电子商务.docx
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电子商务.docx
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电子商务
1,传统的信息流程有哪些缺陷?
答:
(1)业务信息逐级传送,传输所需时间长
(2)信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求
(3)信息搜集传输成本高
2,WWW服务器的任务是什么?
答:
(1)接收请求;
(2)检查请求的合法性;
(3)针对请求获取并制作数据,包括使用CGI脚本和程序,为文件设置
适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理;
(4)把信息发送给提出请求的客户机.
3,电子现金支付方式的特点是什么?
答:
(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系
(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件
(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易
(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.
(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移
(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.
4,BPR的实施步骤如何?
答:
(1)计划
(2)调查研究
(3)设计
(4)审批
(5)实施
(6)后续工作
5,数据仓库的主要特点有哪些?
答:
(1)数据仓库是面向主题的.
(2)数据仓库是集成的
(3)数据仓库具有时间相关性.
(4)数据仓库的数据是相对稳定的.
6,企业开展电子商务的利润来源有哪些?
答:
(1)通过提高成本,提高效率来获取利润
(2)广告收入
(3)网上交易
(4)提供交易平台
(5)提供电子商务的基础技术服务
(6)作为传统商务活动的辅助手段
7.电子商务流程涉及到哪些技术?
答:
(1)个人用户技术
(2)企业用户技术
(3)电子商场技术
(4)网上银行和电子钱包技术
(5)电子证书技术
(6)电子签名技术
8,网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响?
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革,形成新的券商竞争格局.
(1)传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
(2)券商的组织结构将趋于扁平化
(3)券商的服务内容将转向信息增值服务
(4)证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9,物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统?
答:
(1)运输物流子系统
(2)仓储物流子系统
(3)装卸搬运系统
(4)包装加工子系统
(5)配送子系统
(6)物流信息系统
10,ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面?
答:
(1)提高企业的应变能力
(2)降低企业综合经营成本
(3)加强监督力度,提高市场占有率
(4)相关部门及伙伴之间可共享信息,赢得客户和市场
11,物流有什么特点?
答:
(1)系统性
(2)商品性
(3)信息依赖性
(4)层次性
12,EDI的特点有哪些?
(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.
(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.
(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.
(4)EDI系统采用加密防伪手段.
13,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题?
(1)安全问题
(2)立法与规范问题
(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题
(4)信息技术与银行业务的融合问题
14,在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些?
(1)物流配送功能集成化
(2)物流配送服务系列化
(3)物流配送作业规范化
(4)物流配送服务的系统化
(5)物流配送手段现代化
(6)物流配送经营市场化
15,BPR的作用如何?
答:
(1)使企业更贴近市场
(2)使生产成本大幅度减少
(3)使产品质量得到全面提升
(4)服务质量提高
五,论述:
1,试述决定企业开展电子商务是否成功的因素?
答:
(1)企业领导者对电子商务的认识与定位
(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平
(3)上下游厂家的信息化水平
(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境
(5)是否有一个正确的电子商务战略
2,试述物流的作用?
答:
(1)保证生产的顺利进行
(2)满足居民的生活消费需求
(3)调节产需,平衡供求
(4)促进竞争
(5)价值增值
3,试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面
答:
(1)扩展企业市场机会
(2)降低企业采购成本
(3)降低企业库存
(4)缩短企业生产周期
(5)减轻对实物基础设施的依赖
(6)提高企业服务顾客的水平
4,根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势?
答:
(1)物流业务的范围不断扩大
(2)灵活运用自理和代理两种方式
(3)物流一体化,第三方物流发展迅速,潜力巨大.
5,试述开展电子商务应注意哪些问题
答:
(1)电子商务本身并不是高技术,它只是高技术的应用
(2)电子商务的本质是商务,而非技术
(3)电子商务不仅是建网站,它是一个事关企业发展全局的战略问题
(4)电子商务是改良而非革命
(5)电子商务不仅是网上销售产品
(6)电子商务不是泡末
6,试述网络银行与传统银行的区别?
答:
(1)对信息网络技术的依赖程度不同
(2)是否受时空限制
(3)银行"无形化"和"有形化"
(4)决定企业核心竞争力的基础不同
(5)利润来源的差异
(6)经营理念的改变
(7)货币形式的变化
(8)员工素质要求不同
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?
