电子商务概论形成性考核册答案.docx
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电子商务概论形成性考核册答案
作业1
一,名词说明:
1,公共关系:
公共关系是一种独特的管理职能,它帮助建立及维持一个组织及其公众之间的相互传播,了解,承受及合作的渠道;参及问题及纠纷的处理,帮助管理当局对民意保持灵通及实行反响;说明及强调管理当局为公众利益而效劳的责任;帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境,担当早期预警系统的角色,帮助预料将来趋势;以探讨工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。
2,公共关系观念:
公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。
3,揭丑运动:
揭丑运动表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进展猛烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来指责企业丑行,及工人运动相协作,而给很多大企业了强大的舆论压力的运动。
4,爱德华•伯尼斯:
他是公共关系学的创始人,创作了第一部探讨公共关系理论的专著公共舆论之形成。
在这本书中,他对公共关系的实践进展了系统的探讨,使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好〞的根本原那么,主见一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,须要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣扬工作,以便迎合公众的须要。
5,组织形象:
组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神,价值观念,行为标准,道德准那么,经营作风,管理水平,人才实力,经济效益,福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二,推断正误并更正
〔√〕1,公共关系是一门综合性的应用科学。
〔√〕2,公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。
〔×〕3,美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正:
美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
〔×〕4,艾维•李创办世界上第一家宣扬事务参谋所。
更正:
艾维•李创办美国第二家宣扬事务参谋所。
〔×〕5,有了兴盛的商品经济就会产生兴盛的公共关系。
更正:
有了兴盛的商品经济不确定会产生兴盛的公共关系。
〔√〕6,公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣扬。
〔√〕7,在比较兴盛的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。
〔×〕8,公共关系完全是组织营造生存,开展环境效劳的。
更正:
公共关系不完全是组织营造生存,开展环境效劳的。
〔√〕9,公共关系部是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构。
更正:
公共关系公司是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构。
〔×〕10,一般认为,公共关系的人才培育,就是培育专才式的公共关系人才。
更正:
一般认为,公共关系的人才培育应朝两个方向努力:
一是培育通才式的公共关系人才;二是培育专才式的公共关系人才。
三,单项选择题(每题2分,共20分)
1.公共关系可干脆称为(A)A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系
2.组织及公众联结的方式是(B)。
A.群众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬
3.组织开展公共关系活动的根底是(C)。
A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系筹划
4.被誉为公共关系之父的是(B)。
A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普
5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。
A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原那么宣言
6.组织公共关系活动的动身点应当是(A)。
A从事实动身B.从志向动身C.从利益动身D.从专家意见动身
7.组织形象的根底是(D)。
A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象
8.民主参及法是用来协调(D)。
A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系
9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)。
A.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室
10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B)。
A.公正无私B.开朗,有耐性,能宽容哪个
C.实事求是D.创新实力
四,多项选择题(每题1分,共15分)
1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。
A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有(ABCDE)。
A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念
3.公共关系的根本要素包括(ABE)。
A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众
4.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。
A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学
5.公共关系思想在开展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)。
A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒
6.从20世纪80年头开场,相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是(BC)。
A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼E环球
7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原那么是(AD)。
A.公众必需被告知B.投公众所好C.凡宣扬都是好事D.说真话
8.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。
A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件
9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原那么有(ABCD)。
A.遵纪遵守法律B..讲求真实精确C.不干预内务D..保守隐私E.为相互竞争的托付单位同时效劳
10.反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。
A.对联B.训词C.口号D.图案E.标记
11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能确定的(ACDE)。
A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心
12.企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。
A.企业名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色
13.公共关系部的主要特点是(BCE)。
A.领导性B.专业性C.效劳性D.指挥性E.协同性
14.从工作方式来视察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。
A.公共关系对象型B.总经理干脆负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型
15.公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容:
(ABCDE)。
A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明正大
五,问答题:
1,什么是“公众〞?
其根本特点是什么?
答:
公众是指及一个组织发生干脆或间接关系,对该组织的生存和开展具有现实划潜在影响力的个人,群体和社会团体。
也就是说,公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标及政策具有相当影响力的个人和团体。
它有以下根本特点:
①群体性。
从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变更性。
公众不是封闭僵化的,一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变更开展的过程中;④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众,而是指及特定社会相关联的个人,群体和组织。
这种关联性是由组织及公众之间的相互利益关系确定的。
2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素养?
〔6分〕
3,联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的实力?
