仪容仪表和个人卫生.ppt

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请你形容一下这位请你形容一下这位先生的气质？

先生的气质？

并请描述一下他给并请描述一下他给你的第一印象？

你的第一印象？

仪容仪表和个人卫生仪容仪表和个人卫生培训目标培训目标分别说出分别说出5项仪容仪表和个人卫生的要求项仪容仪表和个人卫生的要求说出什么是面客区域，并正确判断自己的工作岗位是否是面说出什么是面客区域，并正确判断自己的工作岗位是否是面客区客区说出什么是说出什么是5步步10步法则，并正确完成角色演练步法则，并正确完成角色演练列举出列举出3种不良行为，解释原因并改正种不良行为，解释原因并改正列举出列举出3种员工禁止使用的客用设施或物品种员工禁止使用的客用设施或物品本章节结束之后，你将能够本章节结束之后，你将能够：

“前不触眉，侧不过耳，前不触眉，侧不过耳，前不触眉，侧不过耳，前不触眉，侧不过耳，不可留光头、怪异发型不可留光头、怪异发型头发头发（男）后不触领（男）后不触领（男）后不触领（男）后不触领长发应用黑色发套整齐挽起长发应用黑色发套整齐挽起长发应用黑色发套整齐挽起长发应用黑色发套整齐挽起使用黑色的发夹，不可佩戴浅色、使用黑色的发夹，不可佩戴浅色、使用黑色的发夹，不可佩戴浅色、使用黑色的发夹，不可佩戴浅色、闪耀等不适当发饰闪耀等不适当发饰闪耀等不适当发饰闪耀等不适当发饰刘海刘海刘海刘海应梳理整齐，不要盖过眉应梳理整齐，不要盖过眉应梳理整齐，不要盖过眉应梳理整齐，不要盖过眉（女）后不披肩（女）后不披肩（女）后不披肩（女）后不披肩时刻保持头发干爽清洁无头屑，并涂有适量摩丝时刻保持头发干爽清洁无头屑，并涂有适量摩丝时刻保持头发干爽清洁无头屑，并涂有适量摩丝时刻保持头发干爽清洁无头屑，并涂有适量摩丝头发看起来不可过分油腻头发看起来不可过分油腻头发看起来不可过分油腻头发看起来不可过分油腻头发颜色自然头发颜色自然头发颜色自然头发颜色自然头发梳理整齐头发梳理整齐头发梳理整齐头发梳理整齐头发头发男同事应每天刮净胡须男同事应每天刮净胡须男同事应每天刮净胡须男同事应每天刮净胡须不应露出鼻毛不应露出鼻毛不应露出鼻毛不应露出鼻毛保持面部干净保持面部干净保持面部干净保持面部干净女同事应化自然的淡妆女同事应化自然的淡妆鼻子无油光鼻子无油光合适的口红颜色合适的口红颜色面部面部饭后漱口饭后漱口饭后漱口饭后漱口牙齿无残留食物和口红印牙齿无残留食物和口红印牙齿无残留食物和口红印牙齿无残留食物和口红印定期做牙科检查定期做牙科检查定期做牙科检查定期做牙科检查口气清新口气清新口气清新口气清新用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味在工作时不要吃气味强烈的食品，如：

大蒜、洋葱、在工作时不要吃气味强烈的食品，如：

大蒜、洋葱、在工作时不要吃气味强烈的食品，如：

大蒜、洋葱、在工作时不要吃气味强烈的食品，如：

大蒜、洋葱、榴莲等。

榴莲等。

榴莲等。

榴莲等。

面部-口腔每位同事身体不应有每位同事身体不应有异味异味香水的味道不能过重香水的味道不能过重.制服ii干净整洁，无污点干净整洁，无污点干净整洁，无污点干净整洁，无污点ii制服合身平整，无线头露出制服合身平整，无线头露出制服合身平整，无线头露出制服合身平整，无线头露出ii无破损，纽扣齐全无破损，纽扣齐全无破损，纽扣齐全无破损，纽扣齐全ii口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠（口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠（口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠（口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠（注意手机注意手机注意手机注意手机）ii不得卷起袖口和裤腿不得卷起袖口和裤腿不得卷起袖口和裤腿不得卷起袖口和裤腿ii内穿的衣服不能外露内穿的衣服不能外露内穿的衣服不能外露内穿的衣服不能外露制服衬衣衬衣/短衫不得露出制服之外短衫不得露出制服之外扣齐除装饰扣外的实用扣扣齐除装饰扣外的实用扣领带领带/领结扣紧领结扣紧制服在左胸佩戴名牌，名牌字迹清晰不能颠倒，歪斜名牌制服男士只允许穿黑色袜子。

