服务站管理规范.docx
- 文档编号:25940526
- 上传时间:2023-06-16
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:31.75KB
服务站管理规范.docx
《服务站管理规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务站管理规范.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
服务站管理规范
河南慧聪源服务站管理规范
单位:
河南慧聪源服务站
日期:
2013年7月8日
一、服务站规章制度
二、服务站各岗位职责
三、服务站运营模式
四、服务站财务运营模式
五、员工工资提成方式及加班补助
六、员工罚款标准
七、后期工作开展方式
八、夕卜出救援人员及车辆的安全管理
、服务站规章制度
铁的纪律是公司良好发展的保证,为加强服务站内部管理,提高工作效率,使
服务站管理规范化、制度化。
根据服务站实际情况制定本制度。
(一)行为规范制度
1.办公纪律
1.1办公环境保持干净整洁,提高工作效率。
1.2办公区域要保持安静,禁止大声喧哗、打闹、嬉戏做与工作无关之事。
1.3严禁员工在工作时间内打扑克、上网打游戏、看电影、聊天、吃零食等与工作无
关之事。
1.4员工不得在办公区域吸烟,不得将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中。
1.5如发现员工在上班时间大声喧哗、打闹、嬉戏、聊天吃零食记载办公区域吸烟,
将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中等与工作无关之事,初次直接责任人罚款10
元,部门负责人罚款5元;第二次直接责任人20元,部门负责人10元;第三次直接责任人罚款40元,部门负责人20元;以此类推,全年累计。
1.6如发现员工在上班时间打扑克、上网打游戏、看电影等娱乐活动,初次直接责任人罚款20元,部门负责人10元;第二次直接责任人40元,部门负责人罚款20元;第三次直接责任人罚款80元,部门负责人罚款40元;以此类推,全年累计。
2.礼仪规范
2.1仪容一一■清洁大方
男士经常理发,不染发(白色染成黑色的除外)、不染发,头发长短适度。
不留胡须,应经常修剪。
女士头发可以染成与黑色接近的单一颜色,不要有夸张、怪异的发型,工作场
合提倡化适度淡妆,反对浓妆艳抹,不宜食用香味浓烈的香水,不留长指甲,不涂
鲜艳的指甲油。
2.2工作着装
2.2.1员工在周一到周五期间必须按照规定穿着统一工装,按不同季节穿不同工装。
周六周日可着便装。
未配备公司着装的员工,着装应接近公司工装。
2.2.2员工在工作时,必须穿着统一工装,并保持工装的干净整洁。
如需特殊情况需
着工装,公司提前通知。
2.2.3员工不得随意改动工装样式,不得穿着跟工装颜色不同或样式不同的服装。
2.2.4每周由行政部进行不定期抽查,不按要求着装,将做如下处罚:
初次直接责任人罚款10元,部门负责人罚款5元。
第二次直接责任人罚款20元,部门负责人罚款10元,第三次直接责任人罚款40元,部门负责人罚款20元;以此类推,全年累计。
2.2.5员工如有离职,任职2年以上工装归员工所有,任职不满两年离职,需向公司支付全额服装工本费。
3.对外接待
3.1接待礼仪:
对来访人员,要做好接待工作。
接待外来人员时,要热情大方,了解客人的来访目的,并给与正确的引导。
3.2送客礼仪:
客人起身告辞时,要尽快想想还有没有要紧事告诉来访者。
确定无告知事项,礼貌跟客人道别。
3.3电话礼仪:
电话要轻拿轻放。
遵守电话礼貌:
电话应由发话人挂断,遇有重要内容,可重复一次,必要时应笔录下来;需要代为找人,或代为他人转告时,要尽力而为,热情友好;接电话时,声音不要过大,注意不要影响别人工作。
不要在公共场所和办公室大声喧哗吵闹。
3.4接听电话:
电话在铃声响三声之内接听。
拿起话筒后先问候对方,并告知单位名称,如“您好,慧聪源服务站”。
如果是分机,则可以直接报出部门名称,也可以同时报出自己的姓名。
重要事项如时间、地点、对象和内容等,请对方复述一遍并做记录。
3.5拨打电话:
准备好交谈内容、表达顺序及必要的资料。
接通电话,首先问候对方,告知对方自己所在单位、部门和姓名。
3.6传真礼仪:
传真发送之前,先向对方通报,发送后再次和对方确认:
所发传真页数,内容是否清楚等。
(二)卫生管理制度
1.总则
1.1为加强服务站办公环境的卫生管理,创建文明、优美的工作环境,制定本制度。
1.2本制度适用于服务站所有工作人员。
1.3公司所有员工都应该提高环境卫生意识,养成良好的卫生习惯。
此文件为慧聪源服务站内部管理资料,未经许可,不得影印,违者必究。
2.卫生清洁
2.1公司要求每天两次打扫卫生,时间分别为早上8:
00—8:
30,下午:
17:
30—18:
00.
