观光车现代礼仪.ppt
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观光车现代礼仪.ppt
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LOGO学习礼仪知识、塑造景区形象!
学习礼仪知识、塑造景区形象!
景区驾驶员礼仪培训景区驾驶员礼仪培训三台山森林公园讲解部三台山森林公园讲解部姜委委姜委委LOGO礼仪培训礼仪培训礼仪概说1仪表仪态言谈礼仪工作流程2345课程学习内容课程学习内容培训目的6行车礼仪LOGO礼仪培训意义:
礼仪培训意义:
景区:
维护景区形象景区:
维护景区形象(外强形象)外强形象)旅游景区是展示地方文明形象的重要旅游景区是展示地方文明形象的重要窗口,规范礼仪和文明服务用语对景区提窗口,规范礼仪和文明服务用语对景区提升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。
升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。
个人:
展示个人素质(内强素质)个人:
展示个人素质(内强素质)礼仪是一个人良好素质的综合体现。
礼仪是一个人良好素质的综合体现。
LOGO礼仪培训:
礼仪培训:
礼仪培养是一个长期的过程,是一个礼仪培养是一个长期的过程,是一个学会学会“做人做人”的艰难过程的艰难过程LOGO礼仪的定义和内涵礼仪的定义和内涵礼貌礼节仪式礼仪礼仪,是人们是人们在社会交往活动在社会交往活动中,为了相互尊中,为了相互尊重,在仪容、仪重,在仪容、仪表、仪态、仪式、表、仪态、仪式、言谈举止等方面言谈举止等方面约定俗成的约定俗成的,共同共同认可的行为规范。
认可的行为规范。
LOGO现代礼仪现代礼仪仪表仪态1仪表:
仪表:
11、干净整洁、干净整洁发型:
男士发式注意三不:
发型:
男士发式注意三不:
前不附额、侧不掩耳、背不及领前不附额、侧不掩耳、背不及领面部:
胡须干净,鼻毛不外现面部:
胡须干净,鼻毛不外现手部:
尽量不要留长指甲,干净整洁手部:
尽量不要留长指甲,干净整洁22、化妆规范:
淡妆,讲究自然、和谐、美化、化妆规范:
淡妆,讲究自然、和谐、美化33、服装、服装鞋子鞋子裤子裤子裤子裤子上衣上衣打底打底外套外套LOGO礼仪培训礼仪培训仪表仪态1仪态:
仪态:
要求:
站如松,坐如钟,行如风要求:
站如松,坐如钟,行如风在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方尽量避免:
尽量避免:
11、接待过程中吃零食、接待过程中吃零食22、半躺在座椅上、半躺在座椅上33、跷二郎腿、跷二郎腿44、以鞋底示人、以鞋底示人55、脱掉鞋袜、脱掉鞋袜LOGO礼仪培训礼仪培训仪表仪态1仪态:
仪态:
站姿站姿LOGO现现代代礼礼仪仪仪表仪态1仪态:
仪态:
坐姿坐姿LOGO礼仪培训礼仪培训仪表仪态1仪态:
仪态:
走姿走姿LOGO礼仪培训礼仪培训车容整洁1要求:
要求:
11、车辆要做好保养,车身要保持干净,爱惜。
、车辆要做好保养,车身要保持干净,爱惜。
保护车内设施。
保护车内设施。
22、做好车内清洁工作,不要有杂物。
、做好车内清洁工作,不要有杂物。
LOGO礼仪培训礼仪培训工作流程2常规工作:
常规工作:
11、上班之前检查车辆,包括轮胎、电量等,保持车辆干净卫生。
、上班之前检查车辆,包括轮胎、电量等,保持车辆干净卫生。
22、上班必须按规定着装;、上班必须按规定着装;33、按规定路线行驶。
注意周围情况,安全驾驶。
驾驶时注意道路上来往、按规定路线行驶。
注意周围情况,安全驾驶。
驾驶时注意道路上来往车辆及行人,及时提醒客人不要把身体伸出车外,改变行走方向时,一车辆及行人,及时提醒客人不要把身体伸出车外,改变行走方向时,一定要放慢速度,确定前后左右的情况,必要时给其他车辆让道。
定要放慢速度,确定前后左右的情况,必要时给其他车辆让道。
