电话销售工作总结工作不足.docx
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电话销售工作总结工作不足.docx
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电话销售工作总结工作不足
电话销售工作总结工作不足
电话销售工作总结工作不足1
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了年终工作总结会会的召开。
对于我个人来说,是丰收的一年,特殊是在这20__年里收获了太多太多,须要感谢的人太多太多。
在这里,我谨向关切支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!
并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、工作完成状况
我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了具体分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩百分之__,其中,完成重点产品电话销售工作百分之__。
我们详细做好了以下几项工作:
(一)、强化培训。
强化产品学问与话述集中培训。
为保证培训工作按质、按量完成,依据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。
培训前发到培训人员手中,做到人一套,便利教学、便利复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。
老师做到分工明确,责任到人。
每次培训,由专业授课老师,根据日程表进行教学。
要求理论讲解通俗易懂,实作详细、有针对性,一看就会。
如,_月_日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)、更新系统。
聘请专业技术人员,主动进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入询问电话,来电量较更新前明显上升。
(三)、细化分工。
对呼入呼出进行了细化,并明确分工。
在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。
加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,刚好了解学员处于哪个进度刚好进行跟进。
每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。
通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们刚好共享阅历,以供大家学习。
同时,执行了同等学历的老学员二次销售,刚好和老学员沟通。
在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满意他们的需求。
对于老学员的回访,我们是不定期的。
在节假日里我们送出问候和祝愿,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平常,我们也和老学员保持联络,关切他们的状况,增进感情。
假如便利的话,可以登门探望老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。
经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个。
(四)、完善制度。
为更好地促进工作,我们探讨制订并严格执行《电话销售执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定,违规操作状况明显下降。
各位领导、同志们,以上这些成果的取得,是校领导关切、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。
这些成果,为进一步加快我校教化发展夯实了根基,为新起点创建新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在20__年来我们的工作取得了肯定成果,但是离领导的要求还存在许多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
1、呼入方面。
询问应对实力不足,部分课程仍旧缺乏深度询问实力,须要与产品加强协作,加大培训力度。
2、呼出方面。
目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。
在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话生疏探望销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售。
对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题。
业务竞争向恶性竞争方向发展,干脆影响整体业绩。
三、下步准备
新起点,新希望。
成果代表过去,我们的工作将起先新的起点。
下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
1、加强合作,进一步强化培训。
新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,帮助我们走向资深销售顾问的行列。
对于学校的职员来说,熟识学校的产品是很必要的。
为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,常常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析。
刚好了解呼入和呼出量,依据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。
3、主动探讨发掘销售规律。
以指导好销售工作的开展,为学校创建更多的经济效益。
以上是我一年来的工作总结和安排建议,有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里,我们将紧紧抓住教化发展的战略机遇期,尽的努力帮助销售员共同完成销售目标。
我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美妙的目标迈进,将工作做到更好!
在不久的将来,我信任学校肯定会发展得更好、更快!
电话销售工作总结工作不足2
20-年以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了许多东西,下面将以前的工作总结如下:
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:
起先想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。
到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是全部销售里最难,有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必需要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭遇拒绝,学会承受。
在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应,别人可以做到,为什么我就不行以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。
当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时,当面对完不成销售任务的懊丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚毅的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月假如有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。
可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,假如不能激励自己,不能相互激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。
在追求胜利的时候,必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。
可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭受过失败或正在遭受失败,包括许多胜利人士也是一样。
除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外,必需要时常回过头去,检验自己一路走来的踪迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,假如走偏了就抓紧回来,抓紧修正,时常地总结和回顾,才能保证方向恒久是正确的。
正如常言道:
“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候遗忘该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带,最终还是满天去借,此等性质的问题细微环节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己简单惊惶失措,不能镇静的稳住阵脚,就把电话干脆塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的特别不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够胜利了,以后肯定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!
还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的苦恼会带到生活中,而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情,当然这样是确定不好的,因为一天没有好心情就干脆确定能否有回执来报答一天的劳效!
所以平常工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:
郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。
肯定要找比自己胜利的人,比自己开心的人,他的开心会感染会传染,就会找到力气和信念。
为今后做个准备,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此肯定明确了:
至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充溢自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让全部关切自己的人放心,会认为我过的很好就ok了!
一年已成为过去,英勇来挑战明年的胜利,胜利确定会眷顾那些努力的人!
肯定真理!
