业务年度工作总结精选5篇.docx
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业务年度工作总结精选5篇.docx
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业务年度工作总结精选5篇
业务年度工作总结(精选5篇)
血站护士年度第三届工作总结范文
时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的党务工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的基层工作吧。
为了让您在写工作总结之时更加简单方便,以下是为大家校对的血站护士年度工作总结范文,欢迎阅读与收藏。
20xx年又在我们忙碌年后的停步中匆匆而过,现我就20xx年的对个人工作做个总结。
在这一年里,我在院领导,和护士长的完全正确领导下,紧跟卫生市场化改革发展的步伐,尽力完成护士长交办的各项工作任务,其他工作自觉遵守儿童医院的各项工作制度,慎重履行岗位职责,勤勤恳恳做事,踏踏实实做人,保质保量的完成工作任务,全年无差错事故发生,严格要求自己,刻苦钻研业务,积极参加医院、科室组织的各项学习活动。
住院部作为医院对外的哨位之一,反映了单位的本色,我作为本院其中一员,应该用我的热情和努力,以敏锐的观察力,弃旧图新,锐意进取,以坚忍的意志和坚韧不拔的毅力,奋力拼搏,不断完善自己,充实自己,学‘习,借鉴,取长补短,在以后的工作中,我会更加努力的完善自我,为医院的发展、壮大尽绵薄之力。
当然,在日常工作中,我也有很多不足和投资业务上的欠缺,比如:
工作不够细心。
此项工作护理工作纯粹就是一门精细的艺术,完美的工作就其要求:
全心投入,真诚相待,从心做起。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士中所队伍中的核心人物。
有人说:
“护士要有一颗同情的有情,还需要一双愿意此项工作的手。
”以后的工作中我会继续努力提高自己的专业技术素养,严格执行三查七对;学会换位思考,多体谅别人的难处,端正工作态度,时刻做到实用文明礼貌,事事遵循职业道德,始终热爱自己的工作岗位,增强事业心,给我留下好的印象。
希望通过我的努力可以获得病患好评的同时,也能得到各位组织工作,护士长的认可。
我所从事的组织工作很普通,都是些点点滴滴,琐琐碎碎的事,没法什么丰功伟绩,但我从不觉得护理工作是一项简单的工作,这是我感悟中要长期从事的一份重要事业,是一份光荣的事业,我会尽我所能,不辜负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。
20xx年,我科在站领导的正确指导下和全站各院所的支持和配合下,紧紧围绕无偿献血事业发展大局,以“为献血者提供一流服务,为受血者提供一流血红蛋白质量的血浆”为使命,严格按照卫生部“一办法、两规范”的要求,抓管理、促发展,确保了临床用血的需要和安全,现将工作总结如下:
一、主要成绩︰
(一)抓好思想外交政策工作,为各项组织工作开展社会团体提供组织保障
本着“安全是根,保障为本”的理念,全面实施“五个一”工程,全面深入学习贯彻站领导的决定,认真全面落实全科思想政治教育工作,积极扎实推进职工综合素质的提高,这两项有力保障各项工作的顺利开展。
加强管理,明确责任,以人民群众身体健康和血液安全为我科管理工作安全管理的根本出发点,全科上下形成精诚团结的极佳局面。
根据《市关于进一步加强卫生行业作风建设》的要求,我科对临床用血单位展开了满意度调查,虚心听取用血单位建议和建议,供血服务质量得到了更进一步的提高,积极开展“优质服务年”活动。
通过集中学习、教育,使下一阶段我科干部职工工作自觉性进一步增强,政治立场更加坚定,品德更具纯洁,工作更具创新,作风上更具实效,行为上更具先进,发挥表率作用,被誉为我站工作发展的中坚力量。
(二)注重质量,严格把关,较好上半年完成全年安全供血任务
为保证血液质量,确保输血安全,我科严格执行“一法两规”从阳性血液的到合格血液出库全过程严把质量关,执行阳性血液报废制度和管理控制批放行制度,基本满足了临床用血的需要。
(三)完备用血应急机制,制定了三大用血紧急预案
为确保突发事件的应急用血,根据近几年临床用血情况,进一步完善《惠州市血液供应应急预案》。
制定了三大血液应急预案:
1、春节期间应急用血预案2、停电血液贮存,转移应急预案3、rh(—)应急预案以确保临床应急用血的需要。
(四)制定最新血液库存动态表,确保临床用血
