管理心理学自考题模拟2.docx
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管理心理学自考题模拟2
管理心理学自考题模拟2
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
1.作为一个群体,其人数的下限是
A.2人
B.3人
C.5人
D.7人
答案:
A
2.“规范分析法”的提出者是
A.阿吉里斯
B.谢里夫
C.皮尔尼克
D.阿希
答案:
C
[解答]美国管理心理学家皮尔尼克提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。
据说这种方法在一些工厂中使用后取得相当成效,这种方法包括以下三项内容:
(1)明确规范内容。
(2)制定规范剖面图。
(3)进行改革。
3.在沟通过程中,发送信息的主体称为
A.信息源
B.通道
C.接受者
D.编码
答案:
A
4.人际关系首要的和根本的特征是
A.社会性
B.情感性
C.复杂性
D.综合性
答案:
A
5.管理者与下属之间的沟通属于
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.非正式沟通
答案:
B
[解答]下行沟通(自上而下的沟通)是指在群体或组织中,从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。
6.在霍曼斯的群体模式图中,后来又增加了一个要素,这个要素是
A.活动
B.相互作用
C.感情
D.规范
答案:
D
7.群体舆论的前提是
A.群体规范
B.群体凝聚力
C.群体意识
D.群体冲突
答案:
A
[解答]群体舆论是群体内大多数成员对某一行为的共同意见,它以群体规范为前提,是群体规范力量的显示。
8.信息沟通过程模型的最后一部分是
A.解码
B.接受者
C.反馈
D.通道
答案:
C
9.从管理心理学的角度来看,人际关系主要指人与人之间
A.心理上的关系
B.行为上的关系
C.心理和行为上的关系
D.人际沟通
答案:
C
[解答]管理心理学则认为,人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系。
它既包括心理关系,也包括行为关系。
10.个体不但不从众,而且公开违抗群体的规范,与群体唱对台戏,这是指
A.反从众
B.顺从
C.独立
D.集体主义自决
答案:
A
11.单向沟通的特点包括
A.准确性好
B.及时反馈
C.存在地位转移
D.信息传递速度快
答案:
D
[解答]单向沟通,它是指沟通时,一方只发送信息,而另一方只接收信息,发送者与接收者两者之间的地位不变。
这种沟通方式的优点是信息传递速度快,凡是工作任务急需布置、完成,工作性质简单,属于例行的工作,可采用这种单向沟通的方式。
12.我们依据年龄将工人分为青年工人、中年工人、老年工人,这种群体属于
A.实际群体
B.假设群体
C.参照群体
D.小型群体
答案:
B
[解答]假设群体,是指实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体。
比如,可按不同的特征(如民族、年龄、职业、性别等)来划分群体:
汉族民工、回族民工、藏族民工;青年工人,中年工人、老年工人;科室人员、工程技术人员、普通工人;男工、女工等等。
13.从众与顺从的区别在于
A.是否有外界压力
B.是否出于内心自愿
C.是否有人支持
D.是否有他人在场
答案:
B
[解答]从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。
放弃原来的意见,以符合群体的要求之行为称从众;保留自己的观点,而又不在行动上违背群体的意志(表面上保持与群体行为一致)的现象叫顺从。
14.人与人之间沟通的主要工具是
A.图形
B.语言
C.网络
D.文字
答案:
B
15.血缘关系、地缘关系、业缘关系等属于
A.社会性人际关系
B.自然性人际关系
C.公务关系
D.正式群体中的人际关系
答案:
B
[解答]自然性人际关系,是指自然形成的人际关系,主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。
16.下列选项中,不属于建设性冲突的特点的是
A.关心共同的目标
B.乐意了解对方的意见和观点
C.由问题争论转为人身攻击
D.大家以争论问题为中心
答案:
C
[解答]凡是双方目标一致,只是手段(或途径)不同所产生的冲突,大都属于建设性冲突。
这类冲突在其发展过程中,有如下几个特点:
(1)双方对实现共同的目标都十分关心;
(2)彼此乐意了解对方的观点、意见;(3)大家以争论问题为中心;(4)互相交换情况不断增加。
17.沃特曼认为人的心理由三个动力层组成,这不包括
A.表观层
B.过渡层
C.渐显层
D.隐蔽层
答案:
B
[解答]沃特曼在《科技人员的管理》一书中指出.每个人的心理由3个动力层组成:
第一层是表观层,即外表暴露出来的行为总和,为人们所共知;第二层是渐显层,自己性格的一些特征,为别人逐步了解,自己不一定觉察;第三层为隐蔽层,涉及自己的隐私,自己清楚,但不愿意暴露给别人。
18.构成群体对成员的凝聚力的因素不包括
A.群体间的吸引力
B.群体中成员间的吸引力
C.群体活动对所属成员的吸引力
D.群体对满足成员个人需求的吸引力
答案:
A
[解答]群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的:
