仪容仪表检讨书精选多篇.docx
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仪容仪表检讨书精选多篇
仪容仪表检讨书(精选多篇)
酒店员工仪容仪表培训教材
头发
标准:
整洁、职业化。
男:
长度前不过眉、侧不过耳、后不过领
女:
用统一的深色发卡将长发盘起短发不可过肩,应梳理整齐、服帖。
刘海必须整洁,不可长过眉毛。
允许使用发胶美化头发。
可烫发和有色染发。
面容
标准
眼睛无分泌物,鼻毛不露外
女员工应化淡妆
用餐后及时补妆
男员工随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
牙齿无食物残留物
制服
标准
制服必须整洁、合体、熨烫平整。
按着装礼仪扣齐钮扣,拉紧拉链。
干净、无污点,无破损。
将名牌端正佩带在左上衣兜上方或相应位置。
衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。
袖口和裤脚不可挽起。
口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。
领带领结紧束,领带大箭头垂到皮带扣为宜。
鞋袜
标准
☆按规定穿着酒店统一发放的工鞋。
☆工鞋必须干净、无破损并受到良好爱护。
☆袜子必须干净、无破损。
☆男士应穿中筒深色袜子,不穿白袜子。
女士应穿肉色丝袜,避免露出袜口。
☆皮鞋必须打油擦亮,不允许钉铁鞋掌。
饰品
标准
☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。
☆只允许戴一枚戒指。
☆手表和戒指必须简洁、大方。
☆经理级以上人员允许带私人bp机、手机
☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
☆只允许佩带一对耳环,耳环必须是钉扣型或紧贴
于耳垂的圆环型,并且只能是金色或银色的。
☆可以戴项链,但不能显露出来。
个人卫生
标准
☆指甲剪短、干净、修理整齐
☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净
☆每天洗澡、经常洗手
☆口中不得有异味发出
☆避免使用香味过浓的香水
优雅的仪态
1、良好的站姿:
站—如松:
挺拔、俊郎
2、端正的坐姿:
坐—如钟:
稳重、适度
3、健朗的步态:
走—如风:
矫健、活力
4、雅致的蹲姿:
如…,,:
优雅、有礼
5、优美的动作
敲门:
进入房间或办公室时必须敲门,以指关节力度适中,缓慢而有节奏的敲门,每次为三下,敲门后退离门前1米处等候,若无人应答中间稍作停顿,再上前敲一次,一般不超过三次。
上下楼梯:
头要正、背要直、胸要微挺,臀部要收,膝要弯曲。
上楼梯时请客人在前,下楼梯时请客人在后。
进出电梯:
后进先出
适当的手势:
指点方向用全掌,掌心向上,手掌略弯曲,五指并拢;男员工出手有力,女员工出手优雅;不能用手指或笔杆指示方向或指人;客人不懂的手势不要做。
引领客人:
走在客人左前方2---3步处,转弯时用手势指引客人,根据客人的步速行走。
交物件:
递交、接收时均用双手,请客人填写表格时应将表格正面递交客人,递笔时笔杆一端朝向客人,笔尖朝向自己。
行走:
靠右行走,见到客人应让路,点头、微笑、致意,如有急事超越客人,应致歉。
介绍与握手:
身份高者、年长者、女性享有获得信息的优先权和握手先伸手的主动权。
应先把酒店同事介绍给客人,不提倡服务人员主动与客人握手。
专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
a、说话要有尊称,声调要平稳。
b、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
c、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。
尤其是解释语,态度更要热情。
d、讲究语言艺术,说话力求语言完整,合乎语法。
e、与宾客讲话要注意举止表情。
2、酒店服务中的礼貌用语
a、“五声十字”
五声:
宾客来到时有迎客声;
遇到客人时有称呼声;
受人帮助时有致谢声;
麻烦客人时有致歉声;
宾客离店时有送客声。
十字:
“您好、请、谢谢、对不起、再见”
b、称呼用语:
先生、小姐、女士;
c、问候用语:
早上好,下午好,晚上好;
d、间接称谓语:
您的朋友,这位先生;
e、征询语:
…好吗?
、麻烦您…、可不可以…;
f、婉转推托语:
不好意思、您看…、恐怕…
g、宾馆专业礼貌用语:
欢迎再次光临、多谢惠顾;
三、在服务工作中常用的礼仪
1、问候礼:
是人与人见面时互相问候的一种礼节
a、初次见面时的问候
b、时间性问候
c、节日性问候
d、其他问候
2、称呼礼:
指日常服务中和客人打交道时所用的称谓
a、一般习惯称呼
b、按职位称呼
3、应答礼:
指同客人交谈时的礼节
a、解答客人问题时必须站立,姿势要标准,背部不能倚靠它物。
b、讲话时语气要婉转,禁止说否定语。
c、应答客人询问时,要全神贯注聆听,说话时要面带笑容,亲切热情。
d、如客人语速过快或含糊不清,可委婉地请客人重复,决不可不懂装懂,答非所问。
e、对一时回答不了,或回答不清的问题,可先向客人致歉,待查询或请示后再作回答。
f、满足客人的一切合理需求,对过分或无礼的,要沉住气,婉言拒绝,要热情,有教养、有风度。
g、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答,不能只顾一位,冷落其他人。
4、迎送礼:
指服务员迎送客人时的礼节
a、宾客抵店时,应主动、热情的问候,迎接客人。
b、宾客离店时,欢送客人并欢迎其下次再光临。
5、操作礼:
指服务人员在日常工作中的礼节。
a、日常工作中着装整洁、注意仪表、举止大方、态度和蔼。
b、打扫房间时,要既轻又快,不乱动客人物品。
6、握手礼:
是人们在交往时最常见的一种礼节。
它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
行握手礼时,与宾客距离一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,轻微一握,礼毕松开。
a、握手时讲究先后秩序,应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,同客人握手时,必须由客人主伸出手后,我们才伸手与之相握。
b、与女士握手,不要满手掌相触,轻握手指部位即可
c、一般情况下,行握手礼时,双方应脱下手套,男士还应摘下帽子,有时则不然。
d、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口,微笑致意说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。
e、在迎送客人时,不要因客人多,熟人多就图省事,做交叉式握手。
f、和初次见面时的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。
g、如手上有疾病,有污渍或刚从洗手间出来,可向客人说明,请他原谅,不行握手礼。
7、鞠躬礼:
一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节,也是服务员向客人致意的常用方式。
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★15度鞠躬礼:
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男士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背成直
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线,前倾15度,目光约落于体前1.5m
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处,再慢慢抬起,注视对方,微笑。
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女士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背成直
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线,前倾15度,目光约落于体前1.5m
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处,再慢慢抬起,注视对方,微笑。
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★30度鞠躬礼:
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男士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背
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成直线,前倾30度,目光约落于体
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前1m处,再慢慢抬起,注视对方,
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微笑。
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女士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背
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成直线,前倾30度,目光约落于体
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前1m处,再慢慢抬起,注视对方,
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微笑。
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★行礼最佳时刻:
距离对方2-3米处,微笑,与对方目光相对;
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切记:
鞠躬时要面带微笑,不可看着对方行礼,应目光向下,同时问候客人,而后将身体恢复到原姿态时,保持微笑,目光再移向对方。
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