A1包物业服务.docx

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A1包物业服务

A1包、物业服务

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：

具备一级物业服务企业资质

二、技术要求

一、项目概况

山东化工技师学院拥有两个校区。

老校区位于滕州市学院东路，占地面积约320亩，；新校区位于滕州市高铁新区，占地面积约500亩，服务区域总建筑面积约10.72万平方米。

二、服务内容

1、学生宿舍大门（出入口）的管理及保洁工作；日常宿舍、消防巡查工作；宿舍纪律、安全检查及管理工作；学生宿舍房间内卫生检查、督促工作。

2、校园大门（出入口）的管理工作；日常治安和消防巡逻检查,及时发现和消除安全隐患等；视频监控和消防控制室值班、巡检工作；校园交通及秩序管理工作；协助做好校园治安、刑事案件的处置工作；协助做好校园突发事件的处置工作；承担校园义务消防队的各项工作；重点要害部位看守工作；学校各类活动的安保工作；、配合做好校园稳定工作；学校交办的其他工作任务和临时性值班、执勤工作。

3、包括化工工艺楼、化工机械楼、化工工艺实训车间、化工机械实训车间的内部保洁；所有校园路面、运动场、广场、停车场、室外公共厕所以及所有卫生配套设施所的卫生保洁、杂物清理。

校内所有排水沟、沉淀井、化粪池及其它公共管道的定期清理疏通。

所有绿化区域掷纸、杂物的清理。

校园垃圾清运：

每日将校园内的所有垃圾（含生活垃圾、绿化垃圾、零星建筑垃圾等）妥当、及时地清运出学校。

三、服务要求

（一）公寓楼内公共区域保洁服务及公寓管理要求：

1、公寓楼内公共区域保洁服务标准

1.1环境卫生保洁实行责任制。

有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。

1.2保洁服务要适时、及时、准时，不影响学生正常休息，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。

1.3环卫设备完备，在楼内外适当位置设置垃圾箱、垃圾中转站。

垃圾桶及时清理，定期清洗，保持洁净。

垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶满溢现象。

1.4排水、排污管道畅通，发现异常及时清掏。

1.5楼内共用部位保持洁净。

无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；大厅、楼梯、扶栏、公共公区域门窗等的玻璃保持明亮洁净；石材、金属表面应保持光亮；各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍、尿碱，卫生纸、洗手液、小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。

1.6管理区域内公共部位的清洁工作不少于以下频次，并随时做好巡查、维护。

1.6.1楼内大厅、通道、楼梯实时除尘，每天拖扫一次，每月彻底清洗一次；

1.6.2主要通道出入口每天清扫两次；

1.6.3楼内的玻璃幕墙保持清洁，每月清洗擦拭一次；

1.6.4门厅的地面、楼面随时保持清洁，走廊地砖地面或楼面定期保养；

1.6.5楼内消防栓、过道门、扶手等公共设施每两天全面擦拭一次；

1.6.6公共卫生间及时打扫，随时保持清洁；

1.6.7屋面平台、雨棚表面、玻璃穹顶适时清洁；

1.6.8庭院内道路、绿地等每天清扫一次；景观、绿地内水面保持清洁，适时进行换水等维护。

1.6.9每天上午下午两次打扫清理宿舍走廊、楼梯（含栏杆、扶手）、洗刷间、厕所、公共区域的墙壁、宿舍楼外周围10米范围内的卫生并保持清洁，要求打扫无死角，不得用水冲楼道、楼梯、厕所地面，保持地面干爽.

