职业素质技能训练.ppt
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职业素质技能训练.ppt
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主讲人:
主讲人:
一、训练目的一、训练目的通过一些职场礼仪的学习与实践,学生可以了解适合自己职业的一般礼仪知识,更加清楚职业的素质要求,提升自己的职业素质。
二、训练设计二、训练设计v1、情景模情景模拟拟(礼(礼仪剧场仪剧场)v2、本本项项目目训练训练3个小个小时时v3、学生(每学生(每10人)人)组组成一个成一个办办公室礼公室礼仪仪训练训练小小组组,共四,共四组组。
每每个小个小组组均以均以办办公室公室礼礼仪为题仪为题材,由小材,由小组组策划策划办办公室情景,公室情景,进进行人行人员员分工分工v4、内容内容应应包括:
着装、化包括:
着装、化妆妆、行、行为为、来、来客、面部表情、握手、倒水、交客、面部表情、握手、倒水、交换换名片等,名片等,反映出反映出职场职场礼礼仪仪的素的素质质要求要求v5、一个小一个小组组表演表演时时,其他每小,其他每小组组派派3人作人作为评为评委,委,对对表演打分,表演打分,满满分分10分。
从重点分。
从重点是否突出是否突出3分、表演是否到位分、表演是否到位3分、分、职场职场礼礼仪仪理解是否正确理解是否正确4分等几个方面作分等几个方面作为评为评分分依据,依据,评评出最佳和最差出最佳和最差办办公室礼公室礼仪训练仪训练小小组组,进进行行奖奖励和励和处罚处罚;v6、讨论讨论交流。
短交流。
短剧结剧结束后,教束后,教师师要点要点评评,小小组组与小与小组组之之间间、每个小、每个小组组成成员员之之间间互相互相点点评评,学生,学生发发言言谈谈参与的体会参与的体会。
三、项目知识点三、项目知识点v礼礼仪仪的含的含义义“礼礼”是在一定社会是在一定社会形形态态下的社会下的社会规规范范和道德和道德规规范,即人范,即人们们通常所通常所说说的礼的礼貌貌“仪仪”是人是人际际交往的交往的外外观观形象和行形象和行为规为规范。
范。
所所谓谓的社交礼的社交礼仪仪、职场职场礼礼仪仪是指人是指人们们在在人人际际交往、交往、职场职场交交往往中中约约定成俗的行定成俗的行为规为规范、程序和方式,包范、程序和方式,包括礼貌、礼括礼貌、礼节节、仪仪式和式和风风俗等方面的内容。
俗等方面的内容。
具体来具体来说说,就是指交往的双方或多方借助,就是指交往的双方或多方借助语语言、言、仪仪表、表、仪仪容、表情和容、表情和举举止止动动作等形作等形式,向交往式,向交往对对方表示重方表示重视视、尊重、敬意以、尊重、敬意以及友好,塑造自身真、善、美的交及友好,塑造自身真、善、美的交际际形象。
形象。
恰当的礼恰当的礼仪仪可以表可以表现现自己自己诚恳诚恳善意、平和善意、平和文明的素养,从而在人文明的素养,从而在人际际交往中形成和交往中形成和谐谐良好的人良好的人际际氛氛围围。
v应该应该掌握的掌握的职场职场基本礼基本礼仪仪1.介介绍绍、握手等基本、握手等基本职场职场礼礼仪仪
(1)自我介自我介绍绍:
自我介自我介绍绍是是职场职场上常用的一种介上常用的一种介绍绍方式。
方式。
在在职场职场如果你和一个不相如果你和一个不相识识的人的人谈话谈话,首,首先先应该应该做自我介做自我介绍绍表明自己的身份。
基本表明自己的身份。
基本程序是:
先向程序是:
先向对对方点方点头头致意,得到回致意,得到回应应后后再向再向对对方介方介绍绍自己的姓名、身份和地位等,自己的姓名、身份和地位等,同同时递时递上事先准上事先准备备好的名片。
好的名片。
也可以先也可以先请问对请问对方方姓名,待姓名,待对对方注意方注意自己自己时时,再,再简洁简洁地地介介绍绍自己,若能找自己,若能找出与出与对对方的有关相方的有关相似似处处,则则容易彼此容易彼此沟通。
在向沟通。
在向别别人做人做自我介自我介绍时绍时,表情,表情态态度要自然大方,度要自然大方,充充满满自信,自信,热热情坦情坦率。
率。
