客户管理客服月报.docx
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客户管理客服月报.docx
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客户管理客服月报
客服月报
客户投诉月报(年月)
编号:
⏹综述
说明:
1、对全月情况的分析,集中问题是什么?
出现了什么新的趋势、动向或问题?
2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况?
与上月同期的比较。
3、客户活动的改进与总结
4、其他(信息的搜集与发布情况、咨询的受理与反馈情况)
一、投诉
⏹重要、紧急、一般投诉简析
1、重要
2、紧急
3、一般
⏹客户投诉数据统计表:
**项目
报修总数(件)
己处理完(件)
处理中(件)
完毕回访率%
合计:
(注:
其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注)
●规划设计类投诉
投诉类型
件数
项目
投诉原因和内容简介
处理结果
总体规划及公共设施
规划布局
xx项目:
1
xx项目:
2
已完成:
未完成:
道路交通
景观环境
公共楼、电梯
停车设施
残疾人设施
垃圾处理设施
儿童游戏、体育设施
会所
商业
幼儿园
学校
建筑主体及住户设计
起居厅
餐厅
卧室
厨房
卫生间
更衣室
储藏间
工人房
阳台、露台
屋面
内、外墙
楼、地面
顶棚
建筑洞口及构配件
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- 关 键 词:
- 客户 管理 客服 月报
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