2.2公司要求每周五下午17:
00—18:
00进行大扫除。
3.卫生管理要求
3.1公司所属场地做到窗明门净,阳台要整洁,栏杆无尘灰,无垃圾、无积水、无卫生死角。
3.2公司所属场地内严禁携带宠物。
3.3公司所属场地内花草加强养护和修整,保持鲜活完好。
3.4室内保持清洁,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑等;桌面、柜台、窗台无尘埃、污迹,保持清洁,整齐、窗明门净。
保证室内无蜘蛛网、无杂物。
3.5室内不准随便存放垃圾、废弃物,做到垃圾入筐,对室内环境有影响时,应及时清扫。
3.6办公室内办公用品、报纸、资料等要摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应该放在固定的抽屉和柜子内。
3.7室内禁止停放自行车、电动车、摩托车,严禁存放任何个人物品。
4■员工个人卫生管理
公司员工必须着职业装,穿着大方得体;不得穿奇装异服、禁止浓妆艳抹,可适当化淡妆;要勤剪指甲、定期理发、勤洗澡、衣服保持洁净。
各部门、各办公室负责人做好监督,各部门之间、部门内部之间做好相互监督。
(三)车辆管理
为加强公司车辆的管理,确保行车安全,提高办事效率,充分利用现有车辆资源,减少经费开支,特制定本制度。
1.总则
1.1凡由公司出资购买的车辆,不分使用人和部门,均为公司车辆。
1.2公司车辆为工作用车,由行政人事部统一管理和调度。
2.车辆管理
2.1公司车辆均为工作用车,服务站人员使用车辆必须有领导同意,并做好车辆使用登记,才可以使用工作用车。
2.2保持工作用车的干净整洁,及时清洗,保证车厢内部干净整洁,车内空气清新无异味。
2.3工作用车严禁借于公司以外的人员使用。
如发生意外,借出人承担全部责任,并对车辆使用部门负责人进行行政处罚。
2.4工作人员使用车辆外出工作时,注意遵守交通规则及自身安全,因违反交通规则造成的处罚,由使用人负责支付。
2.5因交通事故造成的车辆损坏、人身伤害、其他财产损失等,除保险公司赔偿的部分除外,差额部分根据交警部门处理结果,由车辆负责人与公司共同负担,负责人负担视责任性质而定。
二、服务站各岗位岗位职责
(一)车间主任工作职责
1、负责车间安全施工过程工艺要求,带领车间员工按时保质、保量完成任务,
提高车间收入。
2、负责全车间设备的维护,安全生产和生产的现场管理工作。
3、合理调配维修人员和原辅材料的定额工作,以及生产任务的分解工作。
严格执行公司下达的生产指令,严格督促检查各工序执行情况,掌握生产进度。
4、坚持质量第一的方针,抓好上下工序的交接工作,杜绝不合格维修事故的产生。
5、负责监督制定技术培训计划并组织实施,对新职工进行宣传教育工作,以身作则,当好传帮带的榜样,文明生产,为员工努力创造一个文明的工作环境。
6负责维修车间工具、专用工具统计、改造,提高工作效率。
7、负责组织解决维修中出现的疑难技术问题,对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。
8、负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施,对技术成果组织推广运用。
9、每周五下午,组织车间人员彻底打扫环境卫生。
10、每周一下午,组织车间人员召开安全生产例会。
11、负责维护车间生产、废油、旧料处理监督工作。
12、负责维修车间收入报表、维修工工时统计。
13、确保生产计划按时完成,对完成任务负有责任。
(二)车间副主任岗位职责
1、协助车间主任做好车间的各项工作。
车间主任不在时,行驶车间主任职责。
2、对车间主任负责,协助车间主任全力以赴抓维修,保质、保量。
3、负责车间生产技术管理,重点保证物料平衡、成本控制。
4、制定车间生产计划,并将指标细分到班组并组织实施、检查、考核。
5、严格执行各工艺流程,为各工序的生产操作提供技术指导,确保维修质量合格率达100%6负责现场管理,对生产过程中的质量问题进行控制,积极组织员工进行安全、技术、技能培训,提高员工整体素质。
7、协助车间主任做好车间各种设备、实施的管理工作及设备零部件、低值易耗品的申购,确保正常生产。
8、协助车间主任每月对车间生产成本、产品质量、产品按时交货等情况进行分析,总结经验,查找不足,制定措施,监督整改。
9、协助车间主任起草、修订、严格执行车间内部各项管理规定,并起到表率带头作用。
10、负责车间质量管理工作,健全车间质量管理体系,确保维修质量零事故。
11、协助车间主任解决生产过程中出现的其他方面的问题,保证维修任务顺利完成。
同时做好与相关单位的配合与协调工作。
12、完成车间主任交办的其他工作任务。
(三)维修工班长岗位职责
1、负责班组安全生产责任,忠于职守,爱岗敬业,关心集体,团结协作。
2、工作积极努力,严格带领遵守企业各项管理制度。
3、服从领导、听从指挥,遵守作业工艺规范和操作规程。
4、努力学习,参加培训,不断提高自身业务素质和技术水平。
