电子商务企业的信息资源管理.docx

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电子商务企业的信息资源管理

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【摘要】随着网络的出现,信息呈爆炸式的增长,如何在“信息的海洋”中获取资源,对企业的信息资源进行科学有效的管理,决定着企业的成败。

随着信息技术的发展，电子商务这种新型的商务营销方式，对信息资源的依赖性逐渐强烈，电子商务企业对企业信息资源进行有效的管理，已成为当务之急。

【关键词】电子商务信息资源管理机制

一、电子商务和信息资源管理　　电子商务，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

“中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Consumer）两种。

另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）这种大步增长的模式。

电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。

新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：

1.降低成本，增加销售；2.提高工作效率；3.扩展市场范围；4.与客户良好沟通；5.提供全天候的服务；6.为顾客提供个性化服务等。

　　20世纪70年代末80年代初，把信息作为一种资源管理的需求日趋增强，产生了信息资源管理IRM（InformationResourceManagement）的概念，它起源于美国政府部门，随后迅速扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门，经过20年来的发展，已影响和扩散到世界上许多国家和地区。

企业信息资源的管理需要从全局出发，用系统的观念和系统的方法科学地管理宝贵的信息资源，最大限度地发挥企业信息资源的经济效益和社会效益，也是企业进行信息化建设必须关注的重点。

　　信息资源管理机制是信息时代组织管理的重要思想，为组织信息资源管理提供了一种全新的理论方法，使信息成为企业的财富并为企业的总战略目标服务。

IRM思想的基本特征包括综合性、经济性、系统性、决策性和技术性等。

二、电子商务环境下企业信息资源管理机制的构建　　机制，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作的过程和方式，如市场机制。

机制有多重含义，例如用机器制造的；机器的构造和工作原理；有机体的构造、功能和相互关系。

泛指一个复杂的工作系统和某些自然现象的物理、化学规律等等。

与我们常说的机制相近的含义是指做事情的方式、方法。

但又不等同于这个意思。

简单地说，机制就是制度加方法或者制度化了的方法。

电子商务信息资源管理由许多环节构成，而这些环节之间相互联系、互为因果，它们之间相互联系、相互作用的方式和原理就构成了电子商务信息资源管理机制，良好的管理机制是实现电子商务管理的基本条件。

电子商务管理机制的基础是各构成要素的联系方式。

　　电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值做出新的决策。

实质上是对电子信息资源生产，信息资源建设与配置，信息整合开发，传递服务，吸收利用的活动全过程各种信息要素的计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。

　　电子商务信息资源管理机制可以改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效率，并且降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户，以及企业和中介机构建立更密切的合作关系。

　通过以上分析，可以看出，在电子商务环境下，信息资源是企业实现产品营销的主要手段，应加强对企业信息资源管理机制的研究。

企业的信息资源管理机制可分为企业对企业（BtoB）、企业对消费者（BtoC）、企业内部等。

不同方式的管理机制具有不同的组织和管理模式。

　　应以企业对企业的信息资源管理机制为主体，以企业对消费者的信息资源管理机制为重点，以企业内部的信息资源管理机制为辅助来构建电子商务下的企业信息资源管理机制，推动电子商务信息资源管理系统由低级向高级发展。

3、电子商务信息资源管理机制的分析　　3.1、企业对企业（BtoB）的信息资源管理机制　企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%，所以，要注重对合作伙伴信息资源的收集。

企业生产经营所需要的原材料、辅助材料、设备、动力等物资资料的提供部门都是企业的合作伙伴，来自这些领域的信息均在一定程度上影响和制约了企业的生产经营行为。

因此，任何企业都必须关注这类信息，加强对这类信息的收集和管理。

　　在电子商务环境下，面向合作伙伴的信息资源管理，必须引入供应链管理理念，即在Internet操作平台上，将各个有关联的企业看作是经济循环链上的各个节点，加以虚拟化，这样，经济活动的有效运行需要各个节点的相互配合与合作，上一个节点的产品是本节点的原材料，本节点的产品又是下一个节点的原材料。

那么，如何保证经济活动的有序运行，或者说，如何确保原材料的及时供应呢？

这就需要利用Internet这一虚拟环境及时交流信息，了解需求方的需求信息。

一般情况下，企业不需要再派人外出采购和定货，只是允许自己的供应商、配送商通过企业的外联网了解企业的生产、库存、配送等实时数据，以便让供应商或配送商来准确确定它们的供货或配送的时间、地点、内容和数量，保证原材料的及时足量供应。

