信息系统项目管理师考试十大管理知识整理软考指定用书第3版.docx
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信息系统项目管理师考试十大管理知识整理软考指定用书第3版
信息系统项目管理师考试—
十大管理知识整理
(软考指定用书第3版,文档仅供参考)
一、项目整理管理
1.1过程解析
1.制定项目章程;编写一份正式文件的过程,这份文件就是项目章程。
通过发布项目章程,正式地批准项目,并授权项目经理在项目过程中使用项目资源。
宣布项目启动、确定项目范围、任命项目经理授权项目经理使用项目资源。
2.制定项目管理计划;定义准备和协调所有子计划,并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。
项目管理计划包括整合的项目基准和子计划。
子计划包括项目范围管理计划、进度计划、成本计划、质量计划、项目人力资源计划、项目沟通计划、项目风险管理计划、采购计划等。
3.指导和管理项目执行;为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作,并实施已批准变更的过程。
4.监控项目工作;跟踪审查和报告项目进展,以实现项目管理中所确定的绩效目标的过程。
在项目出现偏差时采取措施予以纠正。
5.整体变更控制;审查所有变更请求,批准变更,管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更,并对变更处理结果进行沟通的过程。
6.结束项目或阶段。
完成所有项目过程组的所有活动,以正式结束项目或阶段的过程。
1.2输入、工具和输出
输入
工具与技术
输出
1.制定项目章程
1.协议
2.项目工作说明书(SOW)
3.商业论证
4.事业环境因素
5.组织过程资产
1.专家判断
2.引导技术
项目章程
2.制定项目管理计划
1.项目章程
2.其他过程的输出结果
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.专家判断
2.引导技术
项目管理计划
3.指导和管理项目执行
1.项目管理计划
2.批准的变更请求
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.专家判断
2.项目管理信息系统
3.会议
1.可交付成果
2.工作绩效数据
3.变更请求
4.项目文件更新
5.项目管理计划更新
4.监控项目工作
1.项目管理计划
2.进度预测
3.成本预测
4.确认的变更
5.工作绩效信息
6.事业环境因素
7.组织过程资产
1.专家判断
2.分析技术
3.项目管理信息系统
4.会议
1.变更请求
2.工作绩效报告
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.整体变更控制
1.项目管理计划
2.变更申请
3.工作绩效报告
4.事业环境因素
5.组织过程资产
1.专家判断
2.会议
3.变更控制工具
1.批准的变更请求
2.变更日志
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
6.结束项目或阶段
1.项目管理计划
2.验收的可交付成果
3.组织过程资产
专家判断
分析技术
会议
1.最终产品、服务或成果移交
2.组织过程资产更新
二、项目范围管理
2.1过程解析
1.规划范围管理编制范围管理计划,书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程。
2.收集需求为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。
3.定义范围制定项目和产品详细描述的过程。
明确产品、服务或可交付输出的边界。
范围定义最重要的任务就是详细定义范围边界。
4.创建WBS将项目的可交付成果或者项目工作分解成较小的、便于管理的组件的过程。
其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。
5.确认范围正式验收已完成的项目可交付成果的过程。
项目范围需要和项目干系人进行确认。
范围确认是工作结果是否可接受;质量控制是工作结果是否符合质量要求。
6.控制范围监督项目和产品范围状态,管理范围基准变更的过程。
对项目范围中存在或者潜在的变化采用正确的策略和方法进行处理,以书面的形式做过程控制的管理。
2.2输入、工具和输出
输入
工具与技术
输出
1.规划范围管理
1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
1.范围管理计划
2.需求管理计划
2.收集需求
1.需求管理计划
2.范围管理计划
3.干系人管理计划
4.干系人登记册
