房地产经纪人考勤及日常行为规范1doc.docx
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房地产经纪人考勤及日常行为规范1doc
房地产经纪人考勤及日常行为规范1
经纪人考勤及日常行为规范
考勤制度
1、本公司经纪人上班时间由公司统一安排,试用期内每月2天休假,试用
期满后,由总公司统一安排每月4天的休假。
员工可自由申请休假,但必须前一天下班前到经理处签字备案,否则扣发双倍工资。
2、早8:
00考勤,每天早8:
10分没有特殊情况集合开早会分配当天工作
任务。
中午11:
30-1:
00,每天中午除值班人员外,其他人员公司无其他安排,可自行安排时间。
晚上5:
00点下班。
3、本公司经纪人应准时上班,不得迟到、早退、旷工。
若员工因特殊情况
不能准时到达/需提早离开公司的,应于上班时间前/离开前通知经理,征得经理批准(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因,然后再打电话回公司/当即知会当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。
4、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,迟到在10分钟之内的,
罚款10元,迟到不超半小时,罚款20元,超过半小时,扣除一天工资。
在半年内,无故迟到、早退、旷工5次以上者,均予以辞退。
5、所有请假、事假、病假均作不计薪处理.
日常规则
1、经纪人必须按公司规定严格保守公司机密(包括项目资料、客户资料),
违者将作辞退处理。
2、本公司经纪人不得在任何时间接受客户的邀请,收受红包等,违者将做
辞退处理。
3、经纪人上班时间内必须穿着公司统一规定的制服和胸卡。
未配发职业服
的员工,不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰,应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
违反者第一次口头警告,第二次罚1天工资。
4、经纪人要保证每一位来访客户都能得到主动,热情的接待,经纪人不可
因任何原因怠慢客户。
若被总公司、客户书面投诉者视为严重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣除一天工资,若被投诉两次以上则加倍罚款,情节严重者将作开除处理。
5、本公司经纪人必须保持手机24小时畅通,不得不接客户和公司电话。
6、带客户看房子未签看房协议罚款50元。
7、遇到事情逐级进行汇报解决,不可越级进行工作。
8、严禁在店部及示范单位内吃零食、吸烟、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、
赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
违反者第一次口头警告,第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨,第三次违反将扣其一天工资。
9、每一位经纪人都要按公司统一的业务流程去完成各项工作,不可丢项或
简化程序。
10、任何时间(包括午休时间)均不可在店部或示范单位内睡觉(罚半天工
资)。
11、经理分配给各经纪人的具体工作或报告必须按时完成、递交。
若未按时
完成或迟交报告者口头警告一次,第二次将扣除其一天工资。
12、认真学习培训知识,在工作中严格执行各项标准,不能按自己的意愿去做事。
13、如因经纪人签错定单或签错合同造成的经济损失,由经纪人承担其相关
责任。
14、若经纪人将公司财务据为己有,情节严重的,移交公安机关处理。
15、公司卫生由公司统一分配、经纪人应随时保持工作台及销售桌椅干净整
洁。
16、未经同意不得随意翻看同事及领导的文件资料等.