电话销售工作总结工作不足3
今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,依据既定的销售策略和任务,根据常年的习惯,进行人员细分,并依据市场供求关系,组织我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务,期间,我部门工作人员也制定了自己的目标安排和销售安排,充分发挥自主性、创新性,顺当完成各自预定的销售任务,并刚好总结阅历的可取之处和不足,加以改善。
现对今年工作进行以下总结。
一、工作存在的问题
众所周知,化纤本身,是具有肯定危害成分的,特殊是化纤为原料的衣服制品等。
所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个特别重要的因素。
化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。
需求商家和消费者对化纤的购买方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。
而我们从反馈的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求特别高,这干脆影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。
在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。
在产品普遍相同或类似的状况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。
在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格压低许多,以致形成比较悬殊的价格对比。
在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力。
受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼安排不准时,影响了公司的整体运作。
二、明年工作的安排
在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣扬中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。
在预算的价格尺度调动范围内,依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在预料范围内盈利,又使消费商家对价格方面削减挑剔。
同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。
在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。
拟定具有约束实力的销售合约,对于应收款的回收实行合理的时效性限制。
吸取了以往的阅历教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以限制,时刻嘱咐业务员主动与客户沟通,想尽方法处理,取得了肯定效果。
除了最原始的销售渠道之外,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台。
销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。
多年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,将来,我们还须要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参与或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣扬销售,让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。
随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。
销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态,把握商机,仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。
使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定牢靠的信息渠道,亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
三、工作素养的提升
提高业务员的服务质量和业务实力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。
在将来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作实力和专业素养:
加强与客户的沟通联系,多想方法,建立起良好的合作关系;不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业学问的学习,刚好了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况,发觉问题刚好处理;刚好将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满意客户的须要;做好售前、售中、售后服务。
过去一年,我们走过了展望安排、艰辛起步到共创胜利的历程,我们也体会到了这一过程带来的欢乐。
今日,新的一年,我们站在一个新的起点,面对将来更严峻的挑战和更期盼的机遇。
依靠我们上级的信任和指导,依靠的优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发。
或许,将来的路也是充溢曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是充溢机遇、充溢挑战、充溢希望的。
电话销售工作总结工作不足4
鉴于我是公司的实际状况,我觉得电话销售可以用于基本的邀约、邀请。
但并不能有效的达成订单。
以打电话追踪的状况来看,拿下这些已经起先着手打算人员事情的企业,我认为目前的销售困难在于,取得企业信任。
我们销售的产品是没有问题的,我们的价格也是没有问题的(同行业我们基本上是比较低的),我们的企业也是有需求的,所以,我认为目前阻碍销售的的问题在于难以取得企业信任。
目前销售的难点是,很难预约探望,如何胜利的预约到探望,将会是我们是否能够签单的第一步。
如何仅凭一根电话线建立初步的信任?
我认为可以从以下方面来谈:
1、从专业的角度:
在对方比较有爱好的时候,多谈谈比较专业的内容,等等。
让对方感觉我们是操作过多次,非常有阅历的。
2、用“引路人”的方式:
找当地或企业比较熟息的人或组织,介绍我们过去,增加信任感,从而有信念和我们合作。
销售心得:
从事销售以来,我觉得销售要想做好,必需要做到“快、准、狠”。
“快”销售肯定要快,第一,要抢在对手前面先于有意向企业建立联系。
其次,在取得企业意向及初步的信任后,立刻预约探望,否则好不简单建立的熟识感会消逝,还须要从新建立联系。
第三,与企业建立合同或确定意向后,要立刻收缴定金或签立合同,以防夜长梦多。
“准”,是指精确找寻目标客户,例如,同样是人员销售,打Chinaplas企业和打K展参展企业的效果是不行相提并论的。
“狠”,是指在心理上对自己“狠”,在受客户拒绝后能对自己狠下心,放下面子再去打,直到没有一丝希望,在预约探望时,能够克服环境、心理上的障碍,最终靠自己、靠产品打动客户。
能否在做好销售最关键的还是心理上的动力。
没有强大的心理动力做支撑,是无论如何也做不好销售的,至少不会做得很精彩。
电话销售工作总结工作不足5
不知不觉中,20__年即将过去,20__年即将到来,回顾20__年的工作历程,可以说是百感交集,还记得20__年初到公司到现在,也已经工作了一年多了,经过来来公司的一个磨合期,后期的工作状态步入了正轨,并且对自己所从事的这个行业及工种,有了更深刻的了解。
虽然说这一年里成长了不少,但是整体来说,自己还是有许多方面须要改进,以下是我对于一年工作的一个工作总结:
我主要的工作职责是电话销售,这是最近几年新起的一个行业,电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售,在这一年里,我通过多个渠道,比如,网络,电话等,来获得和客户沟通的机会,在没有做这项工作的时候,自己总是以为,电话销售就是打几个电话,然后聊个QQ,等联系到客户,一切感觉都很轻松。
可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到,事情真的并非我想像的那么简洁。
电话销售因为不同于店面销售,大家可以面对面的交谈,电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人,因为一个产品,然后相互联系起来,所以在给客户的第一印象是,你销售的这个东西是对她有用的,这样才可以接着交谈下去,假如上来顾客就对你的产品不感爱好,那么就没有接着沟通下去的必要。
所以给顾客留下一个好印象是特别重要的事情。
而对于做成单的客户,也不要不闻不问的,可以时时常的关切,问候一声,让他们感受到你对他们的重视,给大家留一个好的口碑,或许她身边的人须要的时候,她会第一个想到你。
对于你来说,问候只是一分钟的事,可是有可能会带给你一个大惊喜。
经过一年的工作,发觉在还有以下几个方面须要改进。
一、沟通技巧有待提高。
语言组织表达实力是须要加强改进。
二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。
三、客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。
四、开拓新客户量少。
今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下。
五、当遇到不懂的专业或者业务学问时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。
以上就是我对于这一年的工作总结,对于不足之处,在新的一年里我会加以改进,努力做到,让自己快速成长起来,早日能够独当一面,望公司领导及同事监督我。
电话销售工作总结工作不足
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