车务段列车员比武复习题.docx
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车务段列车员比武复习题
列车员练功题
一、判断题
1.《铁路客运运价里程表》仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。
()。
答案:
×
白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。
()。
答案:
×
我们只有持续开展环境保护工作,才能保住人类赖以生存的空间。
()
答案:
√
在铁路客运运价里程接算站示意图中,红色粗实线表示折返线路。
()
答案:
√
客运职工应当维护旅客、货主的利益。
()
答案:
√
当今,客运职工履行敬业爱岗的规范,只要做好份内工作就行。
()
答案:
×
遵纪守法,是道德的"底线",是现代化社会对每个公民的要求。
()
答案:
√
优质服务是企业和个人生存的基石。
()
答案:
√
人民铁路为人民的宗旨体现在"满足旅客货主需求"的目标。
()
答案:
√
树立"旅客是服务质量评价主体"的理念。
()
答案:
√
无干扰服务"就是在满足旅客基本需求,又无特殊需求情况下,尽量不干扰旅客。
()
答案:
√
12从客运服务的角度上讲,不提供优质服务就是对企业的背叛,是对自己的不负责任。
()答案:
√
铁路的服务应以实干为主,形象设计没有必要。
()
答案:
×
做好列车服务主要是对上级领导负责。
()
答案:
×
15.列车员主要是做服务工作的,法律基本知识不一定要具备。
()
答案:
×
16.乘务员主要掌握铁路规章知识,多数工种人文地理知识不需要掌握。
()
17.答案:
×
17.机车、车辆无论空重状态,均不得超出机车车辆界限。
()
答案:
√
18.关门车"是指客车边门故障而不能开启的车辆。
()
答案:
×
《铁路技术管理规程》规定,在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为"安全线。
()
答案:
×
车辆一般分为客车、货车和特种用途车。
()
答案:
√
车辆的车号包括型号及号码。
()
答案:
√
动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。
()
答案:
√
所有车辆应涂打路徽标记。
()
答案:
×
凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。
()
答案:
×
客车实行固定配属。
()
答案:
√
凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国徽。
()
答案:
√
NYZ"为铁路局管内使用的硬座车。
()
答案:
×
客车乘务员室在客车的一位端。
()
答案:
√
人力制动机一般设在客车的二位端。
()
答案:
×
FD"表示空调发电车。
()
答案:
×
直达特快旅客列车,旅客上车后按规定需换卧铺票。
()
答案:
×
RYZ"表示软硬座客车。
()
答案:
√
33.22型客车采用燃煤锅炉取暖,其主要是水蒸气在散热管内循环与周围空气进行热交换。
()
答案:
×
燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位。
()
答案:
√
我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。
()
答案:
×
轴温报警器装置是测量轴温并能自动报警的专用仪器。
()
答案:
√
邮政车由配属车辆段管理、邮政部门使用()
答案:
×
电扇开启后能降低客车内温度。
()
答案:
×
客车用15号车钩为上开式车钩。
()
答案:
×
旅客生病需下车治疗时可以使用紧急制动阀。
()
答案:
×
压力表须定期进行校对。
()
答案:
√
42.22型客车运行中,电扇可继续使用。
()
答案:
×
列车运行中旅客行李物品掉出车外可使用紧急制动阀。
()
答案:
×
客车电气设备四周可以堆放杂物。
()
答案:
×
不带发电装置的客车叫母车。
()
答案:
×
带有发电装置的客车叫子车。
()
答案:
×
黄色信号表示停车。
()
答案:
×
48.25K型客车采用心盘承重。
()
答案:
×
客车制动装置即为刹车装置。
()
答案:
√
客车照明属车内设备。
()
答案:
√
客车安装制动缸侧的轴位均为单数。
()
答案:
√
轴驱式供电装置供给的是交流电。
()
答案:
×
客车用逆变器是把交流电变直流电。
()
答案:
×
54.22型客车采用电暖采暖。
()
答案:
×
车底水箱给水装置供水量大。
()
答案:
√
列车员要有饱满的精神状态,以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。
()
答案:
√
在列车乘务工作中,每个列车员都应讲究服务语言的艺术性,杜绝使用"四语"。
()
答案:
√
列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止。
()
答案:
√
礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养,是一种无形的财富。
()
答案:
√
握手礼是在见面和告辞时使用,列车员在值乘中应主动与旅客握手。
()
答案:
×
持用探亲乘车证时可免于签证。
()
答案:
×
按作业程序进行卫生清扫时,可不向旅客打招呼。
()
答案:
×
承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。
()
答案:
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。
()
答案:
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。
()
答案:
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。
()
答案:
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车门管理做到停开、动关锁,出站台四门检查镣望。
()
答案:
√
要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。
()
答案:
√
要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。
()
答案:
