礼仪接待流程.docx
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礼仪接待流程.docx
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礼仪接待流程
礼仪接待流程
篇一:
接待流程-商务礼仪
接待流程
一、迎宾、寒暄
注意事项:
a、微笑
标准微笑,即国际微笑标准,男士要求“站如松”,刚毅洒脱;女士则应秀雅优美,亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的起点,其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
三米八/六齿:
国际标准微笑,就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
面容和祥,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。
注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
(1)、视摆法
如果家中把摆钟,可以在距钟3至5米处坐定或站定,头与颈部不动,只把目光集中在摆心一点处,并随其摆动而追视不舍。
(2)、扫描法
在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自己眼睛的高度为宜)各取一点,并做个记号。
站定在两点连线后面2至3米处,使颈部轻度左右摆动,而目光要始终分别落在墙上那两个点上,这是训练转颈目视眼神的简易方法。
(3)、对视法
找一位与自己身高一样的同事进行互视,尽量不眨眼,直至掉下眼泪。
以上眼神训练方法可有选择地进行。
训练时若感到眼睛疲劳,可将目光转移或闭目休息片刻。
坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。
B、着装
c、迎宾礼仪:
1、站立:
站立:
女迎宾员站姿脚为“字型或“字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。
两脚之间呈35—45度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。
引领:
a.引领时,做里面请的手势:
将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直,五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。
b.引领客人时,应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主
d、寒暄的常见类型
问候型:
典型问候型典型的说法是问好。
常说的是“你们好!
”、“大家好!
传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。
如:
“上哪去呀?
”、“吃过饭了吗?
”、“怎么这么忙啊?
”
关照型:
客户的需求有衣食住行等具体方面的,也有心理感受方面的
攀认型:
问候是抓住双方共同的亲近点,并以此为契机进行发挥性问候,以达到与对方顺利接近的目的。
像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”沾亲带故”。
寒暄的基本要求h
1.自然切题
寒暄的话题十分广泛,比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等
2.建立认同感切入了自然而得体的寒暄话题,双方的心理距离就会有效地缩短
3.调谐气氛有了自然而得体的话题,有了认同感,再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致,
二、自我介绍(递上名片)
注意事项:
1、准备工作:
自己的名片应放于容易拿出的地方,建议用名片夹(不与杂物混在一起、不将别人的名片与自己的放在一起),若穿西装宜将名片置于左上方口袋,若有手提包可放于包内伸手可得的部位。
2、递送名片⑴递送名片的时机:
初次相识自我介绍或别人为你介绍时,当双方谈得较融洽表示愿意建立联系时,当双方告辞时并表示愿结识对方希望能再次相见。
⑵递送名片的顺序:
地位低的先向地位高的人递名片,男士先向女性递名片,当对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长者,如分不清职务高低、年龄大小宜先和自己左侧的人交换名片,然后按顺时针进行。
⑶递送名片的礼节:
起立或欠身用双手递送名片,面带微笑,注视对方,双臂自然伸出,四指并拢,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,名片正面朝上文字内容正对对方,递送时可以说“我叫**,这是我的名片,请多关照”之类的客气话。
自己的名字如有难读或特别读法的,在递送名片时不妨加以说明,忌目光游移或漫不经心。
3、接收名片的礼仪:
⑴如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取;⑵接收名片时应起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,接过名片后应致谢,认真地看一遍表示对对方的重视,可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感,若有不会读的字,应当场请教;⑶如果交换名片后需要坐下来交谈,此时应将名片放在桌子上最显眼的位置,十几分钟后自然地放进名片夹,切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记,离开时勿漏带;⑷第一次见面,依次同时接收几张名片,千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的,如果是在会议席上,在休息时可以拿出
来,排列次序,和对方的座位一致,这种动作同样会使对方认为受到你的重视,而且帮助你准确地认人;⑸接受对方名片后,如没有名片可交换,应向对方表示歉意、主动说明,告知联系方式。
“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会寄一张给您”
4、索取名片的技巧:
⑴主动递上自己的名片(如:
你好!
这是我的名片,以后多保持联系或请多关照!
)⑵向平辈或晚辈索取名片(如:
我们可互赠名片吗?
或很高兴认识你,不知能不能跟您交换一下名片?
)⑶向地位高、长辈索取名片(久仰大名,不知以后怎么向您请教?
或很高兴认识您!
以后向您讨教,不知如何联系?
