企业管理中的有效沟通技巧完整篇doc.docx
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企业管理中的有效沟通技巧1
企业管理中的有效沟通技巧
下面一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震憾作用和启发意义。
1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上,环顾四周,确信没有危险了,于是就咬了下去。
左手感觉到强烈的疼痛和奇痒,难以忍受,于是对右手说:
“兄弟,看在我们是邻居的份儿上,你帮帮我,把叮在我身上的蚊子打死吧。
”右手漫不经心地朝左手看了一眼,说:
“那不行,你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗?
反正我没让蚊子叮,我才不管呢。
”这番对话被蚊子听到了,喜出望外,肆无忌惮地吸着左手的鲜血,直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。
不一会儿,这只蚊子感觉又有些饿了,飞了回来,这次它叮在了右手上,右手感到一阵的疼痛,接着奇痒难忍,一看,原来是蚊子正在叮咬自己,抬头看了一下左手,真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死,可是一想到刚才对待左手的态度,话到嘴边又咽了回去。
但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了,终于厚着脸皮,对左手说:
“老兄,你看现在这只蚊子在叮我,我刚才真的是没有感觉到这么难受,求你帮帮我,打死它吧,刚才是我对不住你。
”左手一笑,说道:
“那不行,你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗?
反正现在蚊子也没叮我。
”右手只好尴尬地笑了笑,叹了一口气,独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。
这只蚊子听到这里,高兴地手舞足蹈,吃得津津有味,然后非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。
寓言点评:
右手不帮左手,是因为当时蚊子没有叮咬自己;后来,左手不帮右手,是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。
当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时,今后是不会再饿肚皮了。
管理启示:
企业中,员工的分工大多数是非常明确的。
所以,“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了,这对企业的发展非常不利,没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。
我们都知道,做任何事,单凭一个人的能力是远远不够的,互相配合是快速高效完成任务的重要前提。
这就为管理者提出了一个课题,如何创造团队氛围,如何能让自己的下属互相帮助?
作为管理者,应该做到以下五点。
2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:
“你长大后想要当甚么呀?
”小朋友天真的回答:
“嗯…我要当飞机的驾驶员!
”林克莱特接着问:
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?
”小朋友想了想:
“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。
”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:
“为甚么要这么做?
”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:
“我要去拿燃料,我还要回来!
!
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?
你懂吗?
如果不懂,就
请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:
1.听话不要听一半。
2.不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
3、有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:
“荷薪者过来!
”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:
“其价如何?
”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:
“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。
(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。
)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
4、A对B说:
"我要离开这个公司。
我恨这个公司!
"B建议道:
"我举双手赞成你报复!
!
破公司一定要给它点颜色看看。
不过你现在离开,还不是最好的时机。
"A问:
为什么?
B说:
"如果你现在走,公司的损失并不大。
你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。
"A觉得B说的非常在理。
于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A:
“现在是时机了,要跳赶快行动哦!
”A淡然笑道:
“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。
”
其实这也正是B的初衷。
一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。
5、有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。
大师点头致谢,蹲下来仔细系好。
等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切,不解地问:
“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?
”大师回答道:
“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。
”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?
”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。
”
6、曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。
可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:
这三个金人哪个最有价值?
皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。
怎么办?
使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。
老臣说:
第三个金人最有价值!
使者默默无语,答案正确。
最有价值的人,不一定是最能说的人。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。
善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
7、一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。
她不知该如何应
付生活,想要自暴自弃了。
她已厌倦抗争和奋斗,好象一个问题刚解决,新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。
他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。
不久锅里的水烧开了。
他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放只鸡蛋,最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。
他将它们侵入开水中煮,一句话也没有说。
女儿咂咂嘴,不耐烦地等待着,纳闷父亲在做什么。
大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。
做完这些后,他才转过身问女儿,“亲爱的,你看见什么了?
”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”,她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。
她摸了摸,注意到他们变软了。
父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。
将壳剥掉后,他看到了是只煮熟的鸡蛋。
最后,他让她喝了咖啡。
品尝到香浓的咖啡,女儿笑了。
她怯生问到:
“父亲,这意味着什么?
”
他解释说,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。
胡萝卜入锅之前是强壮的,结实的,毫不示弱;但进入开水之后,它变软了,变弱了。
鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。
但是经开水一煮,它的内脏变硬了。
而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们倒改变了水。
“哪个是你呢?
”他问女儿。
“当逆境找上门来时,你该如何反应?
你是胡萝卜,是鸡蛋,还是咖啡豆?
”
企业管理中的有效沟通技巧4
企业管理中的有效沟通技巧
沟通,无所不在!
