家电清洗培训.docx

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家电清洗培训

家电清洁培训

一、电话机：

1、分类与特点：

分为有绳电话（HA）、磁卡电话（HK）、录音电话（HL）、投币电话（HT）、无绳电话（HW）、来电显示电话（HCD）。

2、功能介绍：

A、免提：

对声音信号进行放大、不用提起话筒即可方便通话。

B、重拨：

单键重拨前面的号码。

C、长途锁：

即锁“O”功能，可防止乱拨长途，节约开支。

D、10信道：

可在10个不同的信道下工作，自动扫描无干扰的信道，保证通话质量。

E、来电显示：

可知对方的电话号码。

F、防盗打：

可防止并机盗打电话。

G、其他功能：

防盗、长途锁、静音、主、子机相互呼叫、三方通话等。

3、使用保养常识：

A、子机第一次使用，必须充电15小时以上。

B、常见故障：

无响铃、不能拨号、听筒无法受话、免提无声、杂音、无声、对方的声音小，电话响铃一次即断、子母机难以对码、子机无电流声、子机声很小、液晶不清楚、万的历温度表不准、一拖四如何对码使用、来电显示常无显示。

4、拨号方式：

音频、脉冲。

5、来电显示制式：

DTME只显示来电号码；FS/C号码：

日期、时间同时显示。

6、型号说明：

HA838（20）P/TSDLLCD

液晶显示

锁号G防盗打、V语言控制、J计费

电话类型ZT代码产品序号脉冲/音频转换可储存免提F防雷击、E子母机、M电磁抗干扰

二、电风扇：

1、工作原理：

由电机带动风机叶转动迫使空气流动的降温装置。

2、分类与特点：

A、台扇：

直接放在台面上的风扇，它移动方便、占地少。

B、壁扇：

只能挂在墙壁上使用，使用方便、不占地方。

C、台地扇：

即可放在台面上，也可以放在地面上使用，其高度可伸缩，比较适中。

D、落地扇：

一般只能放在地面上使用，要占用一定面积。

E、吊扇：

用一个挂购挂在楼板上使用，风量大、送风范围大。

F、吸顶扇：

类似台扇，其旋转装置可以360度范围转动，送风面积广，适合集体场所使用。

G、鸿运扇：

也叫转页扇，随着导风轮的缓慢转动，气流从不同的方向送出形成柔和的自然风，最适合老人和儿童使用。

H、换气扇：

是一种用在室内空气调节及排出烟尘的通气工具。

按结构分为开敞式及遮隔式，按功能分为单向排气和双向排气。

3、功能介绍：

自然风：

风速时大时小、时有时无。

睡眠风：

类拟自然风、设定定时、在送风达一定的时间后，会自动停机一次，且定时越长；停机时间会越长。

定时：

可设定停止的时间。

遥控：

远距离控制风扇。

4、使用保养常识：

A、吊扇安装时，应距地面2.5米不宜。

B、一般情况下，风扇的尺寸越大，风量越大。

C、遥控距离一般为5米。

D、一般在1—3个月向电机加机油以保润滑。

5、型号识别：

FS40-3AR

产品代号

扇叶直径：

25即10寸；30即12寸35即14寸；40即16寸；