(2)介介绍绍他人他人介介绍绍他人是互不他人是互不认识认识的双方通的双方通过过符合礼符合礼仪仪的介的介绍绍建立关系的一种礼建立关系的一种礼节节形式,在此形式,在此过过程中程中应应遵循一定的原遵循一定的原则则。
介介绍绍他人他人时时要要坚坚持受到特持受到特别别尊重的一方有了解尊重的一方有了解对对方的方的优优先先权权的原的原则则,因此,一般介,因此,一般介绍绍的先后的先后顺顺序是:
序是:
将将职职位低者介位低者介绍给职绍给职位高者,将晚位高者,将晚辈辈介介绍绍给长辈给长辈,将男士介,将男士介绍给绍给女士,女士,总总体来体来讲讲就就是是“尊者居后尊者居后”的原的原则则。
(3)递递送名片送名片递递送名片送名片时时,应应面面带带微笑,正微笑,正视对视对方,将名片的正面方,将名片的正面朝向朝向对对方,恭敬地方,恭敬地用双手的拇指和食用双手的拇指和食指分指分别别捏住名片上捏住名片上端的两角送到端的两角送到对对方方胸前。
如果是坐着,胸前。
如果是坐着,应该应该起身或欠身起身或欠身递递送。
送。
接受他人名片接受他人名片时时,应应起身起身或欠身,面或欠身,面带带微笑,恭敬微笑,恭敬地用双手拇指和食指接住地用双手拇指和食指接住名片的下方两角,并名片的下方两角,并轻轻声声说说“谢谢谢谢”。
接。
接过过名片后,名片后,应应当面用当面用30秒以上的秒以上的时间时间,仔仔细细将将对对方名片方名片“读读”一遍,一遍,并并郑郑重其事地将其放入自重其事地将其放入自己携己携带带的名片盒或名片的名片盒或名片夹夹之中,不能随意乱放,以之中,不能随意乱放,以防防污损污损。
(4)握手握手首先,握手需首先,握手需要用右手,要注视要用右手,要注视对方,不要一面握对方,不要一面握手一面斜视他处,手一面斜视他处,握手应本着握手应本着“礼貌礼貌待人,自然得体待人,自然得体”的原则,并灵活地的原则,并灵活地掌握与运用握手礼掌握与运用握手礼仪的时机,以显示仪的时机,以显示自己的修养与对对自己的修养与对对方的尊重。
方的尊重。
其次,一般是站着握其次,一般是站着握手,除因重病或其他原手,除因重病或其他原因不能站立者外因不能站立者外,不要不要坐着与人握手。
如果两坐着与人握手。
如果两人都坐着,可以微人都坐着,可以微驱驱前前身握手。
人多身握手。
人多时时,不要交叉式握手。
,不要交叉式握手。
应应等等别别人握完再握。
人握完再握。
第三,握手第三,握手时时一般要脱去手套,如因故一般要脱去手套,如因故来来不及脱手套不及脱手套须须向向对对方方说说明原因明原因并表示并表示歉意。
另外,根据西方歉意。
另外,根据西方传统传统,与地位高的,与地位高的人和人和妇妇女握手也可以女握手也可以带带手套。
手套。
第四,握手的第四,握手的时间应长时间应长短适宜。
短适宜。
握手握手力度力度要均匀,既能要均匀,既能传递传递自己的自己的热热情又不会情又不会显显得得粗粗鲁鲁。
尤其。
尤其对对于女士而言,男士于女士而言,男士应应等等对对方首先方首先伸出手,握手也可以伸出手,握手也可以轻轻些,些,时间时间不宜不宜过长过长,一般只握住一般只握住对对方的手指部分。
同方的手指部分。
同样对样对于尊于尊贵贵者者,如如长辈长辈、贵宾贵宾和和上上级级等,等,应应等等对对方先方先伸出手,自己才可伸伸出手,自己才可伸手去握,同手去握,同时时身体稍身体稍微前微前倾倾,以示尊重。
,以示尊重。
贸贸然出手、目光然出手、目光游移、交叉握手、游移、交叉握手、时间过长时间过长以及跨以及跨门门握手。
握手。
2.会会议议礼礼仪仪会会议议活活动动是很常是很常见见和重要的公共和重要的公共场场合,合,当我当我们们作作为为会会议议代表出代表出现现在同行面前的在同行面前的时时候,不候,不仅仅代表自己,而且代表背后支撑的代表自己,而且代表背后支撑的整个整个单单位,因此,位,因此,会会议议礼礼仪仪是是经经常参常参会的人会的人员应员应当了解当了解的。
的。
(1)肢体肢体语语言言如果在非正式的交如果在非正式的交际际场场合中主持会合中主持会议议,可,可以运用与正式以运用与正式场场合完合完全不同的手全不同的手势势、举举止止和声音来鼓励和声音来鼓励别别人。
人。
不需要死板的站在某不需要死板的站在某处处。