无论你是企业员工、领导、销售代表、
父母、配偶、子女、老师、学生……在你生命中所扮演的每一个角色,在相对应的人际互动中,沟通始终占有极大的影响力。
根据卡耐基基金会的研究显示,成功人士的成功因素中,只有15%是由于拥有专业知识和技能,而其余的85%则来自沟通能
力和领导力。
企业管理中的有效沟通技巧
一、“说清楚”
“说清楚”是有效沟通的第一步,这里的说是一个广义的说法,是指把事情表达清楚,而表达可以有多种形式,具体而言有如下几种常见的形式:
①书面:
如目前常用的邮件、传真、信件、电报、微信、QQ等
②口头:
如面谈,访谈,电话,对讲机等
③信号类:
如旗语,红绿灯,信号弹,各类警铃声等
④肢体语言:
眼神,脸部表情,手脚的动作等
以上种种,均是我们日常进行交流的方法,但要做到一口气表达清楚,一定要抓住要点,对于前两种表达方式“书面”与“口头”。
当你表述完一件事情时,你可以思考下,以上四要素是否齐全,如少了是否造成语意模糊,语意不清就一定要将要素补足。
譬如公司的物流是通过叉车来完成的,共有二部叉车,有一次早会上,三个部长反馈关于叉车的情况,第一个人说:
“一台好的,一台已坏了一天,无人修”;第二个人说:
“二
台都是好的,没有坏的”;第三个人说:
“一台好的,一台正
在修”。
实际上是一台叉车是好的,另一台叉车是有问题的,但这台有问题的车早上在修,中午用了一会,下午又修了,因此三个部长的反馈会不一样,且都是对的。
因此很多时候,大家在表达一件事情的时候,不是故意弯曲事实,而是没有表达出关键之处。
对于信号类和肢体语言类的表达方法,我们这里也提出一个理论:
“约定法”。
很多信号类的表达方法,是运用事先约定好的规定来达到一个有效的沟通的,如交通信号灯,“红灯停,绿灯行,黄灯等一等。
”古代的峰火台,现代的信号弹,军事上的旗语,体育比赛中的哨子声,都是事先约定好的规定。
对于肢体语言的方式,则一定要通过面对面的沟通来实现。
完全靠肢体语言来完成沟通的,目前只有聋哑人,其它的人只是将这种方式作为特定情况下的一种辅助沟通方式。
而这些表达方式,都有它的共性,事前约定,这样才能沟通有效。
以上阐述的是“说清楚”,主要有“要素法”和“约定法”。
二、“听明白”
“听明白”是有效沟通的第二步。
同样,这里的“听”不仅仅是“听”,而是广义的听,即信息接收明白。
对于听明白也有一些方法。
1.“要素法”
“要素法”同样起着关键的作用,有人往往在别人表达清楚以后,抓不住重点,提出的问题是别人已经叙述过的,这样会让我们的沟通在无畏的反问中更加复杂。
因此除了要抓住要素外,我们还要学会一些聆听的技巧,下面简单的介绍一些常见的技巧:
2.“倒豆子法”
“倒豆子法”即瞬间让别人表达完意思,然后再提出问题,不要中途打断别人的表述,如在法庭上的辩护中,法官是决不允许一方律师打断另一方律师的辩护的,为什么,就是要一方明确表达完自己的意思以后,另一方“听明白”后才开始下一个问题的辩护,否则就成了泼妇吵架,难以解决问题。
3.“角色转换法”
“角色转换法”在别人表达意思的时候,把自己转换到对方的角色,这样有助于理解对方的意思,让自己听明白。
倘若有一天,你的孩子(十岁)告诉你,他(她)要请同学吃饭,如果你不能站在她的立场,只是站在自己处理与客户请吃饭的角度上来思考这个问题,你也许会得出一个结论:
小不点儿,别瞎搞,请什么请,又不在谈生意。
实际上,他们也是在建立一种人际关系:
单纯的同学友情,没有任何商业气息。
4.“小本子法”
“小本子法”就是将接收到的信息用小本子记录下来,很多时候,我们会听到好几个信息,时间长了会忘掉一些,那么在我们最初接收这个信息时,就必须养成一个好习惯,边听边记录。
因此我们制造业的管理者,必须养成记录的好习惯。
三、“达共识”
“达共识”是有效沟通的最后一步,也是最重要的一步,任何没有达成共识的沟通是无效的。
如何才能做到呢?
有以下几个具体方法:
1.“换位思考法”
“换位思考法”当你的想法与别人不一致时,你可以用换位思考的方法来理解对方,同样,你也可以尝试着引导别人换位到你的位置上来思考问题,句俗话“将心比心”就是要我们
能站在别人的位置上去考虑问题,尽量达成共识。
2.“求同存异法”
“求同存异法”在很多时候,我们在商量一个问题时,往往很多大事都已谈妥,只有一二个细节没有达成共识,这时全盘否定,则会对双方造成很大的损失,不如我们先将大的达成一致的意见成为共识,小的争议先搁置一旁,往往这些小事在大事成功后就迎刃而解。
四、结束语
以上“说清楚”、“听明白”、“达共识”九字方针,是我们结合实际工作总结归纳出来的一些心得,如果人们在管理工作乃至生活中真正做到这几点,工作与生活中的各种问题也会在最短时间内得以解决,对提高工作效率和管理水平,减少人际关系矛盾冲突有所裨益。
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