完整 物业经理试题及答案课件推荐文档.docx
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完整物业经理试题及答案课件推荐文档
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物业管理实务摸拟题
单选题根据物管定义,下面哪个答案不属于其定义内容?
D
A具备专门资质B独立企业法人地位
C依据物管合同D根据政府规定
物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切?
D
A独立核算,自负盈亏B常规性服务C保值增值D具有一定公共管理性质
请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容?
D
A遵守法规规章B履行合同C诚信经营D企业收入
物业管理投标程序中哪一项是不重要的?
A获取招标信息B项目评估和风险防范
C
C项目现场勘探D准备投标文件
广告不是要约,下面哪个是要约?
C
A悬赏广告B招标广告C购物广告D招租广告
签订服务合同应注意事项中,哪一项是错误的?
C
A.明确业主委员会权利义务B明确物业管理企业权力和义务
C主要条款宜粗不宜细D对违反责任的约定
早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容?
D
A立项阶段B规划设计阶段C建设阶段D承接查验阶段
前期物业管理是重要管理服务,下列哪一项不符前期管理要求?
D
A销售阶段B物业承接阶段C物业入住D物业业主大会选聘物管企业
早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的?
D
物业管理项目前期运作的以下内容中,哪项符合要求?
D
A管理资源的完善与优化B管理制度和规范的完善
C确定物业管理单项服务分包D确立物业管理收费标准
新建物业查验的内容哪一项是不需要的?
B
A物业资料B业主专有部分C物业共用部位D共用设施设备
物业管理机构更选时,以下哪项不符合承接查验条件?
B
A.与原管理单位解除物业服务合同B与新物业企业达成口头承诺
C与新物业管理企业签订物业服务合同D需满足承接查验必要条件
清洁卫生服务内容中,哪项是由单个业主付费的?
C
A建筑物内公共区域B垃圾收集与处理C家庭管道疏通服务D外立面清洁
以下清洁卫生管理制度中哪项不具此类?
C
A标准操作流程B员工行为规范C管理体制模式D检查及预防纠正机制
消防工作指导原则是:
A
A预防为主,防消结合B预防为主,安全第一
C防消结合,生命第一D预防为主,常效管理
以下哪项不属于重点防火物业?
B
A生产易燃易爆工厂B居住区C大型物资仓库D酒店商场
物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式?
B
A信件B.电子邮件C电话D报告
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?
D
19、下面选拔人才方法中,哪项是不科学方式?
B
A面试B推荐介绍C知识测验D技能测绘
20、物业管理企业在员工入职时,即明确员工辞职应提前()以
书面形式通知企业?
C
A.1(天B半个月C.3天D两个月
多选题
1、物业管理企业是()企业?
ABC
A依法成立B具备专门资质C独立法人地位D根据政府规定
2、物业管理企业特征是:
AD
A独立企业法人B开展常规性服务C开展特约性服务D属于服务性企业
3、物业管理企业按照投资主体经济分为:
ABCD
A全民所有B集体C民营D外资
4、企业申报资质时,需提供资料有:
ABC
A企业执照与企业章程B验资证明C企业法定代表人的证明D企业办公点
5、物业管理资质管理有利于对企业()ABC
A规范行为B加强监督C维护市场秩序D增加企业收入
6、物业管理企业组织结构设置影响因素,应考虑以下几方面:
ABD
A企业战略B技术因素C人力资源D外部环境
7、物业管理企业组织机构设置要求是()ABCD
A.按照规模任务考虑B统一领导分层管理考虑C分工协作原则考虑D精干、
高效原则考虑
8、物业管理招标主体由()ABC
A建设单位B业主大会C物业产权人D政府
9、物业管理招投标特点是:
ABCD
A综合性B差异性C主体的特殊性D服务内特殊性
10、物业管理按照物业类型分为:
AD
A住宅性B写字楼C工业区D非住宅类
11、物业管理招投标基本要求是:
ACD
A合法性B科学性C响应性D程序性
12、物业管理招投标原则是:
ABD
A公开B公平C公示D公正
13、在能力组织招标活动人可以为:
AD
A自行组织实施B业主大会实施C业主委员会实施D委托招标代理机构实施
14、合同要约的构成要件为:
ABCD
A反映特定人意思B合同主要内容C传达到受约人D法律责任
15、有效合同应具备以下哪些主要条件?
ABC
A当事人缔约能力B当事人真实意思表示C合同内容合法性D契约自由
16、签订前期物业服务合同应注意事项是:
ABC
A物业承接验收B服务费用C合同解除与终止约定D保修责任
17、物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是:
AB
A订立合同当事人不同B合同期限不同C物业服务费不同D服务内容不同
18、签订物业服务合同应注意的事项主要是:
ABC
A明确业主委员会的权利义务义务D主要条款宜粗不宜细
早期介入分为以下()阶段?
ABCD
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物业查验的主要内容有:
AB
A物业资料B共用设施设备C消防系统D试验查验
物业承接验收具体方法有:
ABCD
A观感查验B使用查验C检测查验D试验查验
物业管理工作移交分为以下几种情况?
