志愿者服务核心技巧(九江).ppt
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志愿者服务核心技巧(九江).ppt
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课程安排:
一、志愿者的相关定义一、志愿者的相关定义二、志愿者活动的动机(你的初发心)二、志愿者活动的动机(你的初发心)三、志愿者服务作用三、志愿者服务作用四、志愿精神四、志愿精神五、志愿者口号及简析五、志愿者口号及简析六、社会工作基本技能及其核心技巧六、社会工作基本技能及其核心技巧一、志愿者的相关定义一、志愿者的相关定义1、志志愿愿者者(Volunteer),也叫义工、义务工作者或志工,是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
2、志志愿愿服服务务(VolunteerService),也叫志愿工作,指任何自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
3、志志愿愿精精神神(Volunteerism),是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展(Humandevelopment)、促进社会进步的精神,是公民、公民组织和公民社会的精髓。
根据中国的具体情况来说,志愿者是指自愿参加相关团体组织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
江西省青年志愿服务条例江西省青年志愿服务条例20072007年年1212月月1414日江西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二日江西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过次会议通过第七条符合下列条件的人员,本人向青年志愿者组织提出申请,第七条符合下列条件的人员,本人向青年志愿者组织提出申请,经青年志愿者组织同意,登记成为青年志愿者:
经青年志愿者组织同意,登记成为青年志愿者:
(一)年龄为
(一)年龄为1616周岁至周岁至4545周岁;
(二)符合志愿服务活动要求的身体条件;周岁;
(二)符合志愿服务活动要求的身体条件;(三)自愿从事志愿服务;(三)自愿从事志愿服务;(四)具备相应的服务能力。
(四)具备相应的服务能力。
前款第一项所指人员属于未成年人的,参加青年志愿服务活动需前款第一项所指人员属于未成年人的,参加青年志愿服务活动需征得其监护人同意。
征得其监护人同意。
自自愿愿、非非酬酬和和利利他他是志愿服务的三要素,而志愿者特征包括志愿者活动是无偿,不是开业、打工,而是不计报酬的;志愿者不是救世主,而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位;志愿者不仅是给予了他们帮助,同时也得到了自我成长的收获(助人自助);志愿者的出发点不是好奇心的满足,而是对社会的回报;志愿者不是指挥者、教育者,而是用用生生命命去去影响生命影响生命。
20142014年年22月月1919日中央精神文明建设指导委员会日中央精神文明建设指导委员会意见指出:
开展志愿服务,是创新社会治理的有效途径,是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。
规范志愿者招募注册规范志愿者招募注册。
坚持需求为导向加强志愿者培训管理加强志愿者培训管理。
坚持培训与服务并重的原则建立志愿服务记录制度建立志愿服务记录制度。
统一的内容、格式和记录方式健全志愿服务激励机制健全志愿服务激励机制。
星级认定、回馈适度完善政策和法律保障完善政策和法律保障。
融入各项经济、社会政策之中大力推广社会工作者带志愿者的活动方式,组织志愿者在社会工作者的带领和安排下,有针对性地开展服务。
搭建拓宽志愿服务平台搭建拓宽志愿服务平台依托社区综合服务设施,建立志愿服务站点,搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台。
空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点,围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容,设计接地气接地气的项目,开展顺民意顺民意的活动。
关于推进社区志愿服务制度化的实施方案关于推进社区志愿服务制度化的实施方案采采取取社社会会工工作作者者带带志志愿愿者者的的活活动动方方式式,组组织织志志愿愿者者在在社社会会工作者带领和安排下,有针对性地开展服务。
工作者带领和安排下,有针对性地开展服务。
100100小小时时、300300小小时时、600600小小时时、10001000小小时时、15001500小小时时(一一至五星级志愿者)至五星级志愿者)以以空空巢巢老老人人、留留守守儿儿童童、农农民民工工、残残疾疾人人和和服服刑刑在在教教子子女女等特殊困难群众为服务重点,等特殊困难群众为服务重点,以以家家政政服服务务、心心理理疏疏导导、医医疗疗保保健健、法法律律援援助助、技技能能培培训训等为服务内容。
等为服务内容。
社区建立社区建立“学雷锋志愿服务工作站学雷锋志愿服务工作站”接接地地气气顺顺民民意意,雪雪中中送送炭炭、温温暖暖人人心心,感感受受社社会会关关爱爱和和人人间真情。
间真情。
二、志愿者活动的动机(你的初发心?
)二、志愿者活动的动机(你的初发心?
