XX物业考核标准DOC 13页.docx
- 文档编号:25916656
- 上传时间:2023-06-16
- 格式:DOCX
- 页数:62
- 大小:31.62KB
XX物业考核标准DOC 13页.docx
《XX物业考核标准DOC 13页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX物业考核标准DOC 13页.docx(62页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
XX物业考核标准DOC13页
考核评分标准
一、财务管理部分
1收支管理标准(150)
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
1.1实行收支两条线的财务管理原则,按财务制度规定时间交款(参见《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定。
20
不符合不得分
1.2小区住户本季度物管费收缴率应达到90%,水电气费、停车费的收缴率应达到95%(自2002年12月起的累计平均)。
50
每降低1%扣5分,直至扣完为止;达到规定率92.5%得30分。
每提高0.375%得1分直到满分
1.3现金收费量的大小关系到具体工作量的大小,也是促使小区尽可能加大应收费数额的动力.弥补单纯统计收缴率带来的不足。
50
比小区人均现金量高1万得1分,低1万减1分。
直至扣完为止
收费量指本期实际收费量
1.4小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。
严禁擅自改变收费项目与收费标准,新增收费项目须报经公司审批后方能收取(参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。
20
未出具有效凭证发现一次扣20分,其余不符合一项扣5分
1.5小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行,严禁坐支。
10
不符合不得分
2低值易耗品和固定资产管理标准(80)
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
2.1小区固定资产应登记造册,妥善使用和保管。
固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。
(参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。
),其资产的安全准确。
60
不符合一二条项各扣20分,不符合第3条项扣40分
2.2小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表
20
不符合一项扣20分
3现金及其他管理标准(100)
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
3.1小区内库存钱票等相关货币资金总额是否相符(参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定,有无货币资金盘点记录。
60
不符合的不得分
3.2小区车位费绑定工作是否进行
20
未做不得分
3.3各小区新增收费项目和人员是否按规定程序审批。
各小区收费人员休假是否进行工作交接。
20
不符合一项扣10分
4财务基础资料档案管理标准(20)
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
4.1各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档
20
不符合一项扣4分
5指标考核标准(250)
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
5.1成本(费用)变动率,小区计划成本费用与实际成本费用相比较
50
达到规定的计成本得30分,每节约1%得1分,直到满分;每超支1%扣1分直到扣完为止
5.3当期物管费、水电气、车位收缴率,物管费达到96%,水电气费、停车费的收缴率应达到99%
100
每降低1%扣10分,直扣完为止;达到规定率97.5%得60分,每提高0.06%得1分,直到满分
5.4前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率,物管费达到84%,水电气费、停车费的收缴率应达到91%
100
每降低1%扣10分,直扣完为止;达到规定率87.5%得60分,每提高0.31%得1分,直到满分
二、品质管理部分
(一)管理类标准(总分:
85分)
序号
内容
分值
扣分标准
扣分
备注
1
检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象
5
发现一本遗失扣5分,不合格1项扣2分
2
检查各部门体系文件是否指定专人管理,并按规定进行借阅
4
未指定专人管理扣2分,未按规定借阅扣2分
3
检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标,规定目标的测量方式并进行测量