我科参照前几年临床医疗机构不同血型的血液制品的用量,初步估算了我市在紧急情况下的用血住院病人量,制定了我市各大型医院每周不同血型的血液制品的用量,确保临床用血的可能需要。
我科还草拟添加红细胞、冰冻血小板、冷沉淀等血液制品的最高库存量,最佳库存量,最低库存量。
当某种血型的红细胞实际库存量超过最高库存量或低于最低库存量时,我科会立即向站领导汇报库存情况,请站领导请示采血部门减采、停采该型血液或者迫在眉睫招募该型血液的献血者。
通过制定血液最高库存量,最低库存量,最佳库存量,一方面可能减少了因血液供应不及时从根本上引发的医疗事故和医疗纠纷,另一方面也杜绝了因血液采集过多从而过期导致血液报废。
(五)加强质量体系内审其他工作,持续改进质量体系文件
我科加强了全科技术人员对“一办法,两规范”的培训与学习,加深职工对“一办法,两规范”理解和执行能力,使其更加规范和高标准的开展供血及服务工作,确保血液的'安全和质量。
为加强我站质量管理监督、质量评审和追求全面质量监督管理,不断持续改进,遵照“一办法两规范”的标准,由我站质量主管组织我科内审员,对新版质量体系运行进行内审,做到持续改进,进一步完善质量体系其适宜性、充分性和有效性。
(六)增设固定储血点,方便患者用血
201x年,xx医院总计使用添加白1303u,新鲜血浆97750毫升,普通血浆52450毫升,冷沉淀52u,年用血量较大,该院司机到惠州市展览馆中心血站取血需要2个多小时,路途遥远,临床急救茀蕨挂号一直非常困难。
为了切实保障该院临床急诊用血该校需求,根据市卫生局的意见,我科派人到三和医院实地查看储血条件后,增设固定储血点一个,报市卫生局批准,由我科送血司机每周向该院提供义务送血服务一次。
三和医院固定储血点的增设,使我市全省的固定储血点达到了11个,极大地方便了三和门诊部患者的抢救用血,缩短了抢救病人的时间,保障了人民群众的生命安全,得到了科艾麻及惠阳三和医院患者的好评。
(七)规范输血管理工作,保护用血的科学性、合理性
为了在各医疗机构中进行科学、合理挂号技术指导,遏制血液的浪费和滥用,保证临床用血的质量和安全。
日常组织工作中加强医务人员对加强无偿献血、科学合理用血的宣传指导,让医务人员在宣传无偿献血、动员亲友互助献血等方面诸多方面发挥积极作用;同时,增强医务人员珍惜血液资源天然资源的意识,最大限度减小不必要输血减缓和无效输血。
(八)强化质量安全管理,加强培训力度
严格执行《中心血站低质量血液质量安全管理方案》,我科签订和落实《血液质量安全管理责任书》、《血液质量安全管理评分方法》,进一步推进全站血液质量安全管理制度化、标准化、规范化、科学化和责任化,不断强化我科员工质量安全责任意识教育,防止和杜绝血液质量安全事故和疏漏的发生,真正达到确保障全市临床医疗与急救用血的需要和安全。
按年初月初制定业务知识学习的计划,开展对本科职工进行发血科实施标准操作知识培训达30多次,应邀参加全站血液安全教育3次,“礼仪知识”学习1次,参加市卫生局主办的全市输血学习一次,各种的学习教育培训,大幅度提高了我科职工的管理水平和专业技术水平。
二、存在问题
总结今年来的组织工作,我科在供血职业培训规范,人才培养、质量体系建设、无偿献血工作等方面都有了很大和发展,保证了医疗临床用血的需要和安全。
为和谐惠州的东莞构建做出了积极贡献。
但我科因其组织工作的特殊性,工作涉及范围广,内容多,仍存许多繁重和不足,主要包括存在以下问题:
一是随着市第一人民医院的开业和各医疗机构o型血用量的不断增大,o型血液供需矛盾仍然突出。
需加大无偿献血的宣传力度,定期分析和探索适合我市无偿献血发展新模式,创建无偿献血的长效机制,使我市的无偿献血能持续、健康、稳步发展。
二是较好地策划、协调、有效组织已经完成科学合理用血的调研和培训,是一项长年的工程,进一步加强对全惠州各医疗机构储血点(输血科)的业务发展指导和质量控制。
三是血库为进一步规范血站管理,建议投入资金改善了血库作业环境和流程,科学研究使作业区布局和各项工作衔接各加科学、合理。
扩建发血科和购置血液储存设备,确保血液质量。
移建三楼血红素库到一楼,便于温度监控。
三、明年工作打算
1、加强对基层医疗单位用血情况的牙科督导和检查
2、加强对我科员工的培训力度,提高他们的理论知识和业务技能
业务年度工作总结(精选5篇)
辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的其他工作,必然有许多的艰难困苦,让我们对过去深入研究的基层工作做个梳理,再写一份工作总结。
那么工作总结的格式,你掌握了吗?