17、任何人未经同意不得随意出入经理室和其他部门,不得随意使用经理室
和其他部门的电脑。
18、不得利用工作时间玩电脑游戏,看与工作无关的内容,违者一次罚款10
元,累计三次以上扣除一天工资。
19、上班时间无特殊情况不得在大厅以外休息、逗留。
20、每日每人做好报表、工作计划。
本项作为以后考核的重要一项。
21、公司各员工之间应相互帮助,不可与同事在公司发生争执,影响公司的
正常秩序,违者扣除一天工资,严重者将做解聘处理。
房地产项目案场规范管理制度完整版4
营销管理中心
案场管理制度
20XX-X-X
案场管理制度
第一部分:
现场基本工作制度
一、考勤:
严格执行案场上班时间,(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。
二、仪容:
工作时间必须佩带公司工牌,穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋,淡妆上岗
(严禁在接待区域化妆);男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。
三、早会:
早会按各项目正常上班时间9:
05后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等
准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以10分钟为限,当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班:
当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午14:
00之前不得离开前台。
其他
员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12:
00-14:
00保证前台至少有2人待岗)。
推盘期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会:
晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的
晚会内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处
理。
七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会,但必须在前日18:
00前报备,并在排班人处及时修改调班安
排,公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改,视为无效,后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效,批准后及时填写OA请假单,
提交销售经理签字,逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉
的整洁,清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现的物件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。
第二部分:
现场工作注意事项
一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二,其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自
行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话,坐在吧椅上。
站
位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置,除明源录入外,不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销
售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管(经理)根据现场实际情况制定,每月由主管制定下月《排
休表》,列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。
如置业顾问相互调班须经主管同意。
部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向经理请假,无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售
经理,实行统一的规范化逐步对接和处理。
若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。
第三部分:
案场基本管理制度
一、基本管理制度
1、现场总销控由案场经理负责,销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。
置业顾问不
得以任何理由跟经理谈销控房源。
销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则,
未经经理同意,不可预留房号。
及时核对销控,保证销控表的准确无误。
作废定购单必须
缴回接待台,不得擅自撕毁或留存,特别情况经经理授权人员可查看;
2、未经经理、主管同意,不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、
未购文件夹等);
3、各类需填写并提供接待台留存的资料,应及时办理,以免给接待台作业造成困难;
4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处,当事业务员需陪同客户办理交款手续,严禁
业务员代办交款;
5、退房一律凭退房申请单办理,退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字,交与
售后部登记备案,并由经理审核签字,由经理报请开发公司审批,审批后的退房申请单交财务,财务核对无误后安排退款时间,由置业顾问通知客户办理退款手续;
6、退款必须本人亲笔签收,本人不能到现场,则代理人需持退款申请单及本人、代理人
身份证、订购单原件及定金发票原件办理,必要时请代理人出示退房客户的代理委托书;
7、卖重房号,产生不良影响,视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情
况给予处罚。
9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字
认可。
10、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务
费等以外之任何费用;以上现象一经发现,立即开除。
12、对于XX之事,不得擅自答应客户之要求;
13、未经领导许可,任何人不得修改合同条款;
14、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,
一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准,置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资
料不得交给无关人员。
16、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害开发商
的整体利益之行为。
17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书
面警告、罚金、扣减提成直至解雇。
触犯律者移交司法机关处理。
18、现场主管(经理)须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。
未能按部门要求
时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定
1.所有来电,必须在铃响三声内接听,如没接听,接听电话先道歉。
2.接电话先问好,如“您好,XXXX(楼盘名称)”,或“早上好”等;切忌以“喂”作开头;
3.接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。
4.带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
5.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
6.通话过程中应突出重点,应注意:
1)口齿清楚
2)语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
4)语音适中,如:
当信号出现问题时,注意不要叫喊;呼应:
在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:
“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
7.对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同
时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;
8.在接听电话时如须与他人交谈,应用手捂住话筒,并说“对不起”。
9.当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答;
1)以柔克刚:
待对方讲完后,平静地表述自己;
2)沉默是金:
用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;
3)冷处理:
听完后表示:
“您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。
”
10.接错或打错电话时,应避免生硬地说:
“你打错了”,而应礼貌地说“这是XX公司,电话
号码是XXX,您要打的电话号码是多少?
”,这样不会使对方难堪。
11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场;
12.对电话中询问销控和具体价格,前台一律不予回答;
13.来电尽量留电话,对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”,应请来电者先留电话交
由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。
身份不清者,回答需谨慎,尽量请来电者到现场;
14.对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员,对来人请先留其资料后送客。
15.在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢、再见”,待客户切断电话后,方为通话完毕,不得
先于对方挂线。
16.在给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;
17.不允许在工作区域长时间接听私人电话。
18.非业务需要,严禁使用案场电话拨打私人电话,私人电话应婉转告知对方,下班后再联络。
19.置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录,不得用铅笔填写来电登记表,当晚
下班以后的来电表计入第二天统计;
20.来电表填写要注意规范,表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果;
21.对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;
22.来电登记表若填完,及时报到销售主管处补充新表。
三、销售现场礼仪规范
(一)仪态
1、所有必须以立姿工作的置业顾问,其正确的站立姿势应是:
双脚与肩同宽,自然
垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2、所有以坐姿工作的置业顾问,必须座姿端正,不得翘腿,不得将腿搭放在座椅扶
手上,不得盘腿,不得脱鞋。
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