(1)群体中成员与成员之问的吸引力。
(2)群体活动对所属成员的吸引力。
(3)群体对满足成员个人需求的吸引力。
19.下列沟通方式中,不属于口头沟通的是
A.布告
B.会谈
C.电话
D.会议
答案:
A
20.相对于社会性人际关系而言,自然性人际关系
A.比较复杂
B.比较固定
C.容易变动
D.属于良好的人际关系
答案:
B
[解答]自然性人际关系,是指自然形成的人际关系,主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。
自然性人际关系一般比较固定,不容易变更。
21.毛泽东说:
“谅解、支援和友谊,比什么都重要。
”这说明了处理的重要性。
A.礼仪交往
B.功利交往
C.思想交往
D.感情交往
答案:
D
22.群体成员人际关系分析图的创造者是
A.马斯洛
B.贝尔斯
C.莫雷诺
D.伯恩
答案:
C
[解答]美国社会心理学家雅各布·莫雷诺于1934年创立了社会测量法。
23.家属、挚友间的接触,依据霍尔的观点属于
A.亲密区
B.熟人区
C.社交区
D.公众区
答案:
A
[解答]人类学家霍尔根据人们接触的距离,把人际关系的范围划为4个区:
亲密区、熟人区、社交区和公众区。
亲密区的人际距离在一英尺半以内,比如恋人、家属、挚友问的接触;熟人区在1英尺半到4英尺,是熟人相处时接触的距离;社交区为4英尺到12英尺,属于一般交往;公众区在12英尺以上,报告人和听众之间的距离就是这样,他们绝大部分不相识,关系最疏远。
24.下列人际关系中不属于自然性人际关系的是
A.兄弟关系
B.经济关系
C.同事关系
D.邻里关系
答案:
B
25.“规范分析法”的内容不包括
A.明确规范内容
B.重新确定规范
C.制定规范剖面图,将规范进行归类
D.进行改革
答案:
B
26.霍桑实验中的谈话试验,研究者平等地和员工交谈,让其发泄怨气,很好地调动了员工的积极性,其方法属于
A.心理吸引法
B.感情投资法
C.深层了解法
D.中和互补法
答案:
B
[解答]感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情,舍得在密切感情方面花本钱、下功夫,以争取人心,更好地发挥群体成员的积极性。
对于群体中的领袖人物来说,运用感情投资法能密切干群关系,收到意想不到的效果。
霍桑试验中的谈话试验,研究者平等地和员工交谈,让其发泄怨气,很好地调动了员工的积极性。
27.正式群体的特点不包括
A.由正式文件明文规定
B.群体的成员有固定的编制
C.有规定的权利和义务
D.以感情联系为纽带
答案:
D
[解答]正式群体,是指由正式文件明文规定,群体的成员有固定的编制,有规定的权利和义务,有明确的职责分工之群体。
28.口头沟通的特点不包括
A.比较灵活
B.信息可长期保存
C.简便易行
D.速度快
答案:
B
29.非正式群体的特点不包括
A.灵敏的信息传递渠道
B.以感情为纽带
C.群体内推选最有威信的人当首领
D.较弱的自卫性和排外性
答案:
D
[解答]组织行为学家的研究证明,非正式群体有5个共同的特征:
(1)规模小,并且一般不带政治色彩。
(2)群体以某种共同利益、观点和爱好为基础,以感情为纽带;群体内部压力大,成员的从众行为明显。
(3)群体内推选最有威信的人当首领。
(4)群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段,并且有较强的自卫性和排外性。
(5)群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。
30.社会主义的新型人际关系的突出特征包括
A.大体上平等
B.有高低贵贱之分
C.人与人之间志同道合,互相帮助
D.根本利益不一致
答案:
C
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
1.良好人际关系的特点是
A.和谐
B.融洽
C.友爱
D.团结
E.疏远
答案:
ABCD
[解答]良好的人际关系,主要指和谐、融洽、友爱、团结的人际关系。
良好的程度有差别:
如协调、友好、亲密等。
2.下列选项中,可能成为群体规范的是
A.法律
B.纪律
C.道德标准
D.风俗
E.习惯
答案:
ABCDE
[解答]法律、纪律、道德标准、风俗、习惯等都可以是群体的规范。
每一个群体的成员,都必须依照自己群体的规范去思考、判断问题,决定自己的行动。
3.人际关系的特性包括
A.社会性
B.情感性
C.复杂性
D.综合性
E.可变性
答案:
ABC
4.组织行为学家认为,群体的特征应包括
A.成员之间相互依附
B.共同规范
C.群体意识
D.共同目标
E.相互影响
答案:
ABCDE
[解答]群体的特征:
群体介于组织与个体之间,它与组织之间很难以人数的多少来划一界线。
群体应具备下列4个特征:
(1)各成员之间相互依附,在心理上彼此意识到对方的存在;
(2)各成员之间在行为上有共同的规范,彼此相互影响;(3)各成员具有群体意识,即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受;(4)各成员的心理与行为,以实现某种共同的目标为宗旨。
5.下列属于影响人际关系的因素的是
A.主观印象
B.交往的频率
C.相似性和一致性
D.性格和气质
E.距离的远近
答案:
ABCDE
三、简答题
1.小型群体的特点有哪些?