1.7及时、彻底打扫学生入校前或学生离校后的空房间，保持空宿舍干净整齐；

1.8建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

1.9特殊材质地面、墙面的保养计划科学合理，保持材质的长期效果，无污染、无损伤。

1.10楼内噪声、空气等符合国家环保标准。

1.11学生宿舍房间内的卫生由学生负责，工具由甲方配发。

2、公寓管理值班人员服务标准

2.1、学生宿舍管理

2.1.1学生进出宿舍时间宿管员要在门口值班；按时巡查（每半小时安全巡查一次），如实填写巡查记录，建立巡查档案。

2.1.2执行采购人《学生宿舍封闭式管理规定》，按时开、关大门，及时送、停电，做好防火、防电、防水、防盗工作。

2.1.3每天按采购人《宿舍检查标准》、《内务设置标准》及《学生住宿守则》对各班宿舍进行卫生、内务、安全等检查，及时公布检查结果，按要求以班级为单位汇总成绩上报学生工作处。

2.1.4配备学生住宿信息管理系统，负责学生宿舍住宿人员信息统计。

根据学院住宿分配方案，安排学生住宿，按要求与班主任办理宿舍交接手续；学生毕业离校时，清查宿舍物品使用情况；学生损坏的物品，由学生工作处责成班级赔偿后，方可办理交接手续；2.1.5公寓管理员能熟练使用灭火器等楼内消防设施设备，熟悉疏散通道情况，能熟悉智能控电的有关规定、掌握操作流程，有效控制学生宿舍使用违章电器、易燃易爆物品等行为，无消防事故发生；

2.1.6公寓楼内根据需要配合采购人及时处理安全隐患和不稳定因素。

遇突发事件发生，值班管理人员必须在第一时间报告采购人安全保卫部门、学生管理部门值班人员，如情况紧急更应同时直接报警（110、120或119等）；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题；

2.1.7管理制度和安全应急预案齐全、汇编成册并上墙。

2.2、宿舍纪律、安全

2.2.1严格按照采购人《宿舍封闭式管理规定》和《学生住宿守则》要求，加强巡查，维护就寝纪律。

非住校生不得在宿舍住宿，外来人员不得进入学生宿舍；未经批准，学生不得进入异性宿舍；对晚归或夜不归宿的学生要进行登记，并报及时上报，由学生工作处安排班主任督促学生尽快回校。

及时发现、清理乱调宿舍的行为，并上报学工处。

2.2.2不准携带烟、酒、饭菜、零食、危险品（易燃易爆、管制器械）进入宿舍；宿舍内严禁使用大功率用电器（如电炉、热的快、电锅、电吹风、电热褥等），一旦发现要登记入册并将物品交学生工作处暂存。

2.2.3及时发现、妥善处置宿舍中打架斗殴、聚众闹事、突发疾病等事件及火、电、水等灾害，并及时迅速向值班领导报告。

2.2.4宿舍管理员是学生的生活指导老师，要本着关心、爱护、帮助学生的原则，对学生进行教育和管理，严禁打骂、侮辱、体罚、刁难学生。

3、公寓内设施设备维修维护服务标准

3.1每天对宿舍楼内的消防设施进行检查，确保紧急情况能够使用。

发现损坏的及时上报，由采购人进行维修。

3.2每天检查、登记、报修宿舍楼内公共区域物品、设施，材料单价200元（含）以下的维修费用由成交供应商承担。

维修更换配件型号规格及质量要求应符合国家标准；200元以上的由宿管员及时报学院维修。

3.3每天检查、登记、报修学生宿舍房间内的公用物品。

3.3.1非人为损坏的，由采购人维修。

3.3.2因学生人为原因损坏的，宿管员于当日（周末或假期可延迟到第一个工作日）报有关班主任、系，并督促学生交付赔偿金后予以维修；若宿管员未能及时发现或未上报房间内损坏的物品，学生离校后，由乙方支付赔偿金维修。

3.3.3学生在自愿的原则下，可以选择成交供应商进行维修，成交供应商对宿舍门窗、门锁、床体、楼梯、电器开关、线路、插座、风扇、灯具、洁具等设施维修成本自行报价，报价表详见附件《学生宿舍内设施维修报价单》。