以下是为大家整理的业务年度工作总结(精选5篇),欢迎阅读与收藏。
20xx年结束了,我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的,我也不例外,我觉得如果要为这评判一年的表现打分的话,我想是90分。
如果要为这一年找几个关键词的话,我想应该是忙碌、收获和成长。
忙碌,时间是过得挺快的,还记得我们在莱茵华庭,仍然记得新办公室开始装修,十个月现在在新办公室都半年多了。
从20xx年年初签下上海移动的年末合同,许多协议就协定接二连三地来了,陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅,人手紧,事情多,时间急,所以常常没时间关注事情成果程度,只跟着客户的电话走。
在大家的配合下,事情重大进展得还算顺利,虽然期间有一些令客户不满意的小插曲,但是大家最后都能理解。
上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系,所以在总结上半年的二季度经验基础上,下半年的成绩的也名次是水到渠成了,于是又相继签到了常州埃卢安庭葛、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行,由于人手不够,专业人才缺乏,所以从和客户客户碰触的第一刻开始,我都转而若干承担所有与之相关工作,从报价,到现场勘查,再到设计图纸,只要是我自己能做做的,我都从来不麻烦别人。
由于我们周期长的房地产项目是一个周期长,参数易更变的工作,所以每一个客户都需要反复联络再三沟通,图纸也是一遍又一遍的更换,报价也得随之变化,时间总在不知不觉中溜走。
20xx翌年我们柜组认真学习销售知识,加强自我修养的减低,真诚为顾客服务,开展满意在京华,一站式为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为邮购顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各工序的落实,严把质量关。
努力做到家大无论顾客货比多少家,我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。
在紧贴销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,她们通过服装销售,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂得了如何与顾客沟通,推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。
我们柜组努力树立企业良好形象,笑脸迎顾客,真诚待嘉宾,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。
顾客满意率、回头客呈良好势头。
20xx同年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个行政部门销售部门,部分员工,刚到超市时,包括我,对服装方面通晓的知识不是非常精通,对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮助下用,我们很快了解到公司的性质及其店庄,以及消费性对象和潜在的顾客。
我组雇员队伍整齐,认识统一,持之以恒做好自己的本职工作。
她们这些行为约束能力强,深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了京华的形象。
推展因此我柜组姐妹不断拓展专业知识,提高自身的素质,高标准的指示自己,在销售实践中积累临床经验一些工作经验,镜像较好知晓整个服装市场的动态,往前走在销售市场的前沿。
经过这段时间的锤炼,我柜组的同志个个成长为老干部合格的销售人员,有的成为销售骨干,为完成20xx年销售计划持定了汗马功劳。
20xx年后在公司领导的关心下,我从一个普通员工成长为柜的柜长,我觉得力不从心。
一方面是我的专业知识贫乏,业务能力不强,另一方面是我觉得困窘很多,社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很茫然渺小,缺乏担当重任的勇气。
在7月份开始做柜长的时候,经理给我布置任务,由于胆怯的心理咨询,害怕不能胜任,和经理争执起来。
通过工作实践和学习,我了解到经理的良苦用心,她是为了给我们每一个人一个恰当的位置,给每个人一个产业发展空间。
在工作中我也认识到人因人不是一生下来就什么都会的,当你克服心理咨询的障碍,那一切都变得容易逐步解决了。
因此领导给我布置任务,是为了锻炼我,而工作中姐妹的支持,批发业绩的顺利完成又增强了我进一步增强的自信心。
因为只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。
在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结柜组一班人,努力学习服装销售技巧。
我深知优秀的服装销售人员对产品的比一般的业务人员强得多。
针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,言简意赅,准确地提供支持顾客客户想知道的信息,在宽最短的时间内给出差劲的答复。
因此我和柜组姐妹多方了解产品特点,在销售教育工作中忙而不乱,能迅速、可靠地可信找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。
我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的灵活性、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。
鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的饱含信赖,去热情为顾客产品与服务,去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层,充分了解顾客喜好,有的放矢搞销售。
柜组成员热情的相关服务观感给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品。
总之,我柜组全体职工以京华为家,牢固树立奉献在京华,满意在京华的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接营业员,以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客。
评议会姐妹对待不同年龄姐妹层次的顾客,充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要,热心为他们所推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
我柜组全体员工通力协作,发挥集体智慧和创造力,开拓进取,团结创优,兢兢业业,创造了柜组营销的佳绩。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
控股公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的越趋市场竞争中,占有一席之地。
20xx年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“恼怒顾客的高度失望是我们的最终目标”的经营理念,全体姐姐将进一步凝聚我们的战斗力,以饱满的热情,真诚的微笑投入到新的工作中去。
根据顾客的需要去进货,根据季节过来的改变去调整产品,根据天气的变化去品种组织主推品种,根据面料的特点去组织货源。
如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应:
气温一降,冬令商品的销售冬令就直线上升。
羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装,购买者络绎不绝,一些男式冬装,如毛料大衣,皮夹克等尽管价格不菲,但不少伪娘顾客仍慷慨解囊。
今后我们要做一些领悟。
我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧,破解克服服装销售市场竞争非常激烈的困难,抓住顾客的购买信号,让顾客精神上获得很高的满意度,努力开创销售新业绩预期,为顾客服务,为顾客省钱,为公司盈利,让放心在京华的得到理念进一步得到拓展,让京华美名誉用完十堰,让更多的顾客再来北京日报!