S落地扇、T台扇、TS台地扇、C吊扇、D楼顶扇、

家风扇B壁扇、YT台式转页扇、YS落地转页扇、AP换气扇、CK空调扇

三、电熨斗：

1、工作原理：

利用发热元件及控温器来达到合适的温度烫衣物，蒸气烫斗多了一个水箱，在烫衣时，可喷出蒸气，衣物就更容易烫平整。

2、分类与特点：

干式、蒸气、蒸气垂直。

3、功能介绍：

A、垂直烫：

可直接烫衣架上的衣物。

B、自动安全断电：

当电烫斗平放30秒或直放8分钟后不动，即自动切断电源。

C、自动清洗：

利用高温高压原理，去除底板水垢，延长烫斗的使用寿命。

D、爆炸蒸气：

爆炸超强，喷雾，能在瞬间喷出大量蒸气。

E、无线充电型烫斗：

可以有线/无线相互转换，在烫衣时不必托着电源线，但是其温度一直处于消耗状态，必须使用一段后即须放到底部通电加热，才能二次使用。

F、低温防漏：

在低温环境下，也不会出现漏水现象。

G、抗钙化装置：

防止水垢以加强传热效能。

H、超顺滑抗磨底板：

不会损伤衣物。

4、使用保养常识：

A、去除底部的黄黑斑，先通电数分钟后拨下电源，用干布或棉花球蘸少量松节油和肥皂水用力擦底板，反复擦几次，黄黑斑就会消失。

B、装水前和低温烫时，请将旋钮旋至干烫温度，不要使用蒸气功能，因为低于80度时，底板温度不够，水一能变成蒸气，会从蒸汽孔流出。

C、倒掉水箱余水后，请插电五分钟处理底板杂质，尤其水质不好地区更加如此，或采用做过净化处理的水，以免水中杂质侵蚀底板。

D、蒸汽烫斗最好直立收藏更能延长烫斗寿命。

四、吸尘器：

1、工作原理：

利用风机将灰尘由吸嘴吸入储灰箱内。

2、分类与特点：

按用途分为：

干式吸尘器、干湿两用吸尘器、干湿吹三用吸尘器；按外形可分为：

桶式、车轮式、手提式。

五、微波炉：

1、微波的特性：

微波是一种高频电磁炉。

2、微波的两个效应：

A、微波的热效应：

微波炉炉腔内磁场的变化速度高达每秒24.5亿次（微波频率为2450MHZ）作用于食物内的水分子等极性分子，使用来回摆动24.5亿次/秒，因水分子之间高速的轮摆摩擦运动而产生高热，从而达到加热的目的。

B、生物效应：

由于微生物细胞液吸收微波的能力优于周围的其它介质，因此在微波电磁场中的细胞将迅速破裂而导致菌体细胞死亡。

3、微波的三个特性：

A、反射性：

微波碰到金属会被反射回来。

故采用经特殊处理的钢板制成内壁，根据微波炉内壁所引起的反射作用，使微波来回穿透食物，加强热效率，但炉内不得使用金属容器，否则会影响加热时间甚至引起炉内放电打火。

B、穿透性：

微波对一般的陶瓷器、玻璃耐热塑胶、木器、竹器等具有穿透作用，故为微波烹调用的最佳器皿。

C、吸收性：

各类食物可吸收微波，致使食物内的分子经过振荡、摩擦而产生热能，但其对各种食物的渗透程度视其质与量的大小、厚薄等因素而有所不同。

4、微波炉的加热原理：

微波炉加热食物的过程实质是食物吸收微波能量的过程，磁控管将电能转变成微波，以每秒2450MHZ的振荡频率穿透食物，食物内之极性分子以每秒24.5亿次的振荡相互摩擦产生大量的摩擦热而加热食物。

