战略性员工绩效管理平衡记分卡导向_精品文档.ppt
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林俊杰林俊杰林俊杰林俊杰(Dr.MikeLam)Dr.MikeLam)Dr.MikeLam)Dr.MikeLam)平衡計分卡平衡計分卡BSC主要表現指標主要表現指標K.P.I量度量度Measures目標目標Target財務客戶(市場)內部了業務流程學習和創新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented環境不斷改變政治政治(PPolitical)olitical)經濟經濟(EEconomic)conomic)社會社會(SSocial)ocial)技術技術(TTechnological)echnological)環保環保(EEcological)cological)法律法律(LLegal)egal)PESTEL管理方法的轉變隨著經濟的增長和市場改變隨著經濟的增長和市場改變,管理方法有所管理方法有所改改變變ManagementOrientation管理管理取向取向EconomicGrowth傳統傳統生產生產產品產品銷售銷售顧客顧客市場市場知識知識經經濟濟增增長長BSC市場千變萬化,由於科技的發達(Product-ProcessTechnology),特別是新產品和服务不斷湧現,所以要預計變化(AnticipateChange)要盡快去找新機會(SeekingNewOpportunities)避免對手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或公司战略(CorporateStrategy)是做生意的第一步由於科學和科技不斷創新,管理(Management)要適應這管理過程(ProcessofManagement)的變化對公司要面對的將來,系統化分析(SystemicAnalysis)是重要的有些跨國公司的成功,例如Shell,G.E等都是注重战略,所以我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意战战略呢?
(WhyBusinessStrategy?
)(一一)為甚麼要生意战战略呢?
(WhyBusinessStrategy?
)(二二)*战略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了*一套管理方向(ManagementGuidelines)*指定一家公司的產品/服务跟市場定位(Product-MarketPosition)*寻找公司的增长和改变(GrowandChange)*運用和保持公司的競爭優勢(CompetitiveAdvantage)*它也可以成為公司進入新市場的計劃*有效運用資源(ConfigureitsResources)*善用它的長處,改變或減低公司的弱處(SWOTAnalysis)*战略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirmsBusiness),成為公司所有活動的主题中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)參考AnsoffH.,I.,(1968),“CorporateStrategy”,Penguin戰略管理(StrategicManagement)什么是戰略什么是戰略什么是戰略什么是戰略?
“戰戰略略”(Strategy)是是從從古古希希腊腊文文“Strategos”而而來來。
它它的的意意思思是是“將軍的藝術將軍的藝術”有有太多太多的的定義,比較可信性高的有:
定義,比較可信性高的有:
“戰戰略略”是是“演演釋釋”(Translate)一一家家公公司司的的“遠遠景景”(Vision)為為一一個個“profile”(轮轮廓廓),包包括括公公司司想想做做什什么么和和變變成成什什么么。
這這個個“profile”就就是是所所有有公公司司决决策策和和計計劃劃的的目目標標(Handley,1995)戰略是一個假設戰略是一個假設戰略是一個假設戰略是一個假設(Hypothesis)Hypothesis)Hypothesis)Hypothesis)“戰戰略略”暗暗示示出出一一個個組組織織(公公司司),由由它它現現在在的的位位置置到到不不肯肯定定的的未來位置的移動未來位置的移動。
戰略的層面(LevelsofStrategy)由上而下由上而下層級的方法層級的方法CascadingTheHierarchicalApproach總公司層面總公司層面Corporatelevel子公司子公司/業務單位業務單位/部門層面部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運營運/功功能層面能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力图五力图行业环境行业环境平衡計分卡(TheBalancedScorecard,简称简称BSC)AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是:
達到公司戰略目標主要是:
達到公司戰略目標追踪和評估生意計劃追踪和評估生意計劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東滿足股東令客戶開心令客戶開心有效益流程有效益流程受到激勵和受到激勵和準備好團隊準備好團隊個人目標個人目標(PersonalObjectives)我個人要做什么戰略行動戰略行動(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計分卡平衡計分卡(BalancedScorecard)執行和專注使命(Mission)Mission)為什么我們生存远远景景(Vision)我們想成為核心價值核心價值(CoreValues)我們相信什么戰略戰略(Strategy)我們的遊戲計劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001财务方面客户方面流程方面学习和创新方面如何做?
如何做?
如何评估?
如何评估?