5、爱护公共财务,对个人所用设备,器具精心使用,不损坏、不丢失。
6有义务主动处理维修技术疑难问题。
7、认真及时完成领导交代的任务。
(四)维修工岗位职责
1、按照公司的各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程,严守劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全生产负直接责任。
2、上岗进行操作时必须按规定穿戴劳保用品,正确使用防护器具。
3、确保被修车辆的维修项目达到技术要求,按时完成工作。
4、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行。
5、做好设备的日常维修保养工作,保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、
整洁。
6积极参加各种安全活动,岗位技术练兵,提高安全意识和技能。
7、完成好上级交办的各项临时性工作。
(五)维修学徒工岗位职责
1、努力学习公司的各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程,严守劳动纪律,
辅助维修工作业,勤于学习。
2、听从维修师傅安排,认真学习维修技能,不断提高个人工作水平和技术技能。
3、做好设备的日常清洁工作,保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、整洁。
6积极参加各种安全活动,岗位技术练兵,提高安全意识和技能。
7、完成好维修师傅交办的各项临时性工作。
(六)车间技术员岗位职责
1、全面负责车间技术工作计划和任务在车间内部的组织实施和公司技术管理有关制度和技术工艺标准在车间内部的贯彻落实。
2、负责车间工艺纪律执行情况的日常检查和整改落实。
3、参与制定、修订并在车间内部指导实施有关技术、工艺、安全操作等方面的规程和文件。
4、负责车间新技术引进和产品开发、改进等技术工作在车间内部的组织实施,以促进技术创新。
5、严格按照公司质量管理体系要求做好技术文件的收发、归档工作。
6积极参与有关产品的设计评审、工艺评审活动。
7、具体指导、处理、协调和解决车间生产中出现的技术问题、为车间各项工作提供技术支持。
8、做好车间技术有关信息的搜集、记录和反馈工作。
9、参与不合格维修和维修质量事故的评审、参与技术整改工作。
10、负责指导实施轻微和一般维修的返工、返修工作,做好严重不合格维修的技术分析和技术处理。
11、抓好车间技术队伍建设,做好操作人员的技术培训工作。
12、参与公司技术成果及技术经济效益的技术评价工作。
13、做好领导安排的其它技术相关工作。
(七)客户回访员岗位职责
1、负责每日客户档案的收集/整理/分类/归档(包括预施工单/施工单/车辆外观和附件物品登记表/车辆检测单/物料单等);
2、负责每日将客户前日之维修档案交客户服务经理处审阅;
3、负责观察预施工单/施工单/账单/车辆外观和附件物品登记表/信封等单据的留存情况,及时编号、补充;
4、负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管,并将一周的回访记录上报;
5、负责每月的客户回访统计/分析/汇总/报告;
6热情面对客户,笑脸相迎,待人和蔼可亲,耐心回答客户提问,主动接听电话并做记录;
7、遵守服务站各项规章制度,保守服务站机密,维护服务站利益免受损失。
(八)接待员岗位职责
1、负责大厅的照明/空调/物品摆放管理;
2、责大厅客户休息区的电视/音响/VCD的播放与调校;
3、负责大厅及客户休息室的茶水/茶杯/饮料/茶点/面巾纸等用品的补充;
4、负责大厅及客户休息室的报刊/杂志等摆放整齐和及时更换;
5、负责每日对来访客户做满意度调查;
6负责引导客户去维修接待处/客户休息室及中午食堂用餐等;
7、热情面对客户,笑脸相迎,耐心回答客户提问;
8、下班前需检查所有物品的完整情况,电器是否已关闭,并关好客户休息室的门;
9、随时观察客户的言行举止,及时提供必要服务;
10、遵守服务站各项规章制度;保守服务站机密,维护服务站利益免受损失。
(九)信息员岗位职责
1、每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕,包括车辆故障过程描述,站外修理的需要核实外出服务里程,须真实填写,网上严格按照时间节点上报。
2、每天负责整理完毕纸质的处理单需要签字的,督促所有人员签字完毕并且存档。
累计一个月后返回服务中心。
3、对服务站外出服务时,严格提醒服务人员着服务站工装、注意礼貌用语。
4、维修人员维修完毕车辆后,信息员负责用户相关信息。
登记用户对服务的满意度,并且定期回访用户,逢用户的主要节日呈上慰问。
5、信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额,督促服务站及时开具服务费用发票。