4
未制定目标扣4分,未按规定测量扣2分,不合格1项扣1分
4
检查各部门接受的投诉是否填写《顾客投诉处理记录表》,记录完整,按规定报送,顾客投诉处理程序正确
4
不合格1项扣2分
5
检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计(每季度一次)
5
未做季度统计扣5分
6
检查各部门派工单填写是否正确完整,是否与服务需求一致(需求中注明预约时间),特约服务按规定(24小时内)回访,有回访记录,回访率不低于50%,《特约服务回访记录表》填写规范完整。
管理处每季度一次回访结果统计。
8
未回访扣5分,不合格1项扣1分
7
随机抽查员工是否知道总经理接待日,是否知道申诉程序
2
不合格1项扣1分
8
资源配置合理,办公场所有消防设施
2
不合格扣2分
9
各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划,培训计划均经部门负责人审批
4
未制定或保存培训计划扣4分,未审批扣2分
10
各部门均将每月培训计划存档含审批,按培训计划组织培训,所有培训有培训签到表,并建立了培训档案
6
不合格1项扣2分
11
按要求做好季度物业管理服务报告
5
未按时做扣5分,不合格1项扣1分
12
各管理处库房钥匙专人保管,物品摆放整齐,易燃易爆有毒物品分开放置,库房环境干燥、通风、清洁、安全
2
不合格1项扣1分
13
发生紧急事件由事发部门填写《紧急事件处理记录表》,并在一个工作日内报送相关职能部门。
紧急事件处理记录表记录完整,有处理结果及验证记录
4
不合格1项扣2分,紧急事件隐瞒不报一次扣4分
14
业主档案齐全完整(含家庭成员登记表、消防责任书、交房程序表等),按规定归档
6
档案不便查找扣6分,档案不齐全扣6分,不合格1项扣2分
15
营业房档案资料完整(含营业房登记表、消防责任书、营业执照、法定代表人身份证复印件等)
5
未建立营业房档案扣5分,不合格1项扣2分
16
营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设广告、高空抛物、环境污染等现象
4
不合格1项扣2分
17
营业房内消防设施齐备完好
3
不合格1项扣1分
18
管理处质量记录按规定装订成册并登记归档,查询方便
8
不合格1项扣4分
19
各小区、各部门应积极组织员工参加公司组织的培训,员工培训采用积分制考核,积分达到80%为合格,每降低或增加10%扣除或加上2分
2
不合格1项扣1分
20
小区应注重安全工作,树立“安全第一”的思想。
每周例会应把安全工作作为一个必讲议题,有记录
2
不合格1项扣1分
(二)、护卫管理类标准(总分:
160分)
1、治安管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
护卫主管清楚知道护卫管理内容,各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
3
发现1处不合格扣1分
2
护卫配备齐全完好,对讲机、护卫物品建立了登记台帐,物品上有统一编号,以上物品在交接时交接完整,按规定使用
7
未建立台帐扣5分,物品未交接完整发现1处不合格扣2分
3
在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好,语言、礼仪标准规范
5
发现1处不合格扣2分
4
值班记录表内容填写清楚完整,本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果,交接清楚,交接程序正确,上、下岗均整队,队列整齐,动作标准
5
发现1处不合格扣2分
5
护卫人员清楚物品、人员出入管理规定,并严格按规定进行管理,出门条、访客登记表等记录完整
10
发现1处不合格扣2分
6
拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知
2
发现1处不合格扣2分
7
邮件接收应与邮政部门核实清楚,并登记后发放,收件人应签名。
退回的邮件应由邮政部门签收,报刊杂志等收发登记详细
6
发现1处不合格扣2分
8
管理处存有《巡逻路线图》,路线图有管理处负责人签名,路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。
巡逻人员清楚《巡逻路线图》中要求的巡逻路线,并按该图的要求进行巡逻和签到,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次
10
未建立巡逻路线图扣10分,发现1处不合格扣2分
9
巡逻人员清楚巡逻要求(如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等),巡逻时发现问题的处理(如可疑人员)
5
发现1处不合格扣2分
10
监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序,按规定做好设备运行记录,每周至少做一次《周界安防系统防区测试记录》,每月对对讲系统进行通话测试(每月30%),有记录,监控室24小时监控