B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低:
距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
缩短时间、减少 重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节。
卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”,可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本显著 降低。
B2B 交易减少了交易环节,减少了大量的订单处理时间,缩短了从发出订单到货物装运的时间,提高 了交易效率,促使企业取得竟争优势。
2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些?
目前,国内生产企业应用电子商务的主要方面:
1). 市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求,从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2). 原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。
扩大搜寻范围,进行网上招标。
3). 发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面,利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒 体手段呈现给客户,增加知识性、趣味性和真实性,从而有助于吸引客户。
另一方面,企业可以利用 电子商务及早进行产品的宣传、预售等。
4). 产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径,生产类企业在设计网站时,都会将在线交易作为基本 功能。
通过网上销售,既方便了用户,又扩大了企业产品的销售渠道,对提高企业的竞争力无疑具有 积极意义。
5). 利用电子商务进行生产经营管理
企业利用电子商务进行生产经营管理,包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。
通过互联网络,把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来,生产出高质量、低消耗的产品。
6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容,随着电子商务的深入 开展,有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。
7). 实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通,可以密切合作关系。
企业通过网络,可以向客户提供多元化的服务。
8). 新产品开发
企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息,根据这些信息,开展新产品的研发工作,生产出适销对 路的新产品。
综上所述,电子商务涵盖了企业生产经营的全过程,从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售 到售后服务。
这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。
3、试述电子商务如何降低企业的经营成本?
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径,具体表现为:
1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务,可以节约采购费用;另外,可以引起更多的供应商之间的竞争,从而降低进价。
2)、降低库存成本
在电子商务下,高效迅速的物流中心,为企业减少库存提供了可能,从而降低企业库存成本。
3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低,因此,电子商务可以大大降低营销成本。
4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用,也可以降低人工费用,从而降低管理费用。
4、SET 协议的主要优点有哪些?
(1)SET 为商家提供了保护自己的手段,使商家免受欺诈的困扰,使商家的运营成本降低。
(2)对消费者而言,SET 保证了商家的合法性,并且用户的信用卡号不会被窃取,SET 为消费者保守了 更多的秘密使其在线购物更加轻松。
(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET,因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这 个广阔的空间中,并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。
(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口,一个系统可以由不同厂商的产品构筑。
(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容?
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。
包括对产品 有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运 用。
1).产品选择策略
(1)产品选择范围
(2)选择产品时应注意的问题:
充分考虑产品自身的性能;充分考虑实物产品的营销区域范围及物流 配送体系。
2).销售服务策略
(1)网络营销销售服务的类型
(2)网络营销服务策略 3).信息服务策略
(1)建立“虚拟展厅”
(2)设立“虚拟组装室”
(3)建立自动的信息传递系统
简答题(每小题6 分,共24 分)
1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么?
3.在线零售的订单履行要面临哪些困难?
4.简述销售链管理应用的关键组成。
1.
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量,经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合,技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
2.工作流程如下:
(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购,可用浏览器的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。
(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心,由后者将此交易解密 并进行处理,同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构,请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知,这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。
(5)商家将商品送出,并将交易金额加到信用卡交易区里,以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。
3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行,电子商务加 大了订单履行的难度,对订单履行业务提出了更高的要求。
每项在线订单履行业务,无论其大小,都要面临四个主要挑战。
(1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化,然后再将这些应用连接并整 合起来。
(1)产品目录和营销大全
(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成
(5)销售激励和佣金管理
论述题(每小题10 分,共20 分)
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?
其战略有哪些?