报价仅报材料成本费，免费维修，视为提供管理服务的一部分。

3.3.4成交供应商要开通24小时服务热线，夜间、节假日必须专人值班，要有报修、维修、验收和回访记录；零星维修当日解决，其它维修约时解决，不超过48小时。

维修及时率、维修完好率达95%以上。

（二）公共秩序维护、消防安全管理服务要求

1、公共秩序维护服务标准：

1.1人员具备专业素质，熟悉大楼的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

1.2实行24小时值班及巡逻制度，设立固定岗、流动岗，突发事件反应迅速，严防各种危险、灾害和犯罪发生。

1.3应重点加强夜间值班巡查，充分利用人防、技防措施，做到管理区域内办公秩序良好，人身安全不受侵犯，财产不受损失，重大活动顺利进行，突发事件迅速得到解决。

1.4安全防范措施及突发事件应急方案完善，并充分考虑到校园的功能特点。

1.5对服务区域内车辆进行疏导、管理，引导指挥按秩序停放，防止发生交通事故，清理长期停放的无关车辆。

车辆的出入、停放管理规范，大楼范围内的交通秩序井然。

1.6楼外停车场有人疏导，做到管理有序，排列整齐。

1.7非机动车辆集中停放，摆放整齐。

1.8危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

1.9对进入服务区域的非内部人员、车辆进行检查登记，并对非内部人员携带出门的可疑物品进行盘查。

1.10、及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并采取有效措施制止损害发生或减少人财物损失。

1.11消防、安全监控值班人员要有一定的专业技术知识和业务能力，懂得设备的工作原理。

按照值班制度认真填写值班日记，严格交接班制度，发现情况及时向采购人管理人员和维保人员报告。

1.12如因秩序维护人员失职、渎职造成服务区域内人财物损失，成交供应商应负相应赔偿责任。

1.13按保养规程定期对消防设施、电视监控设施进行全面检查、维护和保养，确保消防设备和安全监控设备处于完好状态，保证消防通道畅通无阻。

1.14聘请消防、公安等部门专业人员经常对值班或管理人员进行专业技术指导。

1.15、消防系统运行、维护和管理：

包括自动消防系统、消防广播系统、消防栓组合箱、消防水池的维护管理、气体消防系统的维护管理、防火卷闸门、灭火器等定期检测服务和其他各类消防设备，以及消防系统的年检和维护，费用由采购人负责。

1.16中标单位能按照《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》GA/T594-2006的规定并结合学院地理环境、师生员工人数等实际提供保安服务。

（三）校园保洁管理服务要求

1、室内外公共场地的清洁、保洁、消杀（除四害）、消毒。

（1）根据招标方要求制订工作制度和标准,并以之对工作质量进行考核。

（2）按工作程序对范围内的场所进行日常动态清扫保洁,做到按制定标准全天候全方位保洁。

（3）按照学院爱卫会要求，定期杀灭蚊、蝇、鼠,并做到无滋生源，定期对范围内的场所消毒。

（4）如遇突发事件或突击检查时,积极配合校方,搞好卫生工作,随叫随到。

（5）入口及大厅及走廊清洁要求：

①门窗（玻璃、窗框、窗台、门把手）无手印、无污渍,保持光洁明亮；

②地面、地脚线、指示牌无水迹、尘迹,保持光洁明亮；

③灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘；

（6）楼层公共区域部分清洁要求：

①指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持消防通道无杂物；

②地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污溃、无痰溃、无尘迹；

③天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍；

④门把、镜子无水溃、无印迹,明亮照人；

（7）卫生间清洁要求：

①地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板、管道无灰尘污渍和其它杂物；

②小便器、便池、洗手盆无污溃、无积水、无垢、无臭,瓷器光洁明亮；

③保持下水管道水流畅通；

④办公楼、信息楼、实验楼等洗手间配洗手液。

（8）露天部分清洁要求：

①地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹；

②校门口内外广场、伸缩门等无明显尘迹、污溃、无垃圾杂物；

③室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物；

④绿化带无杂物及白色垃圾。

；

⑤灯饰、栏杆、指示牌、宣传牌无污渍、水迹及明显灰尘；

⑥垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满；

（9）垃圾清运要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理不少于2次，垃圾不在筒箱内过夜；

②垃圾中转站定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞；

（10）以上未列明项目和要求由双方沟通决定；

（11）其他项目:

