大集客员工职场心态培训.ppt

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良好职业心态培养良好职业心态培养主讲人：

倪老师上海酷鸟网络科技有限公司上海酷鸟网络科技有限公司2014年年8月月22日日企业与员工的关系企业与员工的关系第一单元认识企业一个企业，它包含以下五个要素：

一个企业，它包含以下五个要素：

员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联员工员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

柳传志说得好：

柳传志说得好：

“一位好的员工首先在德方一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜胜不骄，败不馁不骄，败不馁，说话要算数。

，说话要算数。

顾客可以说是企业的衣食父母。

顾客可以说是企业的衣食父母。

连连IBMIBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。

以轻心。

顾客利润华为总裁任正非在华为总裁任正非在“北国之春北国之春”里写到：

里写到：

“我们的我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。

如果用曹冲称象的价值评价体系不可能做到绝对公平。

如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。

但如方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。

但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。

我们要想做到果用精密天平来评价，那肯定公平不了。

我们要想做到绝对公平是不可能的。

绝对公平是不可能的。

”做为员工的你又是如何看待公做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？

司的利润分配呢？

竞争营销大师科特勒科特勒有一句名言：

“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。

”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。

做做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？

点什么呢？

社会关联松下松下公司的七项精神的第一条就是：

产业报国精神。

海尔海尔公司定义它的海尔精神是：

敬业报国，追求卓越。

惠普惠普公司在“惠普之道”里定义道：

我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

企业的组织作为一名企业员工，需要了解本企业作为一名企业员工，需要了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，准确理解自己的角色。

这个企业，准确理解自己的角色。

什么是职业人经营人生的四种人经营人生的四种人不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人职业人的个性特征冷静、客观、理性、讲原则职业人的管理风格重制度、体系、讲组织及原则、重视团队职业人的工作风格按工作职责要求做事善于借助科学方法与工具职业人的决策特点讲科学化、程序化与量化数据及事实职业人的思维哲学目录1你在为谁工作？

2错误的职业心态3正确的职业心态4大海怪的故事5优势思考1.为什么需要优势思考2.换一种方式看自己3.优势思考训练6积极心态的养成7没有任何借口8快乐工作法则9负面情绪调整十、总结与分享序“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！

很小的差异就是所具备的心态是往往造成了巨大的差异！

很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。

成功与失败。

”-拿破仑拿破仑希尔希尔我们的信仰1、我们在为谁工作、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感、如何强化使命感为别人打工更为自己工作w1、对自己的工作负责就是对人生负责、对自己的工作负责就是对人生负责w2、追求卓越的工作品质、追求卓越的工作品质w3、赢利来自于为上司（企业）创造价、赢利来自于为上司（企业）创造价值值w4、决不为薪酬而工作、决不为薪酬而工作为自己工作本田宗一郎我经常说，不要只是为了公司工作。

你们可能并不是完全为了替公我经常说，不要只是为了公司工作。

你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。

我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自司工作而加入公司。

我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。

为自己工作是加入公司的绝对条件。

如果你们勤奋努力，己存在的价值。

为自己工作是加入公司的绝对条件。

如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。

只是为了公司的利益而也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。

只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。

为自己工牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。

为自己工作是对自己负责。

有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。

我们认作是对自己负责。

有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。

我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。

当别人说：

为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。

当别人说：

“这人不错这人不错”时，我们会很快乐。

时，我们会很快乐。

只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。

只有大家都高兴我们才只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。

只有大家都高兴我们才会真正快乐。

我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全会真正快乐。

我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。

地快乐。

两类人的比较由别人经营的人：

经营自我的职业人：

打工的企业的合作者老板让干什么就干什么干得比老板希望的还要好熬年头有良好的资质个人局限性大，适应力弱个人空间大，适应性强风险大风险承受力强职业化的基本原则1比客户期待的做得更好比客户期待的做得更好2追求高效率3实事求是4先射击再瞄准5善于做检查6用心7风险意识风险意识8改善工作方法的意识改善工作方法的意识美国哈佛商业评论列出的条职业人应该遵循的职业道德。

（）诚实（）关心他人（）正直（）尊重他人（）守信（）追求卓越（）忠诚（）承担责任（）公平自以为是局限思考忙就是好雇佣思想归罪于外金钱至上回避冲突二、错误的职业心态常见的不良工作心态（）“我不过是在为老板打工我不过是在为老板打工”、“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。

我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。

”、“我只要对得起这份工资就行了，多一点我都不干我只要对得起这份工资就行了，多一点我都不干”、“工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。

工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。

”这种这种“我不过是在为老板打工我不过是在为老板打工”的想法很普遍：

在许多人眼里，工作的想法很普遍：

在许多人眼里，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏，对自己意义不大，达到只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏，对自己意义不大，达到要求就行了。