男士只允许穿黑色袜子。

男士只允许穿黑色袜子。

男士只允许穿黑色袜子。

女员工穿酒店统一发放的黑色丝袜。

女员工穿酒店统一发放的黑色丝袜。

女员工穿酒店统一发放的黑色丝袜。

女员工穿酒店统一发放的黑色丝袜。

并且保证丝袜无破洞，无抽丝。

并且保证丝袜无破洞，无抽丝。

并且保证丝袜无破洞，无抽丝。

并且保证丝袜无破洞，无抽丝。

穿着工鞋，或与其款式、穿着工鞋，或与其款式、穿着工鞋，或与其款式、穿着工鞋，或与其款式、颜色相近的鞋子，除黑颜色相近的鞋子，除黑颜色相近的鞋子，除黑颜色相近的鞋子，除黑色外，不可有闪烁及非色外，不可有闪烁及非色外，不可有闪烁及非色外，不可有闪烁及非黑色装饰物黑色装饰物黑色装饰物黑色装饰物干净亮洁干净亮洁干净亮洁干净亮洁鞋底无金属鞋掌鞋底无金属鞋掌鞋底无金属鞋掌鞋底无金属鞋掌工袜工鞋制服时刻佩戴工作帽时刻佩戴工作帽时刻佩戴工作帽时刻佩戴工作帽每天清洗头发每天清洗头发每天清洗头发每天清洗头发不允许佩戴任何装饰物不允许佩戴任何装饰物不允许佩戴任何装饰物不允许佩戴任何装饰物必须穿着厨房的鞋或靴子必须穿着厨房的鞋或靴子必须穿着厨房的鞋或靴子必须穿着厨房的鞋或靴子厨房厨房制服两手洁净两手洁净指甲应修剪整齐指甲应修剪整齐指甲不应超过指甲不应超过2毫米毫米女士只允许涂无色透明指甲油女士只允许涂无色透明指甲油手不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。

不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。

不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。

不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。

只允许佩戴传统型手表。

只允许佩戴传统型手表。

只允许佩戴传统型手表。

只允许佩戴传统型手表。

饰物女员工每只耳朵只能佩戴一个耳钉最多一枚戒指，一块手表最多一枚戒指，一块手表最多一枚戒指，一块手表最多一枚戒指，一块手表手表的款式不可奇异或颜色艳丽手表的款式不可奇异或颜色艳丽手表的款式不可奇异或颜色艳丽手表的款式不可奇异或颜色艳丽不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）男员工不戴耳环饰物工作区域基本礼仪和行为规范工作区域基本礼仪和行为规范在工作区，你希望看到哪种状态？

早上好，先生/女士Goodmorning,Sir/Madam下午好，先生/女士Goodafternoon,Sir/Madam晚上好，先生/女士Goodevening,Sir/Madam问候标准5步步10步法则步法则定义：

应向10步以内的客人或同事致意，如微笑眼神接触等。

应向5步以内的客人或同事语言问候，如早上好/下午好/晚上好。

站、立、行走站、立、行走挺胸、抬头、双手自然下垂、身体笔直挺胸、抬头、双手自然下垂、身体笔直挺胸、抬头、双手自然下垂、身体笔直挺胸、抬头、双手自然下垂、身体笔直步伐适当、脚步轻快步伐适当、脚步轻快步伐适当、脚步轻快步伐适当、脚步轻快进出时，顾客、女士、尊者优先的原则进出时，顾客、女士、尊者优先的原则进出时，顾客、女士、尊者优先的原则进出时，顾客、女士、尊者优先的原则出入办公室时，先敲门再进入出入办公室时，先敲门再进入面客区，主动为搭乘电梯的客人叫梯面客区，主动为搭乘电梯的客人叫梯站、立、行走站、立、行走倚门倚门、耸肩勾背、不适当的小动作、将手插在口袋里、耸肩勾背、不适当的小动作、将手插在口袋里或交叉在胸前等。

或交叉在胸前等。

切忌奔跑，如遇有急事，可以加快脚步，切勿引起惊慌切忌奔跑，如遇有急事，可以加快脚步，切勿引起惊慌数人同行不要排成横列数人同行不要排成横列切忌勾肩搭背、相互挽手臂、无所事事地四处张望切忌勾肩搭背、相互挽手臂、无所事事地四处张望言行言行轻声细语、微笑自然轻声细语、微笑自然禁止大声呼唤禁止嬉笑打闹不准指手画脚禁止大声呼唤禁止嬉笑打闹不准指手画脚严禁工作期间，同事之间闲聊严禁工作期间，同事之间闲聊如需谈论工作，请长话短说，切勿忽视客人的出现如需谈论工作，请长话短说，切勿忽视客人的出现工作区域礼仪工作区域礼仪-开关门开关门应先敲门，经允许后，方可进入应先敲门，经允许后，方可进入应先敲门，经允许后，方可进入应先敲门，经允许后，方可进入把门稳住把门稳住把门稳住把门稳住顾客、女士先行顾客、女士先行顾客、女士先行顾客、女士先行主人带路开门主人带路开门主人带路开门主人带路开门主动开启重门主动开启重门主动开启重门主动开启重门为客人、女士或有困难的人开门或止住正关上的门为客人、女士或有困难的人开门或止住正关上的门为客人、女士或有困难的人开门或止住正关上的门为客人、女士或有困难的人开门或止住正关上的门双手关门双手关门双手关门双手关门客用物品和设施客用物品和设施定义定义要求及惩罚要求及惩罚比如：

比如：

客用电梯、话吧、自动取款机、客用洗手间客用电梯、话吧、自动取款机、客用洗手间客房使用的物品，手提袋客房使用的物品，手提袋等等等等违纪行为见违纪行为见“我的指南我的指南”Q&A