各专业标准模式.docx

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各专业标准模式

各专业标准模式

（一）道路清扫保洁

1、质量标准

（1）道路人工清扫保洁服务标准

清扫作业时间

·坚持夜间机械清扫白天机械保洁的作业方式。

清扫步道时，夏季在四点出班六点前结束，冬季在五点出班七点前结束清扫工作。

日间实行机械和人工保洁相互配合作业。

·职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。

·职工上岗作业，注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。

·认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。

（2）道路人工清扫保洁质量标准

·路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）过街天桥、立交桥、便道（包括：

树坑、电汽车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物，露出道路本色。

·保洁路牙时要站在牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。

·清扫垃圾，随扫随清，禁止往雨水口、绿地中倒垃圾。

·绿地和绿地内甬道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装框、箱、盒、袋等污物。

·落叶季节，清扫落叶要装袋，码放整齐及时清运。

·降雪天，按照市、区质量要求安排人工和机械除雪，达到“2小时融通，4小时打透”的要求作业。

非机动车道上的积雪要清除1/2——2/3的路面；过街天桥上的积雪不得堆放在桥面或台阶上。

（3）道路机械清扫、保洁作业质量标准

·作业时，主刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整到进土的位置。

·根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。

夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：

微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。

·司机要到指定地点及时加水、卸土（指定的密闭式清洁站）。

·作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。

（4）道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准

·作业时间安排：

每年4月1日—11月15日

白天喷雾降尘。

夏季、秋季每天二次，时间为上午8：

00—下午16：

00；冬季1次（零度以上），时间为中午。

夜间道路冲刷：

时间为23：

00—次日5点结束

·作业量：

高压水车每车每段20万平方米，半挂水车为每车每段15万平方米，单机水车（5吨）每车每段为10万平方米。

·司机上岗前要检查车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过80分钟。

·冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。

·冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。

（5）果皮箱保洁质量标准

·果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。

·每日早6：

00至22：

00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。

·清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。

并逐个及时上锁，确保锁具齐全有效。

（6）街巷清扫保洁作业质量标准

·保洁时间：

夏季：

早5：

00—7：

00，机械清扫，7：

00—晚22：

00，“人机配合”保洁；冬季：

早5：

00—7：

00，机械清扫，7：

00—晚21：

00，“人机配合”保洁。

责任地段（包括便道、小马路、树坑、路牙下、绿地、胡同）。

·路面、路牙（每100m2不得超过2处污物），中心隔离栅干净整洁（5m2内不得有污物）。

·便道（每100m2不得超过2处污物），车站周边干净整洁（每100m2不得超过2处污物）。

·绿地无杂物（每100m2不得超过3处污物）。

绿地保洁责任人要经常清理绿地的污物、杂物，保持干净，达到无纸屑、包装袋、瓜果皮核、枯树枝、落叶等废弃物。

·小广告、残标、树挂及时发现及时清除，不准拖延。

街巷无砖头、石块等杂物（每100m2不得超过1处污物）。

·雨季，雨水口、污水池，要达到上净下通，发现有堵塞及时处理。

·落叶季节，清扫落叶及时装袋码放整齐，不准焚烧数叶，保持街巷整洁。

·冬季季节及时清扫，将清扫的积雪（未撒融雪剂的）堆入绿地或不妨碍交通的向阳处。

雪后及时保洁，保证道路畅通，路面干净整洁。

·果皮箱、垃圾桶日常保洁做到：

及时清掏，巡回保洁、不满不冒，表面无污物、无痰迹、无尘土；每周定期消毒、清刷，确保箱体干净整洁。

·保洁作业人员保洁面积不小于5000平方米/每人，临时暴露垃圾停留时间不得超过30分钟。

（7）街巷垃圾收运质量标准

·对所服务的对象做到态度热情，服务周到耐心，关心帮助老、幼、弱、病、残和双职工等有困难的居民进院收集垃圾，要细致不扰民。

有条件的进行上门服务。

·收运办法：

收运居民垃圾采取吹哨集中时间收运和巡回收运的方式。

·收运时间，每日早5：

00—7：

00点，下午18：

00收运，晚21点为集中收运时间段，重点地区、商业街延长到22：

00。

夏季早7：

00，冬季早7：

30分前对所负责的主要大街的地段住户、商店、个体门户等存放在门前的各类垃圾清净，必须按规定的时间服务到位，不甩门（户），不甩段（街），做到收运垃圾日产日清，确保街巷干净整洁；每天早7：

