保安部工作手册1781139123.doc

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保安部工作手册

保安部工作职责范围

1、安全环境管理：

（1）重要位置设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料；

（2）结合公安110报警系统，能对治安安全事件及时解决；

（3）制定详尽巡逻路线及频次，进行24小时值班及巡逻；

（4）危及人身安全处设置明显标志，做好防范措施；

2、交通道路管理：

（1）停车有专人疏导，机动车辆出入有登记；

（2）机动、非机动车辆按规定位置停放；

（3）巡查辖区内道路，确保道路通畅；

3、消防安全管理：

（1）确保消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；

（2）建立日常防火检查制度，消防管理员接受严格正规的培训；

（3）定期对度假村各部门进行消防培训、演习，提高员工消防意识；

（4）明确各区域防火责任人（与部门签订防火责任书）；

4、突发事件处理：

（1）、负责度假村突发事件处理，制订突发事件应急方案；

（2）、增强各部门应急技能，针对度假村常见突发事件进行培训。

（经理）主管

门岗

巡逻

监控室

停车场

领班

保安部组织架构图

一、保安部岗位职责：

A、保安主管岗位职责：

1、全面负责度假村的安全保卫工作，带领、安排本部门员工努力做好工作，督促员工遵守各项制度，保障员工和宾客的生命安全。

2、负责员工的上岗培训，制定、健全度假村的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实。

3、组织好保安工作档案材料的收集管理工作，维护度假村内部治安秩序，经常巡视各重要消防、监控器材设备，确保设备处于良好状态。

4、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件，组织调查内部发生的重大案件、事故。

5、组建安全消防小组等组织，负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和培训。

6、受理有关本部门的客人投诉，负责起草提交部门各类请示报告，组织部门工作会议，完成领导交办的其他工作。

B、保安领班岗位职责：

1、具备高度的责任感和事业心、学习现代酒店管理的思想，坚决贯彻执行公司的指示，做好主管在保安工作上的参谋和助手。

2、带领和督导下属做好安全保卫工作，受理有关本部门的客人投诉；负责制定并落实、健全度假村的安全保卫制度、工作计划。

3、坚持度假村保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，最大限度地调动部门员工的工作积极性，领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

4、维护度假村内部治安秩序，经常巡视度假村各重要器材设备，确保设备处于良好状态，协助主管对各部门进行安全知识培训，组建度假村安全、消防小组。

5、组织好部门会议，完善保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

6、完成领导交办的各项临时性保安工作，主管不在岗时代行主管职责。

C、保安员岗位职责：

1、服从上司的工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，严守工作岗位。

2、熟悉岗位路线、建筑的分布，爱护通信器材和度假村的各种设施。

3、负责辖区范围内外巡查、处理突发事件。

4、协助公司各部处理宾客或雇员的安全问题，做好各项安全工作。

5、负责定期检查辖区内报警系统、安全及消防系统。

6、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的各项保安工作。

二、交接班制度：

1、接班人员必须提前15分钟到达岗位，认真做好接班准备工作。

2、接班人员要认真查看上一班所有记录，向上一班人员了解辖区状况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3、交班人员对接班人员负责，要交安全，交记录，交用具，交场所卫生，交治安状况正常、双方并履行签字手续。

4、如在交接班时治安突然发生状况，或正在处理发生的问题，应以交班人员为主排除，接班人积极配合，待处理完毕报告值班领班，征得同意后，交班者人员方可离去。

5、在规定的交班时间里，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；

6、接班者不按时接班，按度假村相关规定严肃处理；交班者延长工作时间3小时以上者，除报度假村给予表扬外部门给予超时补休。

三、各岗位工作范围：

A、巡逻岗保安工作范围：

1、认真履行自己的职责，发现事故苗头及时排除；对参观游人应当友好解答客人提问并给予适当帮助。

2、发现可疑情况，能力范围内处理；若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散保护好现场，并及时通知上级领导。

