房改科工作总结与房管便民服务站实施意见汇编.docx
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房改科工作总结与房管便民服务站实施意见汇编
房改科工作总结与房管便民服务站实施意见汇编
房改科工作总结
一年来,房改科在单位领导班子的正确领导及科室全体人员的共同努力下,认真贯彻省、市房改政策的有关规定,认真把政策关,认真履行科室工作职责,积极做好政策指导和咨询,围绕推动房改向住房货币分配方向展开及备案公房的房改出售等历史遗留问题处理等方面开展工作,各项业务稳步开展,较好地完成各项工作任务。
一、工作完成情况
今年以来,共审批出售公有住房(主要是集资住房)220套,面积1.95万多平方米,回笼住房资金600多万元;为我市符合条件领取住房补贴的职工审批住房补贴业务2133人次,其中新增领取住房补贴1000人,本年累计发放补贴资金3500万元;为已房改购房但未达到规定享受面积上限标准的39名职工审批发放住房差额补贴19.2万元;审批返还单位使用住房基金34件次120万元,其中用于维修37.8万元,用于发放住房补贴49.8万元,多缴错缴退款4.8万元。
处理房改政策咨询、业务方面来函、来访、来电3500多人次,其中书面批(答)复32件次;为市政府组织召开的企业改制协调会提供政策咨询和派员到各个单位调处各类房改事务60多人次;为部队转业干部的配偶和我市干部职工出具房改调查证明650件次;为市财政供给的200个单位4100多人核实住房补贴发放资金申请;会同有关单位工作清理和纠正房改中的违规问题10多人次。
二、主要做法
(一)加强思想政治修养,加强政策业务等方面学习,提升服务水平和质素。
工作离不开学习,学习促进工作。
房改作为一项政策性极强的工作,关系广大职工的切身利益,关系到社会和谐稳定,工作繁杂琐碎。
“不干有人找,干了看不着”是日常工作的写照。
因此,要求我们房改工作人员要有勇于奉献、淡名薄利的思想,有乐于吃苦、任劳任怨的精神。
根据科室人手少、任务重的实际,围绕服务和业务这两个主题,一方面,组织科室全体人员学习十七大的精神,保持思想政治上与上级一致,树立为人民服务理念,按“三个代表”重要思想的要求,提高思想认识,结合全市效能建设及机关作风建设的精神,以人为本,用主动服务替代被动工作,积极转变工作作风,改进工作方法,创新工作思路,想群众所想,提升服务效率和质量。
为单位和群众办事及接受政策业务咨询时,做到热情、耐心,不怨其烦,资料齐全的马上办、资料欠缺的指导办、要求急的加班办。
另一方面,深入学习和研究有关政策,统一政策认识与做法,不断完善和健全内部管理,建立岗位责任制,使大家都熟悉岗位工作及业务流程,更好地指导房改各项工作顺利开展;第三,公开办事指南和业务流程,办事公开、公正、廉洁。
作为政府机关的公务人员,始终做到慎用手中的权力,以“便民、高效、廉洁、合规”为目标,严格依法行政、廉洁自律,坚持清清白白做人、干干净净干事,按质按量完成工作任务,树立房改工作良好的社会形象。
(二)积极推进住房货币化分配的开展,为符合条件的职工办理住房补贴业务。
住房货币化分配是实物分房停止后房改政策的延续,是深化住房制度改革工作的一项重要内容,是房改的最终目的和归宿。
我市住房货币化分配只在市直单位推开,区、县(市)均未启动。
据了解,目前我市各县(市)、区发展不平衡,企业效益普遍不佳,财政较困难是事实,国家、省、市和区、县(市)领导对房改工作重视不够是关键。
为此,根据我市的实际情况,科室确定了先易后难、以点带面的工作思路,采取组织人员送房改文件到单位、上门宣传政策的方式。
我们先后到经济状况较好的开发区、XX区和XX区的机关事务局、中交X航X公司等单位,与有关负责人宣传解释政策,努力推进住房货币分配制度的开展。
目前,开发区、XX区和中交X航X公司已开始做住房货币化分配的前期调查,并着手制订方案。
在办理职工住房补贴审核时,做到认真细致,有可疑情况即时核实,并一一在房改档案信息系统中核对,严格把关,避免重复享受;对于邮政局、电信公司、烟厂、建行等驻我市的大央企,由于人数众多,我们根据实际予以指导,为其简化手续,特事特办,并加班加点审核办结。
业务单位对此给予了高度评价。
XX年共审批办结住房补贴业务1802人次,其中新增发放人数900人。
(三)处理房改实物分房阶段等历史遗留问题,把好住房基金使用关。
对1999年底进行房改备案的公房,大部分在近十年都已办理房改出售,还有小部分在1999年底立项建设,但由于没有验收交付或其他原因而无法确权登记的公房未能房改出售。