)
三、初步询问(a、是否第一次来看房。
B、想看多大的房源。
客户意向初次摸底)注意事项:
语言清晰、语速平缓自然,面带微笑。
四、沙盘讲解(a、开发公司B、片区规划。
c、小区规划。
d、小区基本项目数据。
E、建筑品质。
F园林景观。
G户型、面积及车库分布。
H、小区周边配套i、小区自身配套J、安保系统等,客户意向再次摸底)
注意事项:
1、沙盘讲解员工在工作时间内须按规定统一着装。
2、讲解工具包括:
小型麦克风,激光笔,教鞭,沙盘讲解的详细资料等。
3、沙盘讲解员工在工作时间内要保持服装的整洁、干净,领口、袖口要保持衬衫的本色;衬衫的袖口及领口不得卷起。
4、沙盘讲解员工在工作时间内要穿黑色或深色工鞋,鞋子要保持干净,如有污渍或破损应及时清洁或修补。
5、沙盘讲解员工在工作时间内不可浓妆艳抹,不准留长指甲,指甲油颜色应接近指甲本色。
6、在与客户交谈时要使用礼貌用语,注意谈话时的语音、语速、语调。
在工作区域内不能大声喧哗。
7、在接待过程中要使用标准的站姿。
8、接待工作中,接待人员不得以任何理由、借口擅自离岗。
9、对于客户的询问应做到不烦不燥、不卑不亢的态度尽量解答客人的问题。
不能让客户等待时间过长。
五、观看三维动画(再次根据动画进行适时讲解)
注意事项:
语言清晰、语速平缓自然,面带微笑。
六、户型推荐(户型所在楼栋特点、景观视野特点、户型自身特点)
注意事项:
女客户尽量感性地去沟通,介绍房子时注重布置,环境等话题,“比如介绍厨房,我会说这是洗菜的地方,这个是烤箱什么的”。
男客户看重的是房子的价值、潜力。
就多谈一些数据。
七、入座深入交谈(倒水、海报、户型图、初步计算价格,客户意向深入摸底)
注意事项:
建立与客户的初步信任关系,讲解详细正确。
试探性进行提问,问题切入要自然,要客户无防备心,同时让客户讲自己的想法。
不能为了让自己了解客户想法而刻意去询问。
八、带看现场(对照实地,讲解小区规划、设计、风格、配套、户型所在楼栋位置、采光、通风、楼间距、绿化景观、配套等内容)
注意事项:
带看现场路线设计,边走边讲。
1、携带好随身工具,如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。
2、进入工地,应吩咐客户带好安全帽,不带安全帽不准进入施工现场。
3、参观样板房时,主动为客户开门。
4、提醒客户注意安全。
无论是参观工地现场,还是参观样板房,你都应时刻提醒客户注意安全。
这既是你的职责,也是你获取客户好感的一个好方法。
九、带看样板房(通过去样板间的路上,介绍项目,到达样板间后介绍外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解)
注意事项:
带看现场路线设计,边走边讲。
1、携带好随身工具,如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。
2、进入工地,应吩咐客户带好安全帽,不带安全帽不准进入施工现场。
3、参观样板房时,主动为客户开门。
4、提醒客户注意安全。
无论是参观工地现场,还是参观样板房,你都应时刻提醒客户注意安全。
这既是你的职责,也是你获取客户好感的一个好方法。
十.再次入座交谈(一次性还是商贷还是公积金算价、解决客户认购、签约疑问、办按揭所需资料、拿合同及发票所需资料、办理预抵押资料对客户进行更深层次摸底)注意事项:
异议有真异议,假异议,找出真正的异议。
所谓“假异议”,就是指客户所提出的异议并不是他的内心真实想法,只是他在购买洽谈中应用的一个策略而已。
出于各种原因,人们往往表达出假的异议,而不告诉你为什么他们真的不想购买。
辨明真假异议的方式出于各种原因,人们往往表达出假的异议,而不告诉你为什么他们真的不想购买。
很显然,如果这样你很有可能无法说服客户,除非你搞清了他们真正的异议。
人们最不愿意表达的一种异议,恐怕就是承认自己买不起你的产品了。
辩明真假异议的方式主要有以下几种:
当你为客户提出的异议提供肯定确凿的答案时,注意留心观察对方的反应,一般说来,他们要是无动于衷的话,就表明他们没有告诉你真正的异议。
当客户在短时间内提出一系列毫不相干的异议时,他们很可能是在掩饰那些真正困扰他们的原因。
有些时候,你判断客户所提出的异议是假异议,而又无法知道他的内心真实想法,这时你也可以大胆直接地发问:
“王先生,我真的很想请您帮个忙。
我相信这套房子很适合您,并且您对这套房子也很有兴趣,但是我觉得您有什么顾虑又不肯说出口,您能告诉我真正的原因吗?