这种管理方式大大提高了企业生产经营的运行效率，既不会造成原材料缺货或供应不足，也不会带来原材料的大量积压，实现合理的库存管理或零库存管理，从而节约了企业的经营费用，降低了成本，提高了经济效益。

　　3.2、企业对消费者（BtoC）的信息资源管理机制

从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。

随着生产的扩大，社会产品日趋丰富，市场竞争日益加剧，在此情况下，顾客选择的空间显著增大，客户需求越来越呈现出个性化特征，为了适应这种经营环境的变化，企业经营的管理理念需要进行重新定位：

即由过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”；生产管理也从“推式”模型向“拉式”模型转变，即企业生产首先是由客户的需求和交易信息所拉动的。

由此可见，这种生产经营管理理念的变化，更加突出了企业对客户的信息资源管理，在现代企业管理中所处的地位。

Internet技术的出现和电子商务的兴起，使得这种“以客户为中心”的经营理念变得更加现实和可行。

　　在电子商务环境下，企业对客户的信息资源管理，主要是在Intranet操作平台上，运行CRM（ConsumerResourceManagement）系统。

CRM系统首先是在企业Intranet上建立一个客户数据库，数据库中的各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程，通过与客户的交往，使客户信息源源不断地输入到企业的客户数据库中，其中包括客户的基本情况、收入来源及支出去向、受教育程度，以及对本企业产品和服务的需求和购买意向等；然后需要对数据库中的数据进行集成，以便综合管理和决策应用，这将用到数据仓库技术，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用的信息和知识，并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中，形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。

CRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。

四、企业信息资源管理中技术手段的表现形式信息资源的管理依赖于信息技术，技术的手段的应用是多方面的，方式是多样化的，那么信息资源管理中的技术手段究竟是以什么样的面貌表现出来呢？

专家对于企业“五力分析”模型中对信息技术作用的分析。

下图是美哈佛大学迈克尔•波特在其《竞争战略》中提出的竞争力模型。

“五力分析”模型的意义在于五种竞争力量的抗争中蕴含着三类成功的战略思想：

低成本战略、差异化战略、专一化战略。

低成本战略：

Just-in-time采购方式的运用和库存管理需要MIS都能支持。

差别化战略：

顾客个性化服务过程需要MIS的支持。

专一化战略：

数据库和决策支持系统的应用能够支持企业去发现和开拓市场难得的市场地位。

由上面模型意义分析来看，信息系统是信息资源管理的基本手段。

现代信息资源管理的技术手段是以计算机和通讯技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相应的信息加工方法。

信息网络成为信息资源存储和流通的主要场所。

因此，现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的。

5、技术手段在信息资源管理中的作用5.1、在现代信息资源管理中，技术手段主要完成下列工作：

①信息需要经过选择、描述揭示、加工、序化、存储才能够成为信息资源，也只有通过传递，才能供人们使用，这个过程就是信息组织。

②信息描述揭示：

著录、标引，也可认为是信息粗加工产品，它满足信息检索的目的。

③信息加工：

产生新信息的过程，是信息增值的实现，它满足用户的信息需求，如文摘、综述、专题数据库等。

④信息序化：

分类、建主题、建目录、索引。

⑤信息存储：

建各种数据库、联机检索工具、光盘检索工具、互联网检索工具。

因此技术手段的使用首先要完成的就是进行合理高效地信息组织，以满足信息的有序性和利用的方便性。

除此之外，技术手段要保证保证信息在存储、传输、利用过程中的安全性。

5.2、信息资源管理中常用技术手段：

①信息获取技术：

数字化技术（纸质、音频、视频）、全文检索、图像检索、视频检索。

②信息处理技术：

元数据技术、自动分类、自动标引、自动文摘、OCR技术、图形图像处理技术、主题信息网关、网络资源指南、数据库技术、数据仓库、数据挖掘、超媒体技术。

③信息传递技术：

网络技术（局域网技术、VPN、VLAN）、网站技术、RSS技术。

④信息控制技术：

信息安全技术、数字版权、电子印章、数字水印、XML、PKI/PMI。

⑤信息存储技术。

网络存储技术（DAS、NAS、SAN）、磁盘阵列技术（RAID）、光盘存储系统。

六、电子商务企业信息资源管理设备方面的问题

在电子商务环境下，企业对客户的信息资源管理，主要是在Intranet操作平台上，运行CRM系统。

CRM系统首先是在企业Intranet上建立一个客户数据库，数据库中的各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程，通过与客户的交往，使客户信息源源不断地输入到企业的客户数据库中，其中包括客户的基本情况、收入来源及支出去向、受教育程度，以及对本企业产品和服务的需求和购买意向等；然后需要对数据库中的数据进行集成，以便综合管理和决策应用，这将用到数据仓库技术，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用的信息和知识，并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中，形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。

CRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。

针对企业和客户的信息资源管理都属于企业外源信息的管理，这类信息资源的管理必须与企业内源信息的管理相结合，或者说外源信息的管理必须建立在内源信息管理的基础上，因为企业内部信息的有序流动是企业信息管理的核心，是企业物流、资金流的基础和前提，是企业对外输出信息的主要来源。

因此，必须加强对企业内部信息资源的管理。

企业内部的信息资源管理，无论是采用何种系统，都强调了围绕企业的核心业务进行信息资源管理，对于生产制造性企业来讲，以生产控制管理模块为核心，将计算机辅助设计（简称CAD）、计算机辅助工艺规程设计（简称CAPP）、计算机辅助制造（简称CAM）集成在一起，形成产品数据管理系统（简称PDM），对企业的人、财、物等资源信息；生产、供应、销售、成本、质量等业务信息,以及整个产品开发生命周期内的设计、工艺、分析、计算、仿真、加工、更改和维护等数据信息有机的集成在一起，构成企业生产制造的信息资源库，这样，不仅解决了产品设计和制造过程中的信息传输和共享问题，而且还能为企业设计部门、制造部门、人财物管理部门,以及产供销管理部门等搭建一个信息交流的平台，实现信息的有序流动。

对于经营性企业来讲，以进销存业务管理模块为核心，借助于信息技术建立一套集成的进销存管理系统，实现采购、销售、库存三模块间完全的信息共享和畅通的数据交流，根据销售预测确定经营规模，进而制定科学的商品采购计划，同时，通过供应链与供应商结成利益共同体，优先采购管理，通过Internet/Intranet技术适时收集销售业务信息，如市场占有率、销售利润、客户满意度等，并借助于相关管理软件，进行必要的数据分析，从而实现对销售活动的有效控制，销售战略的动态调整，优化销售管理，通过信息技术手段，动态掌握企业与市场、供应商的供求关系，保持合理库存，优化库存管理。

在对核心业务流程信息实施管理的基础上，再辅助于财务管理模块、人力资源管理模块、办公自动化系统、客户关系管理模块等，建立各个模块之间的接口，从整体上优化企业内部的信息资源管理，实现信息资源的充分共享和广泛交流。

七、企业信息资源理的处理

企业信息资源管理的研究可归纳为5个阶段，各阶段的理论不存在绝对意义上的时间替代而是兼容并蓄地发展。

7.1、传统管理阶段由于经济和社会发展水平的限制，20世纪70年代的企业信息资源管理大体处于以科技文献信息服务为中心的传统管理时期。

集中表现在：

服务面较窄，主要面向企业内部科技人员，信息处理的对象主要为书籍、文件、资料等纸质文献，服务内容以提供技术文献服务为主，服务方式以手工为主。

主要问题是：

在管理思想上较少考虑与效益直接挂钩，技术手段极其落后，出错率较高，工作效率受到严重制约，信息交流机制不够健全。

人们还没有意识到信息价值，停留在文献的存档、保存和备案方面，没有为经营管理做出实质性的贡献。

7.2、技术管理阶段

20世纪80年代，以计算机为核心的现代信息技术发展迅速，企业信息工作进入技术管理阶段。

企业“硬”环境的改观，由最初的自动数据处理（ADP）、基层日常管理业务（如公文收发、工资单据、统计报表等），发展到以计算机系统存储与控制业务流程，随后企业管理信息系统的开发，为企业数据采集、综合处理数据创造条件。

人们被技术带来的效益所鼓舞，逐渐认识到信息资源的战略价值。

此阶段研究成果突出表现为信息管理方法革新，信息处理能力增强，信息管理成本下降，信息资源配置效率提高。

但是此阶段存在技术至上的观念，导致企业为追求技术领先而盲目投资。

7.3、综合管理阶段

20世纪90年代初，企业很快发现以信息技术为核心的信息资源管理方式并没有带来预想的好处。

Carr就指出IT技术正从一种潜在的战略资源沦为一般化的生产要素，企业并不会因为拥有信息技术而卓尔不群。

[12]企业信息资源管理需要从管理上和制度上变革。

1990年，MichaelHammer提出结合信息管理的企业流程再造工程主张对企业的生产流程管理组织系统进行重组再造。

[13]企业界和学者们开始以全面系统的观点来看待企业信息资源建设，主张信息管理中的技术、人文、经济手段的综合集成。

[14]