5
发现1处不合格扣2分
11
巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求,高空作业者应签定《高空作业责任书》并在管理处备案
3
发现1处不合格扣1分
无巡逻路线图扣5分
12
护卫部钥匙(含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙)应登记后领用,领用需填写《钥匙领用登记表》,无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象,钥匙有明显标识
5
未填写记录扣5分,发现1处不合格扣1分
13
护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序(如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害)
3
发现1处不合格扣1分
14
按规定建立了备勤制度,备勤人员在位。
5
未建立备勤制度5分,备勤人员不在位扣3分
15
管理区域内工作和生活环境秩序正常,无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为
5
发现1处不合格扣1分
16
护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。
4
不合格1项扣2分
2、道路车辆管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志,道路平整、通畅,交通秩序正常,地下车库有限高标志
3
发现1处不合格扣1分
2
机动车辆按规定位置停放,无乱停乱放现象
2
发现1处不合格扣1分
3
门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录(含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容),护卫人员清楚。
如有车辆凭证遗失者,管理处留存有遗失补办记录,门岗留存有遗失凭证编号登记
5
门岗无月租车登记表扣5分,发现1处不合格扣1分
4
机动车辆凭条进出,进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录,车辆进出情况登记表记录完整准确(如进出车时间、发票号等),工作程序、礼仪正确
6
发现1处不合格扣2分
5
已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证,工作程序正确,非机动车停车场车辆摆放整齐,办理充电手续的电动自行车方可充电
3
发现1处不合格扣1分
6
车库内车位划分明确,并有统一编号,场内行驶路线明确
3
发现1处不合格扣1分
7
护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序(如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等)
3
发现1处不合格扣1分
3、消防管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域内无占用消防通道行为,消防通道钥匙存放在门岗,消防通道门能正常使用,锁无锈蚀现象
5
发现1处不合格扣1分
2
消防设施(普消)运行正常,护卫人员应清楚发生火灾时操作流程及消防系统工作原理,消防中心每班至少做一次《消防控制中心设备运行记录》,发现问题应及时记录,如发生故障或火警应注明处理结果。
每班一次进行声光打印自检,误报、断线、自检记录应粘贴在《消防监控中心设备运行记录》后。
6
未做记录扣6分,发现1处不合格扣1分
3
每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验,并在值班记录表中留存记录。
5
无记录扣5分
4
每月对消防设施进行检查,并记录在消防设施检查表中,消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条
6
发现1处不合格扣2分
5
安全标识、疏散指示灯使用正常,安全门开启灵活,安全门及安全通道畅通无障碍,消防设施使用正常无损坏
5
发现1处不合格扣1分
6
建立消防设施登记表,每季度均有消防安全培训计划并按计划组织培训,每年均有消防演习计划。
6
未建立扣6分,发现1处不合格扣1分
7
管理处存有消防设施布局平面图,管理区域内无易燃易爆品及火灾隐患
5
无布局平面图扣5分,发现1处不合格扣1分
8
护卫人员均清楚火灾处理程序(火灾报警内容、初起火灾的扑灭、人员疏散及要求等),管理处成立了义务消防队,并有人员分工、组织结构图及演习记录
3
发现1处不合格扣1分
9
护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作程序等
6
发现1处不合格扣2分
10
人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常,无锈蚀腐坏、乱堆放现象,人防工事门开启灵活且关闭时密封有效
2
发现1处不合格扣1分
11