5.项目章程
1.访谈
2.焦点小组
3.引导式研讨会
4.群体创新技术(头脑风暴、名义小组技术、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析)
5.群体决策技术
6.问卷调查
7.观察
8.原型法
9.标杆对照
10.系统交互图
11.文件分析
1.需求分析
2.需求跟踪矩阵
3.范围定义
1.范围管理计划
2.项目章程
3.需求文件
4.组织过程资产
1.产品分析
2.备选方案生成
3.专家判断
4.引导式研讨会
1.项目范围说明书
2.项目文件更新
4.创建WBS
1.项目管理计划
2.需求文件
3.项目范围说明书
4.事业环境因素
5.组织过程资产
1.分解
2.专家判断
1.范围基准
2.项目文件更新
5.确认范围
1.项目范围说明书
2.项目范围管理计划
3.WBS和WBS字典
4.可交付物
1.检查
2.群体决策技术
1.验收的可交付成果
2.变更申请
3.项目文件更新
4.工作绩效信息
6.控制范围
1.项目范围说明书
2.需求文件
3.需求跟踪矩阵
4.工作绩效数据
5.组织过程资产
偏差分析
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理工作计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
三、项目进度管理
3.1过程解析
1.规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。
2.定义活动识别和记录为完成项目可交付成果而采取的具体行动的过程。
3.排列活动顺序识别和记录项目之间活动关系的过程。
4.估算活动资源估算各项活动所需要材料、人员、设备和用品的种类和数量的过程。
5.估算活动持续时间根据资源估算的结果,活动顺序,资源冲突情况,估算项目时间。
6.制定项目进度计划分析活动顺序,持续时间,活动资源和制约因素,创建项目进度模型的过程。
7.进度控制监督项目活动状态,更新项目进展,管理进度基准变更,以实现进度计划的过程。
确定当前的进度状况,并和计划进度进行比较,对偏差进行必要的纠偏措施。
3.2输入、工具和输出
输入
工具与技术
输出
1.规划进度管理
1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
3.分析技术
进度管理计划
2.定义活动
1.进度管理计划
2.范围基准
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.专家判断
2.分解
3.滚动式计划
1.活动清单
2.活动属性
3.里程碑清单
3.排列活动顺序
1.进度管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.里程碑清单
5.项目范围说明书
6.事业环境因素
7.组织过程资产
1.确定依赖关系
2.紧前关系绘图法
3.提前量和滞后量
3.项目进度网络图
4.项目文件更新
4.估算活动资源
1.项目管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.风险登记手册
5.资源日历
6.活动成本估算
7.事业环境因素
8.组织过程资产
1.专家判断
2.备选方案分析
3.发布的估算数据
4.自下而上估算
5.项目管理软件
1.活动资源需求
2.资源分解结构
3.项目文件更新
5.估算活动持续时间
1.项目管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.风险登记手册
5.资源日历
6.活动资源需求
7.资源分解结构
8.项目范围说明书
9.事业环境因素
10.组织过程资产
1.专家判断
2.参数估算
3.类比估算
4.三点估算
5.群体决策技术
6.储备分析
1.活动持续时间估算
2.项目文件更新
6.制定项目进度计划
1.项目管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.风险登记手册
5.资源日历
6.活动资源需求
7.资源分解结构
8.项目范围说明书
9.事业环境因素
10.组织过程资产
11.活动持续时间估算
12.项目人员分配
13.项目进度网络图
1.进度网络分析
2.关键路径法
3.关键链法
4.资源评审技术
5.进度压缩
6.建模技术
7.提前量和滞后量
8.进度计划编制工具
1.项目进度计划
2.进度基准
3.进度数据
4.项目日历
5.项目管理工作计划更新
6.项目文件更新
7.进度控制
1.项目管理计划
2.项目进度计划
3.项目日历
4.工作绩效数据
5.进度数据
6.组织过程资产
1.绩效审查
2.项目管理软件
3.资源评审技术
4.进度压缩
5.建模技术