5、微波烹调的优点：

A、多种烹调功能：

微波炉除具有再热与解冻功能外，还提代煎、煮、炒、烘、烤、焖、炖、蒸等多种烹饪方法。

B、高效、节能：

热效高、耗电量少、烹调快、合乎经济原则，比传统式烹调节省时间和能量，与普通加热方式相比，微波炉可节省1/3时间，比普通电炉省电30%-40%。

C、烹调效果好，保持食物原有之色、香、味与营养成份，使用权你能发挥出大厨师般的手艺。

食物能被均匀地加热，随时供应热食而不浪费剩余食物。

D、消毒杀菌：

微波的工作特性和炉腔内的高温能有效钉死食物内残存的细菌，保证消费者身体健康。

E、洁净环保：

用微波炉烹调食物无明火，绝少油烟与炙热的空气，使厨房一尘不染，永保环境整洁。

6、使用微波炉的安全性：

每一位微波炉在制造的每一过程中，都经过严格的检验，确保微波不泄露，微波炉炉门经过特别的设计，有三重安全保护装置。

在使用过程中，门打开的瞬间，微波即停止发射，以确保使用者的安全。

7、家用微波炉的基本结构：

主要包括：

磁控管、炉腔、波导、炉门、高压变压器、控制系统转盘电机等。

8、微波炉工作过程：

220V交流电高压变压器高压电容（3800V左右）磁控管阳极2450MHZ微波炉腔加热介质（食物）磁控管阴极（54V）

9、微波炉主要部件：

A、磁控管：

直流电能转换成微波振荡输出。

B、变压器：

将220V交流电直接进行整流滤波，得到一个直流高压，输入磁控管使其工作。

C、控制面板：

通过定时器（电子/机械）来控制微波炉的设定时间和加热时间，通过电子/机械式面板控制磁控管工作，调节微波炉的输出功率。

10、波炉器皿选用条件：

A、对微波有极高的穿透性，可选用材料：

玻璃、陶瓷、塑料、胶膜等。

B、耐热超过120摄氏度，禁用或慎用材料：

金属、漆器、纸碟、竹木器具等。

C、在加热过程中无有害物质析出。

11、美的微波炉的命名规则：

KD21B-A

款式系列号（外观代号）

炉腔材质特征号：

B不锈钢、F抗菌喷粉内胆、G硅系涂层、T铁氟龙

涂层、C陶瓷涂层

有效容积代号单位：

升，常用系列：

14、17、21、27、28等

操作控制方式代号：

D电子恒频式（包括：

薄膜开关、轻触按键式及编码开关式）、J机械恒频式、C电子变频式、E3位显示电子

K烧烤型、P普通型、K石英烧烤式、H热风循环烧烤（立体烧烤）。

12、变频微波炉的优点：

A、调控自如：

可以将50HZ家用电频繁率转换成2000—4500HZ的高频率可得到不同的连续输出，自由控制火力的强弱，从而真正实现均匀火力。

B、营养保留好：

连续给食物加热，故食物“受热更加均匀，营养流失更少”味道更加好。

C、变频烧烤：

省时、方便、烧烤与微波可同时进行使烹饪时间缩短50%，烹饪效率大大提高了。

D、机身轻、空间大、噪音低：

机身的重量比以往产品轻30%，外形大小大约相同炉内容量增大20%，噪音由变压器和风扇造成，变频机没有变压器，这部分噪音当然听不到了。

E、解冻、保鲜更省时：

引入无序（CHAOS）理论，使解冻更加接近于自然规律，利用微波与传导作用避免出现食物加热不足或过度现象；解冻时间比原先缩短了25%—54%省时又省电（智能感应功能）。

F、旋转工作台：

耐高温澎化玻璃400摄氏度。

G、烧烤管：

石英管（玻璃）速度快；铜管：

寿命长；光波烧烤：

光波管。

六、数码相机

1、使用MS卡、DS卡的注意事项：

A、不要用手指和金属物体接触卡的触点。

B、写保护开关可以防止数据被意外删除或格式化。

C、存储卡不在保修范围内。

2、功能描述：

A、电池：

电量充足、电量不足准备新电池、电量耗尽准备更换新电池。

B、拍摄模式：

动态影像模式、录音模式、静态影像模式。

C、相机抖动警告：

在光线较暗的环境下，使用不闪光成慢速闪光同步功能时，相机的LCD显示器会显示相机抖动警告标记，在此情况下，需使用三角架固定相机，并放在坚固的物体表面或选择使用闪光拍摄模式。

D、闪光：

A自动闪光：

被摄物或背景较暗时，相机自动闪光。

消减红眼：

被摄物或背景较暗时，相机自动闪光并使用消减红眼功能的消减红眼现象。

强制闪光：

即使被摄体或背景明亮，闪光灯仍然工作，闪光量可根据外界环境进行控制，被摄物或背景越亮，闪光量越低。

S慢速闪光同步：

闪光与低速快门配合使用，以获得正确的曝光，建议使用三角架，当你在低照度条件拍摄时，手抖警告将在LCD显示器上显示。

不闪光：

在任何条件下闪光灯都不闪光；当闪光不被允许时，选择此模式；当你在低照度条件拍摄时手抖警告将在LCD上显示。

E、自拍：

在静态摄像模式下分为2秒和10秒。

F、录音：

可在静态影像中增加声音记录有10秒钟的声音记录时间。

G、微距：

可在静态影像模式中拍照短焦：

5-80cm，长焦：

50-80cm。

H、测光：

当相机不能正确爆光时，你可以改变测光方式来得到更明亮的照片，可以在自动和手动的模式下设置；

多点测光：

曝光量是根据画面范围内的有效光量的平均值计算出来的，但主要还是侧重于画面中心位置，通常使用此种方式。

中心测光：

仅根据LCD显示器中心区域测光，这样中心的被摄物会获得正确曝光量，即忽略了背景光。

I、自动对焦框：

[]

J、时间：

K、日期：

L、白平衡：

自动AWB：

根据外界的光线条件，相机自动选择适当的白平衡。

太阳光：

在室外拍摄时选择此模式。

阴天：

在多云或阴天情况下选择此模式。

日光灯：

在日光灯条件拍摄时选择此模式。

灯泡：

在灯泡条件下拍摄时选择此模式。

用户设定：

允许使用者根据拍摄条件，设置白平衡。

M、曝光补偿：

相机会根据周围光线条件自动调整曝光量，在自动或自定义模式下，曝光补偿可以从-2.0EV到+2.0EV范围内调整（0.5EV间隔）在夜景模式下，可以设置较长的快门时间。