环场环场漫步,伸出漫步,伸出手来邀手来邀请请某人做特某人做特别别演演说说,轻轻松恰当地拍松恰当地拍拍拍别别人的肩膀或手臂,人的肩膀或手臂,以示友好都是不以示友好都是不错错的的选择选择。
如果作如果作为为听众,当听众,当别别人演人演说时说时,要,要积积极极认认真地听,始真地听,始终终注注视讲话视讲话者,并加者,并加以以记录记录。
当你同意。
当你同意演演说说者的者的观观点点时时点点点点头头;如果不同意;如果不同意其其观观点,把它放在点,把它放在心里而不要将其表心里而不要将其表面化。
面化。
(2)就座就座如果受到邀如果受到邀请请参加一个排定座位的会参加一个排定座位的会议议,最好等服最好等服务务人人员员将自己引将自己引导导到座位上去。
到座位上去。
通常会通常会议议主席坐在离会主席坐在离会议门议门口最口最远远的桌子的桌子末端。
主席两末端。
主席两边边是留是留给给参加会参加会议议的客人和的客人和拜拜访访者的座位,或是者的座位,或是给给高高级级管理人管理人员员、助、助理坐的,以便能帮助主席分理坐的,以便能帮助主席分发发有关材料、有关材料、接受指示或完成主席在会接受指示或完成主席在会议议中需要做的事中需要做的事情。
情。
如果会如果会议议有很特有很特别别的的规规定,例如,如定,例如,如果有从其他国家的果有从其他国家的公司来的代表,公司来的代表,对对方公司的高方公司的高级级代表代表坐在坐在长长会会议议桌的中桌的中间间,自己公司的高,自己公司的高级级管理坐在管理坐在对对面,面,其身其身边边坐着自己公坐着自己公司的司的职员职员,会,会议议桌桌的两端可以空着。
的两端可以空着。
(3)会会场场主席台就座的主席台就座的领导领导及嘉及嘉宾应宾应按按职职位或重位或重要程度依次从中央向两要程度依次从中央向两侧侧交替安排座次。
交替安排座次。
开会开会时时要尊重会要尊重会议议主持人和主持人和发发言人。
当言人。
当别别人人讲话时讲话时,不要随意走,不要随意走动动或打呵欠等,或打呵欠等,这这是失礼行是失礼行为为。
会中尽量不要离开会。
会中尽量不要离开会场场,如,如果必果必须须离开,要离开,要轻轻手手轻轻脚,尽量不影响脚,尽量不影响发发言者和其他与会者,如果言者和其他与会者,如果长时间长时间离开或提离开或提前退前退场场,应应与会与会议组织议组织者打招呼,者打招呼,说说明理明理由。
由。
(4)发发言言发发言言时时,一定要,一定要谨记谨记一下几点:
一下几点:
首先,首先,发发言言时时不可不可长长篇大篇大论论,滔滔不,滔滔不绝绝;其次,不可引用不正其次,不可引用不正确的确的资资料;料;第三,不要尽第三,不要尽谈谈些期些期待性的待性的预测预测;第四,不可做人身攻第四,不可做人身攻击击。
四、材料准备四、材料准备
(一)四
(一)四张张桌子、五把凳子、桌子、五把凳子、电话电话、茶瓶、茶瓶、茶杯、茶杯、抹布、一个笔记本抹布、一个笔记本
(二)制作名片和
(二)制作名片和标标牌牌五、训练步骤五、训练步骤第一步:
学生分第一步:
学生分组组,策划情景故事,策划情景故事学生(每学生(每10人)人)组组成一个成一个办办公室礼公室礼仪训练仪训练小小组,共四组,进行人员分工组,共四组,进行人员分工第二步:
布置第二步:
布置办办公室公室场场景景桌子、凳子、桌子、凳子、电话电话、名片、茶瓶、茶杯、名片、茶瓶、茶杯摆摆放放到位,每到位,每组组同学根据分工同学根据分工进进行着装、化行着装、化妆妆,扮扮演演经经理的要携理的要携带带名片。
名片。
第三步:
办公室礼仪训练要求第三步:
办公室礼仪训练要求1、第一、第一组为组为建筑公司建筑公司办办公室,第二公室,第二组为组为高校高校办办公室,第三公室,第三组为组为人事局人事局办办公室,第四公室,第四组为组为旅行旅行社社办办公室;公室;2、每、每组组8分分钟钟表演表演时间时间;3、各位、各位职员职员了解自己了解自己职责职责,掌握相关的礼,掌握相关的礼仪仪内内容。
容。
第四步:
第四步:
办办公室礼公室礼仪训练过仪训练过程程1、xx经经理室两名理室两名办办公人公人员员面面带带笑容上笑容上场场,
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