电话礼仪.docx
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电话礼仪.docx
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电话礼仪
第一课电话礼仪
礼仪名言:
礼貌经常可以替代最高贵的感情。
——梅里美
一、我会接电话:
我知道:
电话铃响后中断时,立即接听和语调温和地自报家门的习惯。
比如:
您好!
这是ⅩⅩⅩ。
请问您找哪位?
”
我知道:
找人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。
我还知道:
在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。
如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
二、我会打电话:
我知道:
要选择适当的打电话时间。
我知道:
打电话时要先查清号码,正确拨号。
接通后,先报出要找的人名。
我知道:
通话声音要清晰,时间不可过长。
我还知道:
文明使用电话,轻拿轻放。
三、背童谣:
同学们,要牢记:
您好,再见,没关系。
请、谢谢、对不起,礼貌用语记心里。
讲文明、懂礼貌,人人见了都夸你。
第二课交往礼仪(学校篇)
礼仪名言:
礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
——冈察尔
礼仪提示:
(一)与老师交往礼仪:
1、学生与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。
2、学生进老师的办公室前,应先敲门,经老师允许后方可进入。
3、在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。
4、学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
(二)与同学交往礼仪:
1、同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的文明礼仪,是获得良好同学关系的前提。
2、同学之间可彼此直呼姓名,但不能用“喂”“哎”等不礼貌用语称呼同学。
3、在向同学求助时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时,应在征得同学同意以后再拿取,用后应及时归还,并要致谢。
4、对于同学遭遇的不幸、偶尔的失败、学习上的暂时、落后等,不应嘲笑、歧视,而应给予热情的帮助。
5、对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
自我评价:
说说自己通过学习之后有哪些地方有进步?
哪些地方做得还不够?
第三课交往礼仪(家庭篇)
礼仪名言:
礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
——冈察尔
礼仪提示:
与家人礼仪
1、对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言辞代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。
出门要主动向家长说再见,回家要主动和家长打招呼。
3、如外出不能按时回家,应该及时给家人打电话说明原因,以免家人着急。
4、要诚恳接受长辈的教育和指导。
和家人有不同意见时,要心平气和地进行沟通,不赌气,不吵闹。
5、进爸妈房间前先敲门;出门向家长道别,放学回家自觉向家长打招呼,帮爸妈做力所能及的家务。
6、记住父母生日,用自己良好表现作为给父母的生日礼物。
7、适时给长辈盛饭敬菜,家中吃饭请长辈先就座。
(二)待客礼仪
1、待客要热情,称呼要礼貌,主动请座,双手端茶敬客人。
接收礼品要经大人允许并道谢。
2、对待客人,主动问候,微笑致意,起立欢迎,招手送别。
递送或接受物品起立并用双手。
3、对长辈的谈话不要插嘴,必要时要主动回避。
自我评价:
说说自己通过学习之后有哪些地方有进步?
哪些地方做得还不够?
第四课交往礼仪(社会篇)
礼仪名言:
礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
——冈察尔
礼仪提示:
(一)见面礼仪:
见到老师同学或者熟悉的人时,要面带笑容,问候几句,或者招呼致意等。
(二)拜访礼仪:
1、选好时机,提前打招呼;
2、守时;
3、得到允许后才能进入房间;
4、衣着整洁,用语合理;
5、举止稳重。
(三)交谈礼仪:
在交谈过程中,用目光注视对方是一种最起码的礼仪要求,交谈时要注意保持谦虚,三思而后语,听对方谈话时,一定要认真聆听,不要东张西望,漫不经心。
当然,与同学交谈也应尊重对方,等别人把话说完再发言。
(四)拒绝礼仪:
老师或同学提出的要求学生要尽力做到,实在不能做到时,要有勇气适时说“不”,不能一概承诺而“言而无信”。
那么学生应怎样拒绝呢?
1、要道明原委。
拒绝别人提出的要求,一定要寻求别人的理解,要实事求是,真心诚意地讲出拒绝的理由。
2、要委婉拒绝。
拒绝时,首先要尊重对方,说话要适当、得体,使用一些敬语。
礼仪评价:
说说自己通过学习之后有哪些地方有进步?
哪些地方做得还不够?
第五课安全礼仪(学校篇)
礼仪名言:
礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
——冈察尔
礼仪提示:
1、遇到火灾的逃生:
(1)当发现失火切莫慌张、乱跑,要冷静地探明着火方向,确定风向,并在火势未蔓延前朝逆风方向快速离开火灾区域。
(2)起火时,用湿毛巾堵住口鼻,防止吸入毒气,并采用弯腰的低姿势,逃离烟火区。
2、课余时间玩耍安全:
(1)课余时间主要是休息好,并做好上课的准备工作。
下课时,千万不要推推攘攘,在校园里追追赶赶。
以免互相碰撞,造成伤害。
(2)同学间不要做危险游戏。
哪些游戏不能做呢?