44、运行时、随时观察电源是否充足,如电瓶车出现电源不足时,必须及、运行时、随时观察电源是否充足,如电瓶车出现电源不足时,必须及时充电,确保正常运行。
时充电,确保正常运行。
55、车辆到达目的地时,应主动说:
、车辆到达目的地时,应主动说:
“xxxxxx已到请下车已到请下车”66、收车后,车辆统一摆放于指定地方并充电,要求摆放整齐,统一朝向。
、收车后,车辆统一摆放于指定地方并充电,要求摆放整齐,统一朝向。
LOGO礼仪培训礼仪培训工作流程2散客:
散客:
游客上车后,提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、游客上车后,提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、下车,车辆启动或行使时,提醒客人下车,车辆启动或行使时,提醒客人“请用手抓紧扶手手请用手抓紧扶手手”“请坐稳坐请坐稳坐稳扶好稳扶好”等安全提示语等安全提示语。
贵宾接待:
贵宾接待:
接到通知后,立即把车开到指定地点,站在自己驾驶的位置等待,接到通知后,立即把车开到指定地点,站在自己驾驶的位置等待,利用等待时间及时询问讲解员接待路线,见到贵宾主动打招呼,点头示利用等待时间及时询问讲解员接待路线,见到贵宾主动打招呼,点头示意,协助讲解员引导贵宾上车。
意,协助讲解员引导贵宾上车。
接待过程中做到灵活变通,车速不宜过快,中途停靠要以方面重要接待过程中做到灵活变通,车速不宜过快,中途停靠要以方面重要领导为先,及时与讲解员沟通,车停在什么位置,到什么地方接应。
领导为先,及时与讲解员沟通,车停在什么位置,到什么地方接应。
LOGO礼仪培训礼仪培训行车礼仪311、等待:
维持秩序,文明礼让,耐心回复、等待:
维持秩序,文明礼让,耐心回复22、启动:
做好安全提示工作、启动:
做好安全提示工作33、行驶:
安全、平稳、避让、行驶:
安全、平稳、避让44、到站停靠,提示游客。
、到站停靠,提示游客。
55、结束:
热情,对游客下次光临表示欢迎!
、结束:
热情,对游客下次光临表示欢迎!
LOGO礼仪培训礼仪培训言谈礼仪4注意言谈尺度,与客人交流时要诚恳,热情、注意言谈尺度,与客人交流时要诚恳,热情、而不失礼节。
而不失礼节。
把握言谈尺度的几个注意事项:
把握言谈尺度的几个注意事项:
11、与客人在车上谈话,做到不该听的不听,不、与客人在车上谈话,做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断别人的谈话。
断别人的谈话。
22、不得与客人闲聊景区重大内容的话题,更不、不得与客人闲聊景区重大内容的话题,更不能在车内听到领导谈话内容,到外边广播扩散。
能在车内听到领导谈话内容,到外边广播扩散。
LOGO礼仪培训礼仪培训言谈礼仪4驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些?
驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些?
一笑二问三道别一笑二问三道别致歉致谢莫忘记致歉致谢莫忘记11、体现礼貌的第一步就是:
微笑、体现礼貌的第一步就是:
微笑22、上车首先打招呼:
、上车首先打招呼:
XXXX早上好!
提醒游客坐好扶稳早上好!
提醒游客坐好扶稳33、下车后亲道别,如:
您慢走!
欢迎再次来到三台、下车后亲道别,如:
您慢走!
欢迎再次来到三台山森林公园。
山森林公园。
44、发生问题要道歉、发生问题要道歉55、适时的表达谢意。
、适时的表达谢意。
LOGO结语结语驾驶员是景区对外展示的重要窗口,工作不仅仅驾驶员是景区对外展示的重要窗口,工作不仅仅是开车,更担负着接待游客,迎来送往,车辆维护保是开车,更担负着接待游客,迎来送往,车辆维护保养等重要工作,同时还扮演着向导的角色。
养等重要工作,同时还扮演着向导的角色。
各位辛苦了!
各位辛苦了!
最后祝大家:
工作顺利,幸福安康!
最后祝大家:
工作顺利,幸福安康!
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