答:
①组织实力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必需具备有较高的组织实力;②表达实力,公关人员及公众进展的信息沟通及沟通是否胜利或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达实力;③宣扬推广实力,它是公关人员必需具备的一种实际工作实力;④社交实力,是指人们在社会上及各类不熟识的人进展交往,沟通的实力;⑤创新实力,公关人员应当具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变实力,公关人员应具有敏捷的头脑,冷静的思索,坚决地处理及提高一筹的应变实力;⑦自我调整的限制实力,是指一个限制自己心情的实力。
六,案例分析〔10分〕
问:
就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的理解和相识
首先,孙隽承受任务后,没有立刻构思筹划,而是先进展调查探讨,明白对手状况,找出自己的思路。
此即“四步工作法〞的第一步:
调查探讨。
其次,孙隽对及湖南卫视的合作,定位精确,“四个一〞的切入点中肯,显示了其高超的公关思维和筹划头脑。
此即“四步工作法〞的第二步:
筹划方案。
再次,孙隽在详细实施时,所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长,使公关宣扬延长到几乎每个商场,店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法〞的第三步:
组织实施。
最终,活动完毕,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后的工作中接着发挥特长,弥补短处。
此即“四步工作法〞的第四步:
检测评估。
作业2
一,名词说明:
1,交际型公关:
交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人及人的干脆接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的开展环境。
详细内容包括:
各种款待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接访,个人信函,等。
2.社会型公关:
就是组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3,媒介关系:
媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织及新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系:
其一,群众传播进社会组织及其他公众信息沟通的“中介〞环节;其二,群众传播本身也是社会组织的目标公众。
4,新闻发布会:
新闻发布会又称记者款待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法。
5.共同经验区:
共同经验区指交际的双方共同的学问和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来,就须要找到共同经验区。
一般而言,生活阅历丰富的人擅长交际,就因为他经验范围宽广,及任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平常要留意尽力扩大自己的学问和经验范围,积累雄厚的文化资本。
在交际时要擅长从对方的职务,经验,年龄,性别,服饰,腔调等等方面找寻谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。
二,推断正误并更正:
〔×〕1,在公关调查中,随机抽样法是一种精确率高,但又省时,省力,省钱的好方法。
更正:
在公关调查中,全额抽样法是一种精确率高,但又省时,省力,省钱的好方法。
〔×〕2,开放式问卷的特点是答案比较标准,公众答复便利,结果便于定量分析。
更正:
封闭式问卷的特点是答案比较标准,公众答复便利,结果便于定量分析。
〔√〕3,效劳型模式以供应各种实惠的效劳工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
〔×〕4,政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
更正:
政府关系是社会组织不行以回避的一种关系。
〔√〕5,员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培育组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝合力。
〔×〕6,长期的公关活动相宜选用电子媒介,短期公关活动相宜选用印刷媒介。
更正:
短期的公关活动相宜选用电子媒介,长期活动相宜选用印刷媒介
〔√〕7,及人际传播,组织传播相比,群众传播的信息不再具有保密性。
〔√〕8,公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。
〔√〕9,人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,主要得力于说话人的表情和目光。
〔×〕10,界点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值根底。
更正:
起点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值根底。
三,单项选择题(每题2分,共20分)
1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:
(B)。
A.最正确B.较为平安,稳定C.不良D.恶劣
2.分析组织的自我形象及实际形象之间的现实距离时运用(D)。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图
3.(A)是公关工作对象中最敏感,最重要的一局部。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D名流公众
4.组织及公众沟通的重要途径就是运用(D)。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.群众传播
5.(B)是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D名流公众
6.针对性强的群众传播媒介是(B)。
A.报纸B.杂志C.播送D.电视
7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事务是(A)。
A.倒金字塔构造B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造
8.组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告
9.组织成员之间地位同等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C)。
A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络
10.在人际沟通中,谈话双方的距离也是传达看法的一种信号,个人距离是(B)。
A,-9米
四,多项选择题(每题1分,共15分)
1.组织形象分析的三个环节是(ABD)。
A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析
2.编制公关预算的详细方法包括(BC)。
A.会议探讨法B.目标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法
3.当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。
A.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.群众传播E.网络传播
4.评估公关效果的方法有(ABCD)。
A.内部,外部监察法B.干脆视察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导检查法
5.搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的根本原那么有(ABCD)
A,艺术性原那么B,同等性原那么C,时效性原那么D,有效性原那么E,重要性原那么
6.在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自(ABCDE)等方面。
A,政治的B,经济的C,语言文字的D,文化的E,年龄的
7.社区关系的特点有(ABCD)。
A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益共享相关D.文化背景相近E,舆论影响性
8.及传统媒介相比,互联网有如下特点(ABCDE)。
A,自由性B,无限性C,虚拟性D,低本钱E,互动性
9.记录性较差是(AE)。
A.播送的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点
10.写好新闻公报应当留意的原那么是(ABDE)。
A.要有新闻依据B.要突出新,近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点
11.电视作为群众传播媒介的缺点包括(ABCE)。
A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用高
12.公关广告及商品广告的差异在于(ACDE)。
A.干脆目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同
13.从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)。
A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型
14.演讲的结尾形式包括(ABCDE)。
A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式
15.人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。
A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私〞
五,问答题〔共20分〕
1.设计调查问卷时要留意哪些问题(6分)
答:
调查人员在设计问卷时要留意以下问题:
〔1〕敬重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成损害。
〔2〕问题的组织要有依次,符合逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必需是有前后依次的。
〔3〕文字简洁,明确,通俗易懂,不行太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
〔4〕不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。
如:
你宠爱我厂的产品和包装吗?
