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六西格玛管理在加拿大制造企业中
Factorsinthesuccessfulimplementationofsixsigma
inCanadianmanufacturingfirms
六西格玛管理在加拿大制造企业中
成功实施的因素
Abstract
Theobjectiveofthisresearchistoidentifythefactorsthatcontributetothesuccessfulimplementationofsixsigma.Surveyswereforwardedto230potentialrespondentswhichresultedinaresponseof35.potentialrespondentswereobtainedfromtheresearcher’sowncompilationfromtheliteraturereviewedandfromalistingonthewebsite.
摘要
本研究旨在确定有助于成功实施六西格玛的因素,调查了230位潜在的受访者,得到了35条反馈信息。
这些受访者是从研究者自己汇编的文献中和网站中随机抽取。
Sixteenvariables(financialsupport;integratingsixsigmatobusinessstrategy;managementinvolvementandcommitment;organizationalinfrastructure;integratingsixsigmatohumanresources;integratingsixsigmatosuppliers;training;projectmanagementskills;projectprioritization,selection,reviewandtracking;understandsixsigmamethodology,toolsandtechniques;statisticaltools;rewards;corporateculture;linkingsixsigmatothecustomer;communication;andgoalsetting)wereconsideredasdistinguishingfactors.Furthertothesevariables,fourgroupswereestablishedbasedonthesevariables’characteristics.Thesegroupsincludedfinancingsixsigma,integrationstrategyforsixsigma,managerialsystemforsixsigmaandsixsigmaeducationalunderpinnings.
根据调查,有助于成功实施六西格玛的显著变量有十六种,分别是:
财政支持;将六西格玛和商业战略相结合;管理的参与和奉献;公司的基础设施;将六西格玛和人力资源相结合;将六西格玛和供应商相结合;培训;项目管理技能;项目排序,筛选,审查和跟进;理解六西格玛方法论,工具和技术;统计工具;奖励;企业文化;将六西格玛和客户相联系;沟通;目标设定。
在此基础上进一步分为四种类别,分别是:
六西格玛融资,六西格玛一体化战略,六西格玛管理制度和六西格玛教育基础。
Theseindependentvariablesweregaugedusingfivedifferentmeasuresofsixsigmasuccess(financial,defectspermillionopportunities,customersatisfaction,performanceofinternalworkprocesses,andsuppliers’performance).Thefactorsleadingtosuccesswerehypothesizedandtestedusingstepwisemultiplelinearregressionanalysis.Theanalysisrevealsthattherewasaspecificgroupingwhichaffectedeachmeasureofsixsigmasuccessthemost.Forthesixsigmasuccessesoffinancialandperformanceofinternalworkprocesses,managerialsystemforsixsigmaaffectedthemthemost.Forthesixsigmasuccessofdefectspermillionopportunities,customersatisfactionandsuppliers;performance,integrationstrategyforsixsigmaturnedoutasthefactorsthatleadtotheirsuccessthemost.
这些独立的变量是使用六西格玛成功的五个不同的措施来衡量的,这包括金融,每百万商品的缺陷率,客户满意度,内部工作程序的表现,以及供应商的业绩。
这些促进成功的因素是通过多元线性回归分析做出假设并测试得出的。
分析显示,对促成六西格玛成功的各个措施而言,都有特定的一类变量对其影响最大。
对于六西格玛在财政和内部工作程序方面的成功,六西格玛的管理制度功不可没。
对于六西格玛在每百万产品的不良品率上的成功,客户的满意度和供应商来说,性能和六西格玛一体化战略最终被认为是导致其成功的最主要因素。
Thehistoryofsixsigma
Thequalityinitiativethatwasstartedwhicheventuallybecamesixsigmawasinitiatedinthe1970s.Inthe70’s,therewasatimewhenaJapanesefirmtookoveraMotoralafactoryandproceededtomakedrasticchanges.UnderthenewJapanesemanagement,usingthesameworkforce,technologyanddesignswhileloweringcost(Pyzdek,2003).Afterobservingthis,Motorolacouldclearlyseethattheirprocesseswerenotasoptimalastheyhadoriginallythought.Attheend,Motorola’smanagementfinallyadmittedthat“Ourqualitystinks”(Main,1994)
六西格玛的历史
六西格玛的前身叫“基本质量”,始于20世纪70年代。
当年,一家日本公司接管了摩托罗拉一家分厂并随之对其做出巨大的变革。
日方管理后,在用同样的劳动力、技术、设计的情况下,这家工厂的缺陷产品率仅仅为以前的1/20,并且成本比以前更低。
(Pyzdek,2003)发现这一情况后,摩托罗拉终于发现了他们的生产过程并不如他们想象的那样令人满意。
最终,摩托罗拉管理层承认他们的“质量不尽如人意”。
