年度客户满意度调查问卷.doc
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年度客户满意度调查问卷.doc
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____年度客户满意度调查表
尊敬的客户朋友:
感谢您对公司的支持与信赖,本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。
为更好地向您提供专业化的产品与服务,诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查,您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富,并将激励我们不断改进提高,为您提供更优质的的服务。
(公司将对所有反馈信息保密)
聆听您的声音,我们期望为您做得更多,做得更好!
感谢您的参与!
股份有限公司
调查日期:
2017年3月5日调查方式:
□发至顾客填写□电话询问□走访□其他
客户名称:
联系人:
地址:
电话:
传真:
邮箱:
您属于:
□1、经销商□2、分销商□3、个人□4、其他
备注:
本调查表总分100分,结果90分以上为优,80分以上为良,总分60分以上为及格。
单项分数低于5分,提出改善对策。
一、质量(30分/)总分:
1、您认为我司产品的性能如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
3、您认为我司产品质量对比同行产品,质量如何?
()
□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分
二、服务(30分/)
1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
若不满意,主要是哪些方面,请简单描述一下(如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等):
2、您对我公司服务承诺的对现是否满意?
主动服务是否满意?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息?
□有□无
2.2对于您所提出的疑难要求等的处理,是否及时?
□及时□不及时
2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务?
□有□无
2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务?
□有□无
3、与同行业对比,您对我司所提供的服务定位如何?
()
□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分
三、交期(20分/)
1、您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、通过产品您认为我公司供货能力如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
四、价格(20分/)
1、您认为我公司产品价格如何?
()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、相对于同行同类产品价格,您认为我们的产品价格如何?
()
□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分
五、建议
您认为本公司的服务需要改进的地方:
(必填)
请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见:
(必填)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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