7.4、知识管理阶段知识管理研究成为新的热点问题，1997年英国出版商Emerald出版了第一种知识管理的专业期刊——JournalofKnowledgeManagement。

研究集中在知识管理的含义、方法、体系与模式、知识管理效益评价以及特定企业的知识管理等问题。

美国知识管理咨询专家马克·麦克艾尔洛埃1999年在英国的《知识管理》杂志上发表“第二代知识管理”的文章。

并在2002年出版了《新型知识管理：

复杂性、学习和可持续创新》一书，阐述“第二代知识管理”的思想。

第二代知识管理以知识生命周期理念为核心，跟踪知识产生的流程，兼顾知识生成和知识集成的平衡。

另外，与第一代知识管理只强调供应观不同，第二代知识管理致力于满足企业的知识需求，讲究供应观和需求观的平衡。

企业信息资源管理的各个阶段与当时的经济、技术、社会背景相适应，反映人们信息管理思想发展的轨迹，推动研究的螺旋式上升。

八、企业信息资源管理的地位和作用

　　企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的关键，在全球经济信息化和我国已加入WTO的今天，加强企业信息资源管理对企业发展具有非常重要的作用。

　　8.1、企业信息资源管理是增强企业竞争力的基础和手段

　　美国著名学者奥汀格曾给出了著名的资源三角形。

这说明，当今社会信息资源已成为企业的重要战略资源，它同物质、能源一起成为推动企业发展的支柱。

加强企业信息资源的管理，使企业及时、准确地收集、掌握信息，开发、利用信息，为企业发展注入新鲜血液。

这一方面为企业作出迅速灵敏的决策提供了依据；另一方面使企业在激烈的市场竞争中找准了自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地制定竞争措施，从而增强企业竞争力。

特别是我国已加入WTO，加强企业信息资源管理更显重要。

　　8.2、企业信息资源管理是实现企业信息化的关键

　　随着全球经济一体化和市场经济体制的建立以及现代信息技术的突飞猛进，企业生存和竞争的内外环境发生了根本的变化，企业信息化和信息管理也要和国际接轨。

企业信息化是全方位的，不只是信息技术的延伸，更重要的是企业管理和组织的延伸。

企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。

因而，企业信息化不但要重视技术研究，更要重视信息资源的集成管理，避免信息资源的重复、分散、浪费和综合效率低下，从而实现资源的共享。

因而，企业信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心，也是企业信息化的出发点和归宿。

　　8.3、企业信息资源管理是提高企业经济效益的根本措施和保障

提高经济效益是企业生产经营的目的。

企业之间除了在生产资料、生产技术、产品价格的竞争外，更重要的是对信息的竞争。

谁抢先占有信息，谁就能把握市场动向，优先占有市场，提高企业经济效益。

因而．占有和利用信息的能力已成为衡量一个企业是否具有市场能力的关键指标。

美国苹果公司就是一个把市场销售、产品研究开发、生产联结在一起的信息网络。

该公司根据当天遍及全球各地千万个销售商的销售情况进行汇总、分析，修订第二天的生产销售计划，然后把计划传送给全球150多个生产厂家。

生产厂家按计划生产，各地的销售商就按时、按量收到所需要的定货，这种管理模式给公司带来了丰厚的利润。

由此可见，信息资源管理对企业管理的作用。

九、电子商务企业信息资源管理中的主要法律问题

9.1、公司的类型、权利、义务与责任：

电子商务的主体在网络世界中统称为网络服务提供者，简称ISP。

根据ISP提供服务内容的不同，可以将其分为两类：

1、网络内容提供者（简称ICP）：

自己组织商务信息通过网络向客户传播的公司。

2、网络中介服务者，指为上网提供接入服务或为信息传播提供光缆、交换机等基础设施德公司（简称IAP）和为用户提供服务器空间、为用户在网上搜索信息工具的公司（简称IPP）。

ICP一般是提供信息供客户浏览，IPP一般则提供搜索引擎、BBS（电子布告版系统）、邮件新闻组、聊天室等服务，二者提供的服务具有互补性，其者是提供信息，后者则是对信息进行搜索、交流、评价等。