ABCD
A建设单位向物管企业B业主大会向物管企业C物管企业向业主大会D物管
企业向产权单位
物业装饰装修管理就主要检查()ABCD
A有无变动建筑主体和承压结构B有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、
厨房等C有无损坏房屋、原有节能设施,降低节能效果
D.有无私自搭建建筑物、构筑物为了分清物业装饰装修有关责任,装饰装修管理协议等相关文件应由以下()
方面签字。
ABC
A装修人B施工单位C物业管理企业D相关行政职能部门
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()ABC
A房屋完好率B设施设备完好率C危房率D严重损坏房
房屋及设施设备管理的内容主要有()ABCD
A使用管理B维修保养C安全管理D技术资料管理
对各类不同对象预防性维修应用以下()不同预防维修方式ABC
A计划性B状态检测C改善性D事后维修
房屋及设备设施修理类别有()ABC
A大修B中修C小修D零星修理
采用各类管理手段节能降耗,要建立一个系统管理体系,它包括()ABC
A落实组织和管理体系B加强节能宣传和培训C建立能源消耗的计划和考核制
度D采用技术改进
清洁工作日常管理主要包括()ABD
A月检B日检C领导检查D专项抽检
白蚁防治主要有()ABCD
A挖巢法B药杀法C诱杀法D生物防治法
物业绿化管理内容主要包括()ABCD
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物业企业主营业务收入主要有()ABC
A物业管理收入B物业经营收入
C物业大修收入
D特约服务收入
物业管理企业营业成本是()ABC
A直接人工资B直接材料费C间接费用D固定资产折旧费
物业管理企业信用档案建设原则是()ABCD
A统一规划B分级建设C分步实施D信息共享
对物业管理企业信用档案系统建设要求是()ABCD
A提高认识,加强领导B扩大信用档案覆盖面C保证信息的全面准确D及时做
好信息更新工作
人力资源常选用方法是()ABCD
A面试B心理测验C知识测验D劳动技能测验
员工的解聘通常有以下()几种情况?
ABD
A辞职B辞退C招呼D资退
员工培训方法有()ABD
A课堂教学法B现场教学法C授课法D师徒式培训法
物业管理客户沟通的内容包括以下()方面沟通?
ABCD
A与建设单位B与政府行政业务部门
C与市政公用事业单位
D与业主大会(业
主委员会),业主
物业管理投诉处理程序主要有()
ABCD
A记录内容,判定性质B分析原因,
确定责任人
C提出方案,
答复业主
D回访
业主,总结评价
物业管理投诉处理方法主要是()
BD
A仔细倾听,耐心解释B详细记录,
确认投诉
C真诚对待,
慢慢处理
D总结经
验,改善服务
报告通常是()ABC
A内行文B上行文C后行文D平行文
56制度文书主要有()ABCD
A制度B办法C守则D公约
57制度文书写作内容一般分()ACD
A标题B序言C正文D签署
三、归纳题,如某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,
具体意见如下:
编号
意见与建议
1
部分楼梯间陈旧,要进行粉刷
2
保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
3
小区内停车秩序混乱,建议加强管理
4
小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议驾驶管理
5
常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
6
楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换
7
某部电梯安全隐患严重,需要大修
8
建议小区外墙全部翻新
9
小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10
小区内出现业主丢失自行车状况,要求加强管理
11
部分业主要求减免物业服务费
12
希望提供家政服务
13
部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增加公交
14
建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
问题1解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?
费用如何解决(不考虑人工、培
训等管理成本的增加)?
问题2:
上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些?
对此,物业管理企业应如何处
理?
问题3:
试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?
问题4:
在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解
释的项目是哪一项?
为什么?
问题5:
针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理
服务水平?
参考答案:
问题一:
答:
1.解决上述问题,需要资金投入的项目有:
第1、67、89项。
2•其中:
第1、6、9项应在物业服务费之中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列
支,或由全体业主分摊。
问题二:
答:
1.上述不属于物业管理职责范围的项目有第4项和第1213项。
2•物业服务企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理范
围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决;可积极联系家政、按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。
问题三:
答:
1.第9项问题产生的可能原因有:
环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食物是老鼠较多的原因。
2.第9项问题的产生应采取的措施:
加强环境治理,包括:
及时清运垃圾、积水处理、
加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。
问题四:
答:
在上述所有问题中,第11项,因为物业管理服务是公共服务,所有业主均有按同等标
准交纳物业服务费用的义务(或受契约、合同约定,不能随意减免物业服务费)。
问题五:
答:
针对上述问题,为提高管理服务水平,我结合这几年工作实践经验,提出以下几项管理
措施:
1.加强基础管理,包括日常检查和员工培训;
2•调整优化管理服务工作流程;
3.加强安全管理,公共秩序管理;
4.加强小区公共设施设备的更新改造工作;
5.加强小区卫生管理工作;
6.加强沟通和宣传工作。
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