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高三商务情景评判重点知识梳理
馈赠礼仪
送礼要注意禁忌
送礼的禁忌问题时常为人们所忽视,因此有必要提一提。
礼品选择不当是馈赠礼品的最大禁忌。
礼品的选择要考虑到各国的历史、文化、风俗和习惯的影响,再加上社会与宗教的压力,特别是一些国家、个人和民俗的禁忌。
至少要注意三点:
第一,要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。
选择礼品不要凭自己的“想当然”办事,要自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌,注意礼品的品种、色彩、图案、形状、数日和包装等。
比如说,在我国是绝不能把一台崭新的钟送给老年人的;不能送给基督教徒一尊佛像,就算那是古玩也是不妥的。
第二,要尊重个人的禁忌。
每个人由于经历、兴趣和习惯的不同,可能形成个人的禁忌,选择礼品时,也要注意了解受礼对象的个人忌讳。
例如,一位著名教授(男士)到穆斯林民族聚集地讲学,当地少数民族的同志热情好客,在送别时送给汉族教授一顶绿帽子,绿色是穆斯林民族最喜欢的颜色。
这显然是不合适的。
作为汉族教授,对“绿帽子”显然是有所禁忌的。
尤其强调要避其禁忌。
馈赠前一定要了解受礼者的喜好,尤其是禁忌。
例如,中国人普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。
再如,白色虽有纯洁无理之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是悲哀之色和贫穷之色;同样,黑色也被视为不吉利,是凶灾之色、哀丧之色;而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。
另外,我国人民还常常讲究给老人不能送“钟”,给夫妻或情人不能送“梨”,因为“送钟”与“送终”,“梨”与“离”谐音,是不吉利的。
看望病人不能用剑兰花,朋友间不要送伞。
总结:
(一)中国人的礼品禁忌习俗
1.数字:
中国人忌讳4
2.颜色:
黑色、白色
3.物品禁忌:
(1)我国忌讳送钟、乌龟、梨、药。
(2)香港东南亚送书、毛巾,伞、剪刀、甜果。
(3)台湾忌讳送扇。
(二)涉外馈赠禁忌
涉外交往以下几种类型的物品不宜送给外国友人:
一定数额的现金、有价证劵;天然珠宝与贵重金属首饰;药品和保养品;广告性、宣传性物品;易引起异性误解的物品;受礼者忌讳的物品;涉及国家机密或商业机密的物品。
第三,要遵守国家的有关规定,不能选择违法违规的物品作礼品。
比如,不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人。
许多国家对公务员接受礼品有明确的规定,送的礼品价值过重有行贿之嫌。
除了上述三点之外,应选择什么样的礼品才合适呢?
其实,并没有固定的答案。
一般来说,礼品可以分为两种:
一种是可以长期保存的,如工艺品、书画、照斤、相册等;一种是保存时间较短的,如挂历、食品、鲜花等等。
馈赠时可根据自己的实际情况加以选择。
喜礼,如朋友结婚,可送鲜花、书画、工艺晶、衣物等;贺礼,如企业开张、大厦落成、厂庆等可送花篮、工艺品等等。
所以宜选的礼品应是具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性的礼品,有时还应注意礼品要具有便携性。
一些国家的馈赠礼仪举例
给美国人送礼。
可“以玩代礼”,邀请对方共度良宵就可算作送礼。
当然也可送葡萄酒或烈性酒,高雅的名牌礼物他们很喜欢,尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品,以满足美国人的猎奇心。
送礼可在应酬前或结束时,不要在应酬中将礼物拿出来。
给英国人送礼。
给英国人送礼要轻,可送些鲜花,小工艺品、巧克力或名酒。
送礼一般在晚上。
给德国人送礼。
德国人喜欢价格适中,典雅别致的礼物,包装一定要尽善尽美。
给法国人送礼。
法国人最讨厌初次见面就送礼,一般可在第二次见面时才送,礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。
给日本人送礼。
送礼是日本人的一大喜好,他们比较注重牌子,喜欢名牌礼物和礼品的包装,但不一定要贵重礼品。
送礼通常送对其本人用途不大的物品为宜。
送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念,因他还要将此礼品继续送出去。
给韩国人送礼。
韩国人喜欢本地出产的东西,故你在送礼时只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。
给阿拉伯人送礼。
阿拉伯人喜欢赠贵重物品,也喜欢得到贵重物品,喜欢名牌和多姿多采的礼物,不喜欢纯实用性的东西。
初次见面不能送礼给他们,不能送旧物品和酒。
其他如朝鲜人喜欢送花,斯里兰卡人喜欢赠茶,澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花与美酒。
一般外国人喜欢中国的景泰蓝、刺绣品等。
课后补充:
送外国人礼物不得不注意的小细节
在给外国朋友选送礼物上,应注意这样几个问题:
第一防止过多;第二防止礼过重,使别人不敢轻易接受;第三防止体积过大,以方便携带。
具体讲可以在以下几方面做好选择,把握馈送时机。
大多数外国朋友对我国的文化比较感兴趣,可以挑选一些能够代表中国传统文化特色的东西,如丝绸、刺绣、折扇及传统工艺品等送给他们。
在向外国朋友赠送礼品的时间上,外交专家鲁培新介绍说,如果是工作关系,一般在会议、宴会等正式活动结束之后互送礼物比较合适。
互送礼物要先和人家打招呼,让对方有所准备,以防措手不及。
外国朋友接受礼物时喜欢当面打开,听到人家赞赏时,不要多讲过于谦虚的话。
2 禁忌与风俗:
给外国朋友送花时有些问题必须注意。
鲁培新说,首先要注意送花的数目。
中国人喜欢双数,但有些西方国家比较忌讳双数,喜欢单数。
另外,从花的品种说,玫瑰花和白色的百合花是大多数国家都喜欢的,但有的国家如印度就不喜欢百合花。
外国人一般不喜欢菊花、杜鹃花。
有些国家,如法国和意大利人忌讳菊花,日本人忌讳荷花、梅花。
从花的颜色来说,巴西人认为紫色的花是用在葬礼上的,法国人认为黄色的花代表不忠诚,还有些国家认为黄色花是代表秋天黄叶从树上落下来,意义不美好。
2.1日本:
日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。
礼不在厚,赠送得当便会给对方留下深刻印象。
送日本人礼品要选择适当,中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎,但字画的尺寸不宜过大。
