性而导致社会偏见的形成。
()
7.导致旅游者社会偏见的形成是他们主要受到群体意识、传统习惯势力
以及社会权威的影响。
()
8.宽大作用经常出现在有重大利益冲突的情景中。
()
9.“人心不足”体现了需要的动态性特点。
()
10.依据动机在旅游活动中所起的作用,可以把动机区分为主导动机和次要动机。
()
11.心理学认为,态度的三种成分的不一致是常见的。
()
12.胆汁质人的行为:
直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。
()
13.多血质人的行为:
活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。
()
14.“安乐小康型”人格的旅游者,喜欢异国情调,喜欢全新的经历。
()
四、名词解释。
1.心理:
2.旅游心理学:
3.社会知觉:
4.旅游知觉:
5.需要:
6.旅游动机:
7.态度:
8.气质:
9.个性:
10.性格:
旅游心理学作业二(主观题)
班级:
姓名:
学号:
一、简述题
1.简述影响个性形成和发展的因素。
2.联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?
3.旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求?
服务人员应当采取什么样的心理策略?
二、分析论述题。
【1】骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。
某年,骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团,北京是他们的最后一站。
据反映,这个团主要有4个人组成。
其中游客A非常急躁,候车、办手续、结帐时,若稍需等候就很不耐烦;第二位游客B则相反,温和而稳重,不苟言笑,不爱与服务员攀谈,说话做事慢慢腾腾;第三位客人C活泼大方,面部表情丰富,爱说爱笑,显得聪明伶俐;最后一位客人D喜欢独处,很少在大庭广众之下大声言笑,显得腼腆而羞怯。
根据以上情景描述请你利用相关个性理论回答下面问题:
假定您是骆先生,你将如何做好该团的接待工作?
【2】一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。
按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠。
这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说出时,这位客人顿时恼怒起来。
此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。
问题:
(1)服务员应如何处理类似事件?
(2)处理类似事件应特注意什么问题?
【3】下午5时许,中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生,突然看见420房的客人探出头来,东瞧瞧西望望。
细心的亚玲马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向他问好:
“下午好,先生,有什么事需要我帮忙吗?
”“你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了?
”客人带着埋怨的口气对亚玲说。
“我可以进房间检查一下吗?
”亚玲面带微笑地说。
“嗯。
”她随着客人进了房间,看到空调的开关到“OFF”状态,连忙对客人说:
“对不起,先生。
未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好,请原谅。
”边说边打开空调至“1”档,这时徐徐暖风飘出来。
客人感觉到有了暖气,连说谢谢!
问题:
(7分)
(1)请你对亚玲的行为有什么看法
(2)我们从中得到什么启发
情感语录
1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体,但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天,你会遇上那个人,陪你看日出,直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了,原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品,能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道,如果可以,我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻,但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧,我想和你拌嘴吵架,想闹小脾气,想为了你哭鼻子,我想你了
11.如此情深,却难以启齿。
其实你若真爱一个人,内心酸涩,反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了,却来不及遇见;遇见了,却来不及相识;相识了,却来不及熟悉,却还要是再见
13.对自己好点,因为一辈子不长;对身边的人好点,因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后,我想你不要忘记一件事:
不要忘记想念我。
想念我的时候,不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情,有一种感觉叫曾经拥有,有一种结局叫命中注定,有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好,委屈也罢,不管什么时候,只要你一句软话,一个微笑或者一个拥抱,我都能笑着原谅
18.不要等到秋天,才说春风曾经吹过;不要等到分别,才说彼此曾经爱过
19.从没想过,自己可以爱的这么卑微,卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时,你有没有心疼过
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