”记住,提问是你了解真相的一个好办法。
异议还分为实际异议和心理异议。
实际异议分为对产品不满,对价格不满。
心理异议所谓“心理异议”,是指客户所提出的异议只是其心理上的一种障碍,并不是其实际上碰到的具体困难。
(1)对售楼人员不满售楼人员在推销过程中的任何言行举动都有可能招致客户的不满,从而对他的购买决策产生影响。
售楼人员的言行举止态度让客户产生反感,无法赢得客户的好感。
有些售楼人员为了说服客户,往往以不实的说辞哄骗客户,结果会带来更多的异议。
使用了过多的专业术语。
如果售楼人员在做介绍时使用了
过多的专业术语,会让客户觉得售楼人员是在卖弄自己,抬高自己。
不当的沟通。
说得太多或听得太少都无法确实把握信客户的问题点,从而产生许多的异议。
说明与展示失败。
说明与展示失败会立刻遭到客户的质疑。
姿态过高,处处让客户难堪。
销售人员处处想说赢客户,让客户感觉不愉快,而提出许多主观的异议。
(2)过多地参考了其他人的意见通常客户在购房时,都会咨询、参考他人的意见。
有时候,客户自身已经对房子很满意,但旁人的一句话可能就会让客户产生疑惑,从而阻止他马上下决心购买。
比如,客户原本对房子的价格没有什么不满,但他的一个朋友告诉他:
“这个价格好像贵了点,我买的XX花园那里一平方米才4300元呢。
”这时,客户就会犹豫了:
这个价格是不是真的贵了呢?
(3)风水传言有人说,风水是一种迷信,不可信之。
但是,事实上,即使从事科学研究的人,在某些时候也会不知不觉地受其影响。
曾有一则新闻说,某地新建市政大楼,在请风水先生看过之后,决定将动工时间改在凌晨两点,以至于参与剪彩的老领导一夜不得入眠。
所以说客户在购房时受风水传言的影响是相当大的。
还有个例子,有一个楼盘,其地理位置十分好,价格也很公道,建筑也没有什么问题,但就是有位风水先生说了一句话:
“这个楼盘风水太差了,前狼后虎,毫无出路。
”就这么一句被传开了,结果直到现在,也没卖出几套。
明白客户异议的潜台词实际上,客户提出的某些异议是有一定潜台词的。
通过挖掘隐藏在假异议背后的潜台词,你就能够明白客户的真实意图。
例如:
“我不觉得这价钱代表‘一分价钱一分货’。
”其潜台词就是:
“除非你能证明产品是物有所值。
”“我从未听说过你的公司。
”其潜台词就是:
“我想知道你公司的信誉。
”“我想再比较一下。
”其潜台词就是:
“你要是说服我,我就买,否则我不买。
”
十一、逼定(根据国家政策、客户及项目、现场气氛逼定)
注意事项:
了解了异议产生的各种可能原因后,你才能更冷静地判断出让客户产生异议的原因,针对具体原因处理才能化解异议。
(一)事前做好准备“不打无准备之仗”,是销售人员解决客户异议应遵循的一个基本原则。
在你尚未正式售楼之前,你就要将客户可能提出的各种拒绝列出来,然后考虑一个完善的答复。
这样,在实际工作中,面对客户的异议,你就可以胸有成竹,从容应付。
其实,如果你拥有丰富的经验,你完全可以在正式销售前先行收集、整理客户异议,比如在以前售楼工作中所碰到的过的异议,并制订出标准应答语,以便在实战中熟练运用。
如果你经验不足,也可以与其他售楼人员一起合作编制。
编制标准应答语步骤1:
把大家每天遇到的客户异议写下来。
步骤2:
进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排出顺序,把出现频率最高的异议排在前面。
步骤3:
以集体讨论的方式编制出适当的应答语,并编写整理成答案。
步骤4:
熟记步骤5:
由老销售人员扮演客户,大家轮流练习标准应答语。
步骤6:
对练习过程中发现的不足,大家要通过讨论进行修改和提高。
步骤7:
对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用,最好能印成小册子发
篇二:
面试接待礼仪、流程
面试者接待流程指引
在用工比较困难的大环境下,为提高企业形象,给应聘者良好的第一印象,从而增大应聘者选择本酒店的机会,现在设定以下面试者接待流程指引,请按照指引进行操作。
一、接待前准备:
二、接待:
(注意用语简洁礼貌,亲切大方),询问对方想面试什么职位,查看应聘者的身份证。
然后安排对方入座,填写《职位申请表》,并倒杯水给应聘者。
待应聘者填好表后,接待者先检查各项目是否填写完整,如不完整请马上要求其补充。
(如有碰见不会写字的应聘者,接待人员可让其亲友帮填,如无亲友,则由接待人员帮助其完成)检查合格后,要应聘者提供相片及相关资料,并把相片贴在表上,资料复印件装订在表后(如无相片或
其他资料,可暂不收)。
请应聘者在原座位稍等,将表格交由主管或经理面试,等候期间可提供杂志供参阅。
如应聘者询问相关职位、薪酬等等问题,接待者可先告知大致范围,面试时再详谈。
三、面试:
接待人员请应聘者到面试官旁,面试官礼貌的请其入座,开始面试。
四、尾声:
每一位应聘者离开后,接待人员应将其填写的《职位申请表》分类存档,并立即收拾填表区的水杯及杂志等物品,保持前台干净整洁。
1
篇三:
老客户接待流程和接待礼仪
老客户接待流程
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请:
业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别:
接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别:
适合人员:
经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a:
住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
b:
餐饮标准:
午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;c:
接待陪同人员:
公司基层业务员、某地域经理;
d:
接待车辆:
四驱车或的士。
e:
以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别:
适合人员:
工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a:
住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
b:
餐饮标准:
午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;c:
接待陪同人员:
某地域经理、某场督导;
d:
接待车辆:
四驱车或商务车或的士;
e:
感情接待:
此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f:
其他接待项目:
公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。
(视双方合作情况而定)
g:
以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
(3)特级人员级别:
适合人员:
主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a:
住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用;b:
餐饮标准:
午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下;c:
接待陪同人员:
某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d:
接待车辆:
商务车或租用高级用车;
f:
其他接待项目:
公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。
(视双方合作情况而定)
g:
以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算;3、联系接待单位:
行政员工根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。
4、安排接待人员:
公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车:
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。
用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。
接到来访人后,接待人员帮忙提行李上车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排:
到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。
根据来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。
并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观:
营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。
接待人员陪同来访人员到达展厅后,展厅助销须主动上前,使用礼貌用语,安排来访者就座,送上茶水。
主要的介绍工作由接待人员进行,展厅助销配合。
(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于:
样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。
详细的讲解,是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。
在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见:
接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。
见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。
(特别注意:
介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。
)
9、餐饮安排:
行政办可知会相关部门后进行,一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。
(注意事项:
接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐)
10、提出、收集合作事项:
经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。
根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项:
本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈:
双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车:
来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。
14、电话回访:
接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司,以便改进。
无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。
只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
客户接待礼仪
1、在工作场所接待
①工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的接待场所。
接待场所应当文明,四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐,工作人员讲究仪表和个人卫生,有良好的情绪和饱满的精神,这些都体现了对他人的尊重。
②客人来了,应尽快热情地将客人迎进办公室,给他们让座、泡茶。
③谈话时,如有他人在场客人感到不便,可以请办公室的无关人员回避一下。
④来访的客人如果较多,应按顺序接待。
除个别有紧急事情外,不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。
⑤来访者较多要掌握好谈话时间,以免客人久等。
如果顺序在后的客人不得不久等,应征求客人的意见,是等下去还是改时间来。
如果愿意等下去,不能让久等者干等,应安排他们就座、喝茶、看报刊等。
⑥结束访谈时,应礼貌道别。
⑦对于来访的意图内容,要一一记清,可做备忘,以便进一步向有关人员汇报、交待和落实,这也是尊重来访者的劳动。
2、远客迎送
远客有专程前来的,也有顺道路过的;有一两人的,有是一行人的;有时是国家干部,有时是私营老板等等。
不管迎送什么人多少人,都要通过尽地主之宜,为客人提供方便,从而协调关系,有效地推进工作。
①有远客要专程来,必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间,及早做好接待准备,订好客房,确定迎送人员、时间和车辆。
②如果客人是专程来办事或想多逗留几天,可以安排好活动日程,包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。
③了解客人住所吃饭、洗澡和娱乐活动的时间或作出必要的安排,以便及时向客人介绍。
④迎接的时候,应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。
列车接站要问清停靠几号站台。
为避免人多拥挤,客人难以识别迎接人员,可以准备好迎接牌子,写上客人的姓名或单位名称等,最好在前面加上“欢迎您”的字样,使客人抵达一看见牌子,就有宾至如归的亲切感。
⑤客人来到,应热情相迎。
如果是熟人,应主动上前握手,互致问候;如果客人首次前来,接待人员与之见面时应主动自我介绍,并帮助对方提取行李。
⑥把来宾送至下榻处后,一般不宜马上安排活动,而应让他们稍事休息,消除旅途疲劳,并保证有足够的时间让他们洗澡、更衣。
⑦来客在访期间有什么生活上的困难要帮助解决,能提供方便处且提供方便,机、车、船票需要代购可协助购买。
⑧客人走前,作为主人应作专门礼节性的探访。
关心其要办的事是否都办了,还有什么未尽事宜需要协助办理的;关心其反程准备,可以送一些旅途消费品(如食物、饮料、药品、水果等);约好送行的时间。
⑨到下榻接客人去车站码头、机场时,要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐,然后提前半小时左右(飞机应提前1小时左右)将客人送到机车船站,使客人有充分的时间办理进站(
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