做管理领班的心得体会.docx
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做管理领班的心得体会
做管理领班的心得体会
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
下面XX为您整理了做管理人员的心得体会,希望对大家有所帮助,欢迎大家阅读和参考。
做管理领班的心得体会每次写工作心得是时候,我都会不由自主地想到我的同事,这几年的主管工作,我很感谢同事们的鼎力帮助,因为在他们的支持和帮助下,我认真履行了自己的岗位职责,坚持内控优先、规范操作,忠于职守、违规问责,综合治理、标本兼治的内控工作原则,全面加强内控管理制度,规范会计业务操作,经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,营业室各个方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的锻炼。
一方面加快岗位安排,在会计主管的岗位上,我一再告诫自己尽快找准位置,进入角色,因为会计领域不允许有无所事事的人。
我客观分析现状,制定工做作计划和方案,切实遵循行公司的工作思路。
会计部门作为核算主体,是全公司各项工作的枢纽,是全公司会计核算的中心,要提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量,必须从会计基础工作抓起。
为此,我制定了会计核算制度,内部会计管理与内控制度,会计档案管理制度,业务管理办法,会计差错考核办法等一系列管理规定。
明确专人对现金,凭证,重点会计科目及账户进行实时监控,确保出现问题,及时发现,及时解
决。
促进了各项任务目标的完成和核算质量的提高。
同时,我不断的去复习与自己工作有关的知识,注重实效,不走过场,业务操作更加熟练规范。
另外一方面我本着以身作则的高度,努力学习内控制度,提高工作效率制定会计岗位职责,进一步规范账务,是核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约,职责分明。
强化了内部控制,提高工作效率,在各位同事的配合下,我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责,团结和带领我部员工恪尽职守,努力工作,圆满完成了全年各项工作任务。
作为网点得会计主管,我必须具备高度的风险防范能力,我的工作态度及个人工作能力对整个网点系统有着很大的影响,正因为职位的特殊性,我必须最及时地掌握新的风险防范知识,学习各种最新工具,社会在进步,各行各业在进步,我也必须跟上社会前进的步法,与时俱进。
通过自身能力的完善,我更好地未单位贡献力量。
这是我的职责,也是我的骄傲。
其次作为会计主管必须学会眼观四方、耳听八方,每天来回穿梭于多个(最多的有十来个)柜员间授权,这个叫了那个叫,在一个地方授权没有完成,那边又焦急的等待,还引起客户的不耐烦。
会计主管有的看一眼传票,有的根本就没有时间看授权的传票,只是知道尽快把这个授权完成,好为
下一个授权,因为客户已经在外面嗷嗷直叫
主任大都是甩手掌柜,兼三级的也一样,到网点打一头就没了踪影。
各种各样邮件、通知的接收、传达和执行全是会计主管的事,还不得不协助机关各个部门处理这样那样的事,人事工作、数据统计、经营分析等等,机关只将鼠标轻轻一点,具体的还得会计主管去处理。
会计主管要伺候好联网核查系统、档案系统、ABIS系统打表、监管系统,办公系统;还要伺候柜员清点卡把、上锁、授权、签字;监控录像管
理、110管理,安全日志登记;ATM加钞、吞卡,长短款管理;整理审核复核传票资料、装订、登记、保管、上缴;还要接受电话遥控、客户咨询、客户投述;反洗钱报告、打表、分析;单位账户开销户、对账;各种数据统计-业务量、现金项电、反洗钱一次性识别、新开户;还得协助柜员复印身份证,为客户下载网银、指导客户使用新产品(大堂经理不会的,全找会计主管)……经常是柜员在喊、大堂在喊、保安在喊、客户在喊、电话在响,忙的团团转。
每天第一个到岗,最后一个回家,天天加班至晚上19:
00左右,仍有做不完的事。
但这绝对不是在抱怨工作量的繁重,相反地,这是我个人的自勉,我看清自己的工作,看到自己的位置。
同时,冷静思考,也看到了自己的些许不足,我不可以松懈,因为我很荣幸地担任了农行永乐支行的网点会计主管。
我在一个特殊的位置上,我又我的使命。
我还须进步,还要学习,要改善,要提升。
我定将通过自己不断地努力争取做更优秀的员工。
并努力感染我的同事,争取共同进步,以更好地为农行贡献,为客户服务。
做管理领班的心得体会转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。
各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待,我们在服务的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时(自己,为了餐中服务顺利,餐前准备一定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有讲究。
每次的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐习惯
和对菜肴的喜好,方便下次用餐时有针对性服务。
我们的服
务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种