答案:
概括起来说,一般认为小型群体应具备下述特点:
(1)人数不多。
(2)群体成员之间有直接的个人交往和接触。
(3)群体的成员,由共同的活动结合在一起。
(4)群体的成员之间能产生感情上的相互关系。
(5)他们的行为受群体中形成的规范所调节。
2.非正式群体的特征有哪些?
答案:
组织行为学家的研究证明,非正式群体有5个共同的特征:
(1)规模小,并且一般不带政治色彩。
(2)群体以某种共同利益,观点和爱好为基础,以感情为纽带;群体内部压力大,成员的从众行为明显。
(3)群众内推选最有威信的人当首领。
(4)群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段,并且有较强的自卫性和排外性。
(5)群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。
3.请画出沟通模型,并解释各部分的含义。
答案:
下图描述了沟通过程,也即沟通模型。
这一模型包括七个部分:
(1)信息源:
是指发送信息的主体。
(2)编码:
是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。
(3)信息:
是经过信息源编码的物理产品。
(4)通道:
是指传递信息的媒介物。
它由信息源选择。
(5)解码:
在信息被接收之前,接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式,这就是对信息的解码。
(6)接受者:
是指接受信息的主体。
(7)反馈:
是指信息从接受者返回信息源的过程。
反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。
4.简述正式群体的主要功能。
答案:
(1)完成组织任务;
(2)满足其成员的心理需求;
(3)协调人群关系;
(4)影响和改变个人的观念和行为。
5.简述群体规范的作用。
答案:
群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。
其主要作用有以下几个方面:
(1)维持和巩固群体的作用;
(2)树立评价标准的作用;
(3)群体动力的作用;
(4)行为导向的作用。
四、论述题
1.试述改善人际关系的方法。
答案:
研究人际关系是为了较好地改善人际关系。
改进人际关系的方法很多,这里介绍几种主要的方法。
(1)感情投资法。
感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情,舍得在密切感情方面花本钱、下功夫,以争取人心,更好地发挥群体成员的积极性。
对于群体中的领袖人物来说,运用感情投资法能密切干群关系,收到意想不到的效果。
在社会主义条件下,人们之间没有根本的利害冲突,政治上一律平等,具有搞好人际关系的基础,如果又重视感情投资,对人充满感情,就能搞好人际关系。
感情投资是从政治、思想、技术、文化、生活等方面关心职工,尊重职工,设身处地为职工着想,以情感人。
职工有困难,领导千方百计帮助解决;逢年过节,领导进行慰问,等等。
(2)心理吸引法。
心理吸引法是创设一种“心理磁力场”,设个吸引的中心,就能吸引群体成员团结一致,共同努力。
这种心理“磁力”,可以是众望所归的个人,可以是催人奋起的目标,也可以是良好的物质、精神生活环境。
心理吸引法重视心理吸引力,是从自身创设条件做起,扩大影响,然后吸引别人来从事共同的事业,同时满足人们心理的需要。
满足低级需要会产生吸引力,满足高级需要,更能产生持久的吸引力。
因此,要尽可能创设那些能满足人们某种高级需要的“心理磁力场”,以期发挥更大的作用。
(3)深层了解法。
人们的交往是由浅人深的。
礼仪交往,互相关照;功利交往,促使事情办成;感情交往,建立一定友谊;思想交往,成为知己。
心理动力学认为,深入了解别人,是要经过一定层次的。
(4)中和互补法。
人们之间互有差别,互有需求,互有补偿,相互接近,逐渐中和,成为好朋友,使群体达到和谐的状态。
中和互补,使各自有所放弃,互相有所补充,如同学们学习上互相帮助,同事们共处互相协作,朋友们生活上互相关照等。
人们互相交往,注意学习别人的长处,克服自己的短处,就可以取长补短,将短变长,相互得益,增进友谊。
(5)求同存异法。
求同存异是周恩来同志1955年在亚非万隆会议上提出的处理国际关系的原则。
其实在处理人际关系时,同样可以运用这个方法。