XX年,我科为职工搭好房改售房“未班车”而处理房改各种遗留问题的努力是积极的、一如既往的。
一方面指导、敦促有关单位对购房职工的享受住房优惠情况进行调查摸底,积极补齐相关手续和材料,做好公有住房出售的评估计价、填表等前期工作,如工商分局、海洋渔业公司和XX区政府等单位,待手续齐备后马上就可以申报,缩短了审核审批时间,使职工能尽早办到房改房产权证,另一方面,对公房出售的评估审查、住房面积差额补贴和住房基金的使用等业务,除认真审核申请职工是否符合购买或申领、使用条件、房屋产权资料及标准等外,还对存在疑问的申报材料进行现场核对。
对多占房、多算优惠或虚报瞒报等情况,一经发现,坚决不予审批,并严肃处理。
(四)注重房改档案的信息化建设,为干部职工做好房改情况调查工作
房改档案与住房保障工作息息相关,为我办查询干部职工,特别是部队转业干部的配偶享受房改政策优惠情况尤为重要。
在档案硬件设施跟不上、缺专业人员、条件落后、信息化水平滞后的情况下,我们根据自身的实际,注重在办理完成来文批(答)复、房改售房、住房补贴、差额补贴和基金使用等的审批后,收集齐全审批的各种原始材料,建立完整的新增审批件纸质档案,并编录入电脑“档案”,使档案管理信息化,查询更便捷。
一年来,共房改的各类业务档案XX多件次,出具房改情况调查意见546件次。
(五)认真做好房改职能移交有关工作
按机构改革的要求,房改职能已于11月1日起移交市住建局。
根据单位的安排,我们分工负责,积极与住建局相关科室协调,一方面做好交接初期代收业务件的衔接工作,一一登记造册,对未审查和遗留已审查的待批件列出详细清单,连同档案电子文档一并已移交完毕;需移交的档案也已准备就绪,等待对方接收;同时,还应对方要求,整理并复印提供历年的房改政策文件,保证房改工作的不断不乱。
另一方面,积极认真清理安居工程小区房产。
由于建设时间跨度长,经办人员变化大,情况复杂、任务重,为在短时间内清理完1909套(间)房产的出售情况,积极向有关人员一一了解,加班加点认真细致地查阅大量的工程档案和出售办证等档案材料,并到各小区现场核实并分别张贴通告核对,清理出未售或未缴齐房款的房产(含车房)338套(间),收回4套(间)房产所欠的房款及利息20多万元。
在时间短、情况复杂的条件下,加班加点清理安居工程房产1909套(间),到各小区现场核实并分别张贴通告核对,清理出未售或未缴齐房款的房产(含车房)338套(间),其中4套(间)补交齐房款及利息20多万元。
三、存在的问题
虽然我们各项工作能按要求完成,取得了一定的成绩,但在实际管理工作中我们也发现不少问题,如对政策的宣传、住房货币化分配制度向县(市)区及大部分企业单位推开力度还不足,主动性不够,以干代学、缺少钻研等。
房改职能已按规定移交,我们的房改工作任务已宣告结束。
对于未来的工作,我们将针对自身存在的情况,努力加以克服,积极发挥主观能动性,勤学好思和注重工作方式方法将是主题,争取做得更好。
房管便民服务站实施意见
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕全区“建设繁荣魅力和谐的现代化新”这一中心任务,以贯彻落实区第十一次党代会精神为动力,以服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务辖区单位为重点,通过建立高标准、规范化的“覆盖区辖区”的便民服务网络,为社区居民提供优质、高效、温馨、快捷的“全方位、零距离、亲情式”房管服务,努力提升房管服务新水平、塑造房管新形象、打造服务新品牌、展示行业新风采,不断为全区经济社会发展做出新的更大的贡献。
二、工作措施
(一)组织领导
成立“便民服务站”工作领导小组,负责各便民服务站的筹备、协调、指导工作,党委办公室负责宣传、活动策划和岗前培训,行政办公室负责标牌、办公电脑、公示板、便民服务卡的订制,维修部负责维修项目质量标准、价格的制定和审核,其他主要业务科室负责各自业务服务标准、程序的制定。
(二)便民服务内容
1、名称:
“区住房保障和房产管理局房管所便民服务站”
2、住房保障业务
(1)咨询服务:
主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理廉租房和廉租补贴的申请程序、资料准备、补贴标准、业务科室电话、办公地址方面较为详细的咨询服务。
(2)代办服务:
对符合申请条件且资料齐全的住户提供代办服务,对不会书写的住户提供填表指导和代书服务。
(3)上门服务:
对特殊人群(70岁以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的)提供上门代办服务。
