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工作压力紧张及其缓解
第三节工作压力紧张及其缓解
一、压力紧张概述(jobstress)
(一)定义:
个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理(主要为情绪)与生理反应。
1、个体感知的情绪反应(焦虑、忧愁等)和生理反应(血压、呼吸等)。
2、个体不能较好应对某种情境。
反之则不产生压力。
3、如果应付或处理不佳,会给个体带来危害或目标不能实现。
(健康、前途)。
(二)压力的典型症状
1、慢性忧虑2、无力放松
3、抽烟过度或酗酒4、搁置问题
5、不合作态度6、无力感
7、情绪不稳定8、消化问题
9、高血压10、神经紧张
(三)压力的四步紧张环理论
1、基本思想(人和环境的交点作用)(或潜在压力)
①感受压力或紧张(或潜在紧张)
②理解情境要求,形成“紧张情境”,做出反应
③感受潜在后果
2、四步紧张环
①AB:
评价过程
紧张环境非紧张环境
良性环境压力环境
②BC:
决策过程
选择一套反应或一种反应
取决于a评价b自身现状c个人或组织资源
③CD:
作业过程
能力、任务难度、业绩标准
④DA:
输出过程
后果,取决于他人的评价与客观业绩。
业绩水平
任务困难度业绩
任务困难度
(唤起不变)
业绩水平
唤起I业绩
唤起水平
(任务困难度不变)
业绩水平
困难度唤起任务困难度业绩
唤起业绩
联合作业
增加的紧张
(伴随唤起和任务困难度变化)
压力模型
压
力
(四)压力(紧张)源
1、组织系统与压力源
①A组织的物理技术系统
②B组织的社会人际环境系统
③C组织成员的个体系统
AB组织环境
AC组织任务ABC组织行为
BC组织角色
A、B、C、AB、AC、BC六组压力源
2、分别说明
A、工作条件:
温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。
B、工作人际关系:
上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。
C、个人条件:
家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。
AB、行为环境:
(工作环境)
机会、(晋升、评比)、要求、(作业标准)限制(规范、工具)。
AC、任务与紧张(太紧张)
质(困难度)量(时间强度)的超负荷,负荷太低也会引发紧张
关键寻找一个恰当的紧张水平。
组织变格:
领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。
单调乏味的工作性质
任务要求不确定目标不细化
标准不明确量化标准
工作业绩评价压力往往出现在相互比较之中。
BC:
组织角色
角色不明确:
工作目标、工作期望、工作职责与范围
角色间冲突
角色冲突
角色内冲突
(矛盾的角色期待)
管理者(责任、评价、鼓励)
职业发展:
员工挫折
(五)、影响压力耐受性因素
1、工作满意度
正比关系双满意理论
2、自主权
正比关系中层管理者
3、社会支持工作与家庭
4、身体状况
5、工作能力
6、人格:
A型人格、B型人格。
竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。
刚强人格(thehardypersonality)
承诺:
指个体对工作及其他生活事件的投入;控制:
指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响;挑战:
将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。
内倾与外倾
7、职业凯布拉(Caplan1980)
①非技术的工人(装配线、生产线、铲车司机、机器看管员)
②技术性工人(工具制造、冲模工)
③非专业职员(警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等)。
④专业职员:
(科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师)
在紧张中的职业差异