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季车内温度不低于15C。
()
答案:
×
随着民主法制建设的不断完善,旅客有要求维护服务的选择权。
()
答案:
√
列车员在服务工作中,均不应将熟睡的旅客唤醒。
()
答案:
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。
()
答案:
√
站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
()
答案:
×
持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
()
答案:
×
软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月,可跨年填发。
()
答案:
×
查票时,应亲切客气地对旅客说:
"请出示您的车票"。
()
答案:
√
致迎宾词时,应声音洪亮,以确保绝大多数旅客都能听到。
()
答案:
×
持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。
()
答案:
×
软席、硬席乘车证,乘车区段及期间按实际需要填发。
()
答案:
√
除探亲、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发2人。
()
答案:
×
铁路乘车证按乘车的职能作用分为:
公用乘车和私用乘车两个类别。
()
答案:
×
铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。
()
答案:
×
职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
()
答案:
√
持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品。
()
答案:
√
持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
()
答案:
√
持用定期通勤、定期就医乘车证,除换乘外申途下车无效。
()
答案:
√
客运部门负责乘车证使用过程中的查验,办理持用乘车证人员的乘车事项。
()
答案:
√
客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明,可按章补收票价和罚款。
()
答案:
×
铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。
()
答案:
×
铁路客运监察证只能作为工作证,不能作为乘车的凭证。
()
答案:
√
到车内查验车票时,临时定期就医乘车证免打查验标记。
()
答案:
√
铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。
()
答案:
×
二、选择题
1.路风工作坚持"()、纠建并举"的方针。
(A)建设为主(B)教育为主(C)齐抓共管(D)标本兼治
答案:
D
2.按《铁路路风监察监督办法》,应建立路风问题()制度。
(A)研究(B)审查(C)交班(D)追究
答案:
C
3.客运职工职业道德中,勤恳敬业的含义是()。
(A)懂得做好自已份内的事(B)工作勤奋、业务熟练(C)懂得会说话(D)工作勤奋、作风正派
答案:
B
4.客运职工职业道德中,廉洁奉公的含义是做到
(A)公道正派、不御私情(B)清廉自爱、努力工作(C)公私分明、舍己为公(D)尊客爱货、旅客满意
答案:
A
5.客运职工职业道德中,顾全大局要求做到()。
(A)执行命令、认真汇报(B)认真组织、确保安全(C)克服困难、服从命令(D)团结协作、密切配合
答案:
D
6.客运职工职业道德中,遵章守纪要求做到()。
(A)服从组织,执行命令(B)认真交接、确保安全(C)服从命令、执行标准(D)坚守岗位、杜绝两违
答案:
C
7.客运职工职业道德中,优质服务要求做到()。
(A)精神饱满、仪容整洁(B)主动热情、细心周到(C)举止大方、表情自然(D)态度和蔼、解答耐心
答案:
B
8.在任职广播员前,应担任列车员职务实际工作时间满()以上。
(A)半年(B)一年(C)一年半(D)两年
答案:
B
9.客运职工服务要求"三要四心五主动",其中"四心"指:
接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()。
(A)负责专心(B)努力尽心(C)正派真心(D)认真细心
答案:
D
10.铁路客运服务需要树立()的理念
。
(A)经济效益至上(B)旅客至上(C)创一流铁路局(D)服务一流,
答案:
B
11视觉信号分为昼间、夜间及昼夜()。
A)通用信号(B)移动信号(C)连续信号(D)统一信号
答案:
A
12.开展学标、对标、达标活动,将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的()。
(A)岗位责任制(B)必备教材(C)职业守则(D)规范旅客的标准,
答案:
B
13.《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的()。
(A)必须程序(B)调研过程(C)重要依据(D)检查手段,
答案:
C
14.制定体现时代特色的站车服务质量标准,是适应市场、()的需要
。
(A)顺应市场(B)击败对手(C)经营选择(D)参与竞争,
答案:
D
15.铁路是国家重要的()、国民经济的大动脉、交通运输体系的骨干。
(A)基础设施(B)大型企业(C)物质基础(D)基本建设
答案:
A
16.制定体现时代特色的站车服务质量标准,是做到()地运送旅客及行包的需要。
(A)安全、准确、优质、迅速(B)安全、准确、便利、优质(C)安全、准确、快捷、优质(D)安全、准确、快捷、便利
答案:
B
17.制定体现时代特色的站车服务质量标准,是塑造铁路运输企业()的需要。
(A)内部素质(B)新观念(C)新形象(D)营销理念
答案:
C
18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
(A)优先需要能力(B)附属需要能力(C)间接需要能力(D)隐含需要能力
答案:
D
19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。
(A)人民铁路为人民(B)争取旅客、求得生存(C)全面服务、旅客至上(D)尊重旅客、满足需求
答案:
A
20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持"安全第一,()"的原则。
