汽车销售的的实习报告7篇.docx

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汽车销售的的实习报告7篇

汽车销售的的实习报告7篇

汽车销售的的实习报告7篇

随着个人素养的提升，需要使用报告的状况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？

以下是我收集整理的汽车销售的的实习报告7篇，欢迎大家共享。

一、前言。

时光飞逝，转瞬间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。

在毕业之前锻炼一下自己是必不行少的，也是学业的必备功课。

思虑一再，我觉得如今是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。

怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。

所以说，在当前，销售工作是必不行收的一种特殊重要的工作。

从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是特殊锻炼人的一种工作。

销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。

我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长思索，所以我认为做销售工作我是有确定优势的。

再者，销售也是一个很锻炼人的职位。

假如能在这方面做得好的话，对以后的进展有很大的好处。

于是我在20xx年xx月xx日走进了商丘宏腾汽车销售服务有限公司实习。

二、目的和要求。

了解汽车销售模式与过程，普及一些平常缺乏的汽车方面的学问。

同时，将理论学问应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作阅历，接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。

另外，增添自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的。

同时，加强自身素养，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通；了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用；加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，稳固思想，激发激情。

具体要求包括：

1、培育从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。

2、理论联系实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高个人综合素养。

在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素养，把自己培育成一名优秀的销售人员。

4、培育艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、宠爱劳动的良好品德。

5、为就业做好铺垫，找出自身素养与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间准时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的学问积累和能力储备。

三、实习内容与过程。

从20xx年xx月xx日开始在商丘宏腾汽车销售服务有限公司进行实习。

我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我如今公司做了一下简洁的培训。

了解了一下xx汽车与本公司的进展历史。

与此同时，还要了解车型性能及优缺点。

在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对xx汽车的了解。

又通过在售后修理部门的实习参观，对xx汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。

通过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有确定功底的销售人员。

1、汽车销售专业流程。

通过学习我知道了汽车销售的8个流程：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪。

通过前期的公司简洁培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教育，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。

再后来，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

〔1〕接待：

接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。

一是完全生疏的客户拜见，而是已经预约的客户拜见。

对于生疏的客户拜见，注重的是第一印象。

为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经受抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面心情，为购置过程奠定快乐和谐的基调。

二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。

当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

〔2〕咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。

销售人员的询问必需耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随便发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。

并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

〔3〕车辆介绍：

要点是针对客户的独特化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。

销售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性，关怀客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。

直至销售人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。

〔4〕试乘试驾：

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。

在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。

销售人员应针对客户的需求和购置动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

〔5〕报价协商：

为了避开在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并把握着这个重要步骤。

假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位老实和值得信任的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

〔6〕签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

〔7〕交车：

交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有快乐的交车体验，那么就为长期关系奠定了主动的基础。

在这一步骤中，按商定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。

重要的是此时需留意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。

〔8〕售后跟踪：

最重要的是认识到，对于一位购置了新车的客户来说，第一次修理服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。

跟踪步骤的要点是在客户

购置新车与第一次修理服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。

新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因此这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。

2、汽车售后服务流程。

汽车售后服务流程主要有10个步骤：

预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、修理、质检、交车、跟踪。

在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感受颇深。

我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度削减客户在接受服务前的等待时间。

预约支配可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

；在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。

在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的心情，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。

，这就是接待的重要作用；咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信念的良机。

通过表达真诚的服务看法，传达提供其所需服务的意愿以及对客户独特化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。