游泳池警示标志(禁止跳水、禁止攀爬、水深标识等)完好齐全,游泳池应配备竹杆、游泳圈、救生绳等防护用品,救生员应熟悉溺水救护程序,着规定服装,游泳池内无穿拖鞋、带饮料者入内,消洗池内水药达标,游泳池水质达标,泳池水中无漂浮物、石块、泥沙等
3
发现1处不合格扣1分
(三)、环境管理类标准(总分:
150分)
序号
内容
分值
扣分标准
扣分
备注
1
保洁主管/班长清楚知道环境管理内容,各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
2
发现一处不合格扣1分
2
保洁工具(如人字梯、高压清洗机等)建立了登记台帐,物品保存完好
3
未建立台帐扣3分,发现一处不合格扣1分
3
公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存,如需领用,填写《钥匙领用登记表》,现场无私配钥匙现象
2
未建立领用登记扣2分,发现一处不合格扣1分
4
库存物品无腐蚀、霉烂,物品安全,物品存放整齐有序,有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识;指定专人保管保洁库房钥匙,并在管理处留存备用钥匙,物品领用需填写《领料单》
2
未填写《领料单》扣2分,发现一处不合格扣1分
5
楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填写《巡视记录表》,保洁每天至少记录3次,外围、总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5次
3
未填写《巡视记录表》扣2分,发现一处不合格扣1分
6
保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划,填写在《计划卫生记录表》中,并在每月做计划卫生时将工作情况记录在《计划卫生记录表》内,计划卫生内容包括暗沟清洗、地下车库风管、车道、单元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目
3
未制定计划卫生扣2分,发现一处不合格扣1分
7
环境主管(班长)每周每岗位巡视签到不低于3次
2
发现一处不合格扣1分
8
管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况,并记录在《检查情况记录表》中,有外委绿化单位区域负责人签字认可,并督促其整改
2
发现一处不合格扣1分
9
顾客所有家政需求均登记在《服务需求记录表》中,并与《派工单》一致,派工单内容完整,并有顾客、家政人员签名。
家政人员均按公司规定的程序工作。
家政人员在约定时间前往服务
3
发现一处不合格扣1分
10
管理处在使用药品前(如消杀、灭鼠)前,应在管理区域内发出通知并注明投放期限,鼠药投放点要做好标识,消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。
消杀结束后应填写《消杀情况记录表》,6-10月蚊虫消杀至少每月一次。
目测无鼠迹鼠洞,目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫
2
发现一处不合格扣1分
11
消杀时应配备好口罩、长袖衣服等防护用品,消杀后及时洗手沐浴
1
发现一处不合格扣1分
12
区间道路路纹清晰,无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
3
发现一处不合格扣1分
13
花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔
3
发现一处不合格扣1分
14
栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污迹,灯罩内无蚊虫
2
发现一处不合格扣1分
15
坐椅白纸巾擦拭1米无积尘
1
发现一处不合格扣1分
16
顶灯无污痕,无虫迹、无积尘、无蜘蛛网
1
发现一处不合格扣1分
17
垃圾桶见底色,无污痕、垃圾量不超过容积的2/3
3
发现一处不合格扣1分
18
PVC管(底楼2m以下)目视2米见底色,无污痕、无积尘
1
发现一处不合格扣1分
19
内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物
2
发现一处不合格扣1分
20
花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹,槽壁无青苔
2
发现一处不合格扣1分
21
喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净
2
发现一处不合格扣1分
22
路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁
1
发现一处不合格扣1分
23
标识牌见底色图案,无污迹
2
发现一处不合格扣1分
24
防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网
1
发现一处不合格扣1分
25
遮阳伞无明显污迹
2
发现一处不合格扣1分