00—晚6：

00为巡回收运时间段。

·收运垃圾要定岗、定责、定任务，在收运垃圾时做到车走地净，无残留垃圾，确保街巷环境干净。

·收运垃圾的车（三轮车、机动车）保证密封性能好，车容整洁，杜绝残、损、脏、坏车辆上路工作，不准暴露垃圾和遗洒。

·楼栋垃圾当日清运走，并将周边的卫生打扫干净。

·少量砖头、渣土、废弃物（如沙发、破木头等）、居民乱仍的垃圾，随时发现随时清运。

·小型垃圾车进行日常巡回收运及保洁，要按照规定的时间收运，吹哨要让群众听到，不准边吹哨边走车，影响群众倒垃圾。

收运过程中，遇有突发事件及时处理并上报。

（8）保洁作业人员和作业工具管理标准

·清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。

·清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。

·不得利用工作之便检卖物品、干私活等。

·清扫保洁工作人员年龄需在18岁-60岁之间，搞好个人卫生，做好卫生防疫工作。

·清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。

·作业单位作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志。

·保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。

·对清扫保洁作业车辆（包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车）进行统一编号管理。

2、操作规程

（1）道路人工清扫保洁操作规程

·上岗前，带好工具，检查是否安全完好，上路时先由路牙顺行清扫保洁作业，之后骑小型三轮车顺行巡回保洁。

·依次清扫路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、步道（车站、树坑）、巷口、过街天桥及隔离墩（栅）。

·夏季，水冲道路后，先推水，后清扫。

垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。

·雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。

遇大雨先清雨水口表面污物。

·雪天，及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆放在向阳处，未用融雪剂的可倒入绿地、污水井及工地。

·清掏果皮箱坚持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放，清掏完后逐个上锁。

不锈钢果皮箱需用专用刷子刷洗，不准用叉把等有可能损坏箱体的工具刷箱。

要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。

（2）道路机械清扫、保洁操作规程

·出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。

对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。

·作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜。

·完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。

（3）道路冲刷、喷雾降尘作业操作规程

·出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效。

对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。

·根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。

在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。

·加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源。

·司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。

·作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。

冬季作业完毕后，把全车各截门打开放净水，防止冻裂截门。

3、文明用语

在清扫马路如遇行人时，请说：

“同志您好！

麻烦您让一下，谢谢！

”

在清扫车站时，请说：

“先生（女士或师傅）您好！

请您让一让，别碰着您，谢谢！

”

在推水时如遇行人或车辆时，请说：

“师傅，您好！

麻烦您让一下，别溅您一身水。

谢谢您的合作。

”

如在工作中不小心碰到别人时，请说：

“先生（女士或师傅），对不起，我们的工作给您带来麻烦，请您多谅解”。

如发现行人乱扔废弃物时，请说：

“师傅，您好，请您将废弃物扔到垃圾箱里好吗？

”

如在工作中遇到外国友人，主动跟您打招呼时，请说：

“WelcomtoBeijing!

欢迎您到北京来！

Haveapleasantjourney!

祝您旅行愉快！

”

当我们在工作中需要帮助时，请说：

“您好！

请您帮个忙好吗？

谢谢！

”

遇有行人问路时，请说：

“您好！

愿意为您服务。

”

当指明路后，别人感谢时，请说：

“不客气，这是我们应该做的”

机扫车在雨中作业过程中，碰到行人时，请说：

“对不起！

请您让一下，以免水溅到您身上，谢谢！

”

机扫车在加油结束时，请说：

“师傅谢谢您，再见！

”

机扫车在清扫作业时，当行人、车辆为我们让路时，我们要报以微笑，鸣笛表示感谢！

在清掏果皮箱，如遇到行人在果皮箱周围站立时，请说：

“同志您好！

请您让一让，我把果皮箱垃圾道掉，以免弄脏您的衣服，谢谢！

”

