中国移动中高档社区网络服务状况调查问卷.docx
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中国移动中高档社区网络服务状况调查问卷.docx
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中国移动中高档社区用户网络服务状况调查问卷
尊敬的用户,您好。
为响应国家通信产业升级政策,提供更佳移动网络服务体验,我们开展本次专项访问调查,深入了解各位尊敬的社区用户对移动网络服务的需求现状,并发现不足之处,以便进一步优化我们的网络产品服务,使您享受更佳体验。
本次调研所得资讯,仅供中国移动专项使用,我们将严格保密,任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
--------------------------------基本信息--------------------------------
您的性别:
A男 B女
您的年龄:
A13岁-15岁 B16岁-18岁C19岁-23岁D24岁-30岁
E31岁-35岁 F36岁-40岁G41岁-45岁H46岁-50岁
I51岁-55岁J56岁以上
--------------------------------问卷部分--------------------------------
1、您正在使用哪家运营商的移动通信网络服务?
(可多选) 【】
A中国移动 B中国联通 C中国电信 D其他
2、您平均每月大约为手机充多少钱?
【】
A30元以内 B30-50元 C50-100元 D100-150元
E150-200元 F200元以上
3、请问您手机平均每月大约使用多少移动网络流量?
【】
A50M以内 B50-100M C100-200M D200-300M
E300-500M F500-800M G800M-1500M H1500M-2G
I2G以上
4、请问,您一般主要在哪些时间/场景,使用手机上网?
【】
A上下班途中 B在办公室时 C开会时 D旅游/出差途中
E朋友聚餐时 F晚上/周末在家时 G逛街游玩时H其他,请注明:
5、请问,您最常通过什么渠道订购手机流量?
(可多选) 【】
A网上营业厅 B实体营业厅或店面 C短信或电话,如:
10086 D京东或淘宝等购物网站 E微信或陌陌等社交工具 F支付宝手机客户端 G其他,请注明:
6、您使用现在这部手机号码已经多久了?
【】
A1年以内 B1-2年 C2-3年 D3-5年
D5-7年 E8-10年F10年以上
7、您每月收入,大概在以下哪个区间?
【】
A1000元以下 B1000-2000元 C2001-3000元 D3001-4000元
E4001-5000元 F5001-8000元 G8001-10000元H10000元以上
8、您是4G用户吗?
【】
A是(已换4G手机换4G卡并在使用4G套餐) B不是
9、以下对手机上网的描述,哪些符合您的习惯?
【】
A.基本不用手机上网B.尽可能用WIFI,没WIFI就不上网
C.没WIFI时也会用移动网络上,不过会节制,尽量少上网少花流量
D.套餐还有流量时,尽情用手机移动网络上网,流量用完了再用WIFI
E.不管有没WIFI都经常用手机移动网络上网,流量用完了再买
10、您每天使用手机的上网时间大约是多少?
【】
A.1小时以内B.1-2小时C.2-3小时 D3-4小时
E4-5小时 F5小时以上
11、您觉得,现在自己每个月套餐内的流量够用吗?
【】
A.非常够用,经常有剩余B.基本够用,不怎么留意,有时用不完,偶尔也会超一点
C.基本够用,要经常留意一下,流量不多了的时候就要省点用
D.不够用,经常要超出。
12、使用手机移动网络上网,您最常做的事是哪些?
(可多选) 【】
A购物/团购 B在线玩或下载游戏 C在线看或下载电影/电视剧/短视频
D在线听或下载音乐E看新闻资讯或娱乐八卦F查询信息或网上预订(酒店、门票等)G聊天交友:
微信、QQ、陌陌等H刷微博,及论坛/BBS/讨论组
I参加在线教育/培训J收发文件/办公沟通K其他,请注明:
13、如果流量一个人用不完,您是否会考虑办理共享流量包共享给家人使用?
【】
A会 B不会
14、对中国移动推出的家庭网功能业务,家庭成员间通话优惠,您了解吗?
【】
A了解 B不了解
15、对以下中国移动移动推出的两类家庭网业务,您是否会考虑办理?
【】
1)本地家庭网,6个成员,本地通话免费,每月收取主号10元钱。
2)跨盟市家庭网,10个成员,全区2000分钟通话时长,100M共享流量。
A会 B不会
16、没有WIFI时,有一个10M大小的好玩视频,您的选择是:
【】
A果断用移动网络先看了尽兴B收藏了等有WIFI时看C看套餐流量够不够,说不定
17、您使用手机上网时,最常用的3款应用(APP)是什么?
【】
A.微信B.QQC.微博D.新闻客户端
E.视频(腾讯视频、搜狐、pptv、优酷土豆)F.游戏G.其他___________
18.以下项目中,哪一个是您认为最重要的?
A.套餐内流量越多越好B.流量单价越便宜越好C.网络速度越快越好D.网络信号越强越好 E.网络覆盖点越广越好F.促销活动越多越好G.服务越便捷越好H.其他,请注明:
___________
19、以下哪种新的形式,让您觉得合用,想要尝试一下?
(可多选) 【】
A.同样价位的套餐内含有较少语音通话时长,但更多流量
B.套餐内流量用完后,叠加流量包更便宜,用得越多,送得越多
C.套餐内包含爱奇艺/优酷会员帐号,每个月送看VIP大片的流量
D.晚上(22:
00-6:
00)的流量更多、更便宜
E.热门好玩的游戏/应用,下载免流量
F.使用移动网络的消费积分,可以象支付宝一样,用上网上购物
G.对于各类应用/游戏,中国移动的电话号码,可作为安全帐号一键登录,并送优惠券
H.手机QQ、微信、支付宝等应用都可以办理通信业务
I.当月用不完的流量,可以延续到下月,或转赠给亲友
20您家里现在正在用的是哪家运营商宽带?
【】
A.中国移动B.中国电信C.中国联通
21您选用该运营商宽带的主要原因有?
【可多选】 【】
A.广告宣传B.网络速度快C.价格便宜D.亲友推荐E.服务好
F.没有别的选择G.其他,请注明:
22您在使用该宽带的过程感觉如何?
【】
A.非常满意B.一般C.非常不满意
23、在以上问题之外,请用一句话或几个关键词,说明您对移动网络服务的其他改进建议:
调查结束,非常感谢您的参与。
谢谢。
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