2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”,也称为网络营销与传 统营销的整合。
网络营销与传统营销并不矛盾,两个方面结合起来使用,可形成多种优 势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤:
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容:
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况
(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明,建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料
2.在客户关系管理的应用结构中,企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。
(1)连带销售和高销售
(2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求:
(1)整合客户信息
(2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业
(5)整合前、后台系统__
五、简述题(共35 分)
论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。
(15 分) (每小点4 分)
从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变,扩大了原有的市场和营销的概念。
1.从产品策略到消费者的需求策略。
企业不断开发符合消费者需求的新产品,不断满足消费 者的需求,使产品具有强大的生命力。
2.从按成本定价到按满足需求定价。
传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品 牌系统”确定的,在这种情况下,价格由生产厂家主导。
而现代营销中,厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成 本的,并由此制订相应的价格。
3.从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。
网络环境中,消费者可以直接与厂家联系购 物,问题在于如何使消费者更加方便的购物。
传统商业受地域的限制,其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围 和消费者状况的限制。
而网络环境下,突破了时间和空间的限制,营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程,企 业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求,如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者, 如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。
4.网络在线的实时沟通。
4P 代表以制造商为核心的利润观,而4C 则代表以消费者为核心的 营销理念。
在4C 中,如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。
可以通过组织内部的沟 通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通,来达到提高经营效率、赢取更大利润的目 标。
2.论述电子商务对电算会计的影响,提出电算会计在电子商务环境下的发展对策。
(20) 答:
电子商务对电算会计的影响是:
1.对会计主体假设的影响。
如何在互联网环境中对会计主体作出新的界定或对会计主体假设 本身进行修正是网络会计无法回避的问题。
2.对持续经营假设的影响。
在网络会计中,是适用清算会计还是创建新的会计体系或方 法,是必须予以明确的问题。
3.对会计分期假设的影响。
在网络环境下,强大的运算和传输功能,使财务管理从静态 走向动态,会计核算从事后达到实时,使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立。
4.对货币计量假设的影响。
在网络经济下,虚拟公司和网络银行的发展,不在使用钞票
和单证作交易媒体,而是采用电子货币成为网上支付的主要方式。
电子货币的出现,弱化了 记账本位币的币种惟一,使资金在企业、银行间高速运转,资本决策可瞬息完成,加大了货 币风险,冲击了币值稳定,动摇了货币计量假设。
电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛的。
它动摇了许多传统的会计原则。
1.对历史成本原则的影响。
在电子商务时代,虚拟企业属于临时性的结盟组织,依靠网
络实现统一经营,交易完成后即告解散,生命周期极短。
所以,采用现行市价法或变现价值 法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现实质量状况,提供准确的会计信息,更具有 现实意义。
2.对权责发生制的影响。
在电子商务时代,虚拟公司存续的短暂性,决定了它不存在费
用的跨期摊配问题,也不需要划分收益性支出和资本性支出。
因此,采用收付实现制相对权 责发生制更为合理。
简答题
1、简述电子商务的分类。
答:
电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等可进行不同的分类。
(1)按照交易对象分类:
企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与企业之间的电子商务B2B、企业与政府方面的电子商务B2G;
(2)按交易的商品形式分类:
间接电子商务、直接电子商务;(3)按电子商务使用的网络类型分类:
EDI网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务;(4)按照交易的范围分类:
本地电子商务、区域电子商务和全球电子商务;(5)按资金支付的方式分类:
完全的电子商务、非完全的电子商务。
2、常用的通信介质、网络互连设备各有哪些。
答:
计算机网络的传输介质就是计算机网络中信息发送端与信息接收端之间的信息通道所使用的连接材料,它对网络数据通信的速率和质量有极大的影响。
