史上最全商务礼仪.ppt
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史上最全商务礼仪.ppt
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导论导论礼仪的概述礼仪的概述一、什么是礼仪礼仪礼仪,指人际交往中、,自始至终地以一,指人际交往中、,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
是对礼节、仪式的统称。
敬人的完整行为。
是对礼节、仪式的统称。
礼节礼节,即社会公认的待人接物的方法和人,即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。
与人相处的准则。
仪式仪式,是指正式场合用以表示礼节的一系,是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。
列固定的程式。
二、礼仪的由来11、礼仪的原意起源于敬神。
、礼仪的原意起源于敬神。
“礼礼”的整个意思的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。
也就是礼节、仪式的意思。
是表示祭祀神灵和祝福。
也就是礼节、仪式的意思。
所以,古代礼仪,也就是原始社会祭祀神灵祝福的种所以,古代礼仪,也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。
种仪式。
22、到了人类文明社会以后,礼仪进一步趋向完善,、到了人类文明社会以后,礼仪进一步趋向完善,“礼礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序,大到国家,小到家庭,生活都要按社会的等级秩序,大到国家,小到家庭,生活都要按照一定的程序、仪式进行。
这就是照一定的程序、仪式进行。
这就是礼教礼教。
3.3.社会发展到了今天,礼仪也发生了很大的改社会发展到了今天,礼仪也发生了很大的改变,有的被抛弃,有的被改造,同时也产生了大量变,有的被抛弃,有的被改造,同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。
的与现时代相适应的新的礼仪。
总之,礼仪的由来告诉我们,礼仪有悠久的历总之,礼仪的由来告诉我们,礼仪有悠久的历史,而且至今非常重要。
同时也告诉我们,所谓礼史,而且至今非常重要。
同时也告诉我们,所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则,是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最准则,是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
起码的道德规范。
三、礼仪的分类礼仪大致分为礼仪大致分为政务礼仪政务礼仪、商务礼仪商务礼仪、服务礼服务礼仪仪、社交礼仪社交礼仪、涉外礼仪涉外礼仪等五大分支。
等五大分支。
具体有:
着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼具体有:
着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等四、礼仪的功能功能之一功能之一,它有助于提高人们的自身修养。
,它有助于提高人们的自身修养。
功能之二功能之二,它有助于人们美化自身,美化生活。
,它有助于人们美化自身,美化生活。
功能之三功能之三,它有助于促进人们的社会交往,改善人,它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
们的人际关系。
功能之四功能之四,它有助于净化社会风气,推进社会精神,它有助于净化社会风气,推进社会精神文明的建设。
文明的建设。
第一讲基本礼仪规范第一讲基本礼仪规范第一节举止礼仪仪态一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体(美国:
艾伯特.梅拉比安)“言为心声,行为心表”仪态,仪态,指一个人的姿态举止的要求,指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。
手势等等。
正确的表情正确的表情正确的站姿正确的站姿正确的坐姿正确的坐姿正确的走姿正确的走姿正确的蹲姿正确的蹲姿正确的手势正确的手势表情之表情之目光接触的技巧目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。
感。
视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。
智。
所以,在接待客人时,目光的使用是非常重要的,所以,在接待客人时,目光的使用是非常重要的,目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。
所谓交流。
所谓平和平和就是平等的态度、平常的心态、温和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。
的目光、正视而不是侧视或斜视。
不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流:
不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流:
当你被介绍给别人认识时,当你被介绍给别人认识时,你的目光要注视对方的脸部,你的目光要注视对方的脸部,不要上上下下地打量对方,否则就是不尊重对方。
不要上上下下地打量对方,否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候,当谈兴正浓的时候,不要东张西望或有其他的动作,否则不要东张西望或有其他的动作,否则这也是一种失礼行为。
当然,有的时候,你要赶别人走,可以这也是一种失礼行为。
当然,有的时候,你要赶别人走,可以这样做。
这样做。
和老年人交谈时,和老年人交谈时,最好是走到他的身旁,柔和地直视对方,最好是走到他的身旁,柔和地直视对方,尽量地产生亲切感。
尽量地产生亲切感。
原则发自内心适度适宜发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效其它一切手段达不到的效果,微笑可以达到!
果,微笑可以达到!