第一、“拔萝卜”:
一个人用双手夹住另一个人的头往上拔。
这种游戏容易造成颈椎脱臼或骨折。
第二、“挤油”:
大家把一个人推在角落里用力挤。
这种游戏容易造成窒息、胸腔出血甚至危及生命。
第三、在游戏时不用玻璃制品玩具、暴力性玩具(弹弓、弓箭、发射子弹的玩具枪)、含有化学性质的玩具。
第四、游戏时不搞“突然袭击”玩笑,如突然在同学背后大喝一声等。
3、体育活动中的自我防护
第一、要在运动之前换上胶底运动鞋。
第二、要认真做好全身准备活动,否则肌肉拉伤、扭伤、骨折等都可能发生。
第三、要在教师或同伴的保护下做器械运动;如单杠。
第四、一旦摔伤,不要急于起来,也不要乱搬受伤同学,等校医或教师来处理。
第五、夏天运动后不要喝凉水,可以喝些淡盐水,防止中暑;运动后及时擦净汗水穿好衣服,不要立即冲凉,以防感冒。
饭前饭后及睡觉前不要做剧烈运动。
礼仪评价:
说说自己通过学习之后有哪些地方有进步?
哪些地方做得还不够?
第六课安全礼仪(交通安全篇)
礼仪名言:
礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
——冈察尔1、步行安全常识
步行外出时要注意行走在人行道内,在没有人行道的地方要靠路边行走。
横过马路时应走人行横道;在没划人行横道的地方横过马路时要注意来往车辆,不要斜穿、猛跑;过十字路口时,要听从交警的指挥或遵守交通信号灯;在设有护栏或隔离墩的道路上不得横过马路。
行走时,哪些情况最危险呢?
(1)横穿马路很容易出危险。
(2)三五成群横着走在非人行道上,这样最容易发生交通事故。
(3)行走时一心两用,边走边看书,或边走边想问题,或边走边聊天,边走边玩等等。
这样做,可能车子不来撞你,你倒自己去撞车子,因此也十分危险。
2、骑车安全常识
(1)不满12周岁的孩子,不能在道路上骑车。
这是交通法规规定的。
(2)不打伞骑车;(3)不脱手骑车;(4)不骑车带人;(5)不骑“病”车;(6)不骑快车;(7)不与机动车抢道;(8)不平行骑车。
最后还要注意,在恶劣的天气如雷雨、台风、下雪、或积雪未化、道路结冰等情况下,也不要骑车。
3、乘车安全常识
(1)乘车时要先下后上,排队上车,不拥挤,守秩序。
(2)上车后不要挤在车门边,往里边走,见空处站稳,并抓住扶手,头、手、身体不能伸向窗外,否则容易发生伤害事故。
(3)乘车要尊老爱幼讲礼貌,见老弱病残及孕妇要主动让座。
(4)乘长途汽车,一定要忍住瞌睡。
在睡眠时,若司机急刹车,巨大的惯性可能给你造成伤害。
礼仪评价:
说说自己通过学习之后有哪些地方有进步?
哪些地方做得还不够?
第七课课堂礼仪
遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
上课:
1、铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课。
2、当老师宣布上课时,全班同学应起立向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。
3、学生应当按时到校上课。
若因特殊情况上课迟到,应喊“报告”,得到教师允许后,方可进入教室。
听讲:
1、在课堂上,应聚精会神听老师讲解,独立思考,积极发言。
2、当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时要站起来回答。
发言时,要落落大方,身体要立正,声音要清晰响亮,使用普通话。
下课:
1、听到下课铃响时,若因特殊情况老师还未宣布下课,学生应当继续安心听讲,不得忙着收拾书本(这是对老师的不尊重)。
2、下课时,全体同学需起立,与老师互道“再见”。
待老师离开教室后,学生方可离开。
第八课学校礼仪
尊师礼仪
1、学生与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。
2、学生进老师的办公室前,应先敲门,经老师允许后方可进入。
3、在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。
4、学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
同学间的礼仪
1、同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的文明礼仪,是获得良好同学关系的前提。
2、同学之间可彼此直呼姓名,但不能用“喂”“哎”等不礼貌用语称呼同学。
3、在向同学求助时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时,应在征得同学同意以后再拿取,用后应及时归还,并要致谢。