如果我们用这样的态度去面对我们的工作，我们将学不到多要求就行了。

如果我们用这样的态度去面对我们的工作，我们将学不到多少东西，我们将失去一种积极进取的工作态度。

如果你敷衍工作，消极怠少东西，我们将失去一种积极进取的工作态度。

如果你敷衍工作，消极怠工，试图愚弄企业，那么企业给予你的只能是一场虚空，而且你永远都不工，试图愚弄企业，那么企业给予你的只能是一场虚空，而且你永远都不会拥有令你骄傲的事业，永远也不会创造令他人钦羡的价值。

会拥有令你骄傲的事业，永远也不会创造令他人钦羡的价值。

思考思考思思考考公司的传真机坏了，你是积极帮公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？

企业的员工应该具备来处理呢？

企业的员工应该具备什么样的心态？

什么样的心态？

事不关已高高挂起常见的不良工作心态（）消极心态消极心态（11）永）永远长存。

即把短存。

即把短暂的困的困难看作永看作永远挥之不去的怪物，之不去的怪物，这是在是在时间上把困上把困难无限延无限延长，从而使自己束从而使自己束缚于消极的心于消极的心态不能自拔。

不能自拔。

（22）无所不在。

即因）无所不在。

即因为某方面的失某方面的失败，从，从而相信在其它方面的也会失而相信在其它方面的也会失败。

这是在空是在空间方面方面把困把困难无限无限扩大，从而使自己大，从而使自己笼罩在失罩在失败的阴影的阴影里看不到光明。

里看不到光明。

（3）问题在我。

即认为自己能力不足，一）问题在我。

即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。

这里的味地打击自己，使自己无法振作。

这里的“问题问题在我在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。

力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。

常见的不良工作心态（常见的不良工作心态（33）这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。

某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。

每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。

结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。

每个人每个人，某些人某些人，任何人任何人及及没有人没有人的四种角色的四种角色常见的不良工作心态（常见的不良工作心态（44）不能抓住自我、表现自我和捍卫自我，从而在心理上不能自我肯定不能抓住自我、表现自我和捍卫自我，从而在心理上不能自我肯定、伴郎型、伴郎型这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分发挥自己的潜能。

这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分发挥自己的潜能。

在你用心时，你的工作是一流的，你的处事态度始终像伴郎一样，不想喧在你用心时，你的工作是一流的，你的处事态度始终像伴郎一样，不想喧宾夺主，也不想出人头地，这阻碍了你升迁晋级。

宾夺主，也不想出人头地，这阻碍了你升迁晋级。

、鸽子型、鸽子型这种人勤于工作，也有技术和才华，但由于工作性质或人事结构，所学这种人勤于工作，也有技术和才华，但由于工作性质或人事结构，所学的知识完全与工作对不上号。

的知识完全与工作对不上号。

别人升迁、加薪、晋级，你却只是增加工作量。

对这种境遇，你早就别人升迁、加薪、晋级，你却只是增加工作量。

对这种境遇，你早就不满，但你不能大胆陈述、努力捍卫，而只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不满，但你不能大胆陈述、努力捍卫，而只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不到传达，或根本被上司忽视了。

一切全因你像一只鸽子样温顺驯服。

不到传达，或根本被上司忽视了。

一切全因你像一只鸽子样温顺驯服。

常见的不良工作心态（常见的不良工作心态（44）、幕后型、幕后型这种人工作任劳任怨，认真负责，可是你的工作却很少被人知这种人工作任劳任怨，认真负责，可是你的工作却很少被人知道，尤其是你的上司。

别人总是用你的成绩去报功，你内心也想得道，尤其是你的上司。

别人总是用你的成绩去报功，你内心也想得到荣誉、地位和加薪，但没有学会如何使人注意你，注意到你的成到荣誉、地位和加薪，但没有学会如何使人注意你，注意到你的成就。

一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会面壁垂泣。

就。

一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会面壁垂泣。

、仇视型仇视型这种人不能说不自信，甚至说是自信过了头。

在工作上很能干，这种人不能说不自信，甚至说是自信过了头。

在工作上很能干，表现也很不错，却看不起同事，总是以敌视的态度与人相处，与每表现也很不错，却看不起同事，总是以敌视的态度与人相处，与每个人都有点意见冲突。

行为上太放肆，常常干涉、骚乱别人。

大家个人都有点意见冲突。

行为上太放肆，常常干涉、骚乱别人。

大家对这种人只会对这种人只会“恨而远之恨而远之”，无人理会你的好办法、好成绩。

，无人理会你的好办法、好成