这有助于消除客户的疑虑和担忧，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽车日常保养。

对于汽车而言，日常保养是特殊重要的。

有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。

这就需要我们向他们讲解。

通过一个月的实习，我对汽车的保养学问有了一个初步的了解。

汽车保养的目的：

〔1〕汽车假如长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车可以避开一些事故。

〔2〕法规对汽车有确定的规定，保养可以不违规。

〔3〕延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。

所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。

那么汽车怎样保养呢？

汽车保养需要做的几项工作：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。

检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。

检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

检查拖挂装置工作是否可靠。

假如出现问题，可以找售后，当然自己可以解决的也可以自己解决。

4、实习心得与收获。

实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。

曾经的期盼，曾经的可怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。

来到宏腾后，无论领导还是同事都比较热情。

这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。

刚开始，我接受了公司的培训，了解一下公司的文化以及xx汽车的历史。

培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来说是很生疏的，只有努力的去记忆，去学习。

除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的学问我几乎一无所知。

不过同事们以及师傅都情愿关怀我，我在学习中不断的完善自己。

这里不比学校里轻松的环境，但也是这种紧急的环境点燃了我的激情。

我渴望不断的学习，不断的进步。

在这里我分到一个师傅：

王经理，但其实，这里每一个人都是我的师傅。

每天除了王师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的学问。

在这一个月里，我基本上每天白天跟在师傅后面学习怎样与客户沟通，怎样让客户满意，在哪个阶段可以引导客户签订单……到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要稳固与加深。

有时感觉自己真是个菜鸟，好多学问都不知道，特别是其他公司竞争车型的资料。

所以在平常的学习中不仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。

还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简洁的工作。

第一次开发票还要师傅逐条交代。

不过师傅很好，当我学习不理想时，师傅不仅没有责备，而且给的更多的是鼓舞。

在师傅和同事们的关怀下，我慢慢的成长起来，如今还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。

通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的学问，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。

在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。

社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。

在这里我要特殊感谢实习期间的师傅以及同事们，感谢他们的关照和教育。

将来的我不愿定会从事汽车销售方面的工作，但我信任：

在这里一个月得到的学问会让我受用终生。

汽车销售的的实习报告篇6

为了更快的适应社会，增添自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通，了解汽车各种品牌，价格，性能，我来到xx公司进行实习，工作是汽车销售，以下是我的实习报告

一、实习目的

把握汽车的销售流程；与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历；学会运用相应的销售技巧；更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较；真正了解“4S店”的含义。

二、实习时间

20xx年x月x日

三、实习地点

xx公司旗下的一家汽车4s店

四、实习内容

接待环节最重要的是主动与礼貌。

销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。

假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。

目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么关怀。

语气尽量热情恳切。

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。

销售人员的询问必需耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随便发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。

并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。

五、实习总结

短短的一个月的实习期过去了，而我在xx公司实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

同时，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我如今基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

汽车销售的的实习报告篇7

一个优秀的销售员必需具备深刻的了解自己的产品，精确的锁定目标群，严格的执行拟定的销售准备，记录完善的客户信息等。

销售人员必需先熟识所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，只有确保量变才能产生质变，必需完好记录客户的有效信息，只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。

一、实习时间：

20xx年x月至x月

二、实习地点：

xx省xx市xx汽车销售服务有限公司

三、实习目的：

（1）进一步加深对理论学问的理解,，深入实践把握“汽车九步销售流程”;

（2）在推销的过程中慢慢把握汽车销售技巧，学会与顾客接触，沟通，培育和提高处理顾客异议的能力;

（3）通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,稳固专业思想,激发热情

（4）更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的能力;

（5）了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，把握各款车的主要卖点。

（6）通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识，把握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。

四、实习主要内容

1、实习所在4s店或销售公司介绍

江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于xx年的民营股份制企业，位于xx市xx路xx号，是xx汽车集团唯一授权在xx区域的一级代理商，集整车销售,配件供应,特约修理,信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,修理中心,配件部,财务部共六大部门。

公司拥有一流的标准化汽车展示大厅,现代化的汽车修理车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素养人才。

公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户提供购车,保险,上牌,信贷消费,修理,配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。

公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型，同时承担江铃全部车型的售后服务工作。

为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：

XX质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverXX认证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车修理"优质文明示范企业"称号。

2、依据“九步销售法”具体表达推销过程

今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的阅历，再加上销售流程也不是很熟识，所以公司支配我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地稳固自己的业务学问，虽然这段时间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就以其中一个为例进行说明。