在手动模式下设定的值，即使关机后也不会更改。

N、ISO（感光度）：

拍照时，你可选择相机的感光度。

快门速度或精确的曝光与感光度设置相关。

此功能只在自动或手动模式下有效。

AUTO（自动）：

自动的感光度根据环境亮度或景物亮度自动变化。

100、200、400：

在同样光线条件下，感光度值越高，快门速度越快，然而在非常的条件下影像可能曝光过度。

O、鲜明度：

柔和：

影像边缘平滑过度，常用于PC上的图片编辑。

一般：

标准的影像效果设置，常用于打印。

鲜明：

使影像边缘鲜明清晰，但同时会增加嗓声干扰。

P、画质：

静态影像模式：

超高画质、高画质、一般画质。

动态影像模式：

高、低。

Q、照片尺寸

图标

尺寸

静态影像模式

2048

2048X1536

2048P

2048X1360

1600

1600X1200

1024

1024X768

640

640X480

动态影像模式

320

320X240

160

160X120

32MBMS卡储存数量：

模式

静态影像模式

动态影像模式

画质/尺寸

2048

2048P

1600

1024

640

320x240

160x120

超高画质

12

19

27

66

169

——

——

高画质

33

38

54

132

336

——

——

一般画质

50

56

82

198

501

——

——

高

——

——

——

——

——

4分

8分

低

——

——

——

——

——

7分

12分

R、数码变焦、光学变焦：

培训师：

郜杰

培训时间：

2天

培训地点：

待定

课程内容：

第一讲：

家电导购正确心态的建立

●了解家电卖场

●家电导购自我认知

●心态决定行为

●与公司站在同一阵线

●一视同仁的服务态度

●乐于助人的态度

●焦点导引思想

●大量工作忘记伤口

第二讲：

赢在起点

1.个人外在的形象就是公司的形象

2.塑造优质的销售服务工作环境

3.优质的礼仪迎接顾客

4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

5.用赞美接近客户

第三讲：

家电导购完美的待客之道

●掌握家电卖场接近客户的时机

●家电导购等待销售时机时的注意事项

●身体姿势避免的十六个小动作

●结帐作业不容忽视

第四讲应对顾客销售七流程

1.家电顾客购买心理分析

2.导购员销售七流程应对

第五讲：

家电导购员开场技巧

●基本认知

●技巧一：

新的…

●技巧二：

项目与计划

●技巧三：

唯一性

●技巧四：

简单明了

●技巧五：

重要诱因

●技巧六：

制造热销的气氛

●技巧七：

老顾客开场技巧

●技巧八：

老顾客带新顾客开场技巧

●技巧九：

老顾客找导购员离职开场技巧

●技巧十：

老顾客找的导购调休开场技巧

●技巧十一：

顾客一来就问打几折怎么开场

●技巧十二：

“我自己看，别跟着我”。

【实战练习】：

构图技巧，让顾客自己说服自己

第六讲：

家电卖场如何处理顾客反对问题

●技巧一：

接受、认同赞美

●技巧二：

化反对问题为卖点

●技巧三：

以退为进

●具体反对问题处理（家电换代太快了吧？

什么时候搞活动？

不需要这么好的吧？

质量好为什么还给我卖延保？

等等问题）

第七讲：

家电导购如何激发购买欲望的九技巧

技巧一：

用如同取代少买

技巧二：

运用第三者的影响力

技巧三：

善用辅助器材

技巧四：

产品（无形价值）与顾客实际需求结合

技巧五：

与顾客一起演示

技巧六：

善用占有欲

技巧七：

引导焦点

技巧八：

多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）

技巧九：

家电FABE话术技巧模板

第八讲：

家电产品演示注意事项

●宜早不宜迟

●突出优势、特点

●让顾客觉得你是专家

●时刻注意顾客的反应

第九讲如何处理家电卖场常见价格异议

●主事者的态度

●常用价格化解的方法

●具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）

第十讲：

商谈七原则

●用肯定型取代否定型语言

●用请求型取代命令型语言

●以问句表示尊重

●拒绝时以请求型与对不起并用

●不下断语

●清楚自己的职权

●以自己承担的方式沟通

第十一讲：

家电导购询问顾客六技巧

●问题表设计与运用

●不连续发问

●从顾客回答中分析需求

●从容易回答的问题入手

●促进购买的询问方式

●询问家电顾客关心的事

第十二讲：

掌握结束销售的契机

●基本认知：

主动不代表危险、被动不代表安全

●家电导购员不马上成交的原因

●识别家电顾客结束语言的讯号

●识别家电顾客结束肢体语言的讯号

第十三讲：

家电导购常用缔结的技巧

技巧一：

替客户做决定

技巧二：

有限数量或期限

技巧三：

推销今天买

技巧四：

假设式结束法

技巧五：

邀请式结束法

技巧六：

法兰克结束法

技巧七：

门把法

第十四讲：

带给顾客额外惊喜的方法

●细心服务

●额外服务

●称呼顾客

●派发必备品

第十五讲处理家电顾客投诉的七步骤

认知：

家电顾客投诉的原因及类型

步骤一：

隔离政策

步骤二：

聆听不满

步骤三：

做笔记

步骤四：

分析原因

步骤五：

敲定与转达决策

步骤六：

追踪电话

步骤七：

自我反省

第十六讲如何道歉

●避免常用错误道歉语

●我向你道歉

●这真是太糟糕了

●谢谢你