6.提前量和滞后量
7.进度计划编制工具
1.工作绩效信息
2.进度预测
3.变更请求
4.项目工作计划更新
5.项目文件更新
6.组织过程资产更新
四、项目成本管理
4.1过程解析
1.规划成本为规划、管理、花费和管理项目成本而制定政策、程序和文档的过程。
2.估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。
3.制定预算汇总所有单个活动或工作包的估算成本,建立一个经批准的成本基准的过程。
4.控制成本监控项目状态,已更新项目成本,管理项目成本基准变更的过程。
4.2输入、工具和输出
输入
工具与技术
输出
1.规划成本管理
1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
3.分析技术
1.成本管理计划
2.成本估算
1.成本管理计划
2.范围基准
3.人力资源管理计划
4.项目进度计划
5.风险登记册
6.事业环境因素
7.组织过程资产
1.专家判断
2.参数估算
3.类比估算
4.自下而上估算
5.三点估算
6.储备分析
7.质量成本
8.项目管理软件
9.卖方投标分析
10.群体决策技术
1.活动成本估算
2.估算依据
3.项目文件更新
3.制定预算
1.成本管理计划
2.活动成本估算
3.估算依据
4.范围基准
5.组织过程资产
6.风险登记册
7.项目进度计划
8.协议
9.资源日历
1.专家判断
2.储备分析
3.历史关系
4.成本汇总
5.资源限制平衡
1.成本基准
2.项目资金需求
3.项目文件更新
4.控制成本
1.项目管理计划
2.项目资金需求
3.工作绩效数据
4.组织过程资产
1.预测
2.挣值管理
3.储备分析
4.完工所需绩效指数
5.绩效审查
6.项目管理软件
1.工作绩效信息
2.成本预测
3.变更请求
4.项目管理计划更新
5.项目文件更新
6.组织过程资产更新
五、项目质量管理
5.1过程解析
1.规划质量管理识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准,确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。
两个要点:
一、明确采用的质量标准;二、明确质量目标。
2.实施质量保证所有的有计划地,系统地为保证项目满足相关质量标准而建立的活动,主要是确保过程质量。
(质量保证人员称为QA)
3.质量控制采取措施,监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准,并确定消除项目不良结果的原因。
(质量控制人员成为QC)
5.2输入、工具和输出
输入
工具与技术
输出
1.规划质量管理
1.项目管理计划
2.风险登记册
3.干系人登记册
4.需求文件
5.事业环境因素
6.组织过程资产
1.成本效益分析
2.质量成本
3.七种基本质量工具
4.标杆对照
5.实验设计
6.其他质量管理工具
7.会议
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量核对单
4.质量测量指标
5.项目文件更新
2.实施质量保证
1.质量管理计划
2.质量测量指标
3.质量核对单
4.质量控制测量结果
5.项目文件
1.质量管理与控制工具
2.质量审计
3.过程分析
1.变更请求
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新
3.质量控制
1.项目管理计划
2.质量测量指标
3.工作绩效数据
4.组织过程资产
5.质量核对单
6.批准的变更请求
7.可交付成果
8.项目文件
1.七种基本质量工具
2.检查
3.统计抽样
4.审计已批准的变更请求
1.质量控制测量结果
2.确认的变更
3.变更请求
4.项目文件更新
5.项目管理计划更新
6.组织过程资产更新
7.工作绩效信息
六、项目人力资源管理
6.1过程解析
1.规划人力资源管理识别和记录项目角色、职责、所需技能和报告关系,并制定人员配备管理计划。
2.组建项目团队确认人力资源的可用情况,并为开展项目而组建团队。
物色团队成员,并将符合要求的人员编入团队,将人力资源编制计划阶段确定的角色连同工作职责分配给他们,并确定成员之间的配合、汇报和从属关系。
3.项目团队建设提高团队成员工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效。
4.管理项目团队跟踪项目团队工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效。
6.2工具与技术
输入
工具与技术
输出
1.规划人力资源管理
1.项目管理计划
2.活动资源需求
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