到垃圾楼倾倒垃圾时，请说：

“师傅，您好，谢谢您对我们工作的支持！

”

当作业过程中机扫刷碰到行人时，请说：

“对不起，谢谢您对我们工作的理解和支持！

”

（二）清洁站建设与管理

1、密闭式清洁站建设改造标准

密闭式清洁站外墙花岗石、内墙瓷砖、地面大理石、清洁站内顶防火板、节能灯具、不锈钢集装箱、不锈钢楼梯扶手、铝合金卷帘门、站内安装除臭降尘设备、设有灭火器、站外安装监控摄像头。

2、密闭式清洁站卫生质量标准

·清洁站内要保持干净整洁，每平方米不超过3块污物（不足一平方米按一平方米计算）。

·清洁站内墙壁及机械部分无蜘蛛网，起落架及大箱外整洁，无杂物、墙壁干净、门窗整洁、无乱贴、乱画。

墙上挂管理规章制度要保持干净，完整。

·集装箱表面保持干净，无浮土，悬挂物。

箱满后盖严不得有污物及挂物，后门要求扣好后钩。

大坑及时清掏，做到坑内无垃圾，积水,无蛆，下水通畅。

经常喷洒灭蝇药，确保站内无蚊蝇（视野内不超过3只）。

·清洁站内不准堆放工具、杂物，地面、操作台，干净整洁。

·分拣人员必须着装佩带胸卡上岗，分拣出来的物品要及时装袋按指定地点码放整齐，不得乱堆乱放。

·清洁站内休息间的桌、椅、床干净整洁，玻璃、灯具、水盆、水池等生活用品经常保持干净。

工具摆放整齐，有固定地点。

站内的便池无尿碱，无便迹。

·密闭式清洁站外保洁范围5米内卫生整洁。

3、密闭式清洁站操作规程、安全操作规程

（1）密闭式清洁站操作规程

·查看交班记录。

·清扫站内卫生。

清扫地面先将地表面杂物清扫干净后再进行冲刷，最后扫净积水（冬季零度以下禁止冲刷）。

清扫集装箱坑要先将底部杂物清扫干净后再进行彻底冲刷，最后把积水扫净。

清理集装箱坑内卫生前拉闸断电。

·清扫站内管理间及卫生间的卫生（卫生间的清扫操作程序参照二类卫生间操作程序）。

·擦拭站内设施。

门、窗、玻璃、楼梯扶手、吊装设备、灯罩、电机、除臭设备及可触摸的物品。

电机设备要切断电源擦拭。

·清理清洁站外的墙壁上小广告、蜘蛛网等。

·清扫清洁站外周围5米内卫生。

（2）密闭式清洁站安全操作规程

1、上岗必须穿着统一的服装，挂好胸牌，严禁穿拖鞋上岗。

每次接班前，必须对机械设备进行检查，发现故障，及时报修并做好记录，确保机械设备安全有效起吊。

2、检查吊装设备按钮是否处于正常状态，制动器是否灵敏，吊钩、纲丝绳是否存在断裂。

确保安全时方可进行吊装操作。

3、吊装垃圾箱时操作人员必须站在平台上进行作业，严禁非岗位人员操作吊装设备。

起吊大箱时，保洁人员及分类人员必须清出楼外，严禁箱下站人及停放车辆，以免发生碰撞事故。

在确保挂钩全部挂好后方可吊装，垃圾箱上不得有浮放物。

4、掌握吊装设备性能，操作时要小心谨慎。

严禁垂直吊装垃圾箱时水平走车。

操作时要小谨慎，思想专一，严禁边操作边说笑打闹。

照顾到四周，停车时要留有余量，不许平拉斜吊。

5、运输车未到达前，严禁起吊垃圾箱。

运输垃圾的汽车进出清洁站时，垃圾操作工应协助司机照顾来往车辆和行人，作好停车定位，防止发生事故。

6、维修、油饰垃圾吊装设备如要登高时，作业人员必须带安全帽，系安全带，使用升降机。

严禁站在起吊的垃圾设备上。

（3）清洁站集装箱挤压设备安全操作规程

·清洁站管理人员要熟练掌握操作技能，禁止非专业人员操作。

