沟通交流的技巧[1].ppt
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沟通交流的相关知识:
n沟通交流的定义:
人与人之间传递信息的过程。
1信息的传递包括:
思想、认识、观点和情感等。
2沟通交流的三要素:
参与者、相互关系和环境(适宜的场合、时间、位置距离)。
n交流沟通:
分为语言行为的沟通和非语言行为的沟通。
语言行为沟通:
倾听、反应、沉默。
非语言行为沟通:
表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离、辅助语言(声音的音、调、速、节奏等)。
n空间距离:
护士要与患者保持适当的空间距离,有利于交流沟通和护理工作的顺利进行。
亲密距离:
045厘米,见于父母、夫妻、子女、恋人。
个人距离:
45120厘米,见于朋友交谈,同事触。
社交距离:
近120210厘米,见于谈判,商业接待。
远120360厘米,见于正式公务性接触。
公众距离:
360760厘米,见于人际接触正式距离。
n讨论鄙视的语言:
使患者感到屈辱。
n责怪的语言:
使患者感到反感。
n吵斥的语言:
使患者感到难堪。
n温和的语言:
使患者感到欣慰。
n亲切友善的语言:
使患者感到信赖。
n坚定的语言:
使患者感到镇定。
n鼓励的语言:
使患者感到自信。
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- 沟通交流 技巧