各层公共楼梯、走廊地面；收集垃圾集中桶箱；走廊阳台、楼梯扶手表面及公共设施；消防栓、玻璃窗台；清洁楼梯、走廊；地脚线、防盗门、公共房间门窗；公共照明设施及宣传栏顶；天花墙身及壁灯,天台；公共区门、间隔设施；卫生间镜面及手盆\纸篓、墙壁、地脚线；以上项目内若因故出现污染,则随时清除。

四、岗位人员要求

1、为满足服务需要，配置服务人员数量≥57人。

岗位

最低人员数量

年龄要求

其它要求

项目经理

1

≤45

专科及以上学历，具有3年以上项目管理经验

学生公寓管理

主管

1

≤45

相貌端正，初中及以上学历；有教育工作经历的优先。

女生公寓楼配备女管理人员，男生公寓楼男女管理人员皆可。

楼层保洁

6

女≤55

男≤55

公寓值班

12

女≤50

男≤55

秩序维护、消防安全管理

主管

1

≤45

体型匀称，五官端正，形象气质较好，高中及以上学历，有安保工作经历及退伍军人优先，保证24小时所要求人员在岗。

秩序维护员

17

男≤45

女≤40

消防监控值班

6

≤55

持有消防中控室监管员证书或建（构）筑物消防员证书，投标文件提供证书复印件

校园保洁管理

主管

1

≤45

保洁员

7

≤50

负责化工工艺楼，身体健康，无传染病

保洁员

3

≤50

负责化工机械楼，身体健康，无传染病

保洁员

2

≤50

负责外围，身体健康，无传染病

合计

57

2、相关专业人员要有职业资格证书，仪表端庄有较好的素质和修养，有工作责任心，爱岗敬业。

做到忠于职守、遵纪守法、文明执勤。

3、成交供应商提供人员工作中必要的考勤、通讯、办公设备，在工作时须着统一的服装，挂牌上岗；安保人员必须配发统一的保安服装（特勤服，夏、秋、冬装各一套），佩备相应器械（包括：

对讲机、橡胶棍按总人数的二分之一配备，防暴钢叉按总人数的三分之一配备，执法纪录仪按总人数四分之一配备），强光手电10部、防爆装备20套，配备两轮巡逻车四辆、值勤岗亭两部[具体要求和参数见附件《移动岗亭及巡逻车参数要求》]；宿管人员必须配发统一物业服装（夏、秋、冬装各一套），佩备相应器械（包括：

对讲机按总人数的二分之一配备，每一个值班室配备一台电脑、强光手电8部）。

4、严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员。

各重要岗位人员录用和调整，必须经采购人相应部门同意，否则按违约处理。

双方对用人产生异议时，由双方分管领导据实协商解决。

5、所配备的人员遵守采购人的有关管理规定，接受采购人对服务工作及服务质量的监督评价与考核。

工作期间严禁迟到、早退、脱岗、串岗、离岗、缺岗，不得在工作期间寻衅滋事、吵闹。

对辱骂师生、不服从采购人监管、受贿、监守自盗、当班期间离岗、睡岗、酗酒等行为，采购人有权要求予以辞退。

采购人有权参与中标方人员的招聘及考核，经考评，对工作表现不合格的中标方人员，采购人有权提出更换，成交供应商应在五天内给予更换。

6、所配备的主要管理人员应具有大专以上学历，具备一定的高校物业管理经验，且有成功的工作业绩，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员和员工应具有高中以上学历，经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富，其他人员应经过岗前培训，人员必须相对稳定。

7、成交供应商须按照有关标准和要求提供服务，采购人将根据相应考核管理办法对成交供应商进行考核，具体考核办法由采购人会同成交供应商统一制定。

成交供应商必须与采购人签订由采购人提供的《各岗位工作标准》，并严格按照工作标准和考核办法开展工作。

注：

以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效报价处理。

三、投标保证金

1、投标保证金数额：

人民币贰万零贰佰圆整（￥20200.00）。

2、投标保证金交纳采用下列形式之一：

银行本票、银行汇票、担保函。

报价保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。

若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。

收款单位：

山东省省级机关政府采购中心

开户银行：

建行济南市高新支行黄金时代分理处

银行帐号：

37001618819059099999

大额联行号：

105451001046