6信息员应该加强与厂家三包审单员和发票审核统计员的及时沟通,对服务报单和发票的开具有什么意见和建议及时反映,共同维护好服务品牌和口碑。
(十)保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐热情大方,保持个人工作区整齐清洁
4、严格执行厂家关于车辆和的保修政策,认真履行职责,
5、完成保修鉴定员的工作,同时兼任售后接待的职责。
6熟悉车辆维修技术,了解车辆构造,控制自身潜力,与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔部件,部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部,同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单,做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家分部确认保修基础上的审批情况,同时确认索赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题,对索赔信息及时汇总,及时处理,及时返回到厂家。
12、遇到问题要妥善处理,认真听取客户的陈述,严禁与客户发生冲突,同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门,处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示,及时汇报工作的进展情况,并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案,及时准确的完成系统的输入。
17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。
(十一)旧件管理员职责
1、遵守公司各项规章制度及旧件管理规定。
2、坚决维护厂家的企业形象及信誉,认真做好旧件回收工作,打造贴心服务品牌形象。
3、严格执行交旧领新制度。
回收旧件必须齐全,旧件回收到库房才能领回新件。
4、负责三包旧件的储存、出入登记、分类存放工作,配合配套厂家核对好旧件。
5、负责三包旧件库房内外的环境卫生。
保持库容库貌整洁有序。
&负责负责服务旧件的台账建立,旧件摆放整齐干净,查找方便。
7、负责服务旧件库房安全,消防工作。
8、认真填写旧件标签,完整记录服务登记号、处理单号,并与其服务单相对应,标签悬挂要牢固。
9、非服务旧件禁止在旧件库存放。
10、按厂家规定及时发运旧件到指定地点,协助旧件验收工作。
(十二)服务旧件管理规定
1、旧件必须在完成服务当天挂上旧件标签,旧件标签填写真实、完整、规范。
旧件标签必须在旧件上悬挂牢固。
2、旧件标签上登记信息必须旧件、服务事件、处理单上登记的信息、旧件登记台账上的信息相符。
3、按照库管要求管理就见,保持库容库貌整齐、整洁。
4、建立旧件出入库管理台账,并注明旧件的处理状态,是存放、已返厂家等信息。
5、旧件信息必须如实填写,禁止张冠李戴,如旧件上无厂家标识或无法查清的,必须按无标识或标识不清填写。
6服务站更换下来的旧件,必须按时、按规定发运到指定的旧件管理中心,配合稽查人员对旧件——核对确认。
7、储存批量旧件做好安全工作,避免旧件因存放搬移改变原始状态
8、分类别划分旧件区域,建立账、签、物相符工作。
(十三)职工守则
1、热爱祖国,热爱共产党、热爱社会主义,爱岗敬业立足本职。
2、遵纪守法,严格执行企业管理制度,服从分工,按时、按质,完成本岗位职责。
3、认真学习业务,学习科学文化知识,在技术上刻苦钻研,提高技术技能。
4、热情待客,解决问题及时有效。
5、礼貌待人、文明办事、以诚相待,相互尊重,相互学习、取长补短、团结协作。
6严格执行安全制度,严格遵守操作规程,维护正常生产、生活秩序。
7、文明生产着装整齐、注重仪表、上班时间不做与工作无关的事、爱护工作环境。
(十四)安全生产管理制度
1、为保证生产正常进行,保障员工身体健康,家庭幸福,全体员工必须遵守制度。
2、不准带孩子进入工作现场,不准穿拖鞋,赤膊进行工作,上班前不准饮酒。
3、坚守岗位,集中精力工作,不准擅自把自己操作的机械设备交给他人操作,不准超限使用机械设备,中途停电应关闭电源。
4、下班前必须切断电源、气源、熄灭火种,清理好工作场地。
5、操作人员必须熟悉其设备性能,工艺要求及设备操作规程,设备由专人开动,开动本工种之外的设备是须经管理人员批准方可操作。
6各种安全防护装置,照明设备,警戒标记,灭火装置等不得随意拆除。
7、要搞好设备保养,所有机械设备必须保持清洁、整齐、安全润滑。
8、维修作业时,安全装置必须到位,确保维修安全。
9、发生事故是,应及时抢救,保护现场,并立即报告管理人员,违反安全操作规程造成事故后果自负。
厂方有权根据损失给予经济处罚,损失巨大的可提请司法机关追究刑事责任。
(十五)设备管理及维护制度
