文明办公与行为规范.ppt
- 文档编号:2582107
- 上传时间:2022-11-02
- 格式:PPT
- 页数:97
- 大小:6.85MB
文明办公与行为规范.ppt
《文明办公与行为规范.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《文明办公与行为规范.ppt(97页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
文明办公礼仪与行为规范文明办公礼仪与行为规范股份总经办股份总经办目录u第一章第一章接待礼仪接待礼仪u第二章第二章会议礼仪会议礼仪u第三章第三章宴请礼仪宴请礼仪u第四章第四章电话礼仪电话礼仪u第五章第五章乘车礼仪乘车礼仪u第六章第六章着装礼仪着装礼仪u第七章第七章办公室礼仪办公室礼仪u第八章第八章公共区域礼仪公共区域礼仪u第九章第九章美化绿化美化绿化u第十章第十章电脑管理电脑管理u第十一章第十一章卫生保洁卫生保洁u第十二章第十二章安全管理安全管理第一章接待礼仪u引导客人时,应走在客人引导客人时,应走在客人左侧前方左侧前方2-32-3步远的位置。
步远的位置。
第一章接待礼仪u客人所带箱包、行李,须客人所带箱包、行李,须主动代为提拎。
主动代为提拎。
u接待客人时,应文明礼貌,热情大方,使用标准普通话接待客人时,应文明礼貌,热情大方,使用标准普通话和礼貌用语,做到仪表端庄。
和礼貌用语,做到仪表端庄。
u引领人员需将来访客人引领人员需将来访客人引入会议室、洽谈室、参引入会议室、洽谈室、参观区等规定区域,不得引观区等规定区域,不得引入办公场所。
入办公场所。
第一章接待礼仪u客人来访时,须立即起立,先问候、让座,再倒水(并客人来访时,须立即起立,先问候、让座,再倒水(并注意续水),先问明来意,再进行交谈。
注意续水),先问明来意,再进行交谈。
介绍时,应遵循以下原则:
介绍时,应遵循以下原则:
u介绍宾客与主人认识时,应先介绍主人,后介绍宾客。
介绍宾客与主人认识时,应先介绍主人,后介绍宾客。
u介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。
介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。
u介绍职位、身份高者与职介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。
绍职位、身份高者。
第一章接待礼仪u介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
u介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
长者。
第一章接待礼仪u介绍社交场合的先至介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先介绍后来者,后介绍先至者。
先至者。
u介绍男士与女士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
介绍男士与女士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
u介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
婚者。
第一章接待礼仪握手时,应双目注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简握手时,应双目注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。
短有力。
第一章接待礼仪伸手的先后顺序应遵伸手的先后顺序应遵循循尊者居前尊者居前的原则。
的原则。
u下级应该在上级伸手之后再伸手;下级应该在上级伸手之后再伸手;u职位低者应该在职位高者伸手之后再伸手;职位低者应该在职位高者伸手之后再伸手;u男士应该在女士伸手之后再伸手,男士不宜先伸手;男士应该在女士伸手之后再伸手,男士不宜先伸手;u客人到来之时主人应该先伸手,表示欢迎;客人到来之时主人应该先伸手,表示欢迎;u客人离开时一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
客人离开时一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
第一章接待礼仪交换名片遵循交换名片遵循“先客后主,先低后高先客后主,先低后高”的原则:
的原则:
客人先把名片递交给主人;客人先把名片递交给主人;地位低者先把名片递交给地位高者;地位低者先把名片递交给地位高者;年轻者先把名片递交给年长者。
年轻者先把名片递交给年长者。
第一章接待礼仪u如对方先拿出名片,不必教条谦让,应大方接受,然后再如对方先拿出名片,不必教条谦让,应大方接受,然后再取出自己的名片回赠。