Inthe1980s,besidesMotorolawhowashurtbytheJapanesecompanies,manyothercompanieswerealsobeingdrivenoutofbusinessbyJapanesethatmadenorthAmericanproductsessentiallyobsolete.MotorolawasonlyoneoutofmanyUScompanieswhowerebeinghurtbytheforeigners.MotorolahadtodevelopamethodthatwouldbeabletoallowthemtocompetewiththeJapanese,butmoreimportantly,theyneededtocomeupwithaqualityprogramthatworked,orelsefaceelimination(HarryandSchroeder,2000).ThenewinnovativeimprovementcomceptthatMotoroladevelopedwascalled“SixSigma”.SixsigmaoriginatedatMotorolaintheearly1980sbythelateBillSmithwasthepersondeemedtohavestartedsixsigma,hecouldn’thavebeenabletotakesixsigmaorganization-widebyhimself.HeneededaleaderthatwouldsupportsixsigmaatMotorola.BobGalvin,whowasMotorola’sCEOthetime,wasinfullsupportofthesixsigmasystem.Mr.GalvinstartedthecompanyonthesixsigmainitiativewhicheventuallyledtoMotorolabeingaqualityleader(Pyzdek,2003).Afteryearsofhardworkandfulldedicationtothesixsigmaway,in1988,MotorolawashonouredwiththeMalcolmBaldrigeNationalQualityAward,andpriortothis,Motorola,fortheirconsecutiveyears,hadspent$170milliononworkers’educationandtraining(AntonyandCoronodo,2002)
20世纪80年代,正如摩托罗拉一样,许多公司也被日本企业严重打击。
日企以他们新颖的产品和其无可挑剔的质量让淘汰了许多美国产品。
摩托罗拉意识到想要同日企竞争,必须要改进方法,尤其是要制定质量计划,否则的话他们只能面临出局的命运。
(HarryandSchroeder,2000)他们后来采用的先进的理念便是“六西格玛”。
“六西格玛”的概念被认为是由摩托罗拉的已故工程师和科学家BillSmith在80年代初最先提出。
(Lucas,2002)他制订了计算六西格玛最初的统计值与公式,(……)但他并未能将六西格玛引入管理体系。
他需要一个在摩托罗拉公司能够支持六西格玛的领导。
当时任职摩托罗拉公司首席执行官的BobGalvin全力支持六西格玛系统的推行与实施。
BobGalvin首先在公司主动推行六西格玛管理创新,也正是由于这一举措使摩托罗拉公司最终成为一个在质量管理上的领导者(Pyzdek,2003)。
通过多年来在六西格玛实施的道路上的不懈努力和全身心的投入,最终在1988年,摩托罗拉公司荣幸的获得了MalcolmBaldrige国家品质奖。
在此之前,摩托罗拉公司连续多年在员工的教育和培训中投资共达1亿7千万美元(AntonyandCoronodo,2002)。
Motorola’ssixsigmasuccessdidnotjusthappenovernight.Itssuccesswasonlyevidentaftermuchhardworkanddedicationtothesystem.AfterMotorola’ssuccessbecamepublicknowledge,thesixsigmarevolutioninitiated.CompaniessuchasGEandAlliedSignalhavetakenupthesixsigmamethodandhaveusedittoleadthemselvestohigherlevelsofcustomerserviceandproductivity.EvenwiththesurgeoftheITindustry,wecanseecompanieslikeSeagate,3ComandMicrosoftAcceleratorforsixsigma.TheMicrosoftAcceleratorforsixsigmaprovidesaddedfunctionalitydesignedspecificallyforsixsigmaorganizations(Pyzdek,2003).Becausesixsigmawasbuiltonpreviousqualitymethodologies,alistofthepioneersofqualityandtheircontributionisincludedintablefollowed.
但摩托罗拉六西格玛不是一夜成功的而是对六西格玛系统推行的不断的努力和贡献后的结果。
在摩托罗拉公司成功被公众所熟知后,六西格玛革命也随之开始。
一些公司如通用电气和AlliedSignal已经采用了六西格玛方法,用它来引导自身得到更高层次的客户服务和更高的生产率。
即使在IT行业的繁荣的时期,我们也可以看到,3Com、微软加速器和希捷为六西格玛所做的贡献。
微软的加速器为六西格玛提供额外功能,专门设计用于六西格玛组织(Pyzdek》,2003)。
因为六西格玛是建立在先前的质量方法论、列表的质量,他们的贡献是包括在如下列表中。
Introduction
Inthecompetitionintensiveworldthatistoday’smarketplace,qualityisoftheutmostimportance.Qualityinproduction,qualityinserviceandqualityinlearningisonlythetipoftheicebergwhentryingtoensurethehighestprofitabilitywithinacompany.Developingaproductorserviceissimplynotgoodenoughanylonger.Inthe21stcenturytheneedforconformanceanddesignareessentialtoensurethelongtermsuccessofanyfirm.Asystemwithinanorganizationtopromotetheeliminationofdefectsandtoincreaseprofitabilityisvitaltothedevelopmentofacompetitiveadvantage.Onemethodofachievingsuchanadvantageisthroughtheuseofsixsigma.