(A)效益优先(B)预防为主(C)应急为主(D)质量优先
答案:
B
21.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,安全、消防组织健全,制度落实,有()的应急处理预案。
(A)计划严谨(B)组织落实(C)非正常情况下(D)全员参加
答案:
C
22.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,安全设施设备齐全、标志明显、()。
(A)方便实用(B)用途明确(C)操作良好(D)作用良好
答案:
D
23.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有线路中断等非正常停车,按照上级主管部门的指令,做好宣传服务工作,确保()。
(A)车辆设施设备完好(B)旅客生命财产安全(C)线路安全(D)政令畅通,指挥便利
答案:
B
24.餐车厨房侧门处的防护栏由()负责安装。
(A)旅行服务部门(B)客运部门(C)车辆部门(D)制造厂商
答案:
C
25.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好安全宣传和防范,杜绝随车叫卖,保持()。
(A)良好地乘降秩序(B)良好的车内秩序(C)规范的作业环节(D)良好的治安环境,
答案:
D
26.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无()。
(A)责任列车晚点(B)旅客意外伤害事故(C)调度责任晚点(D)工作不协调
答案:
A
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章耍态度和蔼,处理问题要()
。
(A)坚持原则(B)实事求是(C)掌握分寸(D)符合规章
答案:
B
28.旅客有权依据车票票面记载的()乘车。
(A)车次(B)座别(C)内容(D)时刻
答案:
C
29.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软、硬卧和软座车厕所配备()。
(A)除臭剂、卫生纸(B)擦手纸、洗手液(C)香皂、卫生纸(D)卫生纸、芳香球
答案:
D
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员立岗姿势:
面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手()。
(A)自然垂直(B)并拢贴于裤缝(C)背于后背(D)互握置于腹前
答案:
A
31.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员不染彩色指甲、共发,男不留胡须、长发,女发不()。
(A)过长(B)过耳(C)过肩(D)过腰
答案:
C
32.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。
(A)热情、大方(B)和蔼、可亲(C)文明、周到(D)规范、准确,
答案:
D
33.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。
(A)民族习俗和宗教信仰(B)种族习惯(C)民族习惯(D)民族意识和文化
答案:
A
34.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()。
(A)论高讲低(B)抢道、并行(C)争先抢位(D)发生争执
答案:
B
35.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。
(A)一边工作一边(B)放下手中工作(C)面向旅客站立(D)做完工作以后
答案:
C
36.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车员在列车进出站时,面向站台致()。
(A)鞠躬礼(B)举手礼(C)欠身礼(D)注目礼
答案:
D
37.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客列车在运行中,列车工作人员不得在()洗脸间洗漱。
(A)软卧车厢(B)硬卧车厢(C)餐车(D)硬座车厢
答案:
A
38.直达旅客列车饮食供应提供()的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。
(A)时尚(B)形式多样(C)不同风格(D)不同风味
答案:
B
39.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供应时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、(),不得陪客人就餐。
(A)站立餐厅(B)处理乘务事项(C)占用座位(D)销售商品
答案:
C
40.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。
(A)好意(B)歉意(C)心意(D)谢意
答案:
D
41.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。
(A)歉意(B)好意(C)心意(D)谢意
答案:
A
42.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理
。
(A)对单位负责的态度(B)对旅客负责的态度(C)对领导负责的态度(D)对铁路负责的态度
答案:
B
43.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员在接前和工作中不食用()异味食品。
(A)自己喜爱的(B)辛辣的(C)葱、蒜等(D)麻辣等
答案:
C
44.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
(A)岗位责任制(B)标准作业制(C)投诉定点制(D)首诉负责制,
答案:
D
45.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。
(A)服务质量考核(B)全方位考核(C)人员素质考核(D)岗位达标考核,
答案:
A
46.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前应通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。
(A)岗位纪律培训(B)安全、技术业务培训(C)专业素质培训(D)理想、信念培训
答案B
