海事系统公务礼仪培训班.ppt
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海事系统公务礼仪培训班海事系统公务礼仪培训班涉外形象与礼仪主讲教师:
主讲教师:
鲍日新鲍日新教授教授上海海事大学理理念念导导入入修内涵塑形象努力学习学礼仪讲文明从我做起涉外礼仪篇涉外礼仪的一般原则涉外礼仪的一般原则涉外言谈与举止礼仪涉外言谈与举止礼仪涉外洽谈会礼仪涉外洽谈会礼仪涉外就餐礼仪涉外就餐礼仪中国航天员在太空展示国旗与联合国会旗涉外礼仪的一般原则涉外礼仪的一般原则维护形象原则维护形象原则入乡随俗原则入乡随俗原则谦逊适度原则谦逊适度原则热情有度原则热情有度原则女士优先原则女士优先原则以右为尊原则以右为尊原则吴仪与布什会面维护形象原则维护形象原则个人形象个人形象个人形象个人形象面部清洁,适度美化与面部清洁,适度美化与面部清洁,适度美化与面部清洁,适度美化与修饰修饰修饰修饰服饰选择庄重、美观、服饰选择庄重、美观、服饰选择庄重、美观、服饰选择庄重、美观、大方大方大方大方表情友好、自然表情友好、自然表情友好、自然表情友好、自然谈吐礼貌谈吐礼貌谈吐礼貌谈吐礼貌举止落落大方举止落落大方举止落落大方举止落落大方守时守约、做事认真守时守约、做事认真守时守约、做事认真守时守约、做事认真周总理从国际会议中心走出时吸引了在场所有人的注意力服饰选择庄重、美观、大方服饰选择庄重、美观、大方敬一丹举止落落大方举止落落大方周总理的坐姿周总理的站姿举止落落大方举止落落大方维护形象原则维护形象原则国家形象国家形象热爱祖国热爱祖国热爱祖国热爱祖国维护政府形象维护政府形象维护政府形象维护政府形象外交部发言人孔泉向各国记者传达中方拒绝接受日本要求中国停止东海勘探时的坚定态度入乡随俗原则入乡随俗原则不少见多怪不少见多怪入境而问禁,入乡入境而问禁,入乡入境而问禁,入乡入境而问禁,入乡而问俗而问俗而问俗而问俗不自作主张不自作主张无条件尊重当地的无条件尊重当地的无条件尊重当地的无条件尊重当地的习俗习俗习俗习俗瑞士网球名将费德勒在泰国夺冠不少见多怪美国礼俗美国礼俗美国礼俗美国礼俗三大节日:
三大节日:
三大节日:
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国庆节(国庆节(国庆节(国庆节(77月月月月44日)日)日)日)圣诞节(圣诞节(圣诞节(圣诞节(1212月月月月2525号)号)号)号)感恩节(感恩节(感恩节(感恩节(1111月的第四个月的第四个月的第四个月的第四个星期四)星期四)星期四)星期四)饮食清淡,爱喝冰水、饮食清淡,爱喝冰水、饮食清淡,爱喝冰水、饮食清淡,爱喝冰水、啤酒啤酒啤酒啤酒忌忌忌忌“13”13”、“星期五星期五星期五星期五”、“蝙蝠图案蝙蝠图案蝙蝠图案蝙蝠图案”,忌一根,忌一根,忌一根,忌一根火柴连点三根烟等火柴连点三根烟等火柴连点三根烟等火柴连点三根烟等美国白宫不少见多怪英国礼俗英国礼俗信基督教为多信基督教为多信基督教为多信基督教为多新年礼物送煤块:
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“祝你家的煤常年祝你家的煤常年祝你家的煤常年祝你家的煤常年不息。
不息。
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”忌讳忌讳忌讳忌讳1313和和和和33,忌讳大,忌讳大,忌讳大,忌讳大象和孔雀图案象和孔雀图案象和孔雀图案象和孔雀图案忌讳送百合花忌讳送百合花忌讳送百合花忌讳送百合花英国大笨钟谦逊适度原则谦逊适度原则慎用客套话慎用客套话不以自贬为自谦不以自贬为自谦不以自贬为自谦不以自贬为自谦实事求是实事求是敢于、善于对自己敢于、善于对自己敢于、善于对自己敢于、善于对自己进行正面评价进行正面评价进行正面评价进行正面评价吴仪在北京中南海会见美国贸易谈判代表巴尔舍夫斯基热情有度原则热情有度原则关心有度关心有度不打探对方的隐私不打探对方的隐私不打探对方的隐私不打探对方的隐私收入状况、年龄、收入状况、年龄、婚姻、健康、所忙婚姻、健康、所忙事务、信仰政见事务、信仰政见帮助有度帮助有度就餐中的失误,