3.人际关系
4.组织理论
5.组织图和职位描述
1.人力资源管理计划
2.组建项目团队
1.人力资源管理计划
2.事业环境因素
3.组织过程资产
1.分派
2.招募
3.谈判
4.虚拟团队
5.多标准决策分析
1.项目人员分派
2.资源日历
3.项目管理计划更新
3.建设项目团队
1.人力资源管理计划
2.资源日历
3.项目人员分派
1.人际关系技能
2.培训
3.团队建设活动
4.基本原则
5.集中办公
6.认可和奖励
7.人事测评工具
1.团队绩效评价
2.事业环境因素更新
4.管理项目团队
1.人力资源管理计划
2.项目人员分派
3.工作绩效报告
4.问题日志
5.团队绩效评价
6.组织过程资产
1.观察和谈判
2.冲突管理
3.项目绩效评估
4.人际关系技能
1.变更请求
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.事业环境因素更新
5.组织过程资产更新
七、项目沟通管理
7.1过程解析
1.规划沟通管理根据干系人的信息需求和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
2.管理沟通根据沟通管理计划,生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。
3.控制沟通在项目的生命周期的过程中对项目沟通进行监督和控制的过程,以确保满足干系人对信息的需求。
7.2工具与技术
输入
工具与技术
输出
1.规划沟通管理
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.沟通需求分析
2.沟通技术
3.沟通方法
4.沟通模型
5.会议
1.沟通管理计划
2.项目文件更新
2.管理沟通
1.沟通管理计划
2.工作绩效报告
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.信息管理系统
2.沟通技术
3.沟通方法
4.沟通模型
5.报告绩效
1.项目沟通
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新
3.沟通控制
1.项目管理计划
2.工作绩效数据
3.项目沟通
4.问题日志
5.组织过程资产
1.信息管理系统
2.专家判断
3.会议
变更请求
项目文件更新
项目管理计划更新
组织过程资产更新
工作绩效信息
八、项目干系人管理
8.1过程解析
1.识别干系人识别能影响项目活动、决策或结果的个人、组织或群体,被项目活动或结果影响的个人、组织或群体,并分析和记录他们相关信息。
2.规划干系人管理基于干系人的需求、利益,及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与项目整个生命周期的过程。
规划干系人管理,是一个反复的过程,应由项目经理定期进行。
3.管理干系人参与在项目整个生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目的过程。
此过程的作用是帮助项目经理提升来着干系人的支持,并干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的概率。
4.控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系:
调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。
本过程的作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升项目干系人参与活动的效率和效果。
8.2工具与技术
输入
工具与技术
输出
1.识别干系人
1.项目章程
2.采购文件
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.干系人分析
2.专家判断
3.会议
1.干系人登记册
2.规划干系人管理
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
3.分析技术
1.干系人管理计划
2.项目文件更新
3.管理干系人参与
1.干系人管理计划
2.沟通管理计划
3.变更日志
4.组织过程资产
1.沟通方法
2.人际关系技能
3.管理技能
1.问题日志
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
4.控制干系人参与
1.项目管理计划
2.工作绩效数据
3.问题日志
4.项目文件
1.信息管理系统
2.专家判断
3.会议
1.工作绩效信息
2.项目文件更新
3.项目管理计划更新
4.组织过程资产更新