)志愿者参与义务活动的动机可以分为三类。
第一类是自自我我取取向向,参与者着重个人学习与成长,获取个人内在的满足感,依个人感受来决定参与志愿者。
第二类是人人际际取取向向,参与者着重他人和团体的影响,他们的目的是结识朋友,获得他人的肯定。
第三类是情情境境取取向向,他们参与是为了回应社会责任,并获得社会的认可。
由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效,因此不能单靠命令及控制能操纵志愿者,所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务,志愿者机构可从三大方面提升志愿者的动力。
(提供需求;实现期望;学习理论)人在情景中三、志愿者服务作用三、志愿者服务作用对对社社会会而而言言,志愿活动具有以下积极意义:
一一是是传传递递爱爱心心,传传播播文文明明。
志愿者在把关怀带给社会的同时,也传递了爱心,传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流;二二是是有有助助于于建建立立和和谐谐社社会会。
志愿工作,提供了社交和互相帮助的机会,加强了人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐;三三是是促促进进社社会会进进步步。
社会的进步需要全社会的共同参与和努力。
志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来,对促进社会进步有一定的积极作用。
对对志志愿愿者者个个人人而而言言,志愿活动具有以下积极意义:
一一是是奉奉献献社社会会。
志愿者通过参与志愿工作,有机会为社会出力,尽一份公民责任和义务。
二二是是丰丰富富生生活活体体验验。
志愿者利用闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
三三是是提提供供学学习习的的机机会会。
志愿者在参与志愿工作过程中,除了可以帮助人以外,更可培养自己的组织及领导能力。
学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对对服服务务对对象象而而言言,志愿活动具有以下积极意义:
一一是是接接受受个个人人化化服服务务。
志愿者服务,提供大量的人力资源的同时,更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象受益。
二二是是帮帮助助融融入入社社会会,增增强强归归属属感感。
通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而使其建立自尊心和自信心。
四、志愿精神四、志愿精神志愿精神是一种利他主义和慈善主义精神,是个人或团体,依其自由意志与兴趣,本着协助他人改善社会的宗旨,不求私利与报酬的社会理念。
五、志愿者口号及简析五、志愿者口号及简析奉献奉献友爱友爱互助互助进步进步奉奉献献-原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。
奉献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。
友友爱爱-志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。
志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,不论高低贵贱的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。
如无国界医生,他们不分种族、政治及宗教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉献的是超国界之爱。
互互助助-志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。
志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善,使他们付出所余,持之以恒地真心奉献。
“助人自助”帮助人们走出困境,自强自立,重返生活舞台。
受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。
进进步步-进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。
在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付出,追求社会和谐之境的实现。
心动不如行动与人打交道都是技巧(为人民服务光有一颗热诚的心是不够的)初次做志愿者(入门)-做过一、两次志愿者(相关技能、社工知识)-志愿者活动组长(相关专业知识、较深入的社工知识)-志愿者活动项目负责人(专业的社工知识、管理知识、相关的专业知识)六、六、社会工作实务基本技能社会工作实务基本技能(朱眉华、文军主编朱眉华、文军主编)1、自我探索(自我认识、自我评价、接纳他人、自我肯定、自我控制)2、会谈技巧(报告式会谈、评估式会谈、治疗式会谈)3、建立关系技巧(语言与非语言、专注与倾听、同理心与自我表露)4、讨论技巧(有效提问、邀请与鼓励、头脑风暴、领导技巧)5、影响技巧(教育、对质、倡导、整合资源)6、活动策划(评估需求-确定目的及目标-制定活动方案-评估-撰写计划书)66、社会工作的核心技巧、社会工作的核心技巧内容提要内容提要6.1基本语言技巧6.2形体语言技巧6.3倾听技巧6.4观察技巧6.5记录技巧66.1.1基本语言技巧基本语言技巧I.沟通要件II.沟通中的声音和语言II沟通要件沟通要件1)1)感同身受感同身受2)2)尊重尊重3)3)真诚真诚4)4)具体具体1)1)感同身受的含义感同身受的含义准确地领悟和沟通现有的感受,并能感知他人经历的意义和重要性。
感同身受的构成要素感同身受的构成要素i.渴望去理解ii.反映当事人隐含的意思iii.引证当事人的感受iv.讨论什么对当事人最重要v.与当事人的感受同步。
感同身受的目的感同身受的目的i.建立友好关系ii.通过表示理解引出当事人的情况iii.培养当事人的自我探索CarkhuffCarkhuff划分的五个层次的沟通水平划分的五个层次的沟通水平第一个层次:
工作者没有倾听,他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。
第二个层次:
第二个层次:
工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。
第三个层次:
第三个层次:
工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心,同样的意思。
第四个层次:
第四个层次:
工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。
这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。
第五个层次:
第五个层次:
工作者明显地深入挖掘出了当事人的感工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。
他能完全感知和回应当事人。
受和意思。
他能完全感知和回应当事人。
学习活动学习活动11情感词汇情感词汇寻找准确表达感受的词汇喜悦悲伤愤怒学习活动学习活动22诗词中的情感表达诗词中的情感表达国破山河在,城春草木深。
感时花溅泪,恨别鸟惊心。
烽火连三月,家书抵万金。
白头搔更短,浑欲不胜簪。
学习活动学习活动33情境练习情境练习
(1)
(1)当事人:
我真的给儿子创造了一切改正错误行为的机会,但他一次又一次地让我失望,他从不按他答应过的去做,我看事情没希望了。
情境练习情境练习
(2)
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