3、公房管理和维修业务:
(1)直管公房业务(置换、缴租):
由房管员和一门式工作人员对住户提出的办理要求现场给予办理,并向承租户发放便民维修服务手册,建立承租户与房管员直接对接的渠道,采用上门收缴房租和银行代缴相结合的方式进一步方便居民办理公房业务。
(2)公房检修:
定期上门对辖区公房进行检查,及时处理危险隐患,保证住户的正常使用。
通过驻地房管员摸排辖区孤老病残人员,建立辖区孤老病残特殊服务联系名册,定期上门征求意见,根据住户的困难情况提供免费服务,解决辖区困难住户的实际困难。
(3)公用部位维修:
主要是为驻区单位、房改房、商品房的居民提供优质、快捷的房屋共用部位维修服务。
包括维修资金建账、代办维修资金支用手续及维修工程实施等多项服务。
(4)便民维修:
对辖区居民室内上下水、电线路维修提供上门服务,收费标准低于市场价格,对孤寡老人、低保户、军烈属提供上门维修免收人工费。
4、产权交易和房改业务:
(1)咨询服务:
主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理房产交易、房改方面的办理程序、资料准备、业务科室电话、办公地址等较为详细的业务咨询服务。
(2)预约上门服务:
对特殊人群(70以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的)协助预约业务科室进行上门服务;对企业、金融机构、各类基层单位批量申请登记业务的,通过预约的方式确定服务地点、服务时间,开展预约服务。
5、物业管理业务:
主要通过现场咨询、电话咨询、网络咨询方式为住户提供物业管理方面的法规政策、投诉电话、办公地址等方面较为详细的咨询服务。
6、定期开展房管服务进社区活动:
组织相关业务部门和附近便民服务站联合开展走进居民社区服务活动,至少每月一次,在小区广场现场为居民办理和咨询房产手续,为孤寡老人、低保户、军烈属提供上门免费水电维修活动或其他上门有偿维修服务。
(三)标准和要求
以现有9个房管所为框架,在全区范围内建设9个房管“便民服务站”。
成立各便民服务站统一服务标识、统一设施配备、统一服务标准,统一印发便民服务卡,办公场所业务公开栏统一公示房管业务办理流程、受理业务范围及工作人员信息,以全新的精神面貌和统一规范的服务,为社区群众提供优质、高效、快捷的全方位服务。
1、便民服务项目受理:
以各便民服务站为主体,充分利用现场、电话、网络等方式接受便民服务项目的受理。
统一使用规范受理用语、规范项目名称、规范办理程序和处理流程、规范受理记录、规范收费标准、规范服务区域、规范服务承诺、规范验收保修标准。
2、便民服务项目处理:
各便民服务站必须配备“政治素质高、业务能力强”的专职接待人员,对咨询或维修项目进行受理。
咨询或维修项目受理后,按照“属地管理”原则,由各便民服务站负责处理;对业务情况复杂、处理难度大的咨询事项,由各便民服务站负责反馈到相关业务科室,主动联系住户给予解答。
3、上门服务项目处理:
维修项目由住户所在区域服务站负责联系处理,各便民服务站应选用“服务意识强、业务能力高”的专业维修工作人员2-4人(正式职工不足可聘用临时工)按照规范服务程序和流程进行处理,项目处理完毕必须填写保修记录卡和满意度反馈卡;预约上门服务项目由住户所在区域服务站负责审核,对符合预约上门服务条件的群体,要积极联系相关业务科室,提供上门服务。
4、岗前业务培训:
对各便民服务站专职接待人员在上岗前,由主要业务科室进行业务培训,要求能够熟练掌握住房保障、公房管理、房改、产权交易、物业管理方面的法规、政策,具备较高的综合素质和较强协调、沟通和应变的能力。
三、工作要求
自本《实施意见》下发之日起,各单位要高度重视,抓好各项工作的贯彻落实。
要通过建立便民服务平台,切实做到便民、为民、利民。
(一)专人负责。
各单位要安排工作责任心强、爱岗敬业的人员专门负责“便民服务站”的工作。
请各单位将名单于6月18日报局党办。
(二)抓好培训。
做好“便民服务站”工作人员的培训工作,局里统一安排时间,为工作人员进行专业培训,以提高工作人员的整体业务素质。
(三)硬件配置。
由局出资,为各单位配备一台专用电脑,用于“便民服务站”的日常工作,要做到专机专人专用,及时高效地开展工作;各单位要固定“便民服务站”工作场所,固定一部联系电话,让辖区群众享受到优质、高效、温馨、快捷的房管服务。
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