公选物业管理案例分析.docx
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公选物业管理案例分析.docx
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公选物业管理案例分析
物业管理案例分析(7选4)
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案例一:
高空抛物的思考
抽完香烟,往后一甩——看来潇洒,可烟头还没灭呢:
未灭的烟头落入易燃物中,极可能引发火灾。
很多地区都发生过类似原因引起的火灾。
分析:
⏹1、列举5种其他可能的高空抛物的现象;
⏹2、说明高空抛物的危害及特点
⏹3、分析产生高空抛物现象的原因
4、相应的对策
案例二:
为何投诉率如此之高
⏹从杭州房管局获悉的一份资料,正常注册的物业管理已超过了500家,分布在各个楼盘之中,正式当起了“管家”,从事着“一切为了业主”的服务业务。
可是在笔者走访的业主中,满意度极其低下,未到20%,不满意者达到60%,其状况确实令人担忧。
另据一份中国消费者协会的资料统计,2012年全国物业管理和商品房投诉与2011年相比上升24.8%,为消费者投诉的焦点,居前三甲之中。
笔者又从杭州相关部门了解到,2012年有关物业管理和商品房投诉案件有所上升,尤其是2013年为杭州交房的“密集年”,其房屋质量越来越受到社会的关注,其投诉率急剧猛涨。
在前2个月中,其在物业管理和商品房投诉为市民投诉的热点,列居各类投诉案件的榜首。
分析:
⏹1、投拆的内容主要有哪些?
⏹2、处理投拆的原则有哪些?
⏹3、处理投诉的依据有哪些?
⏹4、如何降低投诉率?
案例三:
“蜘蛛贼”出现,如何防范
中新浙江网3月21日电“一眨眼的功夫,他就从22楼沿管道滑了下去,我们都看呆了!
”昨天凌晨3点多,(温州)市区新城中福大厦遭“蜘蛛贼”光顾,管理员发现后将其困于顶楼平台,没想到对方先沿燃气管道滑到五楼,又从平台绕到大楼另一侧,然后沿另一条燃气管道滑到地面,上了一辆接应他的车子,逃跑了。
分析:
⏹1、产生的原因?
⏹2、如何防范?
⏹3、如你是部门领导,怎么改进工作?
⏹4、媒体曝光,应如何解决此事?
案例四:
健身扰民,如何两全
⏹小区中老年健身队领队表示,自从退休回家,内心充满失落感和空虚感,身体一天不如一天。
参加了晨练队伍后,心境开阔、筋骨活络,“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。
但是,健身活动遭到了部分业主的反对,底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”;高层业主朝下扔蛋壳、浇水,健身队伍只好打一枪换一个地方。
她们迫切希望物业公司想想办法,帮助她们解决难题。
⏹请拟定了一套解决方案。
案例五:
万科社区HAPPY家庭节
⏹亲爱的万科社区业主朋友们:
⏹第N届万科社区HAPPY家庭节大型社区文化活动将于9月4日正式拉开帷幕。
这是万科集团在全国12个城市60个社区同时开展的大型品牌活动,诚邀您及家人共同参与!
⏹“爱情、亲情、真情”是每个家庭永恒不变得主旋律,也是每个人心灵最真切的需要。
Happy家庭节正是我们心灵放飞、心犀相约、体验真情的约会。
此次大型系列活动我们共为您准备了8项主题活动,让我们一同来悉心体味家庭、邻里之间的亲情关爱吧!
⏹问题:
⏹请设计系列主题活动以及活动的参加对象及时间安排(最少5项)
案例六:
早期免费,后期收费产生纠纷
⏹东港大厦入伙之初,管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多,主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式,入伙满一年后,鉴于小区的经济运行状况,管理处决定按照法规规定,开始据实收取户内维修费用。
业主存在"交了物业管理费,管理处就应包办一切"的误解
⏹请你给出解决办法。
案例七:
小区内泊车遭意外
☐一辆黑色奥迪轿车驶入小区,小区物业管理处车管员上前接待,见车中是5号楼一位业主,便热情招呼请司机将车停到地下车库。
但司机却说“一会儿就开走”,径直将车停于5号楼旁。
车刚停好,业主尚未下车,一块鹅卵石从天而降,不偏不倚砸在轿车后面的挡风玻璃上,玻璃当场粉碎,所幸的是车内无人受伤。
☐业主向物管公司索赔,应如何解决?
自选案例一,制作PPT。
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部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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- 物业管理 案例 分析