1.接待

这是销售的开始，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的预备。

我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。

2.咨询

在接待的同时，可以向客户咨询购车的用途，对欲购车型的需求（配置、性能、动力、用途方面），通过交谈进一步理解客户的需求，然后进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。

4.试乘试驾

向客户做了车整体的介绍，客户可能被你说得心动了，但是他并不会马上就跟你马上签单，所以，适时的结合试乘试驾，就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是毕竟是嘴皮上的功夫，建议客户试乘试驾，不仅可以进一步体验车的性能、享受车的操控，而且还可以给客户带来签单的冲动（促单），所以试乘试驾是销售过程中很有必要的一个环节。

5.报价协商

客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接下来就坐下来进行报价协商了，这是销售过程最辛苦的一步，每个4s店都有自己的展厅报价，往往客户并不仅仅满足这，有漫天要价的客户、也有试探性的客户，对于此，我们得通过跟客户交谈了解知道客户心目中能够接受的价位，只要把握了就变简洁了。

议价是漫长，又需要耐烦的一个环节，需要自己不断地积累谈判技巧。

6.签约

客户已经接受了你的报价，接下来就得预备销售合同了。

根据客户自己的信息，先把客户的姓名、地址、联系方式等相关信息填入合同里，此外还应当在合同里写明所购车型的具体信息，比方：

是手动档还是自动挡、是1.6l排量还是2.0l排量，是按揭还是全款，是否付订金等等，最终让客户确认合同里的信息，确认无误后让客户签名、销售顾问签名，最终由销售经理签名，合同才算生效了。

7.成交

成交和签约是同步进行的，自合同生效开始，办理了公司要求的相关手续后，只要客户把购车的费用都交齐了，成交就结束了。

8.交车

这是客户最高兴、最期盼的环节，但是也是最重要的环节。

交车了，该预备：

交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙（含备用钥匙、齿形码、密码条）、点烟器等。

交车时，要仔细向客户讲解各个部位的使用，有点像之前的六方位介绍，只是细分到了各个部位上而已，这个环节至少要30-40分钟，最终赠送交车礼物，合照留念，放礼炮。

9.售后服务

在交车的同时，记得向客户介绍售后部的服务顾问，这个可以为你以后工作带来不少方便，同时也给客户带来专业的售后服务。

交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车，并提示客户进来老客户转介绍，制定对客户的回访准备。

五、实习总结

以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题，在学校我也算是一个活跃份子，四周人也都说我报如今所读的专业真是没有报错，我也对自己没有什么怀疑的。

但是到公司后，我才觉察自己以前是多么自负，不但专业学问懂得不多，而且一些基本的礼仪自己也不懂，实习开始，身上的压力真的很大，以前始终认为自己很健谈的我竟然好像一下失去了同别人的沟通能力，面对客户竟然话都不敢说，生怕他们的问题会把自己问到，那种恐惧的心理虽然如今想想觉得好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一段时间自己只想蜗居在一个小角落。

我慢慢对自己这种境况产生了一种狂度哀痛的状态，以前那个富有朝气的我已经荡然无存，还好，值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去，而是适当的调整自己，叫自己重拾自信，我信任，我虽然懂得不多，但是自己可以给自己充电，叫自己发光发热，而且，我觉察我也做到了，同时我也真实的感受了一句话的涵义，那就是“做销售就要脸皮厚一点”。

还有做好汽车销售，不仅要对自己的车有充分了解，同时还要对竞争品牌的车有充分认识，以前觉得这都没必要，但是实习后觉察这很重要，这样才能够做到“知己知彼，百战不殆”总的来说，我认为销售是集经济学，消费者心理学等多项学科于一体，要想在销售中立于一席之地，必需能够把这些充分的结合到一起，并且通过实践使自己升华，那样能能成为一名优秀的销售人员。

销售并不是那么难做，但是要做一个好的销售人员却是很难的，这中间牵扯多很多的问题，我知道自己并不是很能胜任，还需要更多的磨练和实习。

不过在实习中我并不能完全的将我自己的能力全部呈现出来，我还需要更多的磨练，更多的学习，我信任在以后我会是一个好的销售人员的。