取出自己的名片回赠。
第一章接待礼仪u当与多人交换名片时,当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,应依照职位高低的顺序,或是由近及远依次进行。
或是由近及远依次进行。
u切忌切忌跳跃式进行。
跳跃式进行。
递送名片递送名片u要双手递上自己的名片,并要双手递上自己的名片,并将正面朝上,如是外宾应将正面朝上,如是外宾应将英文面朝上,字体正对将英文面朝上,字体正对对方。
对方。
第一章接待礼仪u伴随长辈或上司拜访,伴随长辈或上司拜访,应由长辈或上司先交换应由长辈或上司先交换名片,以示尊重。
名片,以示尊重。
接受名片接受名片u要用双手接下,手持高度约在胸部,拿到名片后,立即浏要用双手接下,手持高度约在胸部,拿到名片后,立即浏览一遍,正确记住对方姓名。
览一遍,正确记住对方姓名。
u如遇对方姓名有生僻字,可礼貌询问。
如遇对方姓名有生僻字,可礼貌询问。
第一章接待礼仪u切忌切忌将谈话内容、约定事将谈话内容、约定事项等记录在对方的名片上。
项等记录在对方的名片上。
u切忌切忌将名片放在裤兜里。
将名片放在裤兜里。
u交谈时,客人话未讲完时,不要插话,如需插话应征询客交谈时,客人话未讲完时,不要插话,如需插话应征询客人同意。
人同意。
u交谈时如需接电话或有交谈时如需接电话或有特殊情况需暂时离开,应特殊情况需暂时离开,应对征求客人同意。
对征求客人同意。
第一章接待礼仪送客人时,自己在后,站在门外,目送对方直至消失在送客人时,自己在后,站在门外,目送对方直至消失在视野中。
如其回首,应微笑点头、招呼回礼。
视野中。
如其回首,应微笑点头、招呼回礼。
第二章会议礼仪u会议组织者应提前发布会议组织者应提前发布会议通知,告知参会人会议通知,告知参会人员会议议程、时间、地员会议议程、时间、地点及相关要求等,以便点及相关要求等,以便参会人员提前准备。
参会人员提前准备。
第二章会议礼仪u会议承办单位应做好会场会议承办单位应做好会场布置、会议签到、会议记布置、会议签到、会议记录以及宣传报道(会议纪录以及宣传报道(会议纪要)拟定等工作,保证会要)拟定等工作,保证会议衔接顺畅。
议衔接顺畅。
第二章会议礼仪u会议要提高质量,缩短时间,会议议程安排要合理、紧凑。
会议要提高质量,缩短时间,会议议程安排要合理、紧凑。
参会人员发言要紧扣主题,简明扼要,不讲套话,不讲参会人员发言要紧扣主题,简明扼要,不讲套话,不讲重复话。
重复话。
第二章会议礼仪u参会人员着正装并干净整洁。
参会人员着正装并干净整洁。
u要提前要提前10101515分钟进入会场。
分钟进入会场。
u要将通讯工具关闭或调至静要将通讯工具关闭或调至静音状态。
音状态。
第二章会议礼仪u会议座次安排遵循会议座次安排遵循“中央高于两侧、左侧高于右侧、前排中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于后排高于后排”原则。
原则。
第二章会议礼仪人数为基数时人数为基数时人数为偶数时人数为偶数时u若桌子是横向摆放,主若桌子是横向摆放,主方方应背门而坐,客方应应背门而坐,客方应面门而坐。
(图一)面门而坐。
(图一)若桌子是竖向摆放,以若桌子是竖向摆放,以进门方向为准,右侧为进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
客方,左侧为主方。
(图二)(图二)第二章会议礼仪u入座和离座时,遵循入座和离座时,遵循左入左出左入左出的原则。
的原则。
第二章会议礼仪u与会者坐姿要端正,不倚、不靠、不斜坐,并且要正面面与会者坐姿要端正,不倚、不靠、不斜坐,并且要正面面对发言者,以示对发言者的重视和尊重。
对发言者,以示对发言者的重视和尊重。
第二章会议礼仪正确坐姿正确坐姿不正确坐姿不正确坐姿u应专心开会、认真记录,禁止交头接耳开小会或利用通应专心开会、认真记录,禁止交头接耳开小会或利用通讯工具聊天、浏览网页、阅看与会议无关的资料等。
讯工具聊天、浏览网页、阅看与会议无关的资料等。
u不得随意出入会场,遇紧急电话应出会议室接听,以免不得随意出入会场,遇紧急电话应出会议室接听,以免影响他人。
影响他人。
第二章会议礼仪u需要召开电话会议时,应提前申请会议资源,参会者应需要召开电话会议时,应提前申请会议资源,参会者应按照会议召开时间提前按照会议召开时间提前1010分钟左右参会(有时差的地区分钟左右参会(有时差的地区应提前计算好时间),避免影响会议正常进度。
应提前计算好时间),避免影响会议正常进度。
第二章会议礼仪u会议开始后,由主会场首先发言,其他会场的话筒应保持会议开始后,由主会场首先发言,其他会场的话筒应保持静音状态,以免引入噪音。
静音状态,以免引入噪音。