26
信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍
2
发现一处不合格扣1分
27
草坪灯具无污迹、锈迹、无蛛网、白纸巾擦拭0.5米无积尘
2
发现一处不合格扣1分
28
管理员岗位/服务台无污迹,白纸巾擦拭2米无积尘
1
发现一处不合格扣1分
29
游乐设施目视1米无垃圾、无污迹、无积尘、无蛛网
2
发现一处不合格扣1分
30
道闸系统无水渍、无灰尘
1
发现一处不合格扣1分
31
楼梯目视1.5米无生活建筑垃圾、地面光洁
2
发现一处不合格扣1分
32
扶手白纸巾擦拭1米无灰尘(不锈钢件处理同上)
2
发现一处不合格扣1分
33
百叶窗目视1米无灰尘
1
发现一处不合格扣1分
34
天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹
1
发现一处不合格扣1分
35
楼道墙面门柱、窗台目视2米无污迹、无水痕、无蛛网、无积尘,窗户目视1米处无水痕、指印、窗户开启方向一致
2
发现一处不合格扣1分
36
配电箱、消火栓、灭火器目视1米无污迹、无积尘,消火栓内清洁
2
发现一处不合格扣1分
37
单元门接水台目视1米无积水、无积物、无流水迹
3
发现一处不合格扣1分
38
室内桌面无指痕、光洁、白纸巾擦拭2米无积尘
1
发现一处不合格扣1分
39
室内涂料墙面(含乳胶漆类)无污痕、无积尘
2
发现一处不合格扣1分
40
窗帘、沙发套(皮质)等饰物干净整洁、无污迹
2
发现一处不合格扣1分
41
室内天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹
1
发现一处不合格扣1分
42
灯具不锈钢(铜)无指纹、无积尘、无水迹、无污迹、无蛛网
2
发现一处不合格扣1分
43
墙外台面、地砖、踢脚线1米处目视无污迹、积尘
2
发现一处不合格扣1分
44
电梯厅地面干净整洁、无废物、无积尘,电梯厅门无灰尘、无污迹,电梯按键无灰尘
1
发现一处不合格扣1分
45
电梯轿厢内无指纹,无异物、无灰尘、无异味,白纸巾擦拭1米无污迹
1
发现一处不合格扣1分
46
洗手间龙头把手、不锈钢、铜制品光亮,无氧化痕迹、无锈迹
2
发现一处不合格扣1分
47
面盆无污迹,自然光亮,台面干净无积水
2
发现一处不合格扣1分
48
马桶(或便池)无污迹、无异味
2
发现一处不合格扣1分
49
玻璃镜面表面光亮,无水迹、指痕
1
发现一处不合格扣1分
50
地漏无异味、污迹、无垃圾,地垫清洁无污迹
1
发现一处不合格扣1分
51
停车场,包括楼梯阶干净整洁,无垃圾杂物,地面无油污、无积水、无蜘蛛网,目视1.5米无积尘
3
发现一处不合格扣1分
52
保安室(亭)白纸巾擦拭1米无污迹
1
发现一处不合格扣1分
53
泳池地面、池壁无泥沙,无青苔,排水沟无泥沙、无垃圾、无异味
2
发现一处不合格扣1分
54
天台、平台及天井位无废物、无积水、渠道通畅、无蛛网,排水沟无淤泥、排水通畅
2
发现一处不合格扣1分
55
不锈钢、铝质品无污迹,表面光洁
1
发现一处不合格扣1分
56
高低空玻璃无污迹、无积尘、表面光洁
2
发现一处不合格扣1分
57
生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁,建渣堆放点建渣集中堆放、有遮挡物、不得与生活垃圾混放
2
发现一处不合格扣1分
58
排水沟无淤泥、排水通畅
1
发现一处不合格扣1分
59
车道及各单元雨蓬无污迹、无积尘、无蛛网、表面光洁
1
发现一处不合格扣1分
60
共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏
1
发现一处不合格扣1分
61
保洁人员能按设备操作使用说明书操作保洁机具,机具保养得当,机具使用时填写《机器使用登记表》
2
发现一处不合格扣1分
62
按规定存放常用清洁剂及药品,每位员工均清楚清洁剂及药品的使用范围及注意事项且能正确使用
2
发现一处不合格扣1分
63
使用高压冲洗机等噪音大的工具时应选择合理时间使用,避免噪音扰人
1
发现一处不合格扣1分
64
草坪修剪整齐,高度保持在5-10㎝,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草,剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3
2
发现一处不合格扣1分
65
无明显的枯死、坏死草坪,同一块草坪坏死枯死不超过0.5㎡;无明显的杂草,无明显杂草
2
发现一处不合格扣1分
66
草坪紧密无明显的裸露泥土,同一块草坪裸露泥土不超过0.5㎡,无明显的板结泥土
2
发现一处不合格扣1分
67
草坪目视2米无明显的虫迹(如地老虎、毛虫等),无病虫害现象
2
发现一处不合格扣1分
68
草坪内无其它植物落叶、树枝、垃圾等
2
发现一处不合格扣1分
69
乔木灌木树叶繁茂,无发黄、坏死、枯死、枯萎的树叶树枝,每年至少修剪一次
2
发现一处不合格扣1分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX物业考核标准DOC 13页 XX 物业 考核 标准 DOC 13