人们交朋结友,只要政治原则、基本倾向相同,至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异,不妨求大同,存小异,做到大事讲原则,小事讲风格,在枝节问题上不苛求于人,同样可以成为好朋友。
(6)排难解纷法。
朋友之间遇到了困难,在其最需要帮助的时候,伸出手来帮助他排难解纷,表示同情和支持,最能获得对方的感激,最容易结成亲密的友谊。
当人顺利时给他帮助,固然可贵,当人困难时给予帮助,更难能可贵,即“患难见交情”。
在现实生活中,雪中送炭比锦上添花更使人感到温暖。
排难解纷,使受难者得到同情和支持,容易建立真正的友谊。
2.试述影响群体凝聚力的因素。
答案:
由于构成群体凝聚力的因素比较复杂,影响凝聚力的因素也比较复杂。
总的来说,它受内外两个方面因素的影响。
具体地说,影响它的主要因素有如下10个方面:
(1)群体的目标结构。
一个好的群体需要有一个大家一致的明确目标与共同利益。
完成工作任务与满足成员需求,当这两个方面能得到有机的结合,都能达到,就可以增强群体的凝聚力;如果两者脱节,片面强调某一方面,而忽视另一方面,或者满足某一方面而损害另一方面,都会影响和削弱群体的凝聚力。
(2)群体规范的性质。
群体规范是一种心理上的约束力,是保持群体整体性的重要因素。
但是,群体规范是积极的还是消极的,却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性的作用。
(3)群体的领导方式。
群体的领导方式如何,对成员之间的相互关系,以及群体的凝聚力,都有很大的影响。
一般说来,民主型领导方式,其成员之间的关系比较和谐,群体的凝聚力强。
(4)成员的个性特征。
成员的兴趣、爱好、性格、气质、能力等个性特征,以及他们的思想水平、道德观念、价值观念等,都会影响群体的凝聚力。
(5)群体与外部的关系。
一个与外界比较隔离的群体,它的凝聚力较强。
群体外部的压力具有增强其凝聚力的作用。
如班组之间的竞赛、评比,往往可使群体凝聚起来。
但是,如果应战失利,也可能因此产生排外倾向,或者使其凝聚力削弱。
此外,当群体遇到诸如不公正的评价一类的外来压力时,也可能增强其凝聚力,以便“一致对外”。
但外部压力应适当,太大也会涣散群体凝聚力。
(6)群体的地位。
在一个组织中,各个群体往往可排列出不同的等级地位,地位高的、声誉好的,集体荣誉感强,容易增强其凝聚力。
(7)群体规模的大小。
成员之间的相互交往和相互作用是群体存在的条件之一。
一般来说,群体规模较小,则彼此作用与交往的机会多,容易凝聚。
一个很大规模的群体,成员之间相互交流机会少,就不大可能有较强的凝聚力。
(8)信息沟通状况。
群体内部成员之间信息沟通良好,内部畅通,公开坦荡,则凝聚力强;反之,则凝聚力弱。
(9)奖励方式。
如集体奖励有利于提高群体凝聚力。
(10)成员的身心健康。
现西方企业很重视员工的身体健康,认为健康不仅能增强体力也能提高劳动的效率。
五、案例分析题
1.一企业有两个生产同类产品的车间,A车间的凝聚力明显弱于B车间,但A车间的生产效率又明显高于B车间。
请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。
答案:
(1)对群体凝聚力与群体生产效率之间关系的研究表明,凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响,诱导是除凝聚力外的另一重要变量,两者共同影响生产效率。
无论凝聚力强弱如何,积极诱导都能提高生产效率,并且在凝聚力强的组生产效率更高;而消极诱导则明显降低了生产效率,并且在凝聚力强的组生产效率更低。
此外,凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响。
在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率更高;在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。
在本案例中,A车间虽然凝聚力弱于B车间,但车间主管采取的是积极诱导方式;而B车间虽然凝聚力强于A车间,但车间主管采取的是消极诱导方式,而且正因为其凝聚力强,所有在消极诱导师下,其生产效率则更低。
(2)从管理角度讲,上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解,在此基础上对其进行教育,劝其纠正自己对车间群体的诱导方式;如拒不纠正,可考虑撤换其职务。
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