所送礼品的包装不能草率,哪怕是一盒茶叶也应精心打理,但日本人忌讳打上蝴蝶结。
中国人送礼成双,日本人则避偶就奇,通常用1、3、5等奇数,但又忌讳其中的“9”,因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。
按日本习俗,向个人赠礼须在私下进行,不宜当众送出。
2.2美国:
与美国人交往,有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情,一是每年的圣诞节期间,二是当你抵达和离开美国的时候。
如是工作关系可送些办公用品,也可选一些具有民族特色的精美工艺品。
在美国,请客人吃顿饭,喝杯酒,或到别墅去共度周末,被视为较普遍的“赠礼”形式,你只要对此表示感谢即可,不必再作其他报答。
去美国人家中做客一般不必备厚礼,带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可,如果空手赴宴,则表示你将回请。
3 应用举例
1.例如中国结,对联,香木扇,木雕等小挂件装饰品
2.比较贵重一点的,如:
中国陶瓷(景泰蓝、唐三彩),漆器、屏风,木桌木椅等
3代表中国传统文化的如:
中国水墨画,字画的仿真品,丝绸、诗集、剪纸等。
4.如茶,绍兴老酒等富有特色的食文化,茶叶。
5 器乐:
风筝、二胡、笛子
电梯礼仪
一、乘自动扶梯
在乘自动扶梯时,应靠右侧站立,空出左侧的通道留给有急事的人;前方为上,尊前卑后,让尊者、女士和客人走在前面,不要逆着扶梯运行方向往下走,不要在电梯上嬉戏打闹。
二、乘升降式电梯
(1)电梯有人控制的电梯:
出入有人控制的电梯,陪同者应后进后出,让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。
当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯:
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。
有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。
此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
乘坐电梯的礼仪及注意事项
一、与客人乘坐电梯的礼仪:
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
二、与客户乘坐电梯的礼仪:
必须主导客人上、下电梯。
首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。
如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。
交通礼仪
一、行走
(1)与客人并排行进时:
内侧高于外侧,中央高于两侧
(2)与客人单行行进时:
前方高于后方
二、上下楼梯顺序
一般而言,上楼下楼宜单行行进。
上楼梯时,前者为尊;下楼梯时,特别是楼梯较陡时,尊者在一人之后。
没有特殊原因,应靠右侧单行行进。
上楼时,男士应该走在女士的前面;而下楼时,才能适用“女士优先”的礼仪原则。
上楼时男士优先的原因在于,如果还让女士先请,那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上,这会让女士感到不舒服,所以属于失礼行为。
下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。
此为安全顾虑之故。
在楼梯间引路时,让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
(需要带领客人参观时,应走在客人的左前方做指引。
)
二、乘车
(一)乘坐轿车
乘坐小轿车座次安排是有讲究的。
如果是专职司机驾车,后排右侧为首位,后排左座次之;前座右侧殿后。
司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。
专职司机
④
②
③
①
如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
主人驾车
①
③
④
②
亲自驾车
①
⑥
⑤
③
④
②
补充:
主人亲自驾驶三排七人轿车时:
(二)乘坐大巴、中巴或面包车
乘坐大巴、中巴或面包车时,以司机后面的座位最为尊贵,其他座位的尊贵程度从前往后依次降低。
(三)乘坐吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都以前排右座(副驾驶座)为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(四)乘坐出租车
乘坐出租车,在路边招停以不影响公共交通为宜。
上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。
保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物;应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。
(五)乘坐公共汽车(地铁)
乘坐公共汽车、地铁应排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车;上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座,应主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座;保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人;后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
(六)乘火车(轮船)
在候车室(候船室)里,要保持安静,不要大声喊叫;上车(登船)时要依次排队,不要乱挤乱撞主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客;放置行李应相互礼让,与人方便;自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;车厢(船舱)内不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢(船舱)内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
(七)乘坐飞机
乘坐飞机应按时登机,需对号入座;不将超大行李和有异味的物品带上飞机,并尽快放好随身行李,保
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