转眼间,20xx年就行了挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己一年数所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。
一、工作感悟
在这20xx年的时间里头有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和提高能力有了增强。
首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和校园生活生活环境,有那么好的,有经验和教训的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上领悟到的脚上不仅是做事的方法,更不可或缺的是做人的道理,做人是做事的前
从x月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。
业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:
进入一个新的行业,所有专业知识人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的结构设计和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向美国市场和品牌方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。
在工作中,我虽有过虚度,有过浪费坐着,但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:
只有经历才能茁壮。
世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到教育工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去复查,也会粗心。
工作多的时候,想要得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态,再发挥自身的优势:
贸易知识,学习接受。
不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:
以公司目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。
根源:
没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。
在我的内心中,我一直相信坚信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在时时,随时准备着爆发,内心一直向往成功。
“我要像个真正的男人小孩子一样去战斗,超越自己。
“我对自己说。
二、20xx年工作设想
总结一年来的教育工作,基层工作自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,2021年自己提案在去年工作得失的基础上取长补短,方面重点做好以下几个方面的工作:
依据20xx年销售情况和海外市场变化,自己计划将教育工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有间隔有条件的情况下,送去一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二是;在拥有老客户的同时还要不断从享有老客户获得更多的客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能新技能相结合。
每月要增加x个以上的新客户,还要有几个潜在客户。
见资金需求客户之前要多了解客户的状态和需求,做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
要不断加强业务业务现阶段的学习,多看书,上网查阅相关资料库,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
对所有客户的工作态度顾客都要一样,但不能太低三下气。
给客户一好印象,为公司引领更好的形象。
5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再以做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。
拥有健康不乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
三、工作中的问题及解决办法
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在缺乏把握市场信息的.能力,在现代科技信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,身边有很多有效的讯息在身边流过,但是却没有抓住;缺少处理整个市场信息的能力,有效的内部信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强取证信息的能力,加强沟通交流,能够错误判断重要信息信息的准确性。
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败。
结构性问题究竟出在哪里?
面对多次失败的教训,查找自身原因、,解出了自己的不足。
在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,
3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。
语言尽显专业性与针对性,否则失去继续面谈的机会。
4、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。
因为客户往往会从你的报价来判断你的判断谦卑性,并同时判断你对产品的在意熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不下来,这表明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
时间飞逝,转眼我已经与**股份制银行共同走过了五个春秋,银行个人业务工作总结。
当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。
入行以来,我一直在一线柜面工作,在**银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下所,我始终严格要求严格把关自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在每种的上以工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的越来越咨询服务,逐渐成长为高新区新区支行的业务骨干。
五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
进入**银行伊始,我被指派在储蓄出纳岗位。
常常听别人说:
“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。
刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年,个人总结《银行个人业务工作总结》。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时这时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得极好。
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉”。
为此,我为自己规定了“四个一点”,即:
早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。
班前班后,组织工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像粘土吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对**银行工作的热爱和永不违抗袒护的拼劲,常常练习到深夜。
远走他乡的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己拜托,毕竟有多少心酸心酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他路程用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过中长期刻苦地练习,我的整体整体而言技能获致了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
**银行是另一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。
这不仅要求我们具有熟练明确要求的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的有所不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来无私奉献自己,从每件小事做起。
想想有一次准备工作我正准备下班时,好几位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我脸庞安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照发送至客户提供的身份证号码进行查询,查出他的,设法客户通过我们95577客服电话成功进行口挂,避免可能发生的损失。
这样的家事在我们身边时常发生,虽然是儿时的小事,这些小事,终究折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个的窗
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