不就餐中的失误,不就餐中的失误,不就餐中的失误,不要帮助异性擦拭要帮助异性擦拭要帮助异性擦拭要帮助异性擦拭距离有度距离有度距离有度距离有度距离距离距离距离00cm15cmcm15cm之间属于亲密接触之间属于亲密接触之间属于亲密接触之间属于亲密接触1515cm45cmcm45cm之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间个人距离个人距离个人距离个人距离4545cm75cmcm75cm之间适合在较为熟悉的人们之间之间适合在较为熟悉的人们之间之间适合在较为熟悉的人们之间之间适合在较为熟悉的人们之间7575cm120cmcm120cm之间这是双方手腕伸直,可以互触手指的距离,之间这是双方手腕伸直,可以互触手指的距离,之间这是双方手腕伸直,可以互触手指的距离,之间这是双方手腕伸直,可以互触手指的距离,也是个人身体可以支配的势力圈也是个人身体可以支配的势力圈也是个人身体可以支配的势力圈也是个人身体可以支配的势力圈社交距离社交距离社交距离社交距离120120cm210cmcm210cm之间一般是工作场合和公共场所之间一般是工作场合和公共场所之间一般是工作场合和公共场所之间一般是工作场合和公共场所210210cm260cmcm260cm之间表现为更加正式的交往关系,是会晤、谈判之间表现为更加正式的交往关系,是会晤、谈判之间表现为更加正式的交往关系,是会晤、谈判之间表现为更加正式的交往关系,是会晤、谈判或公事上所采用的距离或公事上所采用的距离或公事上所采用的距离或公事上所采用的距离公众距离公众距离公众距离公众距离360360cm750cmcm750cm之间这是产生势力圈意识的最大距离,如教室中之间这是产生势力圈意识的最大距离,如教室中之间这是产生势力圈意识的最大距离,如教室中之间这是产生势力圈意识的最大距离,如教室中的教师与学生的教师与学生的教师与学生的教师与学生750750cmcm以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离与观众保持的距离与观众保持的距离与观众保持的距离女士优先原则女士优先原则适用场合适用场合社交:
女士处处优先社交:
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女士处处优先适用对象适用对象成年成年成年成年适用范围适用范围欧美欧美欧美欧美雅典奥运会上的吉祥物都在履行着女士优先原则以右为尊原则以右为尊原则政治磋商、商务往来、文化交流、私人政治磋商、商务往来、文化交流、私人接触、社会交酬接触、社会交酬并排而坐、而立、行走,宾客居右,主人并排而坐、而立、行走,宾客居右,主人居左居左男女之间:
男士居左,女士居右男女之间:
男士居左,女士居右长幼之间:
晚辈居左,长辈居右长幼之间:
晚辈居左,长辈居右未婚已昏之间:
未婚者居左,已婚者居右未婚已昏之间:
未婚者居左,已婚者居右身份职位:
身份、职位较低者居左,身份、身份职位:
身份、职位较低者居左,身份、职位较高者居右职位较高者居右涉外言谈与举止礼仪涉外言谈与举止礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍对他人之间进行介绍对他人之间进行介绍对他人之间进行介绍对他人之间进行介绍将年轻的介绍给年长的将年轻的介绍给年长的将年轻的介绍给年长的将年轻的介绍给年长的将同事介绍给别的同行将同事介绍给别的同行将同事介绍给别的同行将同事介绍给别的同行将低级主管介绍给高级主管将低级主管介绍给高级主管将低级主管介绍给高级主管将低级主管介绍给高级主管将同事介绍给客户将同事介绍给客户将同事介绍给客户将同事介绍给客户将非官方人士介绍给官方人士将非官方人士介绍给官方人士将非官方人士介绍给官方人士将非官方人士介绍给官方人士将本国同事介绍给外籍同事将本国同事介绍给外籍同事将本国同事介绍给外籍同事将本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士接递名片礼仪接递名片礼仪接递名片礼仪接递名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪周总理在机场迎接美国总统尼克松影像资料接递名片礼仪接递名片礼仪名片的存放名片的存放接递接递名片的动接递接递名片的动作作接递名片礼仪接递名片礼仪接递名片的语言接递名片的语言递名片的时机递名片的时机几种国际上通用的法文缩写:
敬贺p.f.用于庆祝节日谨唁p.c.用于凭吊、追悼谨谢p.r.用于收到礼物或祝福名片介绍p.p.用于介绍他人辞行p.p.c.用于告别之时恭贺新年p.f.n.a.用于新年庆祝商人之间的握手支配式支配式顺从式平等式政治家式握手的语言握手的语言支配式握手顺从式握手平等式握手政治家式握手握手时的伸手顺序握手时的伸手顺序上下级之间上级先伸上下级之间上级先伸手手长辈与晚辈之间长辈长辈与晚辈之间长辈先伸手先伸手男女之间(年龄身份男女之间(年龄身份相同时)女士先伸手相同时)女士先伸手主客之间主人先伸手主客之间主人先伸手告别时,客人先伸手告别时,客人先伸手上下级之间上级先伸手主客之间公务场合男女之间的握手涉外洽谈会礼仪涉外洽谈会礼仪商界无处不洽谈商界无处不洽谈商务谈判:
是指在商务交往中,存在着某种商务谈判:
是指在商务交往中,存在着某种关系的有关双方,为了保持接触、建立联系、关系的有关双方,为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔,或是为了处理争端、消除分歧而要求索赔,或是为了处理争端、消除分歧而坐在一起进行面对面的讨论与协商,以求达坐在一起进行面对面的讨论与协商,以求达成某种程度上的妥协。
因洽谈而举行的有关成某种程度上的妥协。
因洽谈而举行的有关各方的会晤,便称为洽谈会。
各方的会晤,便称为洽谈会。
既要讲谋略,又要讲礼仪既要讲谋略,又要讲礼仪涉外洽谈会礼仪涉外洽谈会礼仪商务洽谈四项基本原商务洽谈四项基本原则则商务洽谈的三个技术商务洽谈的三个技术工作工作商务洽谈的四个礼仪商务洽谈的四个礼仪要点要点欧美国家的谈判特征欧美国家的谈判特征商务洽谈四项基本原则客观原则客观原则预审原则预审原则自主原则自主原则兼顾原则兼顾原则兼顾双方的利益商务洽谈的三个技术工作知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼熟悉程序熟悉程序熟悉程序熟悉程序七部曲:
七部曲:
七部曲:
七部曲:
探询探询探询探询准备准备准备准备磋商磋商磋商磋商小结小结小结小结再磋商再磋商再磋商再磋商终结终结终结终结洽谈洽谈洽谈洽谈学习洽谈策略学习洽谈策略学习洽谈策略学习洽谈策略商务洽谈的四个礼仪要点仪表仪表仪表仪表传统、简约、高雅、规传统、简约、高雅、规传统、简约、高雅、规传统、简约、高雅、规范的正式礼仪服装范的正式礼仪服装范的正式礼仪服装范的正式礼仪服装地点地点地点地点客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈、第三客主座轮流洽谈、第三客主座轮流洽谈、第三客主座轮流洽谈、第三地点洽谈地点洽谈地点洽谈地点洽谈排座次排座次排座次排座次洽谈方针洽谈方针洽谈方针洽谈方针排座次排座次桌子横放,面对正门的一方为上,应属于客方;桌子横放,面对正门的一方为上,应属于客方;桌子横放,面对正门的一方为上,应属于客方;桌子横放,面对正门的一方为上,应属于客方;背对门的一方为下,应数于主方背对门的一方为下,应数于主方背对门的一方为下,应数于主方背对门的一方为下,应数于主方桌子竖放,以进门的方向为准,右侧为上,属桌子竖放,以进门的方向为准,右侧为上,属桌子竖放,以进门的方向为准,右侧为上,属桌子竖放,以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方于客方;左侧为下,属于主方于客方;左侧为下,属于主方于客方;左侧为下,属于主方各方主谈人员应在自己一方居中而坐,其余的各方主谈人员应在自己一方居中而坐,其余的各方主谈人员应在自己一方居中而坐,其余的各方主谈人员应在自己一方居中而坐,其余的人则遵循右高左低的原则,就近而远地分别在人则遵循右高
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