在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭,光阴似箭,转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年,根据餐饮部经理的工作安排,主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作,现将本年度工作开展情况作总结汇报,并就XX年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店,餐饮部的经营与管理已很成熟,市场知名度较高,经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼,已形成了自己的管理风格,要在服务管理和培训上取得突破困难较大。
入职后,根据餐饮部实际状况,本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号,旨在提高整体服务水平,树立良好的行业形象。
入职一年以来,主要开展了以下几方面的工作:
一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理
及服务品质建设方面开展了以下工作:
1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训,堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。
在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。
这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训,提升员工综合素质本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:
1、拓展管理思路,开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有
些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。
这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识,提高员工综合素质为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年
度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。
根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。
该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几
方面:
1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。
同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。
五、XX年工作打算
XX年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足
充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质
将对XX年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况
XX年将根据XXX质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状
况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。
积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。
XX年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,
也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加
友好、积极的配合和支持。
新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。
总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
做管理领班的心得体会7月23日—26日参加了汇和与天鹰等公司组织的汇和企业文化团队复制班魔鬼军训封闭式培训,对于此次的培训,虽然辛苦!
我想,每个人都是收
获颇多的,三天课程结束,静下心来,翻开这一本薄薄的红册子,对这次训练营的命题,我有了更深的感悟,此次的培训目的是围绕着“团队”与“执行力”两个词展开的。
而这两个词,正是我们的企业当下所最最需要的。
企业成长需要蜕变,作为员工,我们自己也需要蜕变,在紧张、忙碌的工作,时间长了,适当的“空杯”,灌输新的思想在无形中将给我们注入新的工作激情和活力。
更加与时俱进的确定工作目标。
特别是这次的执行力活动,让我们明确,执行力就是以规则为前提,第一时间把目标变成结果的行动。
这就像是工作中的一把标尺,时间检查,督促我们的工作。
学会从完成任务向学会为结果负责!
