有效沟通原理非有声语言的运用.ppt

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实际上，研究表明，我肢体语言是人际沟通的关键元素。

实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。

们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。

通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言这一沟通的关键要素。

这一沟通的关键要素。

概概述述语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。

声音的变化却会告诉我们真实的一面。

当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。

条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。

读懂对方的真实信息，可以读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动使我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能应对，降低发生冲突的可能性。

性。

概概述述推销员的绝技与水门事件推销员的绝技与水门事件v在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家老婆当家”。

于是，。

于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

点进攻，结果往往事半功倍。

v水门事件，是美国历史上最不光彩的政治丑闻事水门事件，是美国历史上最不光彩的政治丑闻事件之一，其对美国本国历史以及整个国际新闻界件之一，其对美国本国历史以及整个国际新闻界都有着长远的影响，在都有着长远的影响，在1972年的总统大选中，年的总统大选中，为了取得民主党内部竞选策略的情报，为了取得民主党内部竞选策略的情报，1972年年6月月17日，以美国共和党尼克松竞选班子的首席安日，以美国共和党尼克松竞选班子的首席安全问题顾问詹姆斯全问题顾问詹姆斯麦科德（麦科德（JamesW.McCord,Jr.）为首的）为首的5人闯入位于华盛顿水门人闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时，当场被捕。

由于此事，尼克并偷拍有关文件时，当场被捕。

由于此事，尼克松于松于1974年年8月月8日宣布将于次日辞职，从而成日宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。

有相关影视作品为美国历史上首位辞职的总统。

有相关影视作品与此相关。

与此相关。

v水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。

当时，全世界的电视台都播映了有总统的下台。

当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。

当电视中出现记者采访尼克关这一事件的新闻。

当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。

这些微妙的自边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。

这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。

谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我的。

谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。

因为他的身态语言已是一份离不了干系的。

因为他的身态语言已是一份“不不打自招打自招”的的“供词供词”。

肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用沟通的效用.通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量量,支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去去概概述述你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？

看到底发生了什么？

如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？

雨即将来临吗？

肢体语言是非常有力的肢体语言是非常有力的传播工具，传播工具，通过肢体语言支通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！

见为实嘛！

概概述述人们通常的观点：

眼见为人们通常的观点：

眼见为实耳听为虚！

实耳听为虚！

语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。

语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。

很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。

很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。

概概述述目目录录概述概述肢体语言的构成肢体语言的构成静态和动态的肢体语言静态和动态的肢体语言进行适当的响应进行适当的响应非语言符号由以下几个部分组成：

非语言符号由以下几个部分组成：

辅助语言辅助语言手势、呻吟、嘟囔、手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿叹息、停顿姿姿势势沟通时身体动态或静沟通时身体动态或静态的形象态的形象空空间间沟通的双方彼此位置沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系和距离远近，相互的空间关系肢体语言的构成肢体语言的构成与语言和辅助语言不同，与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的大多数身体语言是自动的，包括，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。

瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。

比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。

的更可靠依据。

肢体语言的构成肢体语言的构成通常当事人是意通常当事人是意识不到的识不到的人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间空间-人类对自己的空间看得很重要，但是只有当人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。

说话时你自己的个人空间被侵占后才意识得到。

说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。

与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。

肢体语言的构成肢体语言的构成朝向朝向-人们说话时面向哪里暗人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。

至背靠背。

v手势手势-握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。

表现亲昵或吸引等。

v姿势姿势-并不是指人们在说话时是否站着，坐着或并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。

在胸前，两腿是否交交叠等。

面部面部眼神眼神身体身体胳膊和手臂胳膊和手臂人们通常最为注意的是面人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化部表情和手势的变化：

肢体语言的构成肢体语言的构成面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：

嘴、唇、眉还有面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：

嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。

前额的动作都能传递表现个人情感的信息。

在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控听者的大脑所监控肢体语言的构成肢体语言的构成表情表情面部表情面部表情:

是在所有身体是在所有身体动动作中作中,最有可能予最有可能予以控制的以控制的.所以所以,要要联联系他系他们们所所说说的的话话和其和其他身体他身体动动作来作来观观察他察他们们的真的真实实感情感情1.面部表情面部表情这这是人是人类类最有表最有表现现力的非言力的非言语语行行为为.专专家估家估计计人人类类面部可以面部可以显显示示250000多种表情多种表情2.面部表情面部表情脸脸上泛上泛红晕红晕:

羞羞涩涩,激激动动脸脸上上发发青青发发白白:

生气生气,愤愤怒或惊吓怒或惊吓,紧张紧张皱皱眉眉头头:

不同意不同意,反感反感,烦恼烦恼,强强忍盛怒忍盛怒扬扬眉毛眉毛:

兴奋兴奋,喜悦喜悦,欢乐欢乐,庄重庄重人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。

如：

温家宝总理送“表情礼”教师节前夕，温总理来到北京市第三十五中学初二（5）班，用了一上午的时间与全体同学一起全神贯注地听了五节课，课后，在与教师们的座谈会上，温总理动情地表示：

在老师面前我永远是学生，今天听一上午课，用这种方式用这种方式表达对你们的尊敬。

温总理恭恭敬敬地端坐在课堂，认认真真地听课，他用这种真挚的“表情语”方式，表达了自己对教师的尊敬之情，这份坦率与真诚，使全体教师感动不已。

*Analysisofthevariousmovements指尖搭成塔尖：

深具自信。

研究指尖搭成塔尖：

深具自信。

研究指出，若紧张时双手十指是难以指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的一下对准的手插口袋，眼睛左顾右盼，手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。

害怕，对自己没有信心。

抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。

嘴微张，眼睁大，嘴微张，眼睁大，表示对方错愕表示对方错愕眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心常扶眼镜等小动作，或把玩领常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，若作为开发研究类带项链等，若作为开发研究类思考性工作则无所谓，但若作思考性工作则无所谓，但若作为销售等职位，则有可能显示为销售等职位，则有可能显示自信不足，心神不宁自信不足，心神不宁男的表现为看对方男的表现为看对方一眼然后转移视线；一眼然后转移视线；女的表现为轻微抬女的表现为轻微抬起下巴即表示她们起下巴即表示她们很可能认识却又不很可能认识却又不方便表明互相认识。

方便表明互相认识。

当某男和某当某男和某女相遇却装女相遇却装不认识的尴不认识的尴尬表情尬表情嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。

嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。

潜台词：

傻了吧潜台词：

傻了吧/活该等等活该等等眼睛：

眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要眼睛：

眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。

情。

不再保持眼神接触暗示不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。

续还是结束对话的信号。

持续的眼神关注表示你持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个说的，直接显示出一个人的反应。

人的反应。

肢体语言的构成肢体语言的构成眼睛眼睛动动作作眼睛正眼睛正视视:

表示表示严肃严肃,庄重庄重,平和平和眼睛仰眼睛仰视视:

表示思索表示思索,盘盘算算眼睛斜眼睛斜视视:

轻轻蔑蔑,鄙鄙视视眼睛俯眼睛俯视视:

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