第二章会议礼仪u电话会议的召开时间电话会议的召开时间务必控制在申请时间范务必控制在申请时间范围内,会议结束后,应围内,会议结束后,应及时切断会议链接,以及时切断会议链接,以免造成会议资源浪费。
免造成会议资源浪费。
第三章宴请礼仪座次:
座次:
宴会的座次高低以离主人座位远近而定,按照以右宴会的座次高低以离主人座位远近而定,按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。
人的左侧。
u参加人数较多时,应安参加人数较多时,应安排桌签(餐卡)以供客人确排桌签(餐卡)以供客人确认自己的位置。
认自己的位置。
第三章宴请礼仪入座:
入座:
主人主动安排众人入座。
来宾在长者或女士坐定主人主动安排众人入座。
来宾在长者或女士坐定后,方可入座。
后,方可入座。
u入座时,男士应入座时,男士应为身边(尤其是右为身边(尤其是右边)的女士拉开座边)的女士拉开座椅并协助其入座。
椅并协助其入座。
第三章宴请礼仪体态:
体态:
入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直。
抖动腿脚,也不可任意伸直。
u胳膊肘不放在桌面胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展上,也不要向两边伸展而影响他人。
而影响他人。
第三章宴请礼仪交流:
交流:
宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,与人宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,与人交流,营造和谐温馨的氛围。
交流,营造和谐温馨的氛围。
第三章宴请礼仪u口内有食物,应避免说口内有食物,应避免说话和敬酒。
话和敬酒。
u与客人交流时,要暂与客人交流时,要暂时放下筷子,不能一边时放下筷子,不能一边说话一边挥舞筷子。
说话一边挥舞筷子。
布菜:
布菜:
主人可为身边的客人布菜,布菜应使用公勺或公筷。
主人可为身边的客人布菜,布菜应使用公勺或公筷。
第三章宴请礼仪u布菜时,要照顾到布菜时,要照顾到客人的饮食偏好,如客客人的饮食偏好,如客人不喜欢或已经吃饱,人不喜欢或已经吃饱,不再为客人夹送。
不再为客人夹送。
用餐:
用餐:
u自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙。
自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙。
u夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣。
夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣。
u小口进食,避免大口嚼咽。
小口进食,避免大口嚼咽。
u切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩。
切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩。
第三章宴请礼仪餐碟:
餐碟:
不吃的残渣、骨、不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上,刺不要吐在地上、桌上,应用筷子夹放在餐碟上,应用筷子夹放在餐碟上,如果餐碟放满了,可让服如果餐碟放满了,可让服务员更换。
务员更换。
第三章宴请礼仪敬酒:
敬酒:
主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。
也应先为他们斟酒。
u主人为客人倒酒时,主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
敬和致谢。
第三章宴请礼仪u首次敬酒由主人提议,首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先,敬酒客人不宜抢先,敬酒以礼到为止,各自随以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
意,不应劝酒。
第三章宴请礼仪第四章乘车礼仪座位顺序座位顺序(专职司机驾驶)(专职司机驾驶)u小轿车小轿车座位由尊而卑依次为:
座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后排后排右座,后排左座,后排中间座,副驾驶座。
中间座,副驾驶座。
第四章乘车礼仪u商务车商务车(以三排七座商务车(以三排七座商务车为例)座位由尊而卑依次为:
为例)座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后排
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 文明 办公 行为规范