为自己百分百负责!
蜕变是痛苦的!
但却是前进的必经之路!
通过这三天的学习、训练、游戏、互动、PK寓教于乐,收获颇丰,受益匪浅。
结合这次学习培训,把自己的体会心得归纳总结,与大家共同分享,交流,在思想和理念上共同改变和提高,从而学以致用,提高自己的工作能力和业绩,最大努力支持公司的发展,同时也让自己得以提升和发展。
一、关于百分百责任和商业人格
1、商业人格什么是商业人格?
我对商业人格的解读是:
商业人士在从事商业活动中体现出来的健康的独立品格,或者:
商业人士在从事商业活动中应持有并遵循的正确价值观;它的核心就是天鹰教材所述:
独立承担责任,独立履行原则;靠原则去做事,拿结果做交换。
在我看来,“商业人士”指的不但是企业的老板,还包括企业员工。
对于老板而言,健康的商业人格就是:
不赚取不义之财,不以赚取为唯一目的,有正气和社会责任感并以此为合作和共赢的基础。
小时候看过一部《天桥梦》的电视剧,里面有句经典台词:
“要想赚钱就得缺德,要想赚大钱就得缺大德”,今天仍然在有些不法商人的逻辑里根深蒂固经营,他们不是靠正道赚钱,而是靠歪门邪道、坑蒙拐骗赚钱。
但在法制日益健全,消费者安全意识逐步提高,消费日趋理性的今天,靠投机取巧经营,挑战消费者智慧的企业和商人终究会被市场和消费者所淘汰。
任何违法违规的经营行为,不符合标准以次充好的产品,甚至一些瑕疵和细节都会被轻而易举被揭露,尤其借助信息飞速传递的互联网,
片刻就会昭然于天下。
唯有合法经营,凭借高质量的产品、合理的价格,优质的服务才能赢得消费者的信任,赢得市场。
前几天柳传志在一个论坛年会上发表了一个名为《管好自己一亩三分地》的演讲,他说:
“尤其是做企业的,就要努力
把企业办好,多交税,多提供就业机会,另外还要做到诚信经商,也许我没有能力以天下为己任,但我必须以企业与员工为己任,尊重员工,是本分中的本分”。
马总也是如此,
我想,这种商业人格魅力正是社会对将太无二的认同,促使将太无二快速发展的根本所在,也是众多人追随马总的根本所在。
对于员工而言,应具备的商业人格就是:
忠于企业,忠于职业操守,忠实履行职责,承担百分百责任。
正如邢总常说的:
’将太无二’能走到今天,全靠大家共同努力的结果,正是将太无二人的优秀商业人格才铸就了‘将太无二’的辉煌品牌。
但在目前,并不是将太无二所有人都具备健康的商业人格,甚至一些元老级员工的商业人格都让人堪忧,不能也不愿理解公司的正规化制度化的转型,没有正确解读邢总对公司战略升级的中心思想和方向。
究其原因,一是
思想价值观不够健康,这是少数,更多的原因是固步自封,视野狭窄,没有认识到市场潮流更新换代对企业经营要求的紧迫感。
随着将太无二的转型和快速发展,需要大量的员
工源源不断补充进来,因此,我认为,建立一套培养员工健康向上的商业人格的机制和体系迫在眉睫,这种机制的核心就是对员工进行企业文化的渗透,目前首先应该从普及企业文化做起,起码把将太无二的企业精神、企业目标、企业口号让每一个员工熟记于心,信手拈来并真正理解。
2、百分百责任“责任”第一层含义是:
自己分内应做的事,比如岗位责任;第二层含义应该是自己没有做好自己的工作应该承担的不好的结果或惩罚。
我们学习的“百分百责任”应该是第二层含义。
看过一本书叫《责任决定一切》,里面对责任的阐述包括五个内涵,分别是:
责任意识—想干事;责任能力-能干事;责任行为-真干事;责任制度-可干事;责任成果-干成事,我觉得非常精辟和全面。
一个有良知的人任何时候都应该勇于承担责任,最起码首先应该对自己负责,对自己的生命负责,对家人负责,连对自己,对家人都不负责的人怎么可能对别人负责?
唐老师讲女孩过马路的真实故事感触特深,颇让人痛心和惋惜。
工作中,员工不负责的现象特别普遍。
一出现问题,本能把责任推给其它人,自己不愿承担,结果出现矛盾,影响团队团结,继而影响公司业绩,正如唐老师说:
站在自己的角度考虑别人的责任,双输;究其原因,就是没有一个健康的商业人格;如果能站在别人的角度考虑自己的责任,那就是双赢。
完成任务是自己的责任,和别人无关。
马云经常对阿里巴巴的员工说:
“发生在别人身上99%的事情都与你无关,你只需100%做好自己的事情”。
如果大
家都勇于承担责任,甚至争相承担别人的责任,团队的凝聚力只会越来越强。
24日早上我因作为虚拟14人的店长执行力不到位延迟交收团队作业而做了200个俯卧撑,不光是我还有其他队的队长,然10队只有一个第一未拿第一的其余都要接受未拿第一的100俯卧撑惩罚,有的队长体力较差,耗尽体力也无法做完而痛苦支撑坚持就是胜利,那场景真的让人动容,因为作为14人一队的虚拟店长要承担团队失败的整个责任,勇于担当的人永远受人尊敬。
二、关于结
果与任务
“完成差事,例行公事,应付了事”是很多企业员工和管理人员对工作任务的真实写照。
正如教材上所述:
领导要办都办了,该走的程序都走了,差不多就行了的心态,只对任务负重,不对结果负责;这是企业效率低下的症结所在,究其原因,就是他们对结果的概念含糊不清,把做任务等同于结果,完成了任务不等于得到了想要的结果。
天鹰对结果的定义是:
可以交换的价值。
但是,员工如果没有目标会觉得迷茫,中层领导如果没有目标会使整个团队无所适从,从而影响整个团队的业绩,无目的行为是最大的浪费。
正确的结果是:
有时间,有价值,可考核,只有如此,才能体现自己的价值,才能得到晋升提拔的机会。
三、关于执行力、执行人才和中层执行力
执行力是什么?
所谓执行力
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