表情之表情之微笑微笑站站姿姿正确的站姿给人挺、直、高的感觉挺胸、收腹、抬头两眼平视前方,双肩保持水平放松,身体重心放到两脚中间嘴微闭,面带微笑,两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型,膝盖和脚后跟紧靠(女);两脚分开与肩同宽,身正平稳,双手合起,放在腹前或臀后。
练习:
顶书训练背靠背训练对镜训练正确的坐姿入座要轻要稳;走到座位前,自然转身,右入座要轻要稳;走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,平稳坐下;坐下后,双膝自脚向后撤半步,平稳坐下;坐下后,双膝自然并拢,两手垂于身体两侧或放在腿上然并拢,两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者,入座前,要用手将裙子向前女性着裙装者,入座前,要用手将裙子向前拢一下再坐下;两腿不得叉开或翘二郎腿。
拢一下再坐下;两腿不得叉开或翘二郎腿。
起身时,右脚应向后收半步而后站起,不要起身时,右脚应向后收半步而后站起,不要过于迅猛。
过于迅猛。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
练习:
练习:
起身训练起身训练落座训练落座训练跷腿训练跷腿训练坐姿行走时,上身挺直,身体重心行走时,上身挺直,身体重心可稍向前倾,头正,目光平视,可稍向前倾,头正,目光平视,肩部放松,挺胸,立腰,腹部肩部放松,挺胸,立腰,腹部微向上提微向上提双臂自然前后摆动,走时步伐双臂自然前后摆动,走时步伐要轻稳、雄健要轻稳、雄健练习:
练习:
双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练综合训练综合训练正确的走姿不良走姿举例不良走姿举例n身体乱晃乱摆;步子身体乱晃乱摆;步子太大或太小;双手插太大或太小;双手插入裤兜中;双手背在入裤兜中;双手背在背后;东张西望;叼背后;东张西望;叼着香烟在人群中行走。
着香烟在人群中行走。
n走时走时,不要方向不,不要方向不定,忽左忽右,或左定,忽左忽右,或左顾右盼,或声音过大。
顾右盼,或声音过大。
错误的蹲姿正确的蹲姿大方、端庄大方、端庄一脚在前,一脚在后,两一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部跟提起,脚掌着地,臀部向下向下如穿大低领衣服,应一手如穿大低领衣服,应一手轻按领口轻按领口手势语手势语一种形体语言,是通过手和手指活动传递信一种形体语言,是通过手和手指活动传递信息的。
息的。
正确的手势一、手势的不同含义一、手势的不同含义伸出在拇指向上,欧、美等,表好、赞同;伸出在拇指向上,欧、美等,表好、赞同;中国,表称赞;日本,表老爷子。
拇指向下,中国,表称赞;日本,表老爷子。
拇指向下,大多表反对。
大多表反对。
食指上指,中国表数字食指上指,中国表数字11;欧美表招呼;法国,;欧美表招呼;法国,表提问;澳大利亚,请给我一杯啤酒。
表提问;澳大利亚,请给我一杯啤酒。
一般认为,掌心向上的手势有一种诚恳、一般认为,掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义,向下则不够坦率,缺乏诚意尊重他人的意义,向下则不够坦率,缺乏诚意等,有时是权威性的,如开会时领导要求等,有时是权威性的,如开会时领导要求“安安静静”等。
等。
手势语二、问题手势:
二、问题手势:
11、手指不伸直并拢,、手指不伸直并拢,呈弯曲状;呈弯曲状;22、用手指指点或乱点、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
下颌来代替手势。
33、动作速度太快,缺、动作速度太快,缺乏过渡;乏过渡;44、手势与面部表情、手势与面部表情、眼神配合不协调;眼神配合不协调;三、几种常用手势:
三、几种常用手势:
11、请进:
迎客时,站一旁,先鞠躬问、请进:
迎客时,站一旁,先鞠躬问候,再抬手到身体的侧前方。
微笑友好的候,再抬手到身体的侧前方。
微笑友好的目视来宾,直到客人走过,再放下手臂。
目视来宾,直到客人走过,再放下手臂。
22、引导:
在客人的左前方、引导:
在客人的左前方2-32-3步前步前引路,让客人走在路的中央。
要与客人步引路,让客人走在路的中央。
要与客人步伐保持一致,注意客人,适当地做些介绍。
伐保持一致,注意客人,适当地做些介绍。
若指引方向,先用语言回答来宾询问的内若指引方向,先用语言回答来宾询问的内容,并用手势指出方向的位置,尽可能带容,并用手势指出方向的位置,尽可能带到适当地方,再用手势,眼睛应兼顾指的到适当地方,再用手势,眼睛应兼顾指的方向和来宾,直到来宾表示清楚了,再把方向和来宾,直到来宾表示清楚了,再把手臂放下。
手臂放下。
33、请坐:
接待入坐时,用一只手摆、请坐:
接待入坐时,用一只手摆动到距身体动到距身体4545度处,使手臂向下形成一度处,使手臂向下形成一斜线,表示请入座。
斜线,表示请入座。
44、拿、递物品:
轻、稳,用双手或、拿、递物品:
轻、稳,用双手或右手,掌手向上,并用礼貌言辞。
右手,掌手向上,并用礼貌言辞。
四、感知训练:
四、感知训练:
11、手势规范练习、手势规范练习22、请进、请进33、引导、引导44、请坐、请坐55、拿、递物品、拿、递物品饰物佩戴礼仪饰物佩戴礼仪手饰佩戴四原则:
数量原则搭配原则质色原则习惯原则服饰礼仪服饰反映了一个人的文化素质之高服饰反映了一个人的文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。
意客观环境、场合对人的着装要求。
第四节服饰礼仪一、一、服饰文化服饰文化11、原始服饰、原始服饰原始服饰原始服饰根据出土的骨针、骨锥等制衣工根据出土的骨针、骨锥等制衣工具想象复原的。
在纺织技术尚未发明之前,动物具想象复原的。
在纺织技术尚未发明之前,动物的毛皮是人们服装的主要材料。
当时还没有绳、的毛皮是人们服装的主要材料。
当时还没有绳、线,可能用动物韧带来缝制衣服。
在山顶洞人的线,可能用动物韧带来缝制衣服。
在山顶洞人的遗址及其它古墓里,层发掘出大量的装饰物,其遗址及其它古墓里,层发掘出大量的装饰物,其中有头饰、颈饰和腕饰等,材料有天然美石、兽中有头饰、颈饰和腕饰等,材料有天然美石、兽齿鱼骨和海里的贝壳等,当时佩戴这些饰物,可齿鱼骨和海里的贝壳等,当时佩戴这些饰物,可能不仅是为了装饰,也许还包含着对渔猎胜利的能不仅是为了装饰,也许还包含着对渔猎胜利的纪念。
纪念。
原原始始服服饰饰22、商周贵族服饰、商周贵族服饰窄袖织纹衣
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