因此，一般的电子商务公司同时采用这两种服务，以实现公司信息流的有序运转，最终实现以思维的速度进行商务。

ICP一般为电信公司和提供硬件产品的电脑公司。

关于他们的权利、义务、责任如下：

1、IAP：

一般认为IAP是为其客户包括公司和消费者提供了一个传播信息的"传输渠道"，提供了一系列物理设施，而无法对信息进行编辑和控制。

因此，他们只需对其提供的产品负责，而无需对网上信息造成的一切状态负责。

2、ICP：

由于他们主要是为客户提供信息，因此他们应该确保其提供信息的合法性、真实性、有效性，并且应当按照其承诺履行相应的义务。

同时也享有对这些信息的合法权利。

关于ICP的权利、义务应作如下规定：

（1）、权利：

A、对其提供的构成著作权的信息享有网络传播权。

网络传播权是我国新修订的《著作权法》新确立的一项权利，具体是指以有线或无线的方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点或的作品的权利。

因此，网络作品亦受《著作权法》的保护，任何人不得侵犯。

B、对其提供的信息享有编辑权、加密权。

一般情况下，ICP为了保证其信息的真实性，都会对其信息的编辑采取加密措施，防止他人篡改。

这种加密措施应该受法律的保护。

实践中已经出现黑客篡改ICP的信息，致使客户受骗，导致公司受损失的情况。

（2）、义务与责任：

A、保证其提供信息的合法性、真实性和有效性，无论该信息是转载还是自供。

合法性是指公司对其提供的信息享有权利，不得侵犯他人的著作权、商业秘密等。

真实性和有效性是指：

公司提供的信息应当真实并承担该信息的后果：

如果一项信息构成要约，客户承诺后，即构成一个合同，如果公司不履行则要承担违约责任。

B、经常审查信息的义务。

通常情况下，黑客修改公司的信息，导致客户受骗，客户起诉公司，公司即要承担赔偿责任。

因此，公司应该经常审查信息，保证其信息的可靠性。

C、如果公司提供数字化商品或数字化服务，那么公司必须保证该商品或服务符合合同的约定和《产品质量法》的规定。

否则应承担违约责任或者侵权责任。

3、IPP:

作为电子商务的另一种中介商，他亦为网上信息的交流提供了"传输渠道"，但是与IAP不同的是他享有对信息的审查和编辑权，因此其义务和责任与IAP大相径庭。

由于其权利与义务的承担联系紧密，笔者将其放在一起论述。

（1）、删除权。

即公司对其认为非法或者有损社会公共利益和他人利益的信息予以删除的权利。

但是该权利将会导致公司处于两难境地：

如果该信息为合法信息而被公司删除，将会导致公司与信息发布者的合同纠纷；如果该信息为非法信息而未被公司删除，则会导致公司与被非法侵害信息侵害人的侵权纠纷。

因此法律应涉及一个有效的程序来保障该权利的有效行使并且对公司的责任做出合理的规定。

（2）、协助调查义务。

即公司应帮助权利人或有关机关调查侵权行为的义务。

这主要适用于该信息为非法或者有损社会公共利益和他人利益的信息而未被公司删除的情形。

笔者认为，无论该信息是否具有明显违法性，公司都应当承担此项义务。

9.2、域名的法律问题

所谓域名乃是指在因特网上由一系列数字和英文字母组成用来标志各计算机主机所各自具有的地址。

其用于商业则是企业进行电子商务活动的代名词，因而具有较高的商业价值，亦成为法律保护的对象。

1、域名的性质：

这里主要有两个问题需要解决：

首先域名是否属于一种新的知识产权？

从我国现行法律来看，知识产权是民事主体对智力成果所享有的一种特殊权利,其法律特征主要有:

地域性、时间性、独创性。

域名作为一种地址其适用于整个因特网因而具有世界性;注册域名实行年检制度,只要注册人按时交费就可以无期限适用该域名因而具有永久性;域名是由一系列简单的数字或字母组成的,亦不具有独创性。

从以上分析可以看出域名显然并非知识产权。

那么权利人对域名是否享有利益，域名能否作为一种民事权利呢？

这是我们需要解决的第二个问题。

笔者认为要解决这个问题应首先从分析域名的法律特征入手。

首先域名具有唯一性，他是网络世界区分各种主体的一种标志，只能是独一无二的。

其次域名具有有用性，在电子商务中独一无二的域名就成了网络企业的商号，他能区分各种商业主体，象征着企业的品牌，因而能给企业带来利益。

再次域名具有可处分性，企业可以通过转让，租赁等处分手段来收益。

最后在非电子商务领域，域名亦是教育机构及国家机关等非营利性组织的名称，具有人身权的性质。

结合上述域名之法律特征我们可以认为域名是一种民事权利，即名称权，属于人身权。

在商务领域有起着商号的作用