这个提问事实上含有两个问题,使公众难以答复。
〔5〕措辞精确,防止模糊不清或模棱两可。
〔6〕防止运用带倾向性的措辞。
如为了加强全厂职工的团结,我厂打算实行厂庆30周年大会,你赞成吗?
〔7〕备选答案力求全面,防止出现重大遗漏。
〔8〕假如对问卷没有把握,可以先在小范围内进展测试,请局部公众答复下列问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?
答:
员工是形成组织力气的主体,是企业创一流产品或效劳的主力军,是塑造和推销组织形象的主动因素。
建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:
1〕企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织假如其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员工组成一个有机整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,敬重员工共享信息的优先权,使员工在信息共享中及组织融为一体,形成信任和谐的内部气氛;2〕组织须要通过全员公关增加外张力。
一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。
因为每个组织成员都是组织及外部公众接触的触角,都处于对外公共关系的第一线,组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细表达出来。
3.举办新闻发布会要做好哪些打算工作?
答:
举办新闻发布会要做好以下打算工作:
1〕邀请记者;2〕统一宣扬口径;3〕选择主要发言人;4〕打算报道提纲和大难要点;5〕打算好会场;6〕会议主持人的打算工作;7〕打算协助工具;8〕支配好记者活动。
六,案例分析
1.这是利用什么关系所开展的公关活动?
2.本案对你有什么启发?
答:
1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。
2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。
这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中快速“聚焦〞,影响力很强。
因此,建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有利于扩大企业或组织的公共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,饱满组织或企业的外在形象。
安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞,田亮对社会群众那种无可比较,无可替代的知名度及影响力,利用他们对群众媒体的号召力,吸引公众,令纽崔莱“有安康,才有将来〞的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播,有力地带动了产品的销售。
而主动支持世界体育事业的开展,对体育盛事的赞助等,更令纽崔莱“养分,运动,安康〞的理念深化人心,品牌知名度和美誉度不断提升。
作为体育界的名流田亮,以安康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告,并成为群众宠爱的代言人,令安利公司受益不少。
作业3
一,名词说明:
1,公关危机:
所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严峻损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于开展危机之下的一种公共关系状态。
2,危机公关是指组织危机的公共关系,详细讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事务,以及预防,扭转或变更组织开展不良状态所实行的公关政策及措施。
3,企业使命:
企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件,打算在社会 上发挥的作用和承当的角色。
企业使命答复了企业“干什么〞的问题,是企业理念系统中最根本的构成要素。
4,公关礼仪:
是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌,礼节以及礼仪,程序。
5,CS战略:
是关系营销的根底及前提。
它包括探讨消费者欲望及需求;探讨消费者为此而付出的本钱;考虑赐予消费者便利;加强及消费者的沟通及沟通四方面的内容。
二,推断正误并更正
〔×〕1,出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创建了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正:
出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创建了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
〔×〕2,开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
更正:
开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。
〔√〕3,组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,到达什么目的。
〔√〕4,CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和特性本身。
〔×〕5,经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么,它为企业指出了前进的大方向。
更正:
经营方针是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么,它为企业指出了前进的大方向。
〔√〕6,具像符码的缺乏之处在于,它的外延扩大受到明显的局限,所包含的意义有限。
〔×〕7,全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证〞和“奠基石〞。
更正:
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证〞,“润滑剂〞和“奠基石〞。
〔×〕8,社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份,人数,接待规格等方面的对待原那么。
更正:
社会交往过程中,都要考虑参与人员的身份,人数,接待规格等方面的对待原那么。
〔×〕9,名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。
更正:
名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。
〔×〕10,及企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。
更正:
及企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有确定的经济功能根底。
三,单项选择题(每题2分,共20分)
1.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种(D)。
A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业
2.一般状况下,组织每年搞庆典活动(C)。
A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D10次就够了
3.搞开放组织活动(D)。
A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密
4.展览会可以使组织找到自我,宣扬自我,增进效益的作用,它是(D)。
A.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的
5.组织行为识别系统的英文缩写是(C)。
A.MIB.CIC.BID.VI
6.处于整个CI系统的最高层的是(A)。
A理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统
7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于(B)。
A.具像类B.抽象类B半抽象类D.半具像类
8.良好的〔A〕是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。
A,个人礼仪B,文化素养C,体态及表情D,组织形象
9.公关礼仪最根本的原那么就是(B)。
A.公允对等原那么B.敬重公众原那么C.身份差异原那么D.从简实效原那么
10.当社会发生重大问题时,及有关的公众组织,群体或个人面对面地沟通,听取公众的意见,答复公众问题,说明政府立场,争取公众的理解及支持属于政府公关中的(C)。
A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开
四,多项选择题(每题1分,共15分)
1.庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)。
A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特殊庆典E.节庆活动
2.从展览会的性质分,有(AE)。
A.贸易展览会B专
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