平衡計分卡(BSC)BSCBSC是建基於是建基於“戰略戰略”的的基石上。
基石上。
BSCBSC是是一一個個形形容容性性(Descriptive)Descriptive)框框架架,而而不不是是一一個個治治療療性性(Prescriptive)Prescriptive)框框架架去去管管理理戰戰略略;量量度度(Measure)Measure)公公司司業業績績時時,不不單單只只是是用用財財務務一一方方面面,還還包包括括其其他他方方面面(客客户户、内内部部業業務務流流程程、創創新新和學習)。
和學習)。
BSCBSC能能够够使使“戰戰略略性性假假設設”成成為為一一組組有有“因因果果”(Cause-and-effect)Cause-and-effect)的的關關係係,而而這這些些關關係係是是明顯的和可以測試的。
明顯的和可以測試的。
主要的過渡主要的過渡KeyTransitions顧客顧客KPI學習和學習和創新創新KPI市場市場(公司公司)表現表現Market(company)Performance財務財務KPI內部業務內部業務流程流程KPI發展流程發展流程ProcessDevelopment策略性策略性投資投資StrategicInvestment付運和服務付運和服務Delivery&Service平衡計分卡(BSC)主要結果主要結果Keyoutcomes主要動力主要動力(因)(因)KeyDrivers主要表現指標主要表現指標KeyPerformanceIndicator(KPI)平衡計分卡(BSC)總結總結總結總結它與使命它與使命/願景願景/战战略略(企業,業務和營運企業,業務和營運)掛勾掛勾它它帶帶動動了了高高層層(和和中中層層)主主管管參參與與,而而這這批批管管理理者者對對公公司司的的使使命命/願願景景/战战略略和和主主要要表表現現指指標標(優優先先次次序序)擁擁有最全面的認識有最全面的認識如如果果一一家家公公司司使使用用BSCBSC和和有有正正確確的的衡衡量量(主主要要表表現現指指標標),它它可可以以用用作作員員工工业业绩绩(工工作作表表現現)管管理理系系统统的的一種工具一種工具平衡計分卡(BSC)CascadingthehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下由上而下建立平衡計分卡建立平衡計分卡的層科方法的層科方法总总公司公司战略战略業務單位業務單位/部門部門战略战略營運營運/部门战略部门战略战略战略將將公司业绩跟员工绩效考核公司业绩跟员工绩效考核掛勾掛勾?
CommunicationChannel溝通渠道溝通渠道怎么将战略变成为怎么将战略变成为员工绩效考核?
员工绩效考核?
戰略實施戰略實施(Implementation)Implementation)是非常重要是非常重要?
68%高層經理认为高層經理认为:
“從戰略到行動從戰略到行動(实施实施)中中,一個較好的演譯一個較好的演譯,會增加會增加20%營運收入營運收入”(EuropeanSurvey)然而然而,戰略實施中發生了什么?
戰略實施中發生了什么?
少過百分之十的少過百分之十的(有效有效)戰略是有效地戰略是有效地实实施。
施。
(財富雜誌)(財富雜誌)戰略管理中戰略管理中的的戰略實施戰略實施成功地執行戰略中所遇到的障礙不是所有員工都明白不是所有員工都明白“戰略戰略”是是71%71%高層管理明白公司的高層管理明白公司的“遠景遠景”40%40%中層管理明白公司的中層管理明白公司的“戰略戰略”3%3%前線員工明白它前線員工明白它(戰略戰略)!
)!
(EuropeanSurvey)EuropeanSurvey)所以,所以,最最大大問問題題是是要要執執行行(實實施施)戰戰略略的的中中層層管管理理/員員工工不不明明白公司的戰略白公司的戰略!
没没有有將將戰戰略略變變成成有有效效的的個個人人目目标标,知知識識(技技術術)增增長長等等跟跟公司公司戰略没有掛勾戰略没有掛勾因此,因此,在新的管理系統中我們要我們要跟生意戰略掛勾跟生意戰略掛勾有財務和非財務的有財務和非財務的衡衡量量不同環境中要改變不同環境中要改變即時的反饋即時的反饋甚至跟甚至跟员工员工绩效管理绩效管理(評估評估和薪酬和薪酬/奖励奖励)掛勾掛勾可能可能是其中一個答案是其中一個答案员工绩效(表现)管理员工绩效(表现)管理(StaffPerformanceManagement)大部份公司的架构都是层压式大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效(工作表现)的评估方法是很不同,反过来大部份公司将公司整体业绩跟员工绩效(工作表现)扯上关系,例如在薪酬调整和季度的奖赏(Bonus)上反影出来!
究竟怎样去处理员工绩效(工作表现/评估)变成一个难题?
上层中层下层有问题有问题(Problems)员工绩效考核员工绩效考核考核结果对公司的远景、战略和公司业考核结果对公司的远景、战略和公司业绩有用吗?
绩有用吗?
考核结果是考核结果是否否帮助员工不断帮助员工不断发发展展、学习学习和创新去达到公司的远景和战略和创新去达到公司的远景和战略呢呢?
误区误区为考核而考核!
为考核而考核!
考核什么考核什么员工绩效考核员工绩效考核很多很多主管和员工视绩主管和员工视绩效效考核为考核为“形式形式”,对员,对员工的表现和发展没有功效工的表现和发展没有功效员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧巧的学习的学习和职业和职业的的发展发展,感觉感觉不公平不公平主管认为现今的业绩考核制度帮不到他(她)主管认为现今的业绩考核制度帮不到他(她)们工作更好,没有反馈机制们工作更好,没有反馈机制现今的业绩考核制度没有跟公司战略(远景现今的业绩考核制度没有跟公司战略(远景/使使命)挂钩命)挂钩现今大部分现今大部分员工员工业绩考核制度业绩考核制度McGregorsXX理论理论YY理论理论X理论理论传统管理方法,认为有些员工是懒惰,不愿意工作,一定要用一些负面的手段,例如威迫和不断的监督才可以激励员工工作Y理论理论比较现代的管理方法,认为员工是积极和希望做好自己的工作,激励员工是透过清楚的责任分配、目标建立、和奖励制度去
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