·清洁站内有挤压设备的在倒垃圾时，倒入集装箱后边，装满后，盖好上盖，锁好插销后再进行挤压。

·集装箱装满后，清理集装箱表面、插板边口上的污物，锁好上盖。

·集装箱入坑前，先清理坑内的垃圾，以免垃圾过多使推口变形损坏集装箱。

·集装箱挤压前，检查后门、后钩是否锁好，锁好后才能进行操作。

挤压时逐步使用推头，将垃圾由前口向后推，直至装实。

之后用推头逐步向后拉，在抽出离集装箱1—2公分时及时插入闸口挡板。

·启动油缸前，先抽出闸板，调整好集装箱的入口对准推头，将推头准确无误的推入大箱。

·启动时检查扳手是否在空档位置，确认在空档位置后再启动。

·停止挤压时，扳手应放在空档位置后再停电机，关闭电源。

·冲刷清洁站地面时要注意防止油缸和挤压设备受潮，避免短路发生事故损坏设备。

·操作人员严禁违章操作，对违章操作而造成设备损坏的要追究责任，赔偿经济损失，情节严重的按企业《实行劳动合同实施细则》中的有关条款处理。

4、垃圾分类及资源化

（1）厨余垃圾分类质量标准

垃圾收集容器定位设置，摆放整齐，设点周围2平方米内整洁无散落，无存留垃圾及污水。

（有垃圾房的每日要进行消毒，保持整洁卫生）。

垃圾收集容器无残损、封闭性好，车容车貌整洁，运输过程中做到密闭运输，不暴露，不遗撒。

分类垃圾投入到收集容器中，不能裸露堆放，量大的要及时上门收运。

蚊蝇滋生季节，垃圾收集容器站（点）应定时喷洒消毒，做到在可视范围内蚊蝇≤3只。

清运做到定人定车包段负责，按时收集清运，做到车走地洁，厨余垃圾卸在指定的地点不得暴露。

每日两次，将各居民住宅区内、商店、单位及个体商户所堆放在门前的厨余垃圾进行收集清运。

垃圾容器定时清洗，每周一次。

（2）厨余垃圾处理设备选用规定

·厨余垃圾减量程度高，剩余量少且符合国家绿色环保排放标准。

·要通过ISO国际管理体系认证。

·耗费少经久耐用。

·售后服务好，性价比高。

（3）厨余垃圾分类操作规程

·厨余垃圾进行定点收集，按照是否可回收进行分类。

·不可回收的垃圾要安排专人清运到清洁站，进行填埋。

·可回收的垃圾由专门的部门进行回收，进行生物化处理再利用。

（4）实施垃圾分类的居住小区（大厦）垃圾清运质量标准

实行垃圾分类的居住小区（大厦）的分类垃圾必须实行分类运输。

可回收的垃圾由专业的部门进行回收，并进行资源再利用的处理。

不可回收的垃圾运送至密闭式清洁站进行填埋。

实行垃圾分类的居住小区（大厦）垃圾收集容器的设置、标识，卫生保障措施按北京市市政管理委员会的有关规定执行。

5、文明用语

对待老年人应当称呼：

“老大爷、老大妈、老同志、老先生、老师傅等”

对待中青年人应当称呼：

“同志、师傅、兄弟、大姐等”

工作中遇到有人防碍作业时，应当说：

“劳驾，请您让一让”

工作中遇到保洁车等物品防碍作业时，请说：

“对不起，请您的车或物品挪一下，谢谢您的合作”！

在工作中不小心将保洁员的衣物等弄脏了，要主动说声：

“对不起，请您原谅，我帮您擦擦”

当倾倒垃圾人员较多时，要主动维持秩序，请说：

“请大家不要拥挤，按秩序排好队，我们将尽快安排，不会让大家久等”

当清运车辆到达要进行吊装时，要主动劝导保洁员离开清洁站，请说：

“对不起，现在要进行吊装作业，为了大家的安全，请暂时出去一下，以免碰伤您！

”