常用的网络传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤和空间介质等。
计算机网络中常用网络互连设备有:
中继器、网桥、路由器和网关等。
3、简述网上支付系统的各关系方包括哪些。
答:
网上支付系统的各关系方包括:
(1)付款人和收款人:
参与支付的个人、企业、机构、团体和政府等。
(2)银行或非银行金融机构:
为支付双方设立、保持账户。
(3)发卡机构:
提供支付服务,但不保持账户,他们和金融机构通过接口处理账户,金融机构本身也可能是发卡机构。
(4)中介认证机构:
认证双方合法身份的机构,如CA认证中心。
(5)网络服务商:
提供辅助的服务功能。
4、列举DSS的主要应用和作用。
答:
DSS的的主要应用包括
(1)销售支持;
(2)客户分析和市场研究;(3)财务分析;(4)运筹和战略计划;(5)企业绩效分析。
企业采用DSS后可以感受到的收益有:
更高的决策质量、沟通的改进、成本的削减、生产率的提高、节约时间以及客户和员工满意度的改善。
5、简述选择ISP时需要考虑哪些因素。
答:
ISP是提供与互联网连接的公司,是接入因特网的桥梁。
选择ISP是非常重要的决策,直接影响到Web网站的建立和运行,选择时,需要综合考虑以下几方面的因素。
(1)企业自己的投资规模;
(2)接入商的安全性;(3)接入商线路的可靠性;(4)接入商的技术能力;(5)接入商网站的建设情况。
三、论述题
1、试论述我国目前电子商务存在的问题与及其解决的对策。
答:
我国目前电子商务存在的问题与及其解决的对策是:
(1)观念和认识问题。
中国大多数企业没有认识到发展电子商务的必要性,上网企业数量较少。
(2)管理体制问题。
政府在推动营造一个有利于电子商务发展的环境方面发挥着独特的作用,诸如推动观念转变、加快电子商务的基础设施建设、保证交易安全等。
同时,政府又要避免过多干预电子商务企业的具体业务发展。
特别重要的是,要加快立法进程,构筑有利于电子商务健康发展的法律环境。
从企业层面看,电子商务企业要加快建立现代企业制度的步伐,尽早构筑科学的公司治理结构。
同时要适应互联网和电子商务发展的特点,建立适合中国国情的管理体制和管理文化。
(3)创新问题。
积极推进电子商务模式创新,探索符合中国国情的电子商务组织体制和商业模式。
政府和企业都要加大相关网络技术特别是一些核心的安全技术的力度,跟踪国外先进技术的发展趋势并努力促进自主创新,开拓网络商业服务的新途径。
(4)人才问题。
采取各种有效措施,大力培养电子商务发展急需的管理和技术人才。
(5)发展电子商务的综合性策略。
1.发挥自身优势,主动与国际接轨;2.以点带面,全面推进;3.紧跟国外先进技术;4.建设良好的电子商务支撑环境;5.建立推行电子商务的配套设施;6.大力推动企业信息化进程。
2、试论述当前国内外企业电子商务的基本应用有哪些?
答:
国内外企业电子商务的基本应用包括:
(1)市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求,包括历史的、当前的和未来的需求情况,了解对这类产品的购买力变化情况乃至消费者对这类产品注意力的变化情况等。
同时需要了解生产要素、生产现状及其变化情况,从而科学合理地制定相应的生产计划和营销策略。
(2)原材料采购与生产要素的招标
生产计划一旦启动,企业即可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。
企业可充分利用Internet的信息资源优势,大范围地寻找价廉物美的货源,在进行原材料价格、质量的综合调查、比较、分析和筛选后实现采购。
哈尔滨锅炉厂通过中商网提供的全国金属材料市场报价,单是材料采购费用一年就节省了760多万人民币。
企业还可通过网络进行原材料、生产技术、人员和资金等各种生产要素的网上招标活动。
(3)发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面。
利用Internet可使产品的推销过程更加生动,除提供产品的规格型号及销售信息外,产品的外观、功能、使用方法甚至制造过程等都可以通过多媒体信息形式呈现给客户,增加了知识性、趣味性和真实性。
这些都有助于吸引客户。
另一方面,生产企业的产成品不仅需要进行产后促销,而且需要预产促销,利用电子商务方式可以及早进行产品的宣传、预售等。
(4)产品的销售及服务
电子商务的一个重要应用趋势就是实现网上交易。
许多已开设网站的生产类企业在设计框架时就将在线交易作为基本功能之一。
客户可通过企业网站提供的电子交易系统进行网上订购、申请等,在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下,实现网上交易。
这既方便了用户,又扩大了企业产品的销售渠道,对提高企业竞争力无疑具有积极意义。
(5)利用电子商务进行生产经营管理
企业也开始以电子商务方式进行生产经营的管理。
包括生产过程管理(如生产能力的决策、产品的设计、生产材料的计划、调配、生产现场的调度与控制)全面质量管理以及人力资源管理等。
(6)通过网络收集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务方式进行待产品的法规、政策咨询是生产企业在信息时代必要的商务活动,它离不开国际和有关国家经济、政治、法律等环境。
目前,无论是发达国家还是一些发展中国家的生产企业都纷纷以相关法律、标准、规定和政策来指导和约束自己的产品生产、销售。
而Internet无疑是了解世界各国经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息最便捷的渠道。
(7)实现上下游企业及客户的沟通
通过友好的网页界面和丰富的数据库与上下游企业进行沟通,进一步密切了上下游企业之间的合作关系。
同样通过网站向客户提供多人、多层次的咨询、意见交流、业务技术培训、售后服务等,可以使客户享受多元化的服务。
(8)新产品开发
企业通过网络收集技术、产品以及市场的未来需求等方面的信息,由此开拓新思路、采用新技术、开发新产品。
甚至可据此先期分析出不同的消费习性群体,先行进行未来产品的研制,为下一个生产、销售循环作好准备。
简答:
(共30分)
1、 传统的信息流程有哪些缺陷?
答:
(1)业务信息逐级传送,传输所需时间长
(2)信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求 (3
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