5.变更请求
九、项目风险管理
9.1过程解析
1.规划风险管理决定如何规划和实施项目风险管理活动的过程。
2.风险识别判断哪些风险会影响项目,并以书面形式记录其特点。
3.定性风险分析对风险的概率和影响进行评估和汇总,进而对风险进行排序,以便随后进一步分析或行动。
4.定量风险分析就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析。
5.规划风险应对针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动。
6.控制风险在整个项目生命周期中,跟踪已识别的风险,监测残余风险,识别新风险,实施风险应对策略并评估其影响。
9.2工具与技术
输入
工具与技术
输出
1.规划风险管理
1.项目管理计划
2.项目章程
3.干系人登记册
4.事业环境因素
5.组织过程资产
1.会议
2.专家判断
3.分析技术
1.风险管理计划
2.风险识别
1.风险管理计划
2.范围管理计划
3.成本管理计划
4.质量管理计划
5.人力资源管理计划
6.范围基准
7.干系人登记册
8.活动成本估算
9.活动持续时间估算
10.项目文件
11.采购文件
12.事业环境因素
13.组织过程资产
1.文档审核
2.专家判断
3.信息收集技术
4.图解技术
5.核对单分析
6.假设分析
7.SWOT分析
1.风险登记册
3.定性风险分析
1.风险管理计划
2.范围基准
3.风险登记册
4.事业环境因素
5组织过程资产
1.风险概率和影响评估
2.概率和影响矩阵
3.风险分类
4.风险数据质量评估
5.风险紧迫性评估
6.专家判断
1.项目文件更新
4.定量风险分析
1.风险管理计划
2.风险登记册
3.成本管理计划
4.进度管理计划
5.事业环境因素
6.组织过程资产
1.数据收集与展示技术
2.定量分析与建模技术
3.专家判断
1.项目文件更新
5.规划风险应对
1.风险管理计划
2.风险登记册
1.消极风险或威胁的应对策略
2.积极风险或机会的应对策略
3.应急应对策略
4.专家判断
1.项目管理计划更新
2.项目文件更新
6.控制风险
1.项目管理计划
2.风险登记册
3.工作绩效数据
4.组织过程资产
1.风险再评估
2.风险审计
3.偏差与趋势分析
4.技术绩效测量
5.储备分析
6.会议
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理工作计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
十、项目采购管理
10.1过程解析
1.规划采购管理本过程决定采购什么、何时采购、如何采购,还要记录对于项目产品、成果和服务的需求,并且寻找潜在的供货商。
2.实施采购从潜在的供货商获取适当的信息、报价、投标书和建议书。
审核所有投标书和报价,选择供应商,并与之进行谈判最终的合同。
3.控制采购管理和合同和买卖双方的关系,监控合同执行情况。
审核并记录供应商的绩效信息以采取必要的纠正措施,并作为将来选择供应商的依据。
管理与合同相关的变更。
4.结束采购是完成本次采购的过程,每一次采购都需要结束采购这一过程。
结束采购是项目结束或者阶段结束的一部分,它把合同或相关文件归档以备将来参考。
10.2工具与技术
输入
工具与技术
输出
1.规划采购管理
1.项目管理计划
2.项目进度计划
3.风险登记册
4.干系人登记册
5.活动成本估算
6.需求文件
7.活动资源需求
8.事业环境因素
9.组织过程资产
1.自制/外购分析
2.专家判断
3.市场调研
4.会议
1.采购管理计划
2.采购工作说明书
3.采购文件
4.供方选择和标准
5.自制/外购决策
6.项目文件更新
7.变更请求
2.实施采购
1.项目管理计划
2.采购工作说明书
3.采购文件
4.供方选择标准
5.自制/外购决策
6.组织过程资产
7.卖方建议书
8.项目文件
1.建议书评价技术
2.投标人会议
3.独立估算
4.专家判断
5.分析技术
6.采购谈判
7.广告
1.选定的卖方
2.协议
3.资源日历
4.变更请求
5.项目文件更新
6.项目管理计划更新
3.控制采购
1.项目管理计划
2.采购文件
3.批准的变更请求
4.工作绩效数据
5.工作绩效报告
6.协议
1.合同变更控制系统
2.采购绩效评审
3.检查与审计
4.报告绩效
5.支付系统
6.索赔管理
7.记录管理系统
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
4.结束采购
1.项目管理计划
2.采购文件
1.采购谈判
2.记录管理系统
3.采购审计
1.结算的采购
2.组织过程资产更新
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