4、对于同学遭遇的不幸、偶尔的失败、学习上的暂时、落后等,不应嘲笑、歧视,而应给予热情的帮助。
5、对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
第九课仪态礼仪
神态表情:
1、微笑。
微笑最受人欢迎,是对对方友好、礼貌的表示,也是自己自信、成熟的象征。
与人交往时,要经常保持自己友善的微笑。
2、眼神。
恰当的眼神应该是自然、温和、稳重的。
与人交往既不要紧盯住对方,让人感觉不舒服,也不要眼神躲躲闪闪,让人觉得不够诚恳。
3、对自己不喜欢的人或事,不要轻易用鄙视的眼神。
一个友好、谦虚、自信的人,他(她)的眼神始终会让人感到亲切。
4、不要居高临下地俯视别人,让人不舒服。
5、不要用眼角瞥人,让人觉得你瞧不起他(她)。
6、不要东张西望,目光游离不定,否则会让对方觉得你心不在焉。
7、不要浑身上下反复打量别人,尤其是对陌生人,否则别人会觉得你对他不友好,怀有敌意。
8、不要夸张地挤眉弄眼,让人觉得你不够稳重。
手势:
1、对别人表示赞赏、夸奖、敬佩,可以向别人竖起大拇指,但不要将大拇指尖指向自己,因为那是自夸的意思。
2、可以用“OK”的手势,表示“正确”、“没问题”、“准备好了”、“成功了”、“完成了”等意思。
3、可以用右手食指和中指做“V”的手势,表示胜利或成功的喜悦。
4、与人交往时表示“请进”的意思时,应右手五指并拢、伸直,掌心向上,指尖指明方向。
5、与人交往时,不要用食指指着对方,那是不礼貌的。
6、公共场合遇到不相识的人,不应当指指点点,尤其是在这个人的背后,因为这是不友好的举动。
7、在公共场合,不要挖鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、修指甲,否则别人会认为你没有教养,或者是看不起对方。
8、与别人交往时,不要不停地做抓头、挠痒等无关的小动作,否则别人会觉得你注意力不集中,缺少教养。
第十课行为礼仪
进出门礼仪
1、进出房间应遵循先出、后进的原则。
如果对方是长者、女生或比自己年幼,则应优先对方,并主动替对方开门或关门。
2、进门后,不要转身掩门,正确优美的动作应该是面向室内,身体站正,反手掩门,力度要轻,尽量避免发生声音。
3、出门时,到门边,首先把门打开,然后稍微站定,转过身来,面向室内,再退身出来,要做得自然优美。
出入教师办公室礼仪
学生进入教师办公室是经常的事,虽然不像其他场合讲究特别的礼仪,但也应注意基本的礼仪要求。
1、一般情况,如果老师未通知你去,你也没有什么事情需要找老师,就不要进入教师办公室,也不要围在教师办公室外围观,以免影响老师正常的工作。
2、如果应老师要求或有事需要见老师,应注意衣冠整齐,仪表端正,以表示对老师的尊重。
3、到老师办公室门口,要主动喊“报告”,得到允许后方可进入;如门掩着,也可先敲门,然后再喊“报告”,进门后,脚步要轻缓。
未经允许,直接闯入老师办公室是不礼貌,也是不允许的。
4、进入老师办公室,除了要主动请教你所要见的老师,也应向其他教师问好,喊一声“老师好”或“各位老师好”。
5、除非老师的要求,一般不要占用老师过多的时间,应尽快切入正题,长话短说,以免影响老师的办公。
6、离开老师的办公室的时候,要主动、有礼貌地和老师说再见。
第十一课服饰礼仪
1、学生的穿校服最得体、大方、符合学生身份,不应该追求高档奢华。
2、要坚持佩戴校牌、红领巾,符合小学生的身份。
3、每天穿好衣服后,应对着镜子进行仔细整理,翻好衣领,扣好纽扣,整理好衣服下摆等,让人感觉整齐、有精神。
4、要经常细心地检查上衣的下摆,不要出现部分塞在裤腰里,一部分又露出来,这样是很不雅观的。
5、要经常检查袜子,不要穿破损的袜子。
6、要时刻注意保持鞋子的清洁,及时拭去灰尘。
小学生不宜穿皮鞋。
7、不要把鞋子当拖鞋来穿。
8、除了在家里,其他任何公众场合都不要穿拖鞋。
9、睡衣是在家里穿的,穿着睡衣会客或到外面乱跑都是不礼貌、不文明的行为。
10、不要把袖子卷得老高,而显得不够庄重。
11、夏天的衣着不宜过于暴露,小背心和过短的裙子是学生不适宜的,女孩的裙子下摆应到或低于膝盖的位置。
12、时刻注意衣着整洁,勤换洗衣服,不要穿着污渍斑斑或有异味的衣服。
13、皮带或腰带要系好,不能出现拖挂在腰上的现象,否则显得不够文雅庄重。
14、上体育课或运动时,要穿运动服和运动鞋,穿其他紧身的衣服运动,容易出现衣服绽线的尴尬情况。
15、出席宴会、外出拜访、观看演出、参加典礼等一些正式场合,更要注意穿着得体、庄重。
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