3、巡逻时检查设备设施安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、总闸、等是否处于安全状态。

B、大门岗保安工作范围：

1、维护度假村形象，精神饱满、衣着整洁，严守酒店员工礼仪礼貌准则。

2、上岗前严禁喝酒，在岗不准做吸烟、吃零食、看书等与工作无关的事。

3、维持秩序，确保大门口人员车辆进出畅通；严禁脱岗、串岗、睡岗。

4、认真观察出入人员有无可疑行为，发现情况应及时上报并通知相关岗位。

C、停车场保安工作范围：

1、疏导进出车辆、并看管好车辆；对进出车辆指挥到位，正确引导客人进入度假村。

2、认真检查车库的进出车辆的安全情况，发现异常如：

车身有刮痕车胎漏气，车身漏油等及时提醒客人，如客人不在，汇报上级，并做好登记、交接。

3、保证安全，防止各类事故的发生。

禁止客人带易燃、易爆等危险品进入度假村。

4、不定时巡查辖区工作设备、消防设施有无损坏，确保设备设施完好无损正常运作。

D、监控室保安工作范围：

1、负责度假村安全监控工作，发现问题及时处理，及时上报。

2、维持监控系统不间断运行，保存好相关监控档案资料。

3、做好交接班工作，认真填写交接班登记本，保持监控室内卫生。

4、由于工作不负责任、违纪造成的重大过失由本人承担一切责任或赔偿。

附：

监控室保密守则：

1、遵守职业道德，不该说的机密绝对不说；

2、坚守值班岗位，不该知道的机密绝对不问；

3、依法维护宾客隐私，不该看的机密绝对不看；

4、严格保管监控资料，不该外泄的机密绝对不传；

四、保安部安全工作条例：

1、保证充足睡眠，工作和训练时避免工作操作时受伤，着装要合身、不要过紧或过松，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等；

2、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势较重者到酒店医务室处理，严重时要及时送医院进行急救。

3、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。

按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。

4、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理；不懂的设备、器材、可能有危险的包裹，要请专业人员来处理，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

5、如遇到意外攻击，以保证自身安全为准则，可采取适当的自卫，不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免扩大事态引起暴力行为。

五、保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

六、消防设备管理制度：

1、任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，在施工、作业完结后必须将设备、器材恢复原位。

3、设备保障部和保安部要做好消防器材、设备的维护保养和检修工作，发现遗失、损坏或失灵的设备、器材应向消防委员会报告，并采取补救措施，追查原因及做好记录。

4、当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，同时做好检查记录并向消防委员会书面报告测试结果。

5、设备保障部和保安部每月要对度假村所有的消防设备、器材、消防系统进行一次详细的维护保养，所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

6、保安消防主管和设备保障部经理要定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位并做好记录，发现问题要立即整改。

七、停车场管理制度：

1、除路边临时停车外，度假村停车场必须符合“四有”标准，即有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。

2、停车场只作机动车保管之用，车场内不得维修车辆、装卸货物、营运、摆卖等。

不得在停车场学开汽车，不准闲杂人员进入，设置若干垃圾箱并定期清洁打扫。

3、必须备有消防器材并悬挂在场内各方便取用的地方，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。

4、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，车门有无上锁，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，车主签名后方可接收。

5、开出停车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。

6、与客人沟通须注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突，指挥客人倒车时须站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

7、注意安全，尤其是对有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等，给度假村或个人带来不必要的损失；严格财务制度，票证专人专管、日清月结。

八、保安部工作流程图：

A、客人报失物品处理流程图：

接到客人报失

立即报于保安部

立即报当值经理

无法解决处理视情况报警

协同客人查找

详细记录情况

协助警方处理并做好记录

接到客人报失→立即报于保安部同时报告当值经理→保安部当值主管（领班）详细记录情况→检查可能遗留物品地点，协同客人查找→在客人要求下，无法解决处理视情况报警→协助警方处理做好记录。

B、治安紧急状况处理操作流程图：

1、能力范围内事件：

发生紧急情况，立即报告保安部→保安主管带领下属赴现场，同时协助客人或员工疏散→如果事态轻微，控制事态→弄清楚情况→进行处理→处理完毕做好记录。

2、能力无法控制事件：

发生紧急情况，立即报告保安部→保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散→如属无法控制范围应及时报告总经理→重大刑事或造成伤亡已发生的应及时打120救人同时注意保护现场→拨打110向公安局报案→与公安人员联系并协助公安局调查→协助警方处理并做好记录。

发生紧急情况，立即报告保安部

保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散

必要时报告总经理理

保安部派员保护现场场

与公安人员联系并协助公安局调查

必要时向公安局报案

弄清情况

处理

控制事态

做好记录

C、消防安全检查操作流程图：

1、消防安全检查开始→检查消防监控系统运作是否正常→

2、检查项目：

（1）灭火器压力是否达标；

（2）消防栓,喷淋水压是否正常；（3）烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警；（4）消防水泵是否能够正常启动；（5）走火通道是否畅通；（6）应急灯能否自动打开保证照明。

→

3、发现问题督促相关部门限期改进和维修→检查完毕做好记录在案。

消防安全检查

检查消防监控系统运作是否正常

灭火器压力是否达标

消防栓,喷淋水压是否正常

烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警

消防水泵是否能够正常启