（三）公厕建设与管理

1、公厕建设改造标准要求

新建公厕执行《公共厕所建设标准》（DB11/T190-2003）。

建筑面积控制在80平方米以下，其中管理间面积控制在6平方米以下；设备间面积控制在2平方米以下，超出规定的面积原则上不给予补助。

2、新改造公厕标准（改造公厕执行2005年制定的《公厕改造基本标准》）

·具备上下水条件，通风防臭，节水防冻，文明卫生。

·女厕面积等于或大于男厕。

·原则上设置独立便器，大便器以蹲便器为主，小便器可采用独立式或槽式。

要考虑实际，因地制宜，方便使用。

·在不影响厕位数的情况下，应设置厕位隔板和厕间门。

·地砖、墙面砖应防滑、防渗、坚固、耐腐、易洁。

·有条件的，公厕内可设置工具间。

·应设置残疾人和老年人厕位，安排在出入方便的位置。

3、公厕建设与布局“双达标”标准

“双达标”指建厕标准和建厕布局达标。

建厕标准参照《公共厕所建设标准》（DB11/T190-2003）。

建厕布局达标指主要大街500—800米，一般地区街道800—1000米的公厕布局目标。

4、公厕保洁质量标准

（1）二类公厕保洁质量标准

·实行专人保洁,随脏随保洁制度。

保持"十洁、六无。

“十洁”即:

顶棚墙壁、门、窗纱、地面蹲台、沟槽便坑、尿池、隔断板门、镜面、洗手盆、墩布池、烘手器、挂衣钩、标牌、灯具及厕所外部环境（周围3米内）洁。

“六无”即无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无尿碱污物、无暴露保洁工具和脏便纸、厕内外地面无积尿、积水、积冰。

·管理间保持干净整洁，物品摆放整齐。

（2）达标公厕质量标准和服务标准

·达标公厕实行巡回保洁，半小时内保洁一次。

·屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板、墩布池、挂衣钩、标志灯具、广告等各种设施、设备清洁卫生，无积尿、积水、结冰、杂物。

·厕所外部（周围3米内）卫生责任区环境干净整洁。

保持公厕周围三米内的环境卫生整洁干净。

·公厕整洁有序，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无尿碱污物、无乱堆物品、无暴露的保洁工具和便纸。

·清扫保洁时设置提示标志，地面保洁时设置防滑标志，文字清晰。

·公厕的卫生保洁控制指标应符合：

废弃物≤2个；废弃物停滞时间≤30分钟；苍蝇≤2只。

·在保洁作业时必须做到“一挂、十净、六无”。

一挂：

在保洁作业时必须悬挂作业提示牌（正在保洁，请稍等，谢谢合作）。

十净：

厕牌、宣传牌、墙壁、墙裙、隔板、老年扶手、窗台、门窗纱、挂衣钩、灯具要求干净，不能有灰尘和污垢。

六无：

蹲坑、座盆、小便池裙、小便池台、外墙、地面要求无粪迹、尿碱、污物、尘土及无乱写、乱画。

·夏季4月1日—10月31日，每天定时喷洒灭蚊、蝇药及按季节投放鼠药；定时喷洒除臭药剂，做到厕内无臭、异味。

5、公厕保洁操作规程和服务标准

（1）二类公厕保洁操作规程

·提前十五分到岗接班（查看交班记录）。

·检查冲刷马桶、便坑、小便池及下水道口,倒纸筐内所有垃圾并将纸筐刷洗干净,摆放固定位置。

·用洁厕灵依次刷洗便坑、马桶,用清洁剂刷洗面盆、云台表面,重点刷洗内侧壁,不留污渍。

·用消毒液消毒面盆、马桶盖、马桶内壁,并保持马桶盖及座圈干燥卫生。

·用抹布擦拭手可触及墙、门隔板、墙上设备（应急灯、洗手液箱、烘干器等表面）。

·备齐全天所需用品（卫生纸、洗手液、芳香球等）,及时补充消耗品。

·用拖把将公厕内所有地面拖一遍,随着入厕者往来及时将地拖干净,不能有污迹、污味。

·喷洒空气清新剂1次/班、2次/天。

·主动介绍公厕设备的正确使用。

·夜间下班前严格按照:

备、冲、倒、洗、擦、拖、补、喷程序结束全天工作,关闭空调、排风扇、窗子等。

·作好交班记录,详细记录当天发生的问题及设备使用情况。

（2）达标公厕操作保洁操作规程

·检查设备以确保公厕内水、电等设施完好。

·进入异性厕所前，必须问清楚厕所内是否有人使用，如有人用厕，可以先清扫厕所外边的环境卫生，等厕所无人使用时，再进入清扫，并在门口悬挂提示牌（正在保洁，请稍等，谢谢合作）。

·工作中，遇有厕所管道堵塞、粪井满溢、设施损坏（老年扶手、脚踏板、蹲坑、隔断板、座盆、门窗纱、井口、井盖、井圈、厕牌、宣传牌、瓷砖等）及水电有问题，及时上报有关部门，做到当天任务当天完成并在最短时间内解决完毕。

·不得用水冲墙壁、窗纱和门等，要用干抹布擦干净，直到用手摸窗台、门窗等没有尘土为止。

·便池的尿碱要用洁厕灵清洁干净，便池无碱，无痰迹，便器里外干净，最后把地面、蹲板积水扫干净。

·在保洁工作进行时如有人用厕，不要把水溅到用厕人身上，避免与用厕人发生纠纷。

·冬季零度以下，不得用水冲地面，要保持地面不滑、干净，不能有烟头、痰迹、积雪及其它任何污物。

（3）二类公厕保洁服务质量标准

工作时间

·4月1日-10月31日5:

00-23:

00；11月1日-3月31日6:

00-22:

00

·上岗前做好各项准备，服装整洁，佩带胸卡。

·文明作业，礼貌待人，照顾老、弱、病残、孕等人员。

·熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，填写报修记录，并及时报修。

·工作期间，不得从事与保洁服务工作无关的工作。

·对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务；并协助公安部门做好维护社会秩序等工作。

·在提供优质服务的同时，随时征求周围居民群众的意见，及时改进工作，与居民搞好关系，达到居民百分百满意。

服务要求

·做到文明生产，注意服务态度，使用文明用语。

工作中与居民沟通情况时要“请”字当头。

·随时征求周围居民群众的意见，及时改进工作，与居民搞好关系，达到居民百分百满意。

·工作期间不得从事与保洁服务工作无关的工作。

·对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务。

·出班时，遵守交通规则，注意行车安全。

·按照作业程序进行，彻底清扫保持清洁卫生，检查厕内水电设施，确保安全。

·公厕内设施应符合规定要求，并保持完好，丢失或损坏应及时补充维修，确保正常使用。

·要节约使用工具、药物和自来水。

（4）达标公厕保洁服务质量标准

工作时间

4月1日-10月31日5:

00-24:

00；11月1日-3月31日5:

00-23:

00

保洁时间

·早班6:

00-14:

00晚班14:

00-22:

00

·班内有半小时就餐时间。

·提前15分钟到岗,规范填写交接班记录。

（5）保洁员着装、仪表要求

·保洁员衣冠整洁,按规定穿好工服、佩戴胸卡、皮鞋干净光亮、无响底。

·保洁员不准佩戴各种饰物,上岗前应对照镜子调整好自己的工服。

·面部、手部干爽,手指甲及时修剪保持清洁。

头发禁止染黑色以外的颜色,男保洁员头发不可遮盖衣领,不得剃光头、留胡须,女保洁员必须将头发梳理整齐,长发戴发网。

（6）保洁员举止、服务要求

·保洁员服装整沽,仪表端正，服务时面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、礼貌待人。

不可厉声喝问，严禁发生争吵。

·保洁员服务时应避让,尊重别人隐私

·随时添加各种消耗品。

·主动为儿童、孕妇、残疾人等特殊群体上厕所提供周到的服务。

·设置必要的便民物品。

·在配备有音响设备的卫生间工作时间内播放指定的音乐,音量在30-40分贝。

6、公厕维修作业标准

（1）二类公厕维修标准

·屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板门、

墩布池、挂衣钩、标志灯具、广告等各、种设施、设备齐全