47.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。
(A)《客规》、《管规》知识(B)乘务工作标准知识(C)本岗位业务知识和职责(D)列车乘务管理知识
答案:
C
48.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客车厢通过台应有()及吸烟处标志。
(A)人力制动机(B)车梯、脚踏板(C)明显标志(D)儿童票标高线、烟灰盒
答案:
D
49.铁路路风监察监督办法规定,严重路风事件和重大路风事件,由()认定。
(A)铁路局(B)站段(C)铁道部(D)本单位,
答案:
A
50.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车车容要整洁,保持备品定位,清扫工具()。
(A)齐全(B)隐蔽(C)完好(D)按规定摆放整齐答案:
答案:
B
51.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,车厢内广告设置规范安全,美观大方,与车内环境()。
(A)搭配(B)融为一体(C)协调(D)相适应
答案:
C
52.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行()。
(A)劝说(B)制止(C)批评(D)劝阻
答案:
D
53.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车卫生管理制度健全,始发、中途、终到卫生有检查、有()、有考核。
(A)鉴定(B)台账(C)记录(D)报表
答案:
A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车厂播用语规范,内容丰富,形式多样,播音清晰,音量()。
(A)适当(B)适宜(C)适中(D)合适
答案:
B
55.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播不干扰旅客正常休息,22:
00后始发的列车可在开车后广播()。
(A)4Omin(B)5Omin(C)30min(D)Omin
答案:
C
56.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播不干扰旅客正常休息,凌晨终到的列车可在到站前提前()广播。
(A)5Omin(B门Om;n(C)4Omin(D)3Omin
答案:
D
57.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,班组管理有制度、有考核、有()。
(A)记载(B)台账(C)冲伐(D)汇报
答案:
A
58.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,宿营车备品摆放定位,卧具、挡帘干净整齐,乘务员使用铺位()。
(A)整洁(B)固定(C)干净(D)准确
答案:
B
59.对茶具的卫生要求是每日用毕进行()。
(A)一洗、二清、三消、四控(B)一刷、二洗、三控、四消(C)一刷、二清、三控、四消(D)一擦、二控、三消、四清
答案:
A
60.食品容器、包装材料、食品用具设备,必须符合卫生要求和原则,产品应当便于()。
(A)使用方便(B)牢固耐用(C)清洗、消毒(D)携带使用
答案:
C
61.餐具、饮具和盛放直接人口食品的容器,使用前必须()。
(A)漂洗干净(B)控干(C)洗净、消毒(D)洗净、控干,
答案:
C
62.用化学方式消毒餐、茶具,消毒液一般使用()就得更换。
(A)lh(B)2h(C)3h(D)4h
答案:
D
63.列车餐、茶具消毒用化学法消毒,抽查5种杯和盘,发现()及以下呈阴性反映,相应项不合格。
(A)2件(B)1件(C)3件(D)4件
答案:
A
64.()重复使用一次性使用的餐、茶具。
(A)允许(B)禁止(C)限制(D)部分限制
答案:
B
65.未经()的餐、饮、茶具不得供旅客使用。
(A)消毒(B)洗净(C)清洗(D)漂洗
答案:
A
66.在填发临时定期乘车证时,规定最多不能超过()到站。
(A)一个(B)两个(C)三个(D)四个
答案:
C
67.符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车,若职工供养的()与其同行,可共同使用一张探亲乘车证。
(A)父母(B)兄弟姐妹(C)配偶、子女(D)亲戚,
答案:
C
68.各种乘车证(全年、临时定期乘车证除外)每张只限填()到站。
(A)一个(B)两个(C)三个(D)三个以上
答案:
A
69.本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证,可以延期使用到次年()止。
(A)1月31日(B)1月10日(C)1月15日(D)2月l日,
答案:
C
70.承运人有权依照规定收取()。
(A)合理费用(B)交通费用(C)适当费用(D)运输费用,
答案:
D
71.()使用乘车证,不能免费使用卧铺。
(A)出人学校(B)医疗护送人员(C)学生实习(D)医疗转院(含职工供养的直系亲属)
答案:
C
72.铁路军事运输是()的组成部分,是保障部队机动和物资供应的重要手段。
(A)铁路运输(B)旅客运输(C)国家运输(D)国防运输
答案:
C
73.根据任务性质和装备物资性能,铁路军事运输依次分为()运输等级。
(A)特殊和重点两个(B)重点和一般两个(C)特殊、重要和一般三个(D)特殊、重点和一般三个
答案:
D
74.铁路军事运输产生的费用,实行()两种付费方式。
(A)"后付"和"前付"(B)"后付"和"现付"(C)"补付"和"现付"(D)"前付"和"补付"
答案:
B
75.新老兵运输工作应当遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、()、方便部队的原则。
(A)统一安排(B)优待安排(C)优先安排(D)军人优先答案:
答案:
C
76.临时定期乘车证的有效期间为()月,可跨年使用。
(A)1个(B)2个(C)3个(D)4个
答案:
C
77.探亲乘车证的有效期间为(),可跨年使用。
(A)一个月(B)两个月(C)三个月(D)半年,
答案:
C
78.使用铁路()乘车证可乘坐空调可躺式客车。
(A)全年定期(B)定期通勤(C)探亲(D)就医
答案:
A
79.铁路职工出差、医疗转院、疗养,从()之间,在车上过夜6h(含6h)以上的,准许免费使用卧铺。
(A)18:
00至8:
00(B)20:
00至7:
00(C)22:
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