简介
当今世界市场竞争十分激烈,质量是至关重要的。
当要确保公司内部的最高利润时,生产质量、优质服务和学习效果都只是冰山的一角,。
开发产品或服务的根本远远不够。
在二十一世纪要确保公司的长期成功,至关重要的是产品的合宜性和设计。
在一机构内拥有促进消除缺陷、提高盈利的系统是至关重要的竞争优势。
一种实现这一优势的途径是通过推行六西格玛。
Qualityhasbeenrecognizedasanimportantaspectinabusinessenvironmentforalongtimebuttheidentificationofqualityasacoreconcernhasevolvedthroughanumberofchangingbusinessconditions,theyinclude:
competition,thecustomerfocusedorganization,higherlevelsofcustomerexpectation,performanceimprovement,changesinorganizationforms,changingworkforce,informationrevolution,electroniccommerceandtheroleofthequalitydepartment(Gryna,2001).Nearperfectionistheultimategoalofsixsigma.Whenanorganizationhasachievedtruesixsigmaquality,theywillhaveeliminateddefectsandnon-conformancetovirtuallyzero.
长久以来质量被公认为商业世界中一个重要的方面,但是在经历了一系列不断变换的商业环境之后质量才被确认为关键因素。
这些商业
环境包括:
竞争、以客户为中心的组织、顾客高期望值、性能提高、
组织形式的变化、变化的劳动力、信息革命、电子商务和质量部门
扮演的角色。
六西格玛的最终目标就是日臻完美。
当一个组织已经实现了真正的6西格玛质量水平,它们会消除缺陷并且将不合格率降为零。
Itistotheknowledgeoftheresearcherthatthereexistonlyahandfulofstudiesspecificallyonthisareaofsixsigmawhichdealswiththefactorsinsuccessfulimplementation.Inoneofthefewacademicpapers,schroder(2000)providesadefinitionofsixsigmaanddiscussestheimportanceofacademicresearchinthisarea.Giventhattheoriesonsixsigmaarenotinabundance,thereisnobasisforresearchotherthan“bestpractice”studies.Therefore,inordertoconductresearchonsixsigma,thestartingfoundationmustbetheformulationandidentificationofusefultheoriesthatarerelatedtothesixsigmaphenomenon(Lindermanetal.,2002).Thestudyofsixsigmaespeciallyinmediumandlargefirmsisimportantbecausesixsigmaistoday’squalityequivalenttoTQMinthepast.Sixsigmahasbeensuchasuccessfulmethodologyinthequalityfield,butyettherehasnotbeenmanystudiesdoneonthissubject.Thisispreciselythereasonwhyastudyofthissortisimportant.Thisstudywillfurthertheknowledgeofthequalityfieldandgivefirmstheunderstandingtoallowforsustainabilityandgrowthintheirrespectiveindustries.
研究者知道六西格玛领域只有少数研究成功应用应素的研究。
在为数不多的学术论文中,施罗德(2000)提供了一个六西格码的定义,并讨论了在此领域学术研究的重要性。
鉴于有关六西格码的研究并不多,除了“最佳实践”的研究没有进行其他研究的基础。
因此,为了进行六西格玛的研究,必须从与6西格玛现象有关的六西格理论的构成和确定开始。
(Linderman等,2002年)。
因为六西格玛在质量上相当于过去的TQM,因此六西格玛的研究十分重要,特别是在大中型企业中。
虽然6西格玛在质量领域一直是很成功的方法论,但有关此课题的研究却不多。
这正是此类研究是很重要的原因。
该研究将进一步扩展质量领域的知识,并让公司理解考虑它们各自产业可持续发展和增长的必要性。
Thefocusofthisstudyistoviewthedifferentelementsthatleadtothesuccessfulimplementationofsixsigmatinordertoimprovequalityandincreaseprofitabilityformediumandlargefirmsinthemanufacturingsector.Thisresearchexaminestheextentofuseofsixsigmainmediumandlargefirmsandidentifiesthekeysuccessfactorsofsixsigma.Suc
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