紧张项目
职业
工人
职员
非技术
技术
非专业
专业
工作负荷不满意
+
○
○
○
工作不满意
+
+
-
-
厌烦
++
○
-
-
焦虑
○
○
○
○
意志消沉
+
○
○
○
对身体的诉说
++
○
○
○
能力利用低
++
-
○
-
对复杂性适应差
++
○
○
-
职责适应差
+
+
○
-
角色不明确适应性差
+
○
○
○
工作超负荷
○
○
-
+
前景不明确
++
+
○
○
低参与
+
○
○
○
低社会支持
+
○
○
○
(六)压力后果
1、心身疾病
①心血管系统:
高血压、冠心病等。
②消化系统:
溃疡病、厌食、肥胖
③呼吸系统:
支气管哮喘、咳嗽
④皮肤:
皮炎、斑秃
⑤神经系统:
偏头痛、紧张性头痛
⑥癌症:
情绪(悲哀)、人格(多疑急躁)
2、神经症
①神经衰弱(易兴奋、易疲惫)
②焦虑症(广泛性、急性)
③强迫性(观念、动作)
④恐怖症(社交、广场)
⑤抑郁(情绪低落、无兴趣)
⑥癔症(情感爆发、感知狭窄、迟钝)
3、神经病
①精神分裂症(心理过程障碍)
②情感性精神障碍(焦虑、抑郁)
③偏执性精神障碍(妄想、迫害与夸大)
④反应性精神障碍(创伤)
二、压力管理
(一)寻找压力源组织内
1、工作环境社会环境
组织外
物理环境
难易
2、工作内容与任务:
明确与否
是否胜任
是否控制
人格
3、个人特征能力、知识、经验
身体素质
年龄
(二)个人压力管理
自我催眠运动渲泄各个击破看恐怖片放声大哭
闻香减压潜心阅读享受美食拥抱自然饲养宠物
1、行为减压法(应激)
①阅读5分钟漫画
②听5分钟流行歌曲
③小睡5分钟
④策划周末游玩
⑤和好友聊天5分钟
⑥散步10分钟
⑦在公园阅读小说10分钟
⑧看VCD10分钟
⑨打游戏10分钟
⑩学习新的技能。
(开始行动)
2、心态减压法(人格塑造)
①寻找真正的自我(价值取向)
我们面临的来自外界的许多要求,彼此之间是不可协调的。
回答“我是否要做这件事”的前提,是我们知道什么对自己来说,才是真正重要的,我们只有在对生活有一个长远的认识之后,才能对这个问题做出回答。
②实现生活中的平衡
A、工作/或就B身体/健康C家庭/交际D思想/文化
只注重A或B或C或D是什么结果
学会依赖学会寻求社会支持
学会养生学会饮食与运动
学会反思积累工作与生活经验
在工作、家庭、健康中寻找生命的意义
③选择就意味着放弃
什么事情才是我们应该花时间去做的?
均衡也是有重点的。
④掌握生活在每一阶段的重心
年轻时以事业为主;中年时以家庭为主;老年时以健康为主;功成名就时以思想文化为主。
不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡(机械化、灵活化、调整),而是在生活过程中寻找这种平衡。
⑤时间管理
学会诊断自己的时间利用
项目
对我的重要性
每月的分配小时数
应该花多少时间
很小
一般
很主要
更少些
一般
更多些
目标、方向
计划、方案
人事
具体业务
……
诊断自己将时间“浪费”在什么地方?
A是否做了一件无效果的事?
B委托变成独揽C出席了浪费时间会议?
D浪费限别人的时间?
从事务性工作中解脱出来?
注意时间的整批应用。
有效地计划与安排自己时间。
(每日之末、每周之末、第季之末、每年之末)
⑥努力提升自我、应对各种不测。
健康、工作、婚姻、创业
⑦找到生活的节奏
有张有弛,花费时间的必要性,时机末到,不必着急,善于分解目标。
⑧平静及泰然自若
自我意识(尝试、失败、再尝试…)
自信心(并不是刚愎自用)
自我价值观念(我就是我)
(三)组织压力管理
1、情绪气氛的控制
①尊重与关心②决策参与③沟通
2、提供社会支持
①提高群体内聚内。
②管理者移情作用。
③心理咨询。
④家访
3、重新确定员工角色
①职责与范围②授权明确③减少角色冲突④上级领导合作良好
4、限制工作负荷和低负荷
①工作量与员工能力,体能相匹配
②培训③提升④工作设计
⑤改善监管方式⑥弹性工作制⑦带薪休假
⑧组织员工文体休闲活动。
5、改善工作条件
①照明②噪声③温度④工作场所环境
6、及时处理事故
①心理干预②妥善处理善后
③总结④问责⑤训练
成功压力管理项目指南。
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