1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。
2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养。
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。
班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。
4、操作工作要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。
5、对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责。
6设备管理员应该根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收。
8、设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员做好维修记录。
9、设备发生故障应及时停机,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。
当修理人员在排除故障是,操作人员应该积极协助修理人员排除故障。
10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的,可办理报废手续报请经理批准。
11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备员归档,以便检查。
(十六)质量检验制度
1、车辆进厂先听车主介绍故障,然后进行全车检验。
2、车辆进厂检验包括车辆外表、发动机、转向系统、传动系统、制动系统等五大系统。
3、车辆维修过程中监督维修工操作是否会合乎技术要求及维修作业是否安全可靠。
4、对所有零配件进行把关,杜绝使用假冒、伪劣零配件。
5、对维修完毕的车辆进行出厂检验,出厂检验的程序跟进厂检验相同,检验不合格的车辆坚决不允许出厂。
(十七)汽车维修文明服务公约
遵纪守法排忧解难待客热情态度和气宾至如归爱岗敬业钻研技术不吭车主不搞回扣遵守承诺重守信誉优质快捷
接受管理用户至上文明用语服务周到用户满意努力学习精益求精劣不充好收费公道合理返修质量第一文明服务
三、服务站经营模式
服务站的经营模式主要分为维修和配件两部分。
(一)维修方面
为了给公司增加更多的利润,拓展服务站的业务量,服务站不仅维修品牌内车
型,而且还需要涉及其他各类车型的维修。
(二)配件方面
1外购件:
既然要维修外来车辆,那所需配件就比较复杂,种类也很多,若进行单一采购,服务站运营会比较麻烦,所以服务站准备找一个可以长期合作的经销商,进行配件供给,到时我们可以按月结算,到每月月底与他们盘库核对,然后结算。
2三包件:
对于三包内的配件,现服务站刚开始运行,不可能把所有的钱都投放到
厂家三包件上,但随着业务量的增大,10万元的配件储备远不能满足服务站的需求,所以针对厂家三包件,对中心库进行洽谈,实行月结算制。
四、服务站财务运营模式及财务报销流程
(一)关于配件方面
1、对厂家的运营模式:
直接从厂家采购的应急配件,直接从当月服务费用中扣除(厂家规定)。
2、配件中心库运营模式:
要长期储备1万元作为正常采购资金,保证在正常采购中不能出现因资金不足而影响工作开展的情况。
3、外购件运营模式:
服务站的外购配件要有长期配件供应合作伙伴,实行月结算制度。
4、为保证服务站往来账目清晰,使会计更快、更方便、更深入的了解财务流程,业务大厅必须要安排财务工作人员。
(二)报销流程:
1、外购配件的报销:
服务站平时在维修中,会在外购置一些配件,其报销程序为:
由机修工上报给仓库管理员,仓库管理员向领导请示后方可购买,配件购回后,要依据票据核对实物入库,仓库管理员签字确认后,经办人再找站长或车间主任签字,由总经理签字确认后,再向财务报销。
2、外出服务:
派工单需由车间主任审核签字,经站长审核找总经理签字后,再到财务报销。
五、员工工资提成方案及加班值班补助
(一)服务站各岗位薪资标准
职位
底薪(兀)
岗位工资(元)
绩效工资(元)
合计(元)
车间主任
1200
2300
1500
5000
车间副主任
1200
1800
1500
4500
鉴定员
1200
1300
1000
3500
技术指导
1200
2300
1500
5000
信息员
1200
800
1000
3000
库管
1200
800
1000
3000
高级技师
1200
1800
1500
4500
中级技师
1200
1500
1000
3700
学徒工
600
200
200
1000
客户回访员
